随着国家金融改革的深入,商业银行业务的不断拓展,对银行客户经理团队的需求越来越大,要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 该课程是针对新任对公业务客户经理而设计,学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理,紧密联系银行对公业务实际工作,采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式,帮助学员加深对课程内容的认识和理解,而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础,使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
听说过很多道理,依然过不好这一生…… 在这个社会上,最热爱学习的群体就是营销人员,最有激情的群体也是营销团队,流失率最高的群体也是营销人。为什么那么善于学习的一群人,那么充满激情的团队流失率最高呢?这个值得我们深思! 我认为大多数人营销人都知大于行或仅知不行,或者知行不一,而只有正确的思考、正确的沟通、正确的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程从营销团队的专业化训练入手,从最基础、最简单的工具入手,结合一系列先进的思考、沟通和行动模式的工具与方法,从而找到一条真正的营销之道,进而助你打造虎狼之师。
近几年来,中国经济进入了“调结构稳增长”的新常态,商业银行也面临着互联网金融创新的不断冲击,如何做好普惠金融发展并提升客户经理营销能力是每一家银行都在思考的问题。本课程从当前经济背景出发,对普惠金融发展的传统思路做出深刻分析,并对目前方兴未艾的各种创新思路进行了探讨,提出了别具一格的普惠金融发展思路。同时从当前严峻的内外部形势入手,充分揭示了客户经理面临的五大困境,银行业目前面临的三大矛盾,剖析了两大类客户的现状,分析了客户经理营销的两大误区,四种错误集合,开创性的提出了营销客户应有的两大视野框架,并从人性出发,提出了营销对公客户的七种思路拓展。
近几年来,中国经济进入了“调结构稳增长”的新常态,商业银行也面临着互联网金融创新的不断冲击,如何在发展和风险中获得平衡是每一家银行都在思考的问题。对公客户经理作为银行从业人员的重要组成部分,在内外部监管趋严,客户需求减弱,同业竞争剧烈,金融产品同质化的大背景下,应当积极打造独特的视野框架,跳出拼价格、拼抵押率、拼同质产品的低层次营销圈子,前瞻性的提出行业思路建议,用好各种渠道批量获客。 本课程提出了以下思路:从当前严峻的内外部形势入手,充分揭示了客户经理面临的五大困境,银行业目前面临的三大矛盾,剖析了两大类客户的现状,分析了客户经理营销的两大误区,四种错误集合,开创性的提出了营销客户应有的两大视野框架,并从人性出发,提出了营销对公客户的七种思路拓展。
第一模块经营与管理一、竞争力定位二、经营为任三、管理为督第二模块什么是全员精益营销一、什么是精益营销精益十六字营销的三重境界二、如何全员参与每个部门担当的角色DFM与MFM第三模块全员精益营销的落地战法一、知己知彼之恰当的客户理想客户的模型客户培育影响采购的七个角色(工业品)营销的八大难关(工业品)二、最佳武器之恰当的产品足够多的卖点足够强的卖点如何锻造恰当的品质三、相时而动之恰当的时机产品面世的理想时机产品的生命周期恰当的交期四、攻无不克之恰当的方式沟通、促销与渠道工业品营销的技术基础线下六大杀招有效沟通、主题讲座、参加活动、组织活动、培育种子、三牌口碑线上六大绝技引流载体、提炼卖点、软文写作、图片编辑、视频编辑、线上讲座五、诱惑难挡之恰当的价格低价还是高价?六、无微不至之恰当的服务用服务……
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于用户服务的要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。每一位员工在接触用户后所留给客户的企业感知度会影响用户的消费决策。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化,而是要求员工具有一专多能的能力和风范。提高服务意识的同时,了解用户深挖客用户需求,让服务创造价值。
第一模块 识别顾客一、销售的本质性认知①销售过程中销的是什么?②销售过程中售的是什么?③买卖过程中买的是什么?④买卖过程中卖的是什么?如何给销售精英植入“服务是唯一价值”的理念二、销售过程中顾客到底要什么?:需求认知①马斯洛需求层次②顾客要的是什么:从人性的本质透析顾客的四大需求;③一切以顾客需求为导向第二模块 感动顾客一、 100%打动顾客的三大心法1、情感上接受:开心门①四觉论:视觉、听觉、触觉、心觉②心灵互动五步法2、思想上认同:开脑门①逻辑关系诠释②FABE分析与演练③销售进阶话术演练3、行为上一致:开袋门①与顾客互动技巧工具:实战操作落地工具第三模块 成交顾客一、人性化零售服务的实战应用①开工准备:人员、货品、物……
每个成功的销售型企业,在拥有优秀的产品同时,必然拥有一支善打硬仗的销售铁军,而企业最为头疼的是如何组建这只铁军,并让这支队伍稳定住、动起来、在最短的时间内做出业绩来。 对于公司而言,最大的悲哀在于“客户核心需求抓不住”,面对日益激烈的竞争,应对市场的瞬息万变,依靠的是既能认知成功销售的核心要义,又掌握“差异化”的系列销售策略的业务精英。 本课程深入分析客户核心需求,研究营销中的客户心理状态,旨在打造拥有卓越技能的销售人员,同时铸造高效团队,实现真正的培养优秀营销精英的目的。
一.顶尖行销的6大策略二.成交前最为关键的技巧三.问对问题,听到关键,说中要害四.说服的四大信念五.快速调整自我的5则六.成交后要做的6件事七.有效倾听的法则八.成交的10大秘诀
第一章、优秀的会议营销人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态训练(一)、凡事正面积极(二)、凡事巅峰状态(三)、凡事主动出击(四)、凡事全力以赴二、缓解压力与情绪调整技巧(一)、压力与情绪管理策略(二)、自我激励八大技巧(三)、团队激励六大技巧短片观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、建立非凡的亲和力(一)、客户的情绪同步(二)、客户的语调和语速同步(三)、客户的生理状态同步(四)、客户的思维同步第二章、会议营销高效沟通技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、影响沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑……
事件营销在英文里叫做Event Marketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销(event marketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。 简单地说,事件营销就是通过把握新闻的规律,制造具有新闻价值的事件,并通过具体的操作,让这一新闻事件得以传播,从而达到广告的效果。事件营销是国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体,并为新产品推介、品牌展示创造机会,建立品牌识别和品牌定位,形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。……
“不想当将军的士兵不是好兵”,这句话频繁出现在保险公司组织发展启动大会的现场,激励着一个又一个渴望在保险行业“升官发财”的优秀伙伴。 的确,保险是当今最朝阳的行业之一,因为它的吸引力实在巨大。比方说:收入上不封顶,时间自由能更好地照顾家庭,能得到更多的学习成长和环游世界的机会等等。随着国家政策的支持力度越来越大,我们也发现:各行各业、越来越多优秀的人也都纷纷选择加入,而且通过较短的时间,也取得了不俗的业绩。 于是,很多的营销人员暗自焦急和困惑:为什么我就不能增进来优秀的人呢?原因到底出在哪里呢?有没有什么方法可以帮助我扩大自己的团队,晋升到更高的职级,获取更高的收入呢?
供应链金融是近年来商业银行创新业务中的“重头戏”,是中小商业银行与大型商业银行开展差异化竞争的又一利器。从2001年深发展(现平安银行)在国内同业试点存货质押融资以来,已走过十余个年头。十余年中,参与的银行从最初的深发展、中信等股份制商业银行,迅速拓展到几乎所有的商业银行,成为银行信贷业务的新亮点。 很多中小企业有很好的成长机会但却因资金流问题阻碍了其发展,为此在供应链各环节解决中小企业的融资问题就显得十分必要。 供应链中各个参与方需要正确理解如何应用供应链金融提升资金流效率。为充分发挥供应链金融的价值贡献,一方面需要生态圈企业主动应用供应链金融的各种业务模式提升资金效率,同时也需要结合新技术创新供应链模式并有效管控供应链金融风险,以确保在风险可控的基础上持续健康的应用供应链金融助力企业发……
信贷客户经理应主动开展信贷业务营销,关注了解客户需求,向客户介绍我行信贷政策、信贷产品及相关条件和要求等,根据客户条件和需求为客户选择和推介适合的或个性化的信贷业务产品。目前,客户经理的大部分工作都放在资料征集上面,基本没有时间进行客户的拓展和营销,长此以往,必将会“坐吃山空”。 客户经理要想做好营销工作,前提是手中必须要有客户,就像战士上战场打仗手中必须要有枪一样,那客户从哪里来?陌生式拜访属于最基本的方法,适用于手中客户资源较少的客户经理或亟需拓展更多客户的营销人员,属于最艰难的开拓,但又是最有效的手段,陌生拜访法的运用要点:认真做好陌生拜访前的准备,虽然是陌生式拜访,仍应准备好银行的资料,让客户感觉我们是有备而来。陌生式营销要注意分寸,不可一见面就直接提出合作要求,应首先拉近与客户的……
1、确定决策者2、完全接受3、确定顾客的抗拒点4、辨别顾客的抗拒点是真是假5、锁定抗拒点6、取得客户的承诺7、再次框定和确认8、以完全合理的解释来解除这个抗拒点
对于一些服务窗口或门店(比如加油站)的一线员工来说,他们可以为顾客提供优质的服务,但是如果在服务现场为顾客再进行其他相关商品的推荐、销售的话就感觉非常吃力,原因很简单,因为他们本身就不是销售人员。当然有的员工有这方面的天赋,但是这不足以实现公司、店面对业绩增加的整体追求。如何把一线的服务执行者培养成具备销售意识以及销售能力的复合型人才呢?同时,如何提升非销管理者的员工沟通、激励与目标制定管理能力呢?本课程的价值意义就在于此!
市场策划是从事应用科学的思维和方法,对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计,以期达到最佳效果的专业人士。主要包括:策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施操作、策划评估服务等。 我国市场策划业发端于20世纪80年代初期,最初以点子公司形式出现;90年代中期,国外策划公司大批进入我国,从此策划业告别“点子”时代,进入专业化发展阶段。 策划书的编制,是体现和检验策划活动的试金石,用于指导和规范营销活动,其指导性涉及营销活动中各部门工作及各环节关系处理。其可操作性异常重要。缺乏操作的创意方案无任何价值。实践证明:不易操作的策划书必然耗费大量人、财、物,同时导致管理复杂甚至带来经营风险...
决策,是工作与人生重要组成部分。决策是指在两个或多个方案中做出选择并对此负责的人。在企业中,尤其在重大或关键决策甚至影响企业的命运与将来。 本课程科学阐述做出高效决策的方法、理论与技巧,包括酝酿、预测、选择、评估、实施与监督…等流程与内容,不失为各级领导人的必备之能力;亦是项目管理 辅助教学内容
销售是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。 如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯,根据最本质需求与特征,制定对策促成交易,真正做到"知己知彼"。 曾有世界权威销售研究机构耗资百万,追踪35000个销售个案、对数千名不同行业资深销售代表的销售行为进行分析研究后总结出系列实战销售技巧,被全球500强企业中50%的企业作为高级销售代表必修教材。参加者们销售渠道扩大45%,成交额增加54%,平均销售业绩提升17%… 所以,“销售是业绩,是利润,是科学,是实战…” 如果希望打造应该卓越的销售团队,那么,有许多理论、经验和方法值得借鉴。 掌握概念,才能激发营销智慧 有了思路,面临竞争才有出路 解答课题,经受考验赢得优势 市场研究:拓展企业生存空间 ……
市场如战场,面对市场诡谲多变的动态环境,企业必须运筹帷幄。而销售稳步推进是每个企业追求的方式和目标,也是落实决策直通车以达到和保持企业健康成长的战略和战术;比尔盖茨说:‘市场竞争就是企业执行力的竞争’,因此营销是保证企业生存和发展的、直接接触市场的前方;怎样有效运用营销理论和技能,动员和调动相关资源,取得持续不断的营销成功,并希翼达到颠峰营销状态呢? 颠峰营销三个含义1.山顶2. 过程与方法,3.颠簸,那么,如何实现… 任何事物的发展,全部有原因、有过程…所以就有了原理、技巧和体系… 本课程运用长期销售实战经验,剖析销售领域关键内容、方法和技巧。力求‘学以致用’,系经典课程。 问题引导式: 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法 本课程被某企……
问:对于做产品的企业,营销策划到底有多重要呢? 答:营销真是无处不在,我们周围的人或者组织从事着多数活动都可以正式或非正式的被算作营销。良好的营销越来越成为商业成功的重要因素;另外,每个部门都需要紧密配合,营销策划不仅仅是单独部门的工作,需要多部门支持与配合才能发挥出最大价值。 品牌塑造是指品牌以某种定位、并为此付诸行动的过程或活动。是一个系统长期的工程,品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。 何为品牌革命?颠覆性商业时代,消费者主权时代下,如何重构品牌战略? 是凭借雄厚的财力物力通过炒作、广告轰炸?还是大规模的公益和赞助?如何建立品牌优势来刺激和吸引消费者的购买冲动是关键。
“幸福”是近几年国内比较火的话题,中国要富强,国富是为了民乐,是为了“创造我们的幸福生活”。“乐民之乐者,民亦乐其乐”,经济发展最大目的是为了让人们过上幸福美满的生活。人们拼命地赚钱,目的也就是为了让自己及家人过得幸福。在这个道理下,人们将辛苦赚来的钱花出去,也是为了获得幸福感。所以,如何让顾客花得快乐、买得开心,这就是幸福营销的本质。 幸福营销并不受行业及产品服务的限制,各项与食、衣、住、行、生活消费品、金融保险、电子产品……都可以使用“幸福营销”的理念与方法来让顾客获得幸福感。幸福营销也不分企业的规模大小,从街头巷尾的杂货店、网店,到世界500 强,与产品是什么无关,与企业大小无关,只要你愿意,都可以给你的顾客带来幸福感,让你的顾客开心快乐,进而提升顾客满意度,增加销售量! 课……
作为商业银行客户经理—— 如何高效识别客户投资心态、快速拉近与客户的距离? 如何激发客户潜在理财目标、通过下定义式营销产品? 如何把客户需求转化为营销、协助客户有效配置资产? 如何运用发挥自身产品工具、转化实现客户财富目标?
★展现销售成功之精要,掌握销售八部曲 ★了解企业销售实战真谛,解决营销困惑 ★掌握企业素质提升技巧,塑造专业形象 ★ 谈判技巧的高低直接决定谈判的结果。谈判信息、心理及性格的较量中,你是否有气场,对方是否会以势压人? ★ 如何发挥自己的优势,限制对手,如何在谈判中掌握主动,如何在原则的基础上最大限度的赢? ★ 本课程从谈判人员的信息策略准备、心理准备;谈判的听说问;谈判流程角度梳理谈判流程,掌握高效的双赢谈判策略
问:对于做产品的企业,营销策划到底有多重要呢? 答:营销真是无处不在,我们周围的人或者组织从事着多数活动都可以正式或非正式的被算作营销。良好的营销越来越成为商业成功的重要因素;另外,每个部门都需要紧密配合,营销策划不仅仅是单独部门的工作,需要多部门支持与配合才能发挥出最大价值。 品牌塑造是指品牌以某种定位、并为此付诸行动的过程或活动。是一个系统长期的工程,品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。 何为品牌革命?颠覆性商业时代,消费者主权时代下,如何重构品牌战略? 是凭借雄厚的财力物力通过炒作、广告轰炸?还是大规模的公益和赞助?如何建立品牌优势来刺激和吸引消费者的购买冲动是关键。
企业最缺的不是干活的人,而是会干活,干有成效活的人。员工也好,老板也罢,一定要上下同欲者胜,要知道大时代下,应具备什么样的营销思维至关重要,俗话说,打下江山容易,守住江山才是关键,如果提升市场核心竞争力是当今市场竞争环境中的首要战略任务。 广告为什么越来越无效?一切企业皆媒体,企业营销皆内容!内容就是流量,内容就是互动! 品牌老化了,新品牌运作难,密码武器就是内容营销! 企业如何像三只松鼠一样将品牌内容化、形成一个IP! 内容选题、编辑排版、标题选择和运营有其规律,如何像杜蕾斯一样寻找热点,创意内容,并且又不是去自己定位! 如何才能获得最高评论、最高转发? 都是铁粉重要,如何寻找,并且让他们创造内容、传播内容! 病毒传播本质是人性,背后的秘籍是什么? 内容分发哪个平台好,孰轻……
最高明的品牌经营手段,是在塑造品牌的同时,赢得巨大的市场回报。这意味着经营品牌的行为本身就拥有超凡的战略思想,并能直接产生市场收益。 营销活动——是品牌成长与市场推广中,最常用的手段。而这最常用的手段中,看似平常却充满着智慧。
中国的寿险始于团险,最高曾经占到业务量的9成。随着时代的发展,寿险产品不断地增加以及政策的调整,团险比重下降至不足10%,与发达国家的团险占比相距甚远。 有危机的同时也有发展契机,保险的保障价值回归,多层次社会保障体系建构都是团险发展的好机遇。如何抓住这次打翻身仗的机会也给中邮各分公司团险负责人带来新的考验,我们希望借此课程帮各位主管更新团险理念,了解团险发展新趋势,从而找到业务新突破口,让团险业务发挥新的光彩。
团险是一个对从业人员综合素质要求很高的领域。需要从业人员有扎实的保险专业知识、谈判能力、财务、税收知识、策划能力等。目前保险的保障价值回归,多层次社会保障体系建构让团险业务迎来了发展的好机遇,也对从业人员有了更高的要求。只有不断的提高专业水平才能更好的在激烈的竞争中处于不败之地。
寿险在中国已经取得了巨大的发展,但营销手法远远滞后于它的发展脚步。“开门红”、“会议营销”、“讲故事”……仍然是当今业内的主流模式。这个时代唯一不变的就是“变”。连客户都比20年前变得更专业、更理性了,如果我们的思维还固守过去的模式,将会离成功越来越远。营销策划难,难在创新。“问渠哪得清如许, 为有源头活水来”。只有不断的学习、积累,才能产生源源不断的好点子。