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做为一名优秀的管理者，如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。可事实上我们在组织中往往陷于沟通的迷局之中：当你的下属对你的循循教导、一片苦心不屑一顾时，你该如何与他沟通？当你精心规划的方案面对上级质疑的时候，你该如何说服上级？当你的上级和下级之间有观念上的差异和矛盾的时候，你该如何协调？当你需要别的部门与你一起合作完成某个项目的时候，你又该如何让他们配合你呢？怎样破解这些组织内部的沟通迷局和障碍呢？

一、要想高效沟通必先转变沟通思维，本课程使管理者了解他人的内在需求和价值观的同时，从新的角度构建沟通心态。 二、了解企业内部沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因，走出沟通中的误区和障碍； 三、良好的团队关系是高效沟通的前提和基础，本课程帮助管理人员深刻剖析职场高效沟通的实质，使之意识到沟通中建立良好团队关系的重要性并掌握相应技巧。 四、认知新生代员工成长的“心智模式”，掌握新生代员工职业行为特征，去标签化，运用正确的管理沟通方式形成对新生代的有效引导； 五、了解各种类型的员工性格沟通策略，学会建立沟通模式和渠道。 六、深入学习倾听、提问、觉察、表达四大沟通技能；掌握面谈沟通的技巧及各种场合下的沟通的进程及效果。 七、掌握对上、对下、跨部门沟通的原则和技巧，掌握具有实用性的沟通工具，提升管理者的沟通技能和理论水平，使其在组织内部的沟通游刃有余。

两天

第一阶段：解惑篇
第一单元：沟通思维的转变
1、什么是职场中的高效沟通？
2、沟通中的单赢思维与三赢思维，
3、是以“我”为焦点还是以“他”为焦点？
4、如何做人？如何做事？
第二单元：管理沟通中的误区和障碍
一、管理沟通中的误区
1、沟通目标的误区
2、沟通传递的误区
3、正式沟通与非正式沟通的误区
4、对人不对事与对事不对人的误区
二、管理沟通中的障碍
1、代际差异的障碍
2、文化差异的障碍
3、情绪干扰的障碍
4、个人信念与价值观的障碍
第三单元：如何建立良好的人际与团队关系
一、大多数沟通不良都是关系不良的表象
二、如何与新生代员工建立深入的关系
三、如何与上级建立深入的关系
四、如何与平级部门建立良好的关系
第四单元：为什么每个人都是如此不同？---性格沟通
一、四种性格类型的行为与沟通倾向
1、直接外向型---外向、乐观、多言
2、内敛思考型---内向、悲观、思考
3、目标导向型---、外向、乐观、行动者
4、温和守成型---内向、悲观、旁观者
二、四种性格类型的驱动力
1、直接外向型---情感驱动
2、温和守成型---关系驱动
3、目标导向型---目标驱动
4、内敛思考型---任务驱动
三、不同性格类型的沟通策略
第二阶段：技巧篇
第一单元：不同场合下的4种沟通态度
一、示弱、积极、退缩、侵略四种沟通态度
二、四种沟通态度的运用技巧
第二单元：沟通氛围营造技巧
一、如何使用“人称”
二、如何善用“道具”和“工具”
三、如何拉近沟通距离
四、赞美的技巧
第三单元：沟通的四大能力
一、倾听
1、倾听的四个错误方式---你真的在听吗
2、正确的倾听方式：听动机、听感受、听立场
3、倾听的3R模式
二、沟通中的觉察
1、沟通中的约哈里窗---我不知道的“我”
2、沟通中的觉察
三、发问
1、为什么你的发问总是变成责备？
2、如何让你的发问有价值？---发问技巧
四、表达
1、如何表达你的希望和要求？
五、面谈辅导沟通
1、先跟后带面谈法
2、逻辑六层次面谈法
第三阶段：实战篇
第一单元：如何激励新生代员工
一、正确认识激励
二、双因素理论---保健因素与激励因素
三、如何激励下属员工
1、你将员工的目标与公司的目标相结合了吗？
2、你给下属员工参与的机会了吗？---给他们一点权力
3、你会运用团队的力量吗？---他们也渴望融入
4、你会个性化激励吗？---我是这么与众不同
5、你会表扬下属吗？
四、实战讨论：如何激励员工参与活动
第二单元：如何让上级支持与重视你的工作
一、向上级汇报技巧
二、向上级提建议技巧
三、接受上级任务技巧
第三单元：跨部门沟通技巧
一、建立横向沟通体系
1、联络要到位
2、跟进有结果
3、沟通流程规范化
二、建立正确的沟通渠道
1、沟通渠道的错位
2、学会借力使力
三、跨部门沟通的4个注意事项
1、学会给他人递梯子
2、尊重对方的权力
3、注重沟通形象
4、不要想当然
四、实战演练

课程标签：沟通艺术 | 职业修养 | 教练技术