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随着新生代员工进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，萝卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感叹现在人难管、人难教、人难留，管理者的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，在管理者眼中他们抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我，而新生代员工视60后70后甚至80后领导为落伍者和无法沟通者。 而当80后走上管理的舞台，却面临一个新的难题：他们发现下属中不仅有90后的员工，还有60、70、80后的员工。90后的问题没有解决的同时，用之前传统的管理方式领导60~70后的员工也会捉襟见肘。这些不同代际的下属身上呈现很多不同的沟通方式和行为特点，如何读懂他们？如何与他们零距离沟通？如何进行走心的辅导与管理？如何赋能与挖掘他们的内在驱动力？既然几代人都具有各自不同的代际特征，那么做为管理者也要不断地了解他们，不断的调整自己的管理思维和管理方式，深层次的挖掘他们的动力源泉，从而带领这些员工创造更高的绩效。

深入了解60~90四代人的代际特征及时代背景； 了解6 0~90四代人行为背后的思维模式； 了解新时代下管理者的思维转变模式、从新的角度构建管理心态； 掌握与各代际员工的有效激励和沟通的方法、技巧、工具。

两天

第一单元
代际差异引发的冲突
ü一、管理者的四种状态
ü二、代际冲突引起的管理困惑
ü三、人性化管理成为企业核心竞争力
第二单元
跨越代际管理的障碍
ü一、60、70、80、90后的代际风格对比
ü二、60、70、80、90后的成长环境与背景
ü1、代际差异---代沟
ü2、60、70、80、90后各自的代际特征
ü3、影响60、70、80、90后形成不同代际特征的原因
ü4、60、70、80、9后职场面面观
三、代际特征变化趋式
ü1、从集体主义~~~个人主义
ü2、从关注他人~~~更关注自我
ü3、从注重严谨的沟通~~~高效的沟通
ü四、新时代管理员工应具有的管理思维
ü1、接纳思维
ü1）是关注态度还是感受？
ü2）是关注行为还是关注动机？
ü3）是关注问题还是关注价值观？
ü2、欣赏思维
ü欣赏互动：三个闪光点
ü3、引导思维---一式三招
ü1）软化冲突
ü2）淡化权威
ü3）强化边界
第三单元
代际管理的“三把钥匙”之关系建立
ü钥匙1---关系建立
ü1、建立朋友式的上下级关系
ü1）60后---顾问关系
ü2）70后---请教关系
ü3）80后---战友关系
ü4）90后---伙伴关系
ü2、建立信任而非树立权威
ü1）信任的标准
ü2）信任的3要素
ü3、如何化解员工的负面情绪
ü1）红色员工与绿色员工
ü2）情绪曲线
ü3）情绪转移
ü4、代入角色感
第四单元
代际管理的“三把钥匙”之面谈辅导
ü钥匙2---沟通辅导
ü1、正式沟通与非正式沟通
ü2、支持性沟通
ü(情境：90后员工行为态度积极，但是结果没有达到预期，如何沟通)
ü1）支持的要素与注意事项
ü2）支持沟通5步骤
2、3、表扬性沟通（70后员工行为表现高于预期，如何表扬）
3、1）表扬的要素与注意事项
4、2）HAPPY表扬模型
5、3、问责性沟通（60后员工行为表现低于预期，如何沟通)
4、1））问责的要素与注意事项
5、2）问责5步骤
6、4、深度汇谈
7、1）当下你的感受是什么？
8、2）有价值的3点收获是什么？
9、3）在工作中新的决定和改变是什么？
l 5、练习互动：角色扮演
第五单元
代际管理的“三把钥匙”之激发激励
钥匙3---激发激励
l 1、通过什么留住60、70、80、90后？
l 2、当代领导者在管理中经常陷入的激励误区
l 1）不要以“薪”管人
l 2）不要忽视员工的预期公平心理
l 3、不同代际的员工也有相同的需求
l 1、有效的激励因素
l 2、全面薪酬理论
l 3、参与激励---给他们一点权力也是一种信任
l 4、个性化激励---每一代人都是如此与众不同
l 5、角色激发

课程标签：沟通艺术 | 职业修养 | 教练技术