一个缺乏责任的人一定是不可靠的人，一个缺乏责任的组织，注定是个失败的组织， 浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业主管理的痛苦，到底是什么出了问题?? 在团队中有很多人不缺乏能力，却表现平庸，只求苦劳，不求功劳，不求有功，但求无过，要么就是怀才不遇，牢骚满腹，怨气冲天;要么就是心存嫉妒，盯着别人升迁，等着跳槽机会。员工追求成功，企业追求常青，是什么在决定着二者的平衡?答案就是责任!
传统的企业课程开发常常基于讲师自己的研究、经验和专业知识，仅仅开发和进行讲授式的教学。随着教学理论的发展，课程显著的特征很大程度上已从专家讲授转向了互动式。这样的课程会关注学习的目的、预期学习的结果、知识获得和技能应用的环境特性，同时关注与课程和环境相关的学习者的学习特征。所以，有效的课程需要细致、系统地分析和描述各种交织在一起的影响成功学习的因素，需要整体的评价和对整个课程创造过程的提炼。现代企业培训中，教学的核心目的是帮助学员解决问题，然而，成人教育不用于学校教育，要想培训取得良好效果，必须“以学员为中心”进行课程开发和教学设计。本课程立足“学员为主体，老师为主导”的课程开发教学原则，聚焦企业实际问题、以学员参与研讨为主要方式，将课程开发课程设计为老师与学员之间协作共建的过程。使开发出的……
现代企业培训中，教学的核心目的是帮助学员解决问题，然而，成人教育不用于学校教育，要想培训取得良好效果，必须“以学员为中心”进行课程开发和教学设计。本课程立足心理学，关注成人学习心理特征，从培训师的自我定位入手，通过对培训对象的心理和实际需求分析，设计出结构化的培训课程实战策略。全面针对企业内训师普遍存在的培训系统化知识不完善、授课紧张、互动能力欠缺及遇到突发状况不会处理等情况，使企业内训师真正掌握基本授课技能与课堂互动技巧，进而为企业绩效提升服务。
现代企业当中，随着人员分工的高度专业化和精细化，团队成员之间的交流合作日益密切，沟通能力对团队成员关系、工作效率起到了至关重要的影响作用。每一位职场人士都需要不断提升自己的沟通能力，看到自己的沟通模式、了解他人喜好的沟通模式，成为更好地完成工作、实现个人目标和组织目标的前提。本课程以DISC沟通理论为基础，立足心理学视角，通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员了解职场沟通障碍，掌握有效沟通方法，从而提高工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力得不到有效缓解会使员工产生消极心态，进而对工作效率带来直接的影响，乃至阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会感到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、深感心力交瘁。本课程从心态管理的意义、内涵入手，以积极心态塑造方法为中心，通过体验式教学帮助学员应对和调整消极心态，树立积极的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力不仅会影响他们自身的身体健康，而且会对工作效率带来直接的影响，进而阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会刚到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、感到心力交瘁。压力究竟来自哪里？如何有效对压力与情绪进行管理，提升工作效率、维持身心健康呢？本课程讲从压力与情绪的本质和起源、压力类型的区分、情绪与压力缓解及识别、预防等方面，全面解读压力与情绪管理，帮助学员减除负面情绪与压力影响，树立正确的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成本、高效率的销售模式。 在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用
“凡事预则立，不预则废”。企业员工出现工作主动性不高、缺乏工作热情、工作没有目标、频繁跳槽等现象，是其没有进行自身职业生涯规划的直接表现。因此，帮助员工设计职业生涯规划，对其进行良好的职业生涯规划管理，将企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合，引导员工沿着最佳的路线发展自己，不仅有利于员工个人的发展，也有利于企业的发展。企业对员工进行职业生涯规划管理，是提高企业竞争力，确保企业发展拥有可持续的人才竞争优势的重要因素。
课程大纲一提起人力资源管理，人们自然就会想到那是人力资源经理或人力资源部的专长和职责，甚至很多企业将发生的种种人力资源管理问题全部归罪于人力资源部，指望找到一位出色的人力资源经理就能改变现状。基于这样的认识，相当比例的非人力资源部门的管理者们不去熟悉公司的人力资源管理体系，不能有效地参与公司的人力资源规划，更无意识提升自己的人力资源管理技能，于是，部门的人力资源问题越积越多并且无策应付。事实上，非人力资源部门的管理者们在企业人力资源管理中承担着非常重要的职责和角色，而且这些职责和角色是人力资源经理或人力资源部无法替代的。更重要的是，要想实现个人、团队及组织的绩效，部门主管（广义）就必须掌握基本的人力资源管理知识和技能。越来越复杂的企业运营要求任何一个管理者首先应该是人力资源管理者，因为员工是……
1、明确中心：以CHO的角色（使命、责任和任务）为中心，全面认知HR与HRM的战略价值和CHO的重要地位；2、搭建桥梁：通过诊断和规划，系统学习战略人力资源管理的系统模型和执行技术标准，掌握让CHO成为CEO战略伙伴的重要桥梁——人力资源规划的编制；3、组合技术：转变以往各子系统实务技术单独设计的习惯，根据系统间的关联性将八项基本系统整合设计成供应与配置、绩效与薪酬、培训与发展、保留与激励四门系统组合课程，强化课程的系统性和操作性。4、软硬深华：将软性的企业文化和刚性的HR政策结合设计，保证政策与文化的适应性，并推进企业文化的落地，构建和谐的企业内部员工关系。通过上述课程体系相关系统的设计和运行，达成企业人力资源管理及CHO的管理的业务目标：战略、执行、发展、和谐。
一、管理者的角色意识（一）管理者的两把利器——情商与智商情商智商情商与智商的四维图；保安的哲学案例；丁书苗案例；松下幸之助案例。（二）管理者的五项情商修炼《尚书》君子五德（三）管理者的二维智商体现管理的理解：管事和理人。二维智商关系图（四）管理游戏——方圆之间（五）管理者的角色定位技术高手：管理能手领导专家绩效教练：占现有管理者中2%；目标确定、职责清晰、有效激励、合力育人。绩效管理者能力100%沙漠中的寻水者案例；中山服装厂案例；丰田公司、海尔公司案例二、管理者要掌握的四大操作技能（一）管理者为什么要掌握绩效管理（二）管理游戏——循环迷宫（三）管理者要掌握的四大操作技能绩效规划—团队共识是完成目标的前提过程管理—是达成目标的关键激励改善—是绩效教练的必然反映三、绩效管理是沟通的平台（一）管……
当今社会，人们普遍认同军队和宗教的执行力，但企业组织与军队和宗教有着很大的区别，甚至是本质不同。“没有借口”“绝对服从”能根本解决企业的执行力问题吗? 企业管理的实质是实现组织战略目标，战略落地要靠执行力，没有执行力，就没有竞争力;没有执行力，管理也无从谈起。 《实效执行力》课程经系统研究，形成团队、组织及战略层面的系列实效执行力培训方案，从而保证战略落地、收获成果。 中层是企业的核心骨干，中层是高效团队的基石，《实效执行力2.0：团队行动宝典》，旨在打造中层执行力，从而推动团队执行力，对成果负责。
当今社会，人们普遍认同军队和宗教的执行力，但企业组织与军队和宗教有着很大的区别，甚至是本质不同。“没有借口”“绝对服从”能根本解决企业的执行力问题吗? 企业管理的实质是实现战略目标，战略落地要靠执行力，没有执行力，就没有竞争力;没有执行力，管理也无从谈起。 《实效执行力》课程经系统研究，形成团队、组织及战略层面的系列培训方案，从而保证战略落地、收获成果。 《实效执行力3.0-组织执行力行动宝典》旨在践行实效执行的三大核心观念：为战略服务、平衡责权利、对结果负责，从组织层面系统性设计执行系统及管控，从而保证实效执行力。
管理是科学和艺术的统一，管理工作的有效性和效率，直接影响组织的战略目标和生存发展。中层管理者承上启下，是组织的中坚力量。中层管理者的管理水平某种程度上代表着一个组织的管理水平。 管理的科学性是相对容易掌握和习得的，艺术性需要通过实践和技巧的学习和演练而提高。本课程重在一些关键管理方法和技巧的传授，中层管理者通过“三把火：点旺上司、点缀同僚、点亮部属”理念、方法和技巧的学习应用，必将形成上司支持、同僚配合、部属拥戴的新局面，上下左右形成合力，使管理效能倍增。
企业的强大源自管理团队的强大,中高层管理团队是企业管理的核心，主管、经理人的组织力决定企业的领导力和团队的执行力。本课程体系开创中国民营企业主管经理人系统培养的先河，通过企业主管的组织力训练和卓越创新思维，演绎世界最强大组织的管理思想和管理模式，让企业管理变得即简单又有效率。为企业打造出一支卓越的中高层管理团队。此课程引领学员掌握卓越主管应具备的思维方式和思维方法，提升主管的自我修养及自我管理能力，提高主管的组织能力。使学员学会管理沟通的超然技巧，让学员熟练掌握组织管理的基本法则。建立积极优秀的团队组织文化，让学员感受到组织文化的力量。炼就学员超越目标的组织行为习惯。
第一单元：演说智慧势道术法一、演说智慧大势所趋1、世界在变，你不改变，终被世界改变2、演说倍增法则3、演说就是收钱、收人、收心二、演说智慧心态塑造1、麦穗心态：人人为我师，我为人人师2、空杯心态：演说是释放本事的本事3、运动员心态：任何能力的建立都是大量练习的结果第二单元：演讲结构设计与内容组织一、三步打造演说内容1、定主题2、搭框架3、填素材二、快速确定演说观点1、清楚演说的目的和结果2、结合自己的特长和爱好3、考虑听众的喜好和需要三、观点出新的五种方法1、老话新说2、借老说新3、破旧立新4、由此及彼5、由浅入深四、三要二性演说框架1、开场白要有吸引力2、内容要丰富多彩3、结尾耐人寻味4、知识性与趣味性五、设计有吸引力的开场白1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处六、……
管理强，则企业兴。而企业的问题，80%源于沟通不畅。“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是松下幸之助的管理名言。组织和沟通正如人体和血液的关系，低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。而随着新生代员工进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，萝卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感叹现在人难管、人难教、人难留，管理者的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，在管理者眼中他们抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我，而新生代员工视60后70后甚至80后领导为落伍者和无法沟通者。如何读懂年轻一代？如何与他们零距离沟通，发挥其内在驱动力？
第一单元：培训师基础常识一、培训师的三种角色与三种能力：1、编：研发能力2、导：演讲能力3、演：训练能力二、三种培训师：1、深入深出2、浅入浅出3、深入浅出三、三种学员：1、先知先觉2、后知后觉3、不知不觉第二单元：课程开发与PPT制作一、课程设计流程：1、课题定位2、课程价值点体现企业培训者发展同盟+Jt0G3、课程结构与内在逻辑4、课程课件呈现二、整理思路——收集素材1、公司内部的有关资料2、书籍，讲义，课本3、报纸，杂志，论文，诗集，语录4、录音，录像，电影5、你自己的经验和知识三、整理思路—按需求排序1、学员中对他人最有影响力者的需求2、考虑大多数学员的共同需求3、学员工作中关键的问题与需求4、学员的个人需求四、整理思路——益处陈述1、你演讲的观点如何满足学员的需求2、要将你的观点……
做为一名优秀的管理者，如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。可事实上我们在组织中往往陷于沟通的迷局之中：当你的下属对你的循循教导、一片苦心不屑一顾时，你该如何与他沟通？当你精心规划的方案面对上级质疑的时候，你该如何说服上级？当你的上级和下级之间有观念上的差异和矛盾的时候，你该如何协调？当你需要别的部门与你一起合作完成某个项目的时候，你又该如何让他们配合你呢？怎样破解这些组织内部的沟通迷局和障碍呢？
在你的职业生涯中是否有过这样的时刻？工作倦怠，没有激情、焦虑担忧、无所事事却又心有不甘；面对工作的压力，信心下降，只想逃避； 你的团队是否处于这种状态：士气低落、抱怨重重，你想激励团队却苦于没有方法？ 我们身处快速变化的时代，每个人都必须不断树立新的目标，不断地推动自已向前，让自己更加优秀，让团队更加主效。但是大部分人的工作激情和热情都是难以持久的。人会本能地抵制变化，因为人会习惯性的产生心理上的舒适区，因此，当外来的变化发生时，我们会感到自己的舒适区受到了冲击，不愿接受挑战并出现抵制的行为,最终无法实现自己的目标。这也是许多组织没能达到预期效果的重要原因。 《自我激励与发展》促成个人重构认知、突破自己、确立目标；把积极而富有成效的思维方法移植到工作和事业中，为个人和组织实现具体的目标……
它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！ 它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！ 了解 DISC可以在职场中使上级与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂与冲突； 了解DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能； DISC将带您用最简洁高效的方法解决职场沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
目标管理是推动企业和个人成长的最佳方法。任何事、无论在何时何地都必须有目标；目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。但你是否有这样的困扰： 我们辛苦了一年，效能却不显著！费尽心思做的年度计划，春节一过就忘记一半，到年底盘点一看，虽然忙的要死，但重要目标没有完成。 做为管理者，你给下属设定了年度目标，结果下属达成的往往与你期待的相差甚远？ 如何激发自已和员工将个人目标与组织目标相结合，自动自发的完成年度目标？ 如何管理目标并将之落地，制定执行计划并高效达成，从而实现效能突破？ 课程中你将学习强大的教练型工具和方法，改变个人和团队的状态，快速有效的厘清工作，聚焦目标的开展工作。让你一整年硕果累累！
随着新生代员工进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，萝卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感叹现在人难管、人难教、人难留，管理者的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，在管理者眼中他们抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我，而新生代员工视60后70后甚至80后领导为落伍者和无法沟通者。 而当80后走上管理的舞台，却面临一个新的难题：他们发现下属中不仅有90后的员工，还有60、70、80后的员工。90后的问题没有解决的同时，用之前传统的管理方式领导60~70后的员工也会捉襟见肘。这些不同代际的下属身上呈现很多不同的沟通方式和行为特点，如何读懂他们？如何与他们零距离沟通？如何进行走心的辅导与管理？如何赋能与挖掘他们的内在驱动力？既然几代人都具有各……
第一天上午：1、热身：高效执行与有效沟通的思考2、小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）3、需求评估：沟通四联图你是怎么看待沟通及其问题的？4、小结：沟通是重要的管理活动一、沟通是什么？1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖3、沟通的呈现图4、小游戏：寻人启示沟通的认知心理学分析约哈里之窗讨论：沟通所需的技能倾听、分享、回馈、探询、观察小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现5、有效沟通的四大要素要素一：建立明确的沟通目标要素二：制定有效的沟通策略案例：触龙说赵太后要素三：分析受众独特的沟通风格案例：邹忌讽齐王纳谏要素四：寻求反馈达到沟通目的管理游戏：斗生肖6、自我评估《你的沟通行为风格是什么？》五种沟通行为风格分析……
培训大纲第一天--上午热身建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=意愿+技能+流程①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素无论是意愿、技能，还是流……
课程大纲：第一天上午：一、时间认知1、角色演练/经典游戏互动游戏：拍卖大战2、时间是什么？时间具有不变性（公正/不可租借）时间具有不可储存性时间具有无可替代性我们在世上的时间，就是我们在世上的生命录像：忙碌的一天3、目前利用时间的现状自身利用时间的状况认识自身的工作环境时间管理测试二、时间定律1、定律一：瘾性将引发共同症状出现一种可以预见的感受成为吸引你所有注意力的焦点短暂消除痛苦和负面感觉产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常技能退化2、定律二：目标需要计划性管理3、定律三：黄金规则（一切从结局出发）4、定律四：由制变到应变是关键5、定律五：从事件管理到控制力模型时间管理是事件管理区分可控和不可控第一天下午：三、中层管理者的目标管理1、目……
为什么员工离职率居高不下？ --- 困扰了无数管理者的问题！ 为什么员工遇到问题就裸辞？ --- 一语不合就递辞职报告！ 为什么员工越来越来喜欢挑战你？ ---领导，这不公平！ 为什么员工越来越不想遵守规章制度 --- 我的人生我做主！ 为什么员工做事不投入？ --- 这件事我觉得没意思! 为什么员工心理越来越脆弱 --- 草莓一族与玻璃心！ 为什么……为什么，为什么现在的员工这么难管！！！ 90后的员工已经进入职场几年了，可是他们带给组织和企业的冲击却根本没 有减弱，而今95后的员工也走入职场，他们已经是我们所有管理者无法回避的一代。管人从来都不是一件容易的事，即使拥有多年积累起来的管理自信，很多管理者面对90后也会感到无所适从。本课程针对性强、注重实战，帮助学员了解90后……
使团队与组织强大B：有效沟通达成管理执行力的提升运用沟通策略达到沟通目的克服障碍提升管理沟通技巧在沟通中展现出正面的气质小结：高效执行力展现曲线图
培训大纲第一天--上午热身建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=意愿+技能+流程①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素无论是意愿、技能，还是流……
世界经济在上世纪80年代已全面向服务经济转型,世界500强中服务业企业数量占据了半壁江山，达55﹪。在此趋势下，近年来中国也以服务业为突破口，从传统行业到互联网+，进行经济战略转型。 成功的服务销售型公司营销成本更低，产生抱怨和牢骚的客户更少，回头业务更多，在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，企业员工的服务力已成为核心竞争力，服务是销售的助推器！ 但所有的服务与销售都离不开一个媒介，那就是沟通！如何能够通过沟通体现我们的优质服务？如何能够通过沟通挖掘客户的潜在需求？如何能够通过沟通与客户建立良好的关系
