第一单元：走出误区
案例导入：你hold得住这些新生代员工吗？---被清零的管理自信
一、管理思维的三个转变
1、是控制还是引导？---冰山下的代际差异
2、是关注“他”的问题还是关注的“他”的内在需求？---“自我”与“公平”
3、是以“我”为焦点还是以“他”为焦点？---草莓一族的玻璃心
二、厘清沟通中的干扰
1、代际文化的干扰---不想听也听不懂
2、信息干扰---过滤与过载
3、情绪干扰---你的情绪与我无关
第二单元：以心换心
一、如何让他们乐于与你沟通
1、与新生代员工建立深入的关系
走近他们---思考:为什么他们不愿走近我们？
建立信任---比树立权威更重要
重视非正式沟通---寻找情感传递的契机
二、代入角色感
1、什么是角色感---我现在是谁？
2、让他们不再迷茫---角色与定位
三、分清对事不对人与对人不对事
1、对事不对人的误区---为什么别人能做对，你却总做错？
2、如何对事？如何对人？
四、教会他们如何适应职场
1、教会他们一次做好一件事
2、教会他们如何塑造个人品牌
第三单元：沟通有方
一、沟通中的倾听
1、听的四个错误方式---你真的在听吗
2、正确的倾听方式：忘我
3、倾听的3R模式
二、沟通中的觉察
1、沟通中的约哈里窗---我不知道的“我”
2、沟通中的觉察
三、沟通中的发问
1、为什么你的发问总是变成责备？
2、如何让你的发问有价值？---发问技巧
四、沟通中的表达
1、表达的三种态度：退缩、积极、侵略
2、如何表达你的希望和要求？
第四单元：识人有术
一、性格类型测试
二、四种性格类型的行为与沟通倾向
三、四种性格类型的驱动力
四、分组讨论：不同性格下属的沟通策略
第五单元：点燃激情
一、正确认识激励
激励的3个误区
二、双因素理论---保健因素与激励因素
三、如何激励下属员工
1、你将员工的目标与公司愿景相结合了吗？---这与我有什么关系？
2、你给下属员工参与的机会了吗？---给他们一点权力
3、你会运用团队的力量吗？---他们也渴望融入
4、你会个性化激励吗？---我是这么与众不同
5、你会表扬下属吗？
四、批评有度（有技巧的批评也是一种激励）
1、管理者的两种错误批评方式
2、批评的3个注意事项
3、汉堡包批评法
4、调整指令批评法
5、互动练习：角色扮演

课程标签：沟通艺术 | 职业修养 | 教练技术