您的酒店做好开业前的人员准备了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗? 对于服务类型的企业来说,尤其是餐饮酒店行业,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个企业工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的……
一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运用媒介6、个人如何运用媒介五、媒介应对的技巧1、善知媒体2、善解媒体3、善待媒体4、善交媒体5、善用媒体六、三人合一1、新闻发言人口径2、新闻撰稿人统一发布3、媒体联系人领导七、应对媒体敲诈1、真媒体2、假记者3、真内幕4、假报道《新媒体应对》培训对象机关单位、工矿、企业、医疗机构管理人员及部门骨干
第一章老板的服务意识第一讲:基于服务意识的战略布局第二讲:基于服务意识的企业愿景设定第三讲:基于服务意识的企业文化建设第四讲:基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节:基于服务意识的团队建设第二节:基于服务意识的员工管理第三节:基于服务意识的沟通协作第四节:基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)第一节:服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节:服务形象职员职业形象企业整体形象第三节:服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节:服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节:服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节:个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
随着企业发展阶段的不断成熟,企业内部培训体系的建设实施也日渐成熟。然而,这个系统化工程环环相扣,很多企业有很好的项目方案和课程,却缺少那些能有效推动实施的“手”,这些“手”就是讲师。越来越多企业也在逐渐完善内部讲师团队建设,将一线骨干、管理者、甚至是企业高管纳入到企业的内训师团队。因为讲师的授课呈现直接影响着培训效果,学员的吸收掌握,培训成果的效果转化,于是,如何快速提升内部讲师的授课水平和技巧已经成为当务之急。 1.如何使专业大牛具备专业的授课能力,能够基于成人学习特点完成课程的讲授和呈现? 2.如何能够让讲师能够根据现场学员反应,给出反馈并进行有效控场? 3.如何能够轻松驾驭自己专业领域的课程,做到师课合一,发挥自如? 4.如何让讲师快速掌握互动呈现技巧,以多种形式的教学活动,吸……
新时代人才的特点,移动互联网、智能手机的普及,企业环境的变革,推动了微课的迅猛发展的。 1.新生代员工职场当道,注意力持续时间较短,对学习的耐心越来越低,对于培训内容的要求越来越高,简单、快捷、精准 2.职场人士的生活和工作节奏在加快,要求培训时间灵活地转向碎片化时间 3.移动互联技术的快速迭代、移动设备的便利性,为微课学习提供便利载体 4.企业生存环境的快速变化,战略、业务的快速调整,岗位、工作内容的快速变动,要求培训内容的快速迭代更新。 《基于业务场景的微课开发与制作》旨在帮助企业中的业务专家开发业务微课,使每一位业务骨干都成为微课的贡献者、学习者,从而促进企业培训发展与知识沉淀,促进企业培训实效化与高效化实现。 该课程特点在于直击业务痛点、方法简单易懂、表现生动有趣、塑造专……
华为曾说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在,企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验,这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费,为公司进一步创造价值,越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取,鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化,撰写和提交工作案例。 1.经验丰富的专家将经验写成案例,新人看了案例,上战场实践对比后,就升华了。 2.案例是年轻人最喜欢的学习方式之一,快速学习身边人的经验,快速复制和传承。 3.案例对于业务部门最有价值,透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。 《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发工作坊》旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例,实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。
知识的获取,经验的沉淀及组织核心能力的传承,是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展,离不开组织内部业务骨干的经验分享和传承。同时,随着企业发展阶段的逐渐成熟,大量企业已经不再满足于外采讲师和课程,希望能够开发出一批具备自己文化基因、业务特色的内部学习资源,培养出一批能够讲授内部课程的讲师,实现人课合一。 本课程从企业现状出发、从企业实际需求出发,围绕着企业绩效问题的解决和分析,结合老师多年萃取及学习资源开发项目经验、授课经验,提供了大量简单易用的开发方法、工具和企业内部开发课程实例,旨在助力企业内部专家,高效开发出针对性、落地性更强的内部课程。 本课程的优势在于:第一,聚焦于企业内部实际业务及工作场景;第二,通过萃取获得经过实践检验的专家方法论,而不是通用知识;第三,课程采用结构化、模……
任正非说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验,但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理,并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉: ● 老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来; ● 团队经验没有及时复盘梳理,新的成员都要从0开始,好经验没有沉淀推广 ● 部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门的效率和创新 ● 工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”?如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习……
上篇:认识企业与职场(1小时)一、企业的价值1、企业是什么?2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇:如何做好职场中的修炼(5小时)一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一:坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二:胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三:形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
移动学习,已经成为当下企业培训体系、人才培养体系建设的标准配置。利用线上微课,提升培训工作效率,促进知识沉淀,形成敏捷的混合式人才培养模式,也是当前企业促进业培融合的主要方式和方法。但对于许多企业而言,线上微课内容的开发,相对于传统的线下面授课程,不论是内容梳理的难度,课程设计的技巧,以及工具的操作,难度都要更高。因此,企业的内训师,必须掌握一套能够快速开发和迭代的微课开发工具方法,以便于更好的实现线上微课的开发部署,提升培训工作效率。 《微课梦工厂——MIX最速企业微课开发设计》源自于企业大学实战经验,基于线上移动学习系统开发、设计与部署“0到1”完整经验,为企业提供了一套精简、高效、快速的微课开发设计制作模式。课程完全采用“原生态PPT”技术,无需安装多样化的第三方软件,就可以让内训师……
PPT是什么?大多数职场人士都认为不就是办公软件么?不就是用来做幻灯片的吗?正式对PPT概念的模糊认识,在职场中,才会有许多人士存在ppt设计逻辑混乱,PPT只是word搬家,PPT设计花里胡哨…… 熟练掌握PPT的操作和应用,已经成为职场人士必备技能之一。在日益激烈的职场环境中,不管是工作汇报还是课件制作呈现都是展示自我的机会。在有限的时间内,如何让自己呈现出来的PPT汇报材料或课件看上去很“高大上”?如何能快速地学会并掌握PPT设计与制作技巧成为PPT达人?本课程将从PPT逻辑设计和视觉化呈现两大维度,并从模板选用、文字设计、图片设计、色彩搭配和页面布局等方面进行详细讲述。相信通过本课程学习,你的PPT设计与制作水平一定会显著提高。
企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争,同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程,单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。随着企业内外部人才的压力,越来越多的企业意识到需要将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中,并以此来强化组织的核心竞争力。 一个优秀的管理者应该是一个优秀的传播者,一个优秀的培训者。而作为企业更需要这样一批可以为其传承优秀管理经验、工作流程、技巧等等的内训师,他们是来自企业内部与企业共同成长,他们的培训将更有效。本课程将从讲师角色认知、授课技巧、课程开发与设计等核心内容进行详细讲解,让内部讲师全面掌握内训师必备的核心技能,从而在企业成长为一名合格培训师。
培训课程开发与设计是企业内部讲师的核心能力,能否开发出满足组织和培训对象需求,又具有一定理论深度,同时还能取得良好课堂培训效果的课程,是衡量一个培训师水平的重要标志。而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师,无疑是企业核心竞争力的一个重要体现。 然而,由于企业培训要求具有较强的针对性和实用性,培训学员的类别层次非常复杂,市面上又缺少匹配度较好的培训课程,加之培训课程开发与设计也因培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异,难以用一个模式来固定,因此,培训课程开发与设计非常困难。但是,任何事物又有一定的规律性,那么怎样才能开发出一门优秀的培训课程呢?本课程将会让你找到课程开发与设计的金钥匙。
有效培训,助推企业成长,企业的成长归根结底是人才的成长,员工的育成与发展离不开有效的培训教导。随着培训市场逐步走向成熟,越来越多的企业需要优秀的技术骨干和管理精英通过内部课程的研发和讲授,来实现组织知识的传承与管理,而从一个优秀的绩优员工到一名卓越的内部培训师,还有很长一段路要走。 “讲清楚,听明白,记得住,做得到”,本课程面向效果,系统讲授,注重实操,在授课感性表达、内容理性升华,课程科学建构和精准互动等方面,对讲师授课技能进行“高、深、精”挖掘,对课程开发设计进行系统指导,旨在帮助企业培训师在专业技能上进行深入提升,从而为企业组建强有力的培训师队伍,通过经验的传承与复制,达成组织绩效的提升。
未来企业的竞争更多是文化底蕴的比拼,文化的传承和积淀就需要管理者的传播,企业内部传播的方式有很多种,其中培训就是最有效的传播方式。 一个优秀的管理者应该是一个优秀的传播者,一个优秀的培训者。而作为企业更需要这样一批可以为其传承优秀管理经验、工作流程、技巧等等的内训师,他们是来自企业内部与企业共同成长,他们的培训将更有效。 但成人的培训有诸多的技巧和方法在里面,这就需要我们对企业内训师进行系统完善的培训,他们才能更有效的传承和辅导企业员工的成长和发展。本课程旨在提高内训师基础核心授课技巧,进而达到胜任企业内训师的工作岗位。
酒店行业市场竞争日趋激烈,利润越来越低,酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力,他们对小幅增长的房费并不在意,而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生,在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利,直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润,也尝试做过,但是因为方法不当而未获得应有的效果。
第一单元:一、如何认识和对待问题1、你所理解的问题2、问题管理的关键因素3、如何建立问题和解决问题的意识4、对问题认识的程度决定问题解决的程度二、危机意识与发现问题1、没有问题是最大的问题2、现象并不是问题的实质3、正确的认识问题管理的观念4、危机意识是发现问题的前提第二单元:问题管理的基本功——责任一、责任认知1、角色认知,承担责任2、承担是成长的开始3、责任靠实实在在的行动4、责任心与敬业尽职二、责任与问题管理1、负责任心态成就职业发展2、对己负责与对人负责3、责任大于能力4、培养团队责任第三单元:发现问题与分析解决一、发现问题是前提1、养成发现问题的习惯2、为什么不能及时发现问题?3、从问题导向到解决思维4、头脑风暴,做自己问题解决的专家二、问题分析与解决1、创造良好的工作环境2、把问……
您的公司在会议中是否曾遇到以下问题: 情景一: 年终总结会议,需要让所有参与者了解公司的成绩并制定第二年的行动计划,并且这些行动计划应随着市场环境而及时变化。传统会议中,各个职能部门报告各自的工作成绩,未达成的目标及未来的行动计划,这些计划往往不考虑其他职能部门的协作与配合,同时在未达成的目标叙述中,往往将问题归咎于其他部门不能及时配合,会议或充满抱怨,或推诿扯皮,人们往往带着面具开会,带着防卫心理沉默不语,老板和管理者在会议上往往很难听到真话。 情景二: 年度员工大会,除了传统的领导讲话,宣布今年的成绩和来年的策略,接下来就是照例到了年终“战略与执行的偏差”;领导们永远认为是“员工的执行力差”;员工们永远认为组织的愿景是“永远不可能到达的地方”,年年如此,老板无奈却会照开不误;员……
凡涉及管理的人,都免不了总结、计划、请示等应用文种的写作,由于国内中小学教学体系的障碍,使大多数受教育者困惑于各类写作,有些人可以滔滔不绝地畅谈,一旦提笔便大脑空白,出现严重的“中小学作文”综合恐怖反应症,本课程就是破解管理者长期郁积下来的写作恐怖症,以最短的时间打通应用写作的脉络与思想,让其简单而可操作。
为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图?为什么个别老员工没有动力不思进取?为什么员工做事打折扣借口一大堆?如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧?本课程从根本上消除工作打折扣现象,一切结果导向,消除员工的抱怨心理,树立积极心态。成功就是解决问题,问题是员工成长的通道,帮助员工提升执行力、学习力、行动力,彻底杜绝借口增强员工付出感恩精神,让每位员工用老板的心做下属的事。 经典语录:“一个人之所以有价值,是因为企业为你搭建了平台,所以不要自傲。”“今天无论你多优秀,不要把自己当会事,时事造英雄。”“在伟大的人别把自己当回事,人应该把事当回事。”
解决PPT设计的违和感
公文写作以其严格的行文要求和特点,在党政机关、行政机构以及人民团体、企事业单位中具有不可替代的作用。在长期的使用过程中,公文的整体格局和外部组织形式是公文严肃性、庄重性、规范性的重要标志,体现了公文法定的权威和约束力。也是提高工作效率,增加上下级、同级之间协调沟通的一种有效方法。 古人云:“言而无文,行之不远。”《高效公文写作实操技巧》课程是对公文写作进行理论学习、研究和写作训练的一门实践类课程。祁娜老师根据多年来公文写作的培训经验,积累了大量的实践教学案例,阐述了公务文书写作的基本理论和一般规律,以便使参训学员掌握最新公文格式要求、拓展写作思路、灵活应对不同读者的阅读习惯
彼得·德鲁克曾指出:一个企业的管理者如果用超过25%的时间开会,就是一种“病态组织的表现”。如果贵公司希望解决以下现象,请选择《成果型会议管理与实施》课程。 1)会海:过多开会、过滥开会、无效开会,文山会海; 2)拖沓:会议拖拉严重,形成了效率低下的“大尾巴会”; 3)陪绑:搞排场、重形式、或责任推诿使得与会人数众多,缺少会议成本意识; 4)议题繁多:会议议题过多,无法专注,只能蜻蜓点水; 5)会而不议:成为了领导“一言堂”,失去了会议的意义; 6)议而不决:会议只是讨论不形成决议,没有养成以事实和数据决策的习惯; 7)决而不行:即使有会议决议,不落实到责任人,无法执行; 8)行而不果:即使执行,也没有结果的跟踪或效果的奖惩,积极性被消磨殆尽; 9)重复会议:同一议题不从……
工作岗位分析,是整个人力资源管理中的基础性工作。它是人力资源规划的重要前提,为企业员工招聘与配置、培训与开发、绩效考评、薪酬设计等工作提供科学依据。可以说,在企业人力资源管理体系中,工作岗位分析显得尤为重要,应予高度重视。 工作岗位分析的成果-《岗位说明书》,则是人力资源部门和其他各部门在开展选、育、用、留人工作的基础性手册。
随着我国经济的迅速发展,企业对人才的需求日趋增长。企业的竞争归根到底是人才的竞争,提高公司现有人员的综合素质成为提升公司市场竞争力的关键一环。为此,本课程以提升公司员工职业化为主线,综合讲解公司员工提升综合素质所需要的相关技能,旨在以高素质的员工成就具有市场竞争力的企业
公文是党组织、国家机关、企业、事业、团体、学校等在党务活动、政务活动、技术活动和经济活动等公务活动中的产物;公文还是宣布和传达政策法令、指导工作、报告和商洽国家事务的一种工具。公文具有直接生效的指导作用。这种指导作用包括命令作用、法律作用、执行作用、指示作用、宣传作用、教育作用、交涉作用……等等。 中国共产党内很多卓越领导人,他们都具备很强的写作能力:任粥时同志在抗日战争期间担任过中央秘书长,直接领导中央秘书处的工作;邓颖超曾经兼任苏区中央局秘书长,到了陕北后,又担任中央秘书长;邓小平早年在上海期间,曾担任党中央秘书长,领导秘书处工作;共和国的第一任总理周恩来曾经当过秘书;新中国开国领袖毛泽东早年曾经当过秘书,他的写作能力为世人惊叹!当前,各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员,有许多人因……
对高级行政助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理、秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
企业内训师
PPT的格调——PPT的灵魂【教学目的】很多人PPT之所以用得不好,主要是由于对PPT的认识不够,常见的问题是将PPT当作Word,当作Excel在用。本模块的目的在于纠正PPT的错误观念,讲授PPT的基本特性、使用场合、使用的方法等。PPT是什么?我们为什么需要PPT?----PPT的总原则PPT由几部分构成?为何一定要使用过渡页?----PPT的总架构常规PPT如何谋篇布局和视觉设计----PPT的布局之图文混排信息分区的四种法则——近似性、相似性、连接性、封闭性(2)PPT布局三个原则(3)去除噪声——提高PPT的信噪比为什么我们自己排布的总觉得很low专业PPT,必从模板开始【教学目的】不会模板的识别,不会母版的运用。PPT就谈不上应用,更也谈不上设计。学会母版才是PPT应用的真正开……
银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时,这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代,我们不但要为客户提供让其满意的产品,我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务,简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象: 柜员缺乏良好的服务意识和观念; 柜员在服务中缺乏笑脸; 柜员服务缺乏规范,服务缺乏统一标准,不能给到客户深刻印象; 柜员缺乏工作热情,总是抱怨工作太累; 柜员不知道如何应对难缠客户; 柜员绩效不佳。