现实中易出现的现象及问题分析走出思维意识的“胡同效应”突破思维束缚,走出思维迷宫制度流程:变化的外因思维价值观:变化的内因自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)ABC情绪理论正确思维:由内向外系统思考:方法论的突破找到问题的根源,造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我暗示、自我沟通思维的三维过程灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量(思想是万物之源)心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格:性格、气质与潜质个人使命宣言自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力造成的现象认识压力(压力源)心灵的沟通“心病”自己治---“格式……
1、管理策略的现象与危机2、改变思维结构3、客观评估企业管理系统4、突破管理中常见的思维束缚5、走出思维意识的“胡同效应”6、自我意识与思维7、性格与命运8、正确思维“由内向外”9、企业的人文基础(执行文化)10、“执行发展”代替“是非判断”(管理实践)11、学会拒绝、忘却和淘汰(自我的盲点、盲区)12、思想是万物之源(共同的价值取向)13、不确定因素下的决策与思维14、应变与危机管理15、修练内功+创新=成功16、应变术就是求生术17、职业素质与“博弈”18、改变命运从改变旧习惯开始19、“弃繁从简”穿过繁琐走向简明化管理20、找到问题根源,分析差距原因21、重点式的效能导向管理22、压力与冲突管理,提升团队“情商”23、团队精神,团队与群体的区别
1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、不确定因素下的思维与决策4、创造性思维(突破思维束缚)5、自我认识自己6、处理好与自己的关系7、自我意识、自我经营、自我管理8、经营品德“由内向外”9、性格与人生10、改变观念、拓展思维、挑战传统11、执行是一种新的思考方式12、“知”与“行”的关系13、经理人管理什么?14、从身教、言传、到行动(增强亲和力)15、新知识与旧观念(放弃意味着获取)16、管理实践(效果大于道理)17、执行的关键:战略、人才和运营流程18、执行是一套系统化流程19、管理心理学在组织中的作用(管理也是服务)20、把握心理需求(满足需求的途径)21、人有哪些类别和特征22、知彼解己(同理心交流,同理心倾听)23、执行是战略的地基和基础(细微处见精神)24、心理……
企业管理与业务流程再造之一:《流程的概念与流程图设计》1.什么是业务(管理)流程?1)流程图的设计与绘制2)流程图的结构3)美国国家标准学会(ANSI)规定的管理流程设计的标准符号2.流程设计图的双向坐标1)图的横向为承担任务的部门和岗位。2)利用报事贴绘制流程草图的方法3)流程图的分级管理4)管理(业务)流程设计的意义3.职能式管理与流程式管理的区别1)职能式管理2)流程式管理4.我国企业流程上存在的普遍问题企业管理与业务流程再造之二:《流程再造(BPR)的产生背景》1.企业面临的挑战与机遇2.企业面临的巨大挑战主要来1)来自顾客的挑战2)来自竞争的挑战3)来自变化的挑战4)企业内部科层化的挑战企业管理与业务流程再造之三:《流程再造(BPR)的概念及意义》1.企业再造的概念2.流程再造-管……
引言:创新力已经成为制胜关键一、创新的基本认知1、创新力已经成为职场关键2、到底什么是创新【案例】电灯泡的故事3、创新是基于岗位的工作创新【课堂活动】测试一下你的创新指数5、创新的三大要素6、创新的流程二、心智模式突破1、心智模式是什么2、心智模式是如何形成的【讨论】猴子吃香蕉的实验3、创新需要冲破的三重思维模式-- 选择性察觉-- 主观假设【课堂活动】思维突破练习-- 视觉固化-- 经验主义4、工作中的四种思维模式5、心智模式突破策略与创新技能6、洞察创新机会的三个步骤三、创新技法及应用1、创新技法的内涵2、创新技法的特点3、创新技法的作用4、创新技法的原则5、创新技法的类型6、创新技法训练(1)挑战式提问(2)头脑风暴法(3)不相关联想法【案例分析】矿泉水与新生代员工的自我管理的加强(4……
引言:创新力已经成为制胜关键一、创新基本认知1、创新力已经成为职场致胜关键2、到底什么才是创新?【课堂思考】两个案例给我们的启示3、基于岗位的工作创新-- 企业创新三级模型-- 创新四阶段流程【测试】测一测你的“工作创新指数”是多少 二、心智模式突破1、心智模式:2、创新需要冲破的三重心智模型-- 选择性察觉/主观假设视角固化(经验主义)【课堂练习】思维突破练习3、工作中的四种思维模式-- 失败者模式/维持者模式/梦想家模式/创新者模式4、突破策略与创新技能策略1:发问--批判质疑策略2:观察--开放觉察策略3:交际--切换视角策略4:实验--学习反思三、创新技法介绍创新技法:促使完成创新活动的实施技巧和具体方法(一)联想类技法1、类比法2、综摄法3、 移植法【课堂练习】真实的工作……
第一部分:组织行为学在人力资源管理中的应用一、了解组织行为学1、什么是组织行为学2、组织行为学的内容框架3、组织行为学的基本模型二、组织行为学的主要结论1、个体行为2、激励理论及应用(1)动机理论-- 马斯洛需求层次理论-- X理论和Y理论-- 双因素理论(2)员工激励的三个层面-- 物质层面-- 精神层面-- 价值层面(3)激发员工的有效办法(4)特殊的激励手段-- 感情投资-- 工作再设计-- 参与式管理-- 弹性管理-- 培训与接班人计划3、价值观、态度和工作满意度4、群体行为5、冲突与解决6、沟通7、领导三、组织行为学度人力资源的实际意义第二部分:电力企业的人力资源管理一、人力资源管理的角色认知1、企业对人力资源的要求2、人力资源管理的基本职能-- 吸引、保持、激励和开发3、人力资源……
第一部分:组织行为学概论1、什么是组织行为学2、组织行为学的内容框架3、组织行为学的基本模型第二部分:个体心理与个体行为1、人的认知-- 人性假设理论-- 人格特质2、了解自我-- MBTI测试-- 态度与满意度-- 组织承诺3、了解他人-- 状态自尊-- 能力愿望模型-- 情绪与工作压力第三部分:群体心理与群体行为1、群体行为的基础2、团队建设-- 团队结构和边界-- 团队协同与绩效3、沟通-- 有效沟通的逻辑-- 沟通设计-- 乔哈里窗口4、指导下属-- 训练下属-- 影响行为-- 批评下属第四部分:组织文化与组织行为1、领导-- 领导与追随-- 领导的行为理论-- 领导的权变理论2、冲突-- 冲突识别-- 冲突管理-- 建设性冲突3、激励-- 激励时机与原则-- 非物质激励:从理论到应……
第一部分:居安思危——什么是危机意识1、什么是危机-- 危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机2、什么是危机意识-- 危机意识不是指应对危机的意识-- 危机意识是未雨绸缪、防微杜渐的觉悟-- 危机意识的可管理性3、为什么要具备危机意识【课堂活动】我们的企业,你看到哪些变化?-- 社会进步:危机是社会自然进步中的重要一环-- 企业发展:危机是企业发展与变革必须的副产品-- 个人职场:职业发展的路上,不进步就是退步总结:你所认为的稳定,正在悄悄背叛你第二部分:突破心智模式——自我意识提升1、我们为什么会看不到危机?2、心智模式:-- 什么是心智模式-- 心智模式是如何形成的1)选择性察觉2)主观假设3)视觉固化4)经验主义3、员工都有哪些个人危机?【课堂活动】:你是哪张牌? &nb……
思考:1.作为管理层的我们,在时间管理方面的困惑有哪些?2.产生这些困惑的原因分别是什么?第一部分:时间管理呈现职场价值一、时间管理究竟为了什么?视频:最后十年你想怎么过? 调查+对比:卫计委的新倡议互动:你的时间去了哪里?诊断目前时间管理现状视频:忙人(思考:忙碌的员工是最优秀的员工吗?)讨论:“时间管理”与“事件管理”的区别时间管理的实质:激发对于时间主动管理的强烈意识二、职场的本质:高效高价值契约关系、价值交换、合作共赢作为中层管理人员的职场价值是什么?优先矩阵的启示:成功人士与普通员工的区别第二部分:不同角色重点时间管理一、作为上级要分派清晰:4W1H准备法:从几个维度着手准备SMART: 确认任务完成的标准生命周期:切带鱼法授权:授权和培训都是前期费时间,后期省时间视频《……
中国人民解放军经过85年的发展从弱到强,与美军、苏军、印军、日军都交过手,都以胜利凯旋,特别是美军在抗美援朝战争战败后,动摇了西方武器制胜论的根基,他们认为是败在我军的战斗意志和精神上,他们佩服的是我军的一不怕苦,二不怕死的精神,认为这是“迷一样的东方精神。”这种精神正是我军思想工作教育出来的,对企业有哪些启示?
单元一、理解执行力执行的内涵三条管理主线职场七项工作原则单元二、培养好习惯,提高个人执行力主动积极以始为终要事第一双赢思维知彼解己差异共荣蓄能更新案例分析单元三、干部的两个重要角色权力的内涵视频赏析:职位权力与个人权力用权之道干部的两个重要角色:管理者与领导者单元四、做好PDCA,提升干部执行力视频赏析:如何推动下级完成任务工作目标工作计划工作标准工作安排工作检查工作改善工作总结单元五、流程保障执行的本质流程开发的作用流程开发的原则流程开发的前三化流程开发的后三化单元六、培养好习惯,提升员工执行力员工执行力靠的是好习惯以及掌握的工具方法,这是干部的重要职责员工欠缺执行力的原因分析理解需求管理压力激发意愿引导行为培养习惯掌握工具单元七:文化保障树形象,聚人心企业文化中的三化执行意识的病症敬业四……
理念篇 读懂每个人的性格类型1.你所不知道的性格概念2.DISC性格密码解析3.DISC性格分析的两大维度4.找找每个人的型5.掌握DISC性格组合规律实践篇 用性格分析打开管理的另一扇门一.自我管理1.情绪管理:接纳自己,扬长避短完全地接纳自己学会扬长避短2.时间管理:小测试:时间是怎样被浪费的浪费时间的四个方面二.一对一管理1.新员工管理:帮助新员工尽快融入团队2.决策前沟通:向上管理、向下管理不同性格的上司对征询意见的真实想法(D型-I型-S型-C型)对不同性格的上司采用不同的回答方式 (D型-I型-S型-C型)根据上司的性格选择不同的回应方式 (D型-I型-S型-C型)不同性格下属的不同反应方式 (D型-I型-S型-C型)3……
85/90后是伴着物质充裕成长起来的,经济处境的变化,自然影响到85/90后员工对工作的看法和价值观,85/90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是,85/90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规,给予85/90后激励、平等、尊重,创新管理
經理的角色認知1.管理的定義2.從自我定位開始3.經理人的基本工作4.管理風格的分析3生產小組管理風格評估目標與指標設定1.何謂「目標管理」2.設定目標的SMARTS原則3.工作績效指標的制訂與展開4.KRA與KPI的定義3目標射擊演練目標設定練習規劃與組織安排1.PDCA管理循環2.工作分配的三大要領3.控制與回饋機制的建立4.工作協調的原則4急迫的報告新聞發佈會管理溝通與協調1.有效溝通的四步驟2.PAC溝通結構分析3.四種心理地位4.四種回應風格的應用3TA風格測試回應風格測試領導與激勵1.領導v.s.管理2.領導力四要素3.激勵的基本觀念4.員工的需求5.工作擴大化與豐富化6.激勵的實踐4影片分析需求分析研討問題解決與工作改善「Probem」還是「Question」?解決問題的九重功……
经理人角色认知?知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划?目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行?PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈―设定检查点控制的方法工作的沟通协调?由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核?绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则问题分析与解决?何谓「问题」?描述问题的方式响应问题的五种方式处理问题的三种思考方法解决问题的九重……
经理人角色认知知识经济时代的管理领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划目标管理的基础战略目标的展开战略规划的前奏--SWOT关于目标的各种名词希望、活动还是目标使目标结构化的要件工作的计划执行PDCA循环工作管理的基本要素工作分配的要点工作指令的下达回馈—设定检查点控制的方法工作的沟通协调由本我出发有效沟通的四步骤有效的表达技巧排除沟通障碍的方法个人特质与沟通风格工作中的说服与影响有效聆听的技巧协调的原则与方式冲突的发生与管理绩效的评估考核绩效管理循环绩效评估的步骤绩效问题的分析绩效面谈的原则领导力与执行力领导与管理的区分影响力的产生领导力的结构要素执行力使用执行力执行力必备的领导行为授能与授权教练式……
明确自己的目标希望、活动还是目标使目标结构化的要件定量指标的订定定性指标的订定将工作与目标做连接为目标许下承诺目标管理的价值PDCA的循环MBO目标管理的内涵绩效管理循环策略规划与目标分解总目标的展开“KRA”与“KPI”“KPI”还是“PI”确保目标的完成与绩效评估的结合目标执行过程的自我检查设置检查点预防问题发生执行偏差的修正与改善
上午(8:30-11:30)角色认知与领导能力提升一、管理是什么树立正确的观念为什么需要管理资源——管理对象如何做好对的事——管理手段管理的实质明确中层管理者在企业中的角色和职责要求打造卓越的管理能力管理者修炼秘笈:十八般武艺管理者的管理能力综述:管理是一条河总结:有效管理的基本原则二、经理人在组织中的地位盖洛普路径(Gallup Path)不同层级管理者对员工的影响程度三、经理人的角色认知与价值观转换有效管理的要点案例分析研讨经理人的角色认知(一)作为下属的经理人——高效达成任务指标经理人是经营者的替身作为经营者替身的准则常见的误区经理人的角色认知(二)作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助同事是我的内部客户企业中常见的误区如何让“内部客户”满意经理人的核心价值学习与工作的着眼点和着手点……
破冰课程导入第一章:什么是时间管理,时间管理的意义案例:细分人的一生。。。。。。时间管理的概念第二章做事按轻重缓急案例:为什么经理在加班,而下属在休闲?1、ABC法;2、目录卡/报事贴法;3、回报法;4、8020法则5、帕累托法则;第三章克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理1、案例:目标是如何得来的?如何将目标实现?2、设定目标;3、什么也不做;4、集中处理;5、发现规律;第四章:时间管理的方法1.用完善的计划打造效率生活2.如何制作每日清单3.快速增加一成效率的方法4.8小时时间效率的概念5.提高办公室的工作效率6.零碎时间也能帮助你成功7.每天给自己以一小时第五章如何有效授权1、案例:某企业家的生活方式2、你能向谁授权;3、你能授权什么;第六章:如何有效地实施时间管理1.知识只是潜在的……
第一单元工作计划一、制定工作计划的准备1.如何认识工作计划的重要性2.如何掌握工作计划的内容与类型3.如何设计工作计划指标二、制定工作计划的常用方法2.如何运用专家会议法制定工作计划3.如何运用头脑风暴法制定工作计划三、工作计划的评价与改进1.如何评价工作计划2.如何掌握工作计划调整原因及原则3.如何掌握工作计划调整方式及方法4.如何分析计划失败的原因第二单元目标管理一、目标管理的独到之处1.目标管理的价值2.目标管理的威力3.目标管理的工作过程4.人人有目标,人人有责任5.目标分解的方法(案例分享:组织内部的目标分解)二、提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的概念2.提高业绩型目标管理的运用三、开发个人能力型目标管理1.开发能力型目标管理的概念2、.开发能力型目标管理的运用(案例:有学……
一、组织与管理管理的定义管理能力与经营能力决定企业的成败组织管理的原则传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的对管理者行为的要求管理者的职责与角色二、目标与计划管理管理的循环:PDCA设定目标的原则将目标转化成工作计划的OGSM工具实施中的控制与纠偏控制方法——工作监督三、组织沟通与协调造成组织沟通阻碍的原因有效组织沟通的原则心态决定沟通成效正确的沟通行为人际沟通风格及应对与上级沟通的技巧对下级的沟通技巧跨部门沟通的技巧如何处理与同事间的冲突?四、员工培养员工能力对组织绩效的影响培养员工的途径在工作对员工进行指导的技巧制定个性化的员工辅导计划辅导面谈的流程与方法五、激励团队激励的本质激励理论及在工作中的运用激励需要形成体系运用非物质手段激励员工的技巧如何进行负激励(批评)
破冰课程导入第一章:什么是时间管理,时间管理的意义案例:细分人的一生。。。。。。时间管理的概念第二章做事按轻重缓急案例:为什么经理在加班,而下属在休闲?1、ABC法;2、目录卡/报事贴法;3、回报法;4、8020法则5、帕累托法则;第三章克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理1、案例:目标是如何得来的?如何将目标实现?2、设定目标;3、什么也不做;4、集中处理;5、发现规律;第四章:时间管理的方法1.用完善的计划打造效率生活2.如何制作每日清单3.快速增加一成效率的方法4.8小时时间效率的概念5.提高办公室的工作效率6.零碎时间也能帮助你成功9.每天给自己以一小时第五章如何有效授权1、案例:某企业家的生活方式2、你能向谁授权;3、你能授权什么;第六章:如何有效地实施时间管理1.知识只是潜在的……
让管理者转变以往的思维习惯,认为绩效就是考核员工,就是扣员工绩效奖金,反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。
第一章节:大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节:支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪(职业生涯规划)第三章节:大堂经理的岗位职责第四章节:大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节:支行长如何辅导下属第六章节:支行长如何建设自己的团队第七章节:大堂经理营销产品能力的基础知识第八章节:做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力
高效的管理带来员工的投入与敬业,进而产生优异的绩效。管理者的素质对于企业发展至关重要。名正才能言顺,只有明确地知道自己应该做好哪些事情、扮演好什么角色,才有可能成为一个优秀的管理者。 实际工作中,多数管理者都是因为在基层岗位工作表现优异而被提拔起来的。位置的改变必须伴随意识的提升,如果新晋中、基层管理者无法摆正自身的定位,不能清楚地认识自身角色的变化,工作过程中一定会出现问题,甚至会对其未来发展造成负面影响。 企业既要给有潜质的员工以成长的机会,更要帮助他们迅速、正确成长。扶上马再送一程。让管理者发现自身的不足、确定自己的方向、找到发展的路径是帮助他们走向成熟的第一步。
企业由众多的个人组成,但一群人聚在一起所产生的效益却大有不同。简单的聚集顶多只是团伙,只有形成合力才能称之为团队。企业的发展离不开高效的团队,如何快速打造属于自己的卓越团队是摆在每一个管理者面前的问题。 众多的研究和实践证明,虽然行业各异、背景不同,但所有卓越的团队其实都拥有共同的特点和基因。掌握其中的原理和规律,结合自身实际和文化特色,每个企业都可以移植优秀团队的基因,打造属于自己的有鲜明特征的卓越团队。 本课程以项目体验为基础,以小组讨论为主要方式,以讲师引导为推动,以案例分享为辅助。充分激发学员的主动性,通过分享、共创的方式发现问题、找到答案、形成方案、达成共识。课堂氛围活跃,课程效果扎实
导言:在竞争日益激烈的今天,企业能否整合不同资源,形成合力,创造品牌,构建独特的企业文化,提高核心竞争力。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。没有团队建设,企业就是一群乌合之众,就如同一盘散沙。 在企业中的职业经理人和中基层管理者,面临着的最大的问题就是团队管理,而团队管理的好坏直接影响到企业的经营目标和利润,当然也影响到团队及个人的利益、声誉和形象。团队精神是团队建设的核心。 、高效团队建设1、什么是团队?2、团队与群体的区别 3、团队建设的意义? 4、高绩效团队的特征 5、团队建设七大原则 6、团队建设的途径 7、团队领导主要职责 8、团队的组织支……
对于任何一个组织来说,优秀的管理者始终是保持组织在行业中领先的不竭动力。所以领导都很清楚,除了个别管理岗位可以空降以外,对于大多数管理岗位而言,通过优秀骨干转岗培养本土管理者要比空降管理者更为务实,其优势是显而易见的: 但问题是,习惯了单兵作战的优秀骨干,如何才能转身为统观全局的管理者呢?从基层岗位提升到管理岗位,绝对不是请吃一顿“庆祝饭”那么简单。这些优秀骨干虽然是基层工作中的佼佼者,却由于缺乏管理经验,或者不具备管理素质,在担任领导职责时往往显得力不从心,导致其管理职责无法有效行使。有两方面的原因:一方面,优秀骨干原来管理经验不足。更重要的一方面是,技术人员不知道公司有哪些管理工具可以对他的管理进行支持。大多数组织没有一套完整有效的办法支持优秀骨干转型。出现技术人员成为管理者之后对部……
众所周知,制约组织发展的致命软肋是成员执行力差,而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同?根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。 可为什么学习了课程之后,只是偶有人能提升自己的效率? 本课程将为您再次梳理时间管理的方法,并给您时间管理切实落地的方法与建议。