您的酒店做好开业前的人员准备了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗? 对于服务类型的企业来说,尤其是餐饮酒店行业,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个企业工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的……
组织不论处在哪一个发展阶段,都对各种人才有着极大需求,而培训,尤其是组织内训,是解决组织自身人才造血功能,突破人才发展瓶颈的重要手段。 陈馨贤老师认为,全盘依靠外部力量实施培训,不能通过自身培训进行针对性开发,不仅导致组织成本增加,培训成效的低下,更可能造成培训成本的大量浪费。因此,组织急需一支了解组织管理而又擅长培训的内部培训师队伍,这支队伍的成员可以是管理人员,是骨干员工,是组织领导,也可以是组织专职从事培训的人员。
内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者,不仅能替代外部讲师,节约成本;而且还可以挖掘提炼企业最佳实践,内训师团队是一个企业真正的精英群体,只有将这批精英变得更加优秀,他们才能为企业培训出更多优秀的人才。 该工作坊研发团队多年欧洲企业实践工作经验的总结基础上,同时借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论,设计与开发而成,并独创“四元八步教学法”工作坊(Copyright©toplearning)。该课程不是单纯地讲解如何开发课件,而是系统地呈现从业务需求沟通到将专家经验转化为可传承的学习内容的整体学习体验。 课程通过三条主线(Tell—Show—Do)进行,在学习过程中以工作坊的方式进行,以体验式学习、……
培训需科学,授课要艺术,内容是根本,设计做前提。专业化的课程设计能够让培训更科学、让培训更系统、让培训更适用、让培训更精彩。本课程通过需求分析确定课程目标,并对课程的内容开发和学习设计进行详细解析,提供一套更合适的课程开发方法与工具模型,来提升培训者和管理者的课程设计与开发能力。
随着互联网技术的革新,人们越来越习惯利用碎片化时间进行在线学习,未来这极有可能成为自主学习和企业培训的主流学习方式,而在线端的学习与传统的面授有着很多的不同,它需要短、小、精,这种新兴的课程模式叫做微课程。微课程的开发上存在着很多困难与挑战。 什么样的选题具有吸引力,使人有点击观看的欲望? 如何持续保持观众注意力,使其愿意学完全部内容? 如何解决在线端无法互动的问题? 如何运用多种展现形式,使课程更有趣味性? 如何在很短的时间里,使学员觉得学有所获?
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天,普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战?如何打造品质一流的卓越企业?您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承,往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”,是针对企业中高层管理者的特点,帮助他们学习课程的设计与开发,更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”,培育卓越的管理者,提升企业的核心竞争力。
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天,普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战?如何打造品质一流的卓越企业?您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承,往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”,是针对企业中高层管理者的特点,帮助他们学习课程的设计与开发,更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”,培育卓越的管理者,提升企业的核心竞争力。
如果您是一位有经验的优秀员工,您想把解决某一问题的经验与套路,精准、有趣地呈现出来,供他人学习与参考吗?如果您是一位有远见的企业领导者,您想让公司每个环节上的标杆与能人,为公司后来者分享出他们最有创意的工作方法论吗?答案是肯定的!可是,您是否知道?在信息传播过度的时代,不仅知识可以随意获取,更重要的是: 没有经过萃取的经验,毫无学习与传播价值! 不是聚焦于某个问题的套路,不会具有普适价值! 不是站在受众角度萃取的经验,哪怕只有三分钟,也不会引起他人 的学习兴趣! 不能有效地运用各种视觉听觉元素加以点缀,即使是干货,也很难 引起他人的共鸣! 运用五星教学法及移动互联网的各类工具,助你萃取解决问题的经验,设计制作精美的微课(附件:零基础学员三天学习后的微课作品展示),以及企业对微课……
如果您是一位有经验的优秀员工,您想把解决某一问题的经验与套路,精准、有趣地呈现出来,供他人学习与参考吗?如果您是一位有远见的企业领导者,您想让公司每个环节上的标杆与能人,为公司后来者分享出他们最有创意的工作方法论吗?答案是肯定的!可是,您是否知道?在信息传播过度的时代,不仅知识可以随意获取,更重要的是: 没有经过萃取的经验,毫无学习与传播价值! 不是聚焦于某个问题的套路,不会具有普适价值! 不是站在受众角度萃取的经验,哪怕只有三分钟,也不会引起他人 的学习兴趣! 不能有效地运用各种视觉听觉元素加以点缀,即使是干货,也很难 引起他人的共鸣! 运用五星教学法及移动互联网的各类工具,助你萃取解决问题的经验,设计制作精美的微课(附件:零基础学员三天学习后的微课作品展示),以及企业对微课……
困扰管理者的问题总是随时随地在发生,解决过的问题也会此起彼伏,企业里 需要的是能够解决问题的内部培训。可以说,每一个管理者都应该是企业的内训师,通过内部培训,有效地、系统地、针对性地解决企业自己的问题。然而,未经过系统训练的“内部讲师”,只能是工作上的标杆,他们有岗位经验与管理能力,但没有萃取经验的方法论与工具箱,更没有训练有素的授课技巧。让他们直接在企业内部讲课,只能是讲师自己知、自己会,没有办法让学员知、学员会,如此这般,企业的内训就会流于形式……
Office被广泛应用于行政文秘,人力资源,市场营销,财务管理等工作领域,制作文档、报表、报告,做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习,我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧,大幅提高您的工作效率和数据分析能力,使您的分析报告更有说服力,和引人注目。
任何人要成为一名优秀的内训师,PTT的训练是极为重要的,PTT是Presentation的缩写,主要讲解如何做有效的语言表达,严格的说TTT源于PTT。但PTT涉及的知识很简单,就是“展示”。随着企业愈发关注自身的组织经验萃取与传承,关注员工的培训发展,这就需要企业内部培养大量的专职及兼职讲师,PTT课程是做为讲师培养的首选课程。 本课程目的就是为了企业培养一批优秀的内训师,将企业知识经验等课程进行有效的传承、复制,进而有效提升企业竞争力。
企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争,同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程,单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。随着企业内外部人才的压力,越来越多的企业意识到需要将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中,并以此来强化组织的核心竞争力。 一个优秀的管理者应该是一个优秀的传播者,一个优秀的培训者。而作为企业更需要这样一批可以为其传承优秀管理经验、工作流程、技巧等等的内训师,他们是来自企业内部与企业共同成长,他们的培训将更有效。本课程将从讲师角色认知、授课技巧、课程开发与设计等核心内容进行详细讲解,让内部讲师全面掌握内训师必备的核心技能,从而在企业成长为一名合格培训师。
1.请企业把报名的学员进行分组,每组5-6人,并指定一名PPT制作设计能力比较不错的学员为组长。 2.每组在上课之前就得准备好一个主题,主题内容不限,可以是对内的工作汇报方面的,可以是对外的销售宣讲方面的,也可以是个人生活娱乐方面的。 3.主题内容应当至少足以制作7-10页的PPT,作为目录、结尾的幻灯片页面无论制作多少均各以1页计。制作设计出来的PPT作品(无需提前制作,在培训现场进行制作),应当包括封面页、目录页、正文页以及结尾页。 4.在培训现场,请企业为每位学员准备3-5张A4白纸,另外需准备足够的插线板。 5.每位学员均应自带笔记本电脑,PowerPoint软件版本须按照微软的2007或2010版,以2010版本为最佳选择。另请学员自带笔记簿和笔,以便课堂上记录用。
1.经常用Excel处理数据,但效率总是不高,每天花在表格上的时间太多; 2.努力想提高自己的Excel技术水平,苦于找不到方法,求学无门; 3.Excel内容太多太杂,自我学习研究不知道从何学起,没人指点,总感觉自己进步缓慢,找不到其中的窍门和规则…
课程的设计与开发是建立企业内训师队伍的基础,是建立企业课程体系的基础,是企业知识经验沉淀的基础。培训课程是企业内训师手中的利器,课程设计的好,培训就成功了一半,好的课程设计是把复杂问题简化的梯子。随着企业越来越重视培训的质量,设计培训课程,开发适合企业需要的精品课程已成为企业内训师的重要工作。 同时,设计和开发课程是衡量一个内训师水平的重要标准,也是内训师核心能力的体现。 课程的设计并不难,难的是不知道流程 怎样设计课程可实现:讲得清楚,听得明白,记得住,用得上 好的课程是设计出来的,你想要达到什么效果,就怎样去设计 如何巧妙编排课程结构,实现游刃有余调动学员积极性和学习欲望? 如何设计出符合成人学习特点的课程? 面对铺天盖地的资料,如何整理利用为课程所用? 针对不同的素材,……
课程的设计与开发是建立企业内训师队伍的基础,是建立企业课程体系的基础,是企业知识经验沉淀的基础。培训课程是企业内训师手中的利器,课程设计的好,培训就成功了一半,好的课程设计是把复杂问题简化的梯子。随着企业越来越重视培训的质量,设计培训课程,开发适合企业需要的精品课程已成为企业内训师的重要工作。 同时,设计和开发课程是衡量一个内训师水平的重要标准,也是内训师核心能力的体现。 课程的设计并不难,难的是不知道流程 怎样设计课程可实现:讲得清楚,听得明白,记得住,用得上 好的课程是设计出来的,你想要达到什么效果,就怎样去设计 如何巧妙编排课程结构,实现游刃有余调动学员积极性和学习欲望? 如何设计出符合成人学习特点的课程? 面对铺天盖地的资料,如何整理利用为课程所用? 针对不同的素材,……
场景1:下属给领导写的PPT报告,领导无法汇报 场景2:PPT呈现的内容与领导/听众看到和理解的不一致 场景3:密密麻麻的一堆文字,领导/听众捕捉不到核心观点 场景4:采用了大量的图片/动画,领导觉得没有逻辑主线 场景5:领导安排下属编写PPT材料,下属毫无头绪 场景6:领导思路频繁变,引发巨大的PPT修改工作量 上述问题的根源,在于缺乏逻辑思维与PPT的融合。上述问题绝对不是PPT操作的问题,而是思维的问题!PPT只是一个工具而已,现实商业管理中,PPT主要用于比如战略规划、业务规划、经营分析、行业研究、商业计划书等报告,这些报告的特点是文字多、信息量大,需要依靠强大的逻辑来展示,根本无法用网络上的那些图片/模板来解决。 目前市场上的PPT培训主要聚焦PPT的操作,而针对PP……
如果您的工作经常与EXCEL表格或是数据打交道,各种各样的报表、统计、分析、汇总问题,在占用你大量时间精力的时候: ●您是否想过这一切是有方法改变的? ●您是否想提高自已整理数据的效率? ●您是否想将纷乱的数据规范化,从中提炼出有用的信息? ●您是否想大量减少重复性劳动,不让自已天天加班? ●您是否想花最少的投资就能掌握终身受益的工作技能? 如果是——那么,请您参加此次课程!我们将帮助您快速学习和掌握高效应用Excel的技能,让您学会用Excel剖析审企业运营数据中存在的问题,为企业运营决策提供高效直观的动态数据分析!!!
在企业中,汇报能力是每一个职场人士必须修炼的职业技能之一。对于企业来说,良好的汇报体系,实现政令的准确上传下达,大大提升企业的执行力;对于个人而言,专业的汇报能力将让汇报者更准确理解领导意图,把控业务关键点。 但是在工作实践中,常常因为各种原因,往往无法进行有效的项目汇报。一场工作汇报的核心是清晰高效的让汇报对象获取价值信息,从而做出判断或决策。在做一场好的汇报时,不仅仅是简单的技巧堆砌,而是汇报者能力的逐层叠加。本课程将全面提升汇报演讲者通过汇报提升沟通效率的能力!
培训师:真诚用心地表达,生命的感动和学习的分享!一、开宗明义1、自我评估(工具:讲师技能平衡轮)2、课程开发五原则3、为何对课程开发成果合格满意的不多?4、解决:云学习模型5、应用:S-C-Q-A模式6、操作:逻辑+结构+大纲+亮点+方法=课件二、结构化表达体验:鱼式结构.(选用)1、让你授课易如反掌的鱼式结构a、如何开头b、内容如何填充c、做故事策划高手d、如何结尾2、工具:三点法3、如何运用鱼式结构快速备课和授课三、结构化:国际经典课程在课程设计时的经典方法1、以学员为中心2、对比3、时间/递进/元素4、象限(四象限)5、五行循环(金木水火土)6、六面体7、鱼骨8、八卦象9、九宫图课程设计的目标:结构-解构-重构.举例:《情境领导》、《关键时刻》、《领导者之剑》等四、成人学习理论与如何结……
本课程采用微软多名EXCEL专家的培训经验,综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术,通过近200个企业情景案例,帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的技能。
本课程是由微软多名PowerPoint培训专家,结合多年的教学经验和企业实际需求设计而成。课程以企业案例为主线,囊括了从演示文稿高速创建、批量修改到模板应用、图片和剪贴画应用、图形图示应用、图表和表格应用及声音、视频、动画效果、幻灯片输出、幻灯片技巧等PowerPoint高级技术及技巧。学员和讲师同步案例操作,助力学员在短时间内成为PowerPoint制作高手,随心所欲制作精彩的PPT演示报告。
本Excel培训课程总结微软的教学方法,综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术,通过近200个企业情景案例,帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的方法。
本课程采用微软多名EXCEL专家的培训经验,综合运用Excel操作技巧、工作表美化、公式与函数、数据管理与透视表、高级图表等技术,通过近200个企业情景实例,帮助学员全面提升通过Excel改善工作方式及提高工作效率的技能。
一、以表格方式处理数据1.表格的建立、访问、编辑等2.表格的修改、添加、删除、定位等3.数据的排序、查询、分类汇总技巧4.可用于统计、分析数据的相关函数5.图表相关技巧二、EXCEL在财务会计中的应用6.保护全部或部分数据7.数据导入8.数据验证9.智能标记数据10.数据分析三、常见财务单据的统计表11.银行借款登记卡12.往来客户一览表13.收付款单据14.差旅费报销单15.日常费用统计表四、常见会计记帐报表16.记帐凭证17.会计科目表18.通用记帐凭证19.填制原始凭证20.填制打印格式的记帐凭证21.记帐凭证汇总表22.资产负债表23.利润表24.现金流量表25.打印会计凭证26.打印会计报表27.打印整个工作簿五、往来帐务及财务分析28.创建应收帐款表单29.应收帐款统计30.应收……
第一讲商务文书写作的概述商务文书写作概述(一)商务文书的分类1.按形式来划分以形式作为划分标准,商务文书可以大致分为以下两类:固定格式的商务文书非固定格式的商务文书2.按内容用途来划分通用的商务文书礼仪性的商务文书(二)商务文书写作的作用1.与别人进行某种形式的交流与沟通2.“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。3.避免陷入单向沟通的误区(三)学习商务文书写作的关键商务文书写作的核心内容包括以下几个部分,这些内容也就是本课程的主要构成:商务文书的写作步骤以及相应的重点;商务文书的写作技巧;商务文书写作的注意事项;商务文书写作应掌握的范例。(四)商务文书写作的特点与要素商务文书的写作与小说、网络上的博客以及出行的游记有着显著的不同,其特点与要素主要包括:1.商务文书写作的特点简明准……
基础公文实训引言:1.课前预备,请学员根据自己的实际工作准备相关问题。(越多越好)2.公文基本要求3.公文“生态”4.领导要求(习近平的讲话)5.课程三个目标6.工作任务分析7.什么是好文章?法定公文:第一部分:公文的概述什么是公文?公文的具体分类有哪些?公文在机关事务当中所起的重要作用是什么?现在政治家对于公文的重视程度。第二部分:2012年版本公文体式一、公文的体式公文的体式是什么?包括哪些要素?公文的语言的特点是什么?公文常用的特定用语有哪些?二、公文的构成要素1.公文的构成要素在公文中的主要作用是什么?2.公文的构成要素包括哪三个方面?3.版头部分的构成要素有哪些?怎么样在格式上进行安排?4.主体部分的构成要素有哪些,在格式上怎样安排?5.版记部分的构成要素极其要求是什么?第三部分:……
作为企业的培训主管或专职培训师,除了应具课程的讲授与实施能力外,作为进阶能力,课程开发是企业培训师更为重要的能力…… 本课程依据经典的教学体系设计(instructional system design,ISD)理论,结合国内企业培训现状开发而成,涵盖了员工绩效分析、培训需求分析、培训目标的描述、培训手段的选择、培训内容的开发以及效果评估等内容,通过本课程的学习,学员将能独立制作标准课程大纲、讲义及授课脚本,编制讲师手册,打破无课可讲的尴尬局面! 本课程使企业培训真正走向系统化和专业化。
知识管理已经成为21世纪现代企业管理的一个战略举措和重要内容。档案管理是知识管理系统的重要基础。然而,我们常常的事实是:文件撰写格式、标识不一,收发迟延,版本更新不及时,查找困难,归档混乱,不断丢失,提取使用无效率等等,为什么?观念缺失?工具方法缺少?流程标准与系统缺乏?!本课程旨在通过对档案管理新观念认知,档案管理的工具方法论、流程和档案管理操作实务的学习,提升档案管理人员的专业化和职业化素养和档案处理工作效率,为企业建立规范化、科学化的档案管理系统,建立企业知识管理体系打造基础!