第一篇心经第一节:心经第二节:信心第三节:困惑第四节:客户的疑心第五节:客户的心仪第六节:信念第七节:商道第二篇攻心第一节走进对方的世界第二节结果高于承诺第三节卖点=关键点第三节只卖人性!人性>买卖第三篇心法第一节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法;第六节“自尊法;第七节“面子法第八节“情绪法;第九节“权威法;第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱营销,你将会收获一个美好的明天。用心营销,你将会收获一个靓丽的未来。第四篇互动一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理二、脑筋急转弯+头脑风暴1、什么是品牌资产2、什……
第一绝杀:如何制定有效实用的营销战略?一、英雄造“四”势——找势、造势、成势、运势1、渠道确定——找势2、渠道创新——造势3、资源整合——成势4、市场细分——运势二、运筹帷幄,决胜千里——市场调研与分析1、可行性分析2、定位策略三、鬼神两重天,盈亏定乾坤1、成本与费用2、投入与利润3、风险与控制4、判断盈亏的方法与思维第二绝杀:如何降低营销费用,提升利润空间?一、怎样制定切实可行的营销政策?1、怎样甄选和运用营销高手?2、如何制定适合、合适的营销绩效薪酬体系?3、如何避免客户及人员流失造成的损失第三绝杀:如何打造终极竞争力?1、情报分析与竞争应对2、行业宏观与微观分析三才之道,天人合一:“夫大人者,与天地合其德,与日月合其明,与四时合其序,与鬼神合其吉凶。先天而天弗违,后天而奉天时,天且弗违……
导言:大竞争时代营销本质解读第一部分:营销战略制订1营销战略制订的本质2企业营销能力构成3要了解“卖”,就必须知道客户是怎么“买”的4有效定位是关键5确定“卖点”是核心6打造“卖相”是保证7重视营销战略成果:目标及行动计划8营销计划实施中必须避免的几个问题第二部分:销售道具准备1“应有尽有,应无尽无!”2道具必须有“卖点”,道具必须有“卖相”3让大家说“NO”,最终“YES”第三部分:销售心理实务1我,到底是谁?——认清自己的角色2为什么销售人员经常无法完成销售任务?3销售人员的“五颗心”4销售力强的人士三个最重要特质5让自己永远发挥“正能量”6学习力就是竞争力7记住:永远多做一点点!第四部分:销售技术实战1销售人员的四种能力2销售人员的四种知识3金牌销售员的成功要诀4八个基本理念5客户购买……
第一讲正面形象展示行销策略第一节如何展示职业形象1、如何给自己定位2、打造最好的第一印象3、拥有自己独特的风格第二节保持文档的专业性策略1、量身定做可以立刻识别的LOGO2、让每一种营销工具都与众不同3、把信心和微笑融入推广资料第三节营造成功的办公环境1、做出聪明而不是昂贵的选择2、制造强烈的客户服务氛围3、向行业领先者学习第二讲站在专家与客户的肩膀上第一节与顾问团队交流1、别妄自独行2、坚持,但不要操之过急3、挑选能互补的专业人士第二节寻找口碑推荐者1、尽可能地利用交叉推广2、参加或建立商业联盟3、尝试以货易货附件一邀请别人加入顾问团队的信函模板附件二顾问团队会议议程第三讲塑造专家形象第一节写作1、文章要生动活泼、通俗易懂2、尽可能让文章公开发表3、别让读者感觉是在卖东西附件三咨询信模板第……
医院服务营销是联结医院与患者的纽带。着名营销专家彼得·德鲁克认为市场营销是企业的基础,不能把它看作是单独的功能,从营销的最终成果,亦即从顾客的观点来看,市场营销是整个企业。”从社会角度看,市场营销是联结社会需要和它的经济反应形态之间的桥梁;而对于医院来说,市场营销是联结医院与患者之间的纽带。多元化的医疗市场使公立医院面临更加激烈的市场竞争,患者可以自由选择医院,使医疗市场迅速从“卖方”市场过渡到“买方”市场。因此,通过缜密的市场营销安排,接近市场和掌握市场,一方面使患者进一步了解医院的医疗服务,另一方面医院可以发现、满足和引导患者的需求,从而为患者提供更优质的服务。
这是最好的时代,也是最坏的时代:强者高歌猛进,攻城掠地;弱者节节败退,满目苍夷,企业竞争,商业角力从来都是非对称性战争…… 如果你的结果不好,有些东西你肯定错了。 一个企业家的商业素养,是从懂营销开始的!
在数据驱动的新零售时代,各个品牌都在向精细化管理转型,不掌握数据、不懂得运用数据来管理门店,就难以提升单店乃至全品牌的业绩,在门店日常管理过程中,因为管理者对零售数据理解不透彻、运用不熟练、分析不深挖,导致管理者找不到销售业绩不理想的原因,也无法采取相应的举措提升业绩。 为解决在销售过程中,出现的管理者对零售数据各项指标的公式、对标数据、反应问题不够清晰,不明白工作总结计划思路该如何制定,不能科学有效分解周月指标,任务下放没有起到有效激励效果,导致业绩低下的问题,提高门店的运营管理水平,从而提升销售业绩、提升绩效、加速货品周转,以期达到企业绩效提升的目的。
第一部分:营销变革第二部分:品牌变革第三部分:二三线城市的市场和消费者分析第四部分:快品牌战略思路第五部分:快品牌实施方法课程二:《大学生创新创业第一课:国学智慧与创新创业》通过对国学智慧的体悟,重新发现自己,为创新创业赋予新能量。
为什么有的经销商越做越大,而有的经销商却生意萧条、频遭淘汰、关门大吉? 为什么有的经销商依然在低端市场混战,而有的经销商却已建立品牌走在高端? 为什么有的经销商在价格战中苦苦挣扎,降价促销一降再降销量却没有明显增长? 为什么经销商的心态、思路、管理跟不上市场的发展? 如何认识市场的机遇与挑战?如何做到屹立不倒,而且能够越做越好? 如何解决遇到的营销、管理、团队问题?如何跟上市场发展及时调整营销思路和策略? 如何不断创新营销,不断发展?《经销商公司化运营发展》与您一起探讨答案!
为什么相同的政策,相同的产品,销售人员的业绩却天壤之别? 为什么销售人员总是不能同客户建立良好的客情关系? 为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥? 为什么销售人员耗费了大量的时间却没有合作? 关系!关系!还是关系,没有了关系你什么都不是! 在中国做销售做的不是市场,不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值,是建立在这些所有基础之上的关系,以上是基础,关系最重要,这就是中国式客情关系营销! 《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》教您打造销售人员特有的关系圈子。
【第一单元】当前医药政策环境下人际风格情感营销的变化特点当前客户人际风格情感营销的变幻解析传统客户人际风格情感营销的困惑各级医疗终端客户人际风格情感营销的不同特点新形势下人际风格情感营销的关键因素讨论:客户需求分析【第二单元】色眼识人:不同人际风格的情感营销艺术影响不同人际风格客户做决定的因素不同人际风格客户的分型与利用如何得到对方的认可与不同人际风格客户接触技巧如何在短时间内给对方留下深刻印象如何把不可能变成可能的色眼识人经验讨论:经典案例分析和分享【第三单元】“人际风格”情感营销策略-人际风格沟通与管理人际风格的影响力和价值什么是“感知”人际风格四原色三对“偏好”识别行为风格和个人观念模拟:人际风格测试不同人际风格情感营销的艺术与对角线的颜色开展情感营销人际风格情感营销策略―“变色龙”讨……
1,在医疗行业变革的大背景下,诸多制药企业正处于从“以客户关系为导向”的药品销售推广方式向医疗专业营销推广模式的转型期; 2,销售队伍规模扩张迅速,市场的广泛覆盖为销售团队的营销能力提出了更高的要求; 3,近年销售指标完成情况尚佳,但销售业绩增长阻力逐年增大; 4,销售团队对处方本企业产品客户的诊疗观念及处方原因缺乏足够的了解与分析; 5,面对销售结果,销售团队不能有效分析其业务结果的来龙去脉,及其未来增长的市场机会所在; 6,很多销售区域的业绩达成对资源的依赖度过高,无法实现对高价值新市场及新客户的有效开发及覆盖。
在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。 为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切合顾客需要和满意的完美服务,针对以上需求,特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时,能提供更具价值的服务质量,以创造更高的商业利益。
一、专业类工具1.战略营销类工具品类历史和未来研究市场集中度分析认知调研问卷(2种方法)差异化机会分析竞争形势研判竞争策略选择表运营配称图波士顿矩阵2.销售类工具:问题仓库呈现仓库异议处理仓库价格问题处理仓库力量分析对比让步分析表筛选准则建立销售漏斗策略清单围墙准则客户增值分析服务满意度分析参考案例决策流程管理痛苦表关键人物表痛苦链二、相关通用类工具1.分析现状工具:亲和图流程图分层法排列图关联图SWOT分析2.找出方策的工具:头脑风暴ECRS流程改善流程差异分析系统图(MECE)因果图标杆RACI图3.挑选方策的工具Pay-off矩阵权重排序法优缺点对照表风险分析
商业竞争的演进竞争地点的三次转移产品时代的市场特点市场时代的市场特点高度竞争时代的市场特点心智的规律客户的选择决定企业存亡认知比现实更加重要企业成功的关键占据心智后的五重优势(案例)小组讨论:扫描行业竞争如何定位差异化是生存和发展的关键差异化的误区差异化的几种方法小组讨论:差异化探索定位的三种方法抢先关联为对手贴上标签观察我们的竞争对手小组讨论:我们的定位战略配称和区域竞争策略定位决定战略取舍战略增强定位的优势战略规划过程小组讨论:战略配称兵力原则四种商战模式介绍(防御战、进攻战、侧翼战、游击战)各种类型的战争打法(案例)战争类型由形式决定分析主要竞争品牌的优势和劣势分组讨论:区域战争打法执行营销战略应避免的错误清楚的界定对手在客户心智中完成登记防止营销混乱处理好公关和广告的关系管理层要深入……
4P到4U 传统结合互联网 走上营销新型快车道 在现实与网络中游刃有余 秒杀所有微营销、饥饿营销,直到真正的O2O
移动互联时代下,实体门店面临巨大的挑战,同时也是一种机会。马云说:不是实体门店不行了,而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新,如何守住老阵地,如何利用新武器,这是所有实体连锁共同面临的问题。 本课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费者消费习惯和方式的的变化入手,通过分析新零售良品铺子,海澜之家,名创优品的成功转型案例,让学员了解新零售的关键成功要素,以及实体店下的流量人口,如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式,在药店卖药品到卖产品,到卖方案,到成为消费者的大健康长期顾问,获得长期盈利,把顾客变成客户,把客户变成账户,提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。 在课旨在跳出自己行业看自己,开拓学员视野、提升学员连锁综合运营能力。
培训本是企业对员工培养的额外福利,却常常因为课程枯燥乏味,毫无趣味,学员根本听不进;或是空讲大道理,学员难有实质性收获。既折磨了灵魂(听不到有用的内容),又折磨了肉体(耐着性子混时间),培训效果惨不忍睹,根本原因就是讲师能力不足。本课程内容以职业培训师为标准,从受训者角度出发,注重讲师授课实操技巧、内容编辑设计与结果呈现。弱化站姿、发声、手势等基本技能的讲解,注重控场能力、演绎互动能力与课程灵魂框架设计。 帮助受训者从课件朗读者、道理陈述者转化为成为一名幽默风趣无尿点、逻辑分析有方案、备受学员喜欢、超强控场能力的培训讲师。课程幽默风趣,结合互动体验、情景模拟方式,通过案例渗透培训主题,避开生硬理论灌输,融入当下热点话题,充分调动参训者积极性,激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时……
为什么销售人员的心态总是起伏不定? 为什么销售人员一出去就会得罪客户? 为什么同样销售人员销售差别那么大? 为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办? 为什么销售人员第一次与客户见面就无法再跟进下去? 为什么销售人员很忙又不产生业绩? 为什么很多销售培训没有带来显著的效果? 以上情况在我们企业中几乎每天都在发生,一个没有接受过系统培训的销售人员走向市场不仅是企业的最大杀手,也将变成企业最大的成本。此次培训将针对公司现存问题,主要将从员工的自我管理、客户管理、谈判技巧四个方面着重进行系统的训练,课程内容实用、有效,能够使业务人员在短期内学会的技巧尽快应用到实际工作中,从而提升业绩,帮助企业形成一套良好业务人员训练方法。
富裕意味着:透过微小的努力便获得巨大的成功; 贫穷意味着:付出巨大的努力却只获得极小的收获。 参会要求:如果你不具备以下12种条件及需求的人,请千万不要报名参加!! 企业的负责人 营销部门高层、营销副总 企业顾问行销名师 手中有最好的产品,想一夕成名的人 不想跟讨厌的竞争对手做价格上的竞争的人 渴望用最少的资源创造最高的货利及报酬的人
一、服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么?商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位,对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己,方能切合客户心意。5、客户行为心理分析?客户的购买流程归纳客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归客户不满意带来的几大危机客户需求分析(需求的冰山理论)客户的典型性格分析与应对策略目标客户归类与跟进服务人员的‘四大金花’第三部分先标准后个性,以本色博出色。7、如何才算热情?如何才算自然?8、感官差异,规之以则,理解服务标准建设的重要性;9、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则男/女职员的着装规范专业服务人员的发型规范饰品佩戴的技巧……
第1讲为什么要研究体验式营销1营销观念跟不上“体验经济”2资源有限,受众面窄3没新意,客户参与度低分析:体验式营销培训案例!解析:体验式营销内训案例!案例:体验式营销课程案例分析!第2讲体验模式“杀死”客户快感1节日模式:偏离主体的“假日消费”2感情模式:总在不知不觉中上当3文化模式:子虚乌有的“文化套餐”4美化模式:“美”得不知真假讨论:体验式营销经典案例讨论!分组:体验式营销培训案例学习指南分析:体验式营销学习中的八大陷阱!第3讲体验营销在中国的施行误区1传统营销战术的干扰2体验营销环节设置不当3体验营销目的设置不当4客户心理分析的忽视第4讲需求心理决定购买欲望1生存需求:衣食住行一个都不能少2安全需求:买有安全感的产品3社交需求:有同伴才买4审美需求:为动人而购买互动:体验式营销培训案……
第一章 大健康回归营销本质—营销不是战争认识了解营销的本质(1)大健康营销的三个层次和境界(2)大健康营销的三个思维层(3)大健康成功营销的道法器数法则从产品导向型销售模式到客户导向型的营销模式(1)大健康以产品为导向的销售模式(2)大健康以客户为导向的营销模式大健康高绩效营销呼唤狼性回归 第二章 大健康企业渠道方向篇:从产品本身出发,做产品销售路径的分析,帮助企业找到产品销售主渠道和渠道创新。(1)以三甲医院临床为主的行业客户销售;(2)以大健康电子类消费品为主导的医药连锁销售;(3)以产品生态链为核心的特许专卖店销售;(4)以“产品+服务”的终端医养结合的销售。 第三章 大健康企业团队搭建篇:围绕大健康主渠道及渠道创新,做区域性人力……
中国是农业大国,但农业企业发展很不均衡,品牌营销非常薄弱,生存发展十分困难,瓶颈明显。主要表现在: 地域局限性强,信息闭塞 缺乏主动营销意识,守家带地,等靠要 好产品无好形象,好包装 产品没有卖出不一样来,无差异化 家族成员阻碍企业发展,留人难 上了网,没有网络营销 没有规划,闭着眼睛做,做到哪儿算哪儿 品牌知名度低,又没有钱做广告 基于以上目前存在的种种问题,农业企业如何低成本营销策划培训课程旨在为广大农业企业带来新的生机与活力,为企业谋取更大的价值!
商务活动是企业整合市场资源、开展市场营销活动和提升企业文化建设的重要手段,企业市场营销活动、企业公关活动、企业广告宣传活动、企业品牌推广活动、企业展览展会活动、企业招商活动、企业节假日庆典活动、企业培训活动、企业商务考察活动、企业各类文化活动等各种商务活动越来越多。遗憾的是由于活动的策划者或组织者缺乏商务活动策划能力、商务活动的资源整合能力和执行控制手段欠缺,使得企业组织的大多数活动效果并不理想,有时劳命伤财效果却很差,有的甚至使得其反带来负面影响!如何使企业的各种商务活动举办得更有效率、更有价值、更有意义和更大产出呢?如何更加有针对性、策略性和系统性参加社会上有关商务活动呢?本课程将为企业提供系统而全面的商务活动策划、整合和执行的各种 理论与方法、操作与实务以及各种实战技巧。
一、职位分析概述1、什么是职位分析2、职位分析体系全貌:八定3、职位分析在人力资源中的定位4、职位分析在企业经营中的地位二、职位分析的基础条件1、业务流程稳定2、人力资源工作者的战略经营修养3、一把手工程三、职位分析流程1、业务流程梳理与优化2、功能单元的归集与定义3、单元功能的责权细分与归集4、权责体系建立5、任职标准与工作标准的建立6、劳动定额研究7、人员素质测评四、职位分析步骤1、八定之定型——架构分析与设计1)基础架构设计的方法2)基础架构设计的原则3)基础架构的不同组合形态4)不同架构形态的适用条件5)架构设计实操训练2、八定之定功——部门分析与设计1)部门功能定位与价值2)部门价值设计的原则和方法3)一级部门和二级部门的切割界限和分寸4)部门级别和成立与否的影响因素5)如何对部门……
第一天媒体矩阵+推广吸粉1、定方向与目标开班仪式学员介绍讲解:新零售方法论,系统性框架介绍辅导:2家企业,演示如何定方向与目标沙盘:全部企业,界定关键问题,确定新零售的方向与目标点评:梳理各家企业的零售方向与目标,众智点评。2、设计媒体矩阵讲解:媒体矩阵设计方法体系(新媒体+自媒体的设计逻辑)辅导:1家企业,演示媒体矩阵的设计沙盘:全部企业,设计自己的媒体矩阵点评:展示各个企业的矩阵方案,众智点评。3、吸粉策划内容(长效机制吸粉)讲解:基于应用场景的内容编辑模型辅导:1家企业,推演模型的使用,制作内容编排计划沙盘:全部企业,策划自己的内容点评:展示各个企业的内容方案,众智点评。讲解:黑客技术——智能吸粉工具,轻轻松松百万粉4、吸粉策划活动(短期引爆式吸粉)讲解:3步教你“基于H5游戏”的活动……
1、导入概念(比重:10%)为什么新零售坪效是传统零售15倍?新零售的定义与6大特征一张图描绘:“数字驱动下,重构人、货、场”讨论:新零售与传统零售是敌人还是帮手?2、导入方法+企业自检(比重:60%)案例分析:盒马鲜生成功的关键方法模型:《新零售升级画布》--画布的3项外功(营销数字化、关系数字化、店铺数字化)--画布的4项内力(场景体验力、产品吸引力、业务共享力、数据驱动力)--画布的29项关键举措重点讲解:--场景体验力:消费升级下,场景体验新趋势(跨界、IP化、便利化、社群、……)--店铺数字化:技术升级下,智慧门店的黑科技及应用场景;--营销数字化:从“大悦城”案例,看数字化感知、画像和千人千面营销;--关系数字化:从“相宜本草”案例,看从CRM到SCRM的客户关系跃迁;自检练习:……
营销是一项讲究策略并且非常务实的工作,并不是仅仅停留在口头上的一些概念。 如果要把营销做好,就需要对产品、客户、竞争对手进行精准的营销分析,并制定出接地气的营销策略。 本课程以精准为出发点,从营销分析到制定计划,再到销售落地,贯穿整个营销管理。
第一模块:洞见营销1.营销的本质是什么?1)交流?信息交流?情感交流?物资交流2)塑造差异?创造差异?制造差异?放大差异3)创新2.营销的职能是什么?营造好的销售氛围(让产品好卖)3.销售的本质是什么?交换:一手交钱,一手交货4.销售的职能是什么?把产品(服务)变现(把产品卖好)5.客户经理的职责是什么??卖的多?卖得快?卖得贵6.我对金融业客户经理的观察和总结7.客户经理的身份素描8.对客户经理重要的忠告第二模块:顾问式销售技巧一.购买心理-A.I.D.M.A.S?引起注意案例:坐我身边作何感受??产生兴趣?激发意愿案例:自言自语的产品介绍?回忆对比?购买行动?感到满意二.销售话术基本功?主导?迎合?垫子演练:话术基本功三.顾问式销售流程0.事前准备:解析产品——精熟产品卖点评估产品的卖点……