2019-11-28 更新 511次浏览
一、为什么不开口
1、不敢开口--原因分析2、不愿开口--原因分析
3、十种错误工作观念4、努力工作的十大价值
5、不会开口--原因分析6、不能开口--原因分析
二、重新认识自己激发你的潜能
1、你真的了解你自己吗
【互动游戏01.推手与击掌】
2、是你需要工作还是工作需要你
3、四个角度下的四类工作你选择什么
4、到底是什么决定着你想要的结果
5、思维定式决定行为结果模型
6、什么样的思维定式改变你的人生
1)积极主动是事业成功的首要条件【案例影片02.反馈/积极主动的三种方法/魔力水晶球】
2)工作就意味着自我价值的实现与提升【何为工作、职涯规划】
3)用感恩与贡献的心态实现人生赢家【德鲁克谈贡献/盲人按摩师】
4)极致服务是客户忠诚度打造的基础【客户流失的原因/服务层次示意图】
三、如何搞定顾客
1、展现良好的职业形象
1)职业形象的重要性
2)外在形象-干净与整洁
3)内在形象-精足、气满、神旺
【案例:空客先生/戴尔.卡耐基的建议】
2、销售从微笑开始
1)微笑的价值
2)沃尔玛的三三微笑法
3)三不要
【影片:断臂杨佩】
3、八项行为规范
4、岗位服务用语
1)三声与十字
2)迎客、引客与送客
3)服务用语七禁忌
5、服务基本礼仪动作
1)手势礼仪
2)鞠躬礼仪
3)目视礼仪
6、顾客服务基本六步流程
1)与车主的五种打招呼
2)留意车主六种需求对接
3)推荐非油品步骤
4)附加销售三种情况
5)邀请车主付款内容
6)送客内容步骤
7)以上六步的参考话术、身体语言、禁止行为 、注意事项
7、待客表达技巧
1)注意车主的邮箱位置—沟通便利性
2)寒暄与赞美—拉近与车主的距离
3)接待六种用语技巧—促进非油品销售
4)车主回馈技巧—促进成交并提升沟通艺术
【影片:买车】
8、切准客户需求
1)望—车主服饰、爱车等
2)闻—学会有效聆听
3)问—销售早晚期提问技巧、类型、需求挖掘
4)切—九种不同性格的车主的应对策略
9、产品价值塑造与传递
1)什么是FABE
2)FABE的实践、话术提炼
【影片:非诚勿扰】
10、客户异议处理技巧
1)异议处理原则
2)同理心沟通公式
3)异议话术提炼
11、客户成交技巧
1)七种客户成交信号捕捉
2)六种成交方法
3)二次成交七大时机
4)二次成交八大要点
5)二次成交基本话术参考
【影片:买纸】
12、客户抱怨处理技巧
1)抱怨产生五大缘由
2)抱怨处理四步法
四、站长的管理技能
1、优劣员工的九大区别
2、不同性格员工的沟通与管理策略
3、五种性格测试
4、员工热情激发之关注、赞赏、批评、聆听
5、目标管理之OGSM-T
【案例:肯尼迪登月计划/理论依据:霍桑试验】
课程标签:市场营销,营销策划