2019-11-20 更新 432次浏览
第一讲:开篇/课程导入/形成团队
达成共识,课程概述
破冰:全员参与,形成团队,落实课程规则
体验:我要找到你
第二讲:DISC性格分析基本原理
1.对他人识别的根源
2.DISC的性识别原理
3.掌控型识别与特征
4.影响型识别与特征
5.稳健型识别与特征
6.谨慎型识别与特征
测评:自我投资性格心理
视频:四种性格特征察觉
讨论:人物性格心理分辨PK
第三讲:基于DISC技术在理财营销中的投资心理识别
一、客户投资性格心理学
1.客户投资性格心理区分
2.客户投资性格觉察识别
3.四种理财性格快速识别
4.投资心理学好奇心激发
演练:“同桌的你”性格分辨PK
二、投资心理学团队演练
1.演练规则说明
2.团队协作演练
3.演练点评
演练:团队协作分辨客户心态
演练分析
第四讲:投资性格在理财营销应用
1.自我投资性格心理应用
2.性格心理对客户开发与服务的影响
3.客户投资性格心理应用
4.投资性格理财需求差异
5.投资性格营销应用范畴
6.营销中同理心表达应用
讨论:如何针对不同性格客户开展营销
模拟演练安排宣导
第五讲:性格在产品营销中的应用
一、自我性格心理应用
二、对待差异的三个阶段
1.忍受
2.接受
3.享受
4.从《三国》人物看差异对待
三、同事之间性格应用
四、家庭成员性格应用
五、性格心理对客户开发与服务的影响
六、客户性格心理应用
七、性格需求差异
八、性格营销应用范畴
九、营销中同理心表达应用
讨论:如何针对不同性格客户开展营销
模拟演练安排宣导
第六讲:营销中的沟通
一、沟通中的倾听
1.聆听的方法
2.倾听的四个误区
1)价值判断
2)寻根刨地
3)好为人师
4)想当然
3.沟通的两种模式
1)说服
2)交流
二、沟通中的发问
1.发问的方式
2.发问的技巧
3、沟通中的回应
1)有效回应
第七讲:客户异议、投诉处理
一、客户异议投诉根由
二、同理心表达模式
三、异议处理三模式
1.承接认同
2.巧妙转入
3.同频合意
四、常见异议处理表达
五、常见投诉处理表达
讨论:异议处理演练PK
工具:“承转合”高效致胜话术
案例:客户异议处理案例
课程标签:市场营销,营销策划