随着互联网金融的发展,银行的竞争格局变了,客户更加关注服务体验、专业匹配的服务;银行的产品也趋于同质……环境变了,银行的管理、人员的能力、产品的组合都面临着“升级”。 作为营销的主要力量,客户经理不仅要在业务上专精,更需要走近客户、了解客户,为客户提供解决方案,本课程从新竞争环境下思维模式升级着手,着重于客户经理片区开拓能力、客户维户能力提升,并给到一套易学易用的工具。
对公业务的转型是商业银行的转型是关键性的,对公业务是银行的生存之本、效益之源,是银行利润增长的最核心组成。但目前银行在对公业务上,无论是存贷款还是中间业务都面临巨大的挑战。首先,由于直接融资工具的多样化,不需通过银行进行货币借贷,而是直接买卖有价证券、预付定金和赊销商品,直接影响了银行传统贷款业务的增长;其次,许多优质的大客户可以绕过银行通过股票或债券等为企业融资,同业竞争加剧使得对公业务的营销难度也随之加大。国内经济放缓,企业纷纷调整转型,银行只能通过创新产品设计能力等手段来维护现有客户减少客户流失。 面对当今银行对公业务领域激烈的市场竞争态势,各家银行当前重中之重的工作是要持续不断的大力开拓新客户,同时能够高效稳定老客户,不断减少业务运营成本,尤其是银行公客户业务的获取和保有能力直接决……
知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素,并且将越来越重要,而我们的企业是否具备了这样的资源呢?谈到知识,不可避免地要谈到知识的两种类型:显性知识和隐性知识。显性知识是指“能明确表达的知识”,是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识,能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织,并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识,包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中,不可编码,很难用文字的形式记录,难以转移,很多时候它只可意会不可言传。那如何将隐性的知识转化为显性的知识呢,组织经验的萃取就至关重要了。 本课程将通过简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法,能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱,快速了解和掌握如……
这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,中国企业该如何面对哪?当下是中国企业砥砺前行的新周期,企业迎来了大机遇,也面临着新挑战?各行业内竞争激烈,优胜劣汰加剧,战略需要智慧,关键点在哪?营销战略如何提升高度?在惨烈的竞争中,找到关键性突破点? 营销团队如何构建高绩效的体系吗?如何因地因时因人制宜哪?………. . 如果企业正在为这些问题苦恼,都应该学习本课程
随着金融科技的不断进步,电子银行渠道发展突飞猛进,厅堂客户拜访率逐年减少。如何做好厅堂营销显得十分重要了。银行业的竞争终究是人才的竞争,大堂经理作为银行服务的一面镜子,在挖掘客户潜力,主动开展营销尤为关键。大堂经理的服务也就成了我们银行服务的基础,如何通过厅堂管理、贴心服务做好厅堂营销成为大堂经理工作的重要环节。 但是,经过实地调研,不难发现,银行厅堂营销人员普遍存在以下不足: ◇ 不能有效识别高净值客户,KYC不到位; ◇ 不能有效满足大客户需求,KYP不到位; ◇ 营销技巧缺乏,容易遭到客户无情拒绝; ◇ 各个岗位交叉营销缺失,没有协同作战; 这些现状严重影响厅堂营销的效能。本课程目的在于解决厅堂营销人员的痛点与难点,着力打造一支高效、专业、专心的厅堂营销队伍
各位精英,在信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局,竞争非常激烈。 本课程旨在帮助学员深入剖析理财客户家庭财富管理全方位规划,从客户需求、产品匹配、理财规划三个方面来提升客户规模和客户关系质量
各位精英,在今年信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的中高端客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局。2018年资本市场整体波动下行,客户投资信心不足,银行理财收益逐步下降,资管新规按计划推进。 为了做好银行“结好尾、开好头”,布局“开门红”零售银行业务发展,本课程旨在帮助学员深入剖析在“开门红”期间开展有效提升中高端客户,迅速晋级为私银客户,从客户价值提升与客户拓展开发双管齐下,提升高净值客户规模和客户关系质量,顺利完成开门红任务。
这是一堂无用的实用课程。说本课无用是因为课程中有大量开阔视野,创新思维的理论; 说实用是每一套理论背后都有大量案例来分析论证,并且有大量来自银行实践的案例论证,每套理论,有来自银行内与银行外的不同行业的实践,听完即可使用,所以说实用。
随着社区银行的快速发展,社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后,如何获取价值的客户,如何与其他常规银行竞争?如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈,搞路演,组织了各种活动,活动轰轰烈烈,资金花了不少,效果却很有限。 如何精准的获取客户?如何把零售业务批发做?如何策划有针对性的活动?如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?如何维护要礼品的顾客?如何打造社区银行特色?如何批量维护客户?如何活动不断,却无需花费行里的经费? 本课程结合线上、线下营销方式的转变,系统梳理银行营销进入社群时代,创立社群服务,打造特色支行,一点一策,塑造移动互联时代营销……
二八定律让我们知道,20%的大客户贡献了80%的利润,做好大客户(重点客户)的营销和关系管理尤其重要。 大客户营销分为集团大客户、个人大客户,本次课程从客户心理分析、决策采购流程、营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。 客户关系的目的就是创造良好的人际关系及工作氛围,让客户更好的为公司服务,为产品服务,从而增加销量,实现公司目标。
还能回忆起十几年前的银行网点什么样子吗?一条长长的木椅子摆在墙角,这就是等候区;看不到防弹玻璃,竖在前面的只有一个满是锈迹的铁栏杆;墙上刷的白灰受潮后已经起皮,手一碰掉落一片;柜员一边办业务一边和同事念叨着家长里短……短短十几年过去了,银行发生了翻天覆地的变化,硬件改造令人耳目一新,同时为了更好的服务客户,树立品牌,2006年起,银行网点的大厅中开始多了一个新岗位——大堂经理,这是银行在人性化服务进程上的又一个里程碑。 ● 大堂经理是网点的代言人。客户来到银行时,第一个接触点就是大堂经理,她的仪容仪表,精神面貌,服务意识,专业程度都决定了一个银行在客户心中的印象和口碑。 ● 大堂经理是网点的交通警。客户来到银行,是要去柜台还是自助?是要去填单台还是智能终端?是要去理财室还是贵宾室?都听令……
什么是不简单?什么是不平凡,海尔总裁给出了最好的诠释,张瑞敏先生说:坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。银行中的柜员岗位,看似简单而且平凡,每天应付着形形色色的客户,心中交织着酸甜苦辣的心情,能够把这样的工作做好,而且坚持做好,着实是不简单,不平凡。 如果把银行比作一栋大厦,那柜员无疑就是支持起大厦的每一块砖与瓦,也许很容易被人视而不见,但这些砖和瓦,每一块都是大厦屹立不倒的关键构成。柜员这个看似普通的岗位,其实却是银行的窗口岗位,作为接触客户最频繁的关键岗位,柜员的服务态度、服务效率往往直接影响客户对银行的看法,左右着客户的去留。每一个柜员全力以赴的努力,才会让银行这个大厦屹立不倒,基业长青。 柜员在担当形象大使的同时,亦行驶着商机发觉的责任,柜员是银行网点……
随着银行业竞争加剧,特别是跨界竞争的日渐激烈,如何打造银行的核心竞争力成为当下银行迫在眉睫的主题。客户经理队伍掌握了银行核心的客户资源,是银行的核心人才团队,是核心竞争力打造中不可或缺的中坚力量。如何有效挖掘系统内的存量客户是客户经理的核心工作重点,本课程主要带领客户经理团队激活存量客户,掌握客户维护的方法和技巧。 作为银行客户经理,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ● 20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标,80%的客户甚至VIP客户潜力未能有效挖掘,分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去; ● 存量客户约见成功率低,80%甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费; ● 富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户,三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远; ……
1. 手中的高净值客户实在太少,身边的有钱人又不是太多,从哪里才能找到高净值客户? 2. 我行不是高净值客户的主办银行,如何策反其存款搬家到我行? 3. 高净值客户曲高和寡,多次联系依然没有接触的机会,怎么办? 4. 好不容易有机会与客户见面了,往往不知道谈些什么?从哪里入手能吸引客户的沟通兴趣呢? 5. 推荐产品时避免不了的行为,但开口讲产品,不久就被客户下逐客令了,到底为什么? 6. 大客户只做储蓄,好不容易在我的培养下开始购买理财了,结果后来发现他行比我行收益高,竟然准备叛逃,我该怎么办? 7. 大客户在兄弟行还有1000万存款,行长命令我明天就要想办法让客户把钱搬过来,结果我约客户见面沟通下,客户就是不愿意和我见面,怎么办?