1、商业的本质2、市场营销的诞生3、什么是市场营销4、市场营销的特征5、市场营销的几个核心概念6、生产导向、产品导向、推销导向和、营销导向7、市场营销管理8、市场营销与企业社会责任9、关系营销10、市场营销调研11、如何做市场营销策划12、市场营销环境扫描13、市场竞争战略14、市场与购买者行为15、目标市场选择与分析16、如何制定产品策略17、如何制定价格策略18、如何制定渠道策略19、如何制定品牌策略
中国经济从快速增长降为6.5%的中速增长，并且这一增长速度将成为此后中国经济长期的新常态。许多企业前几年得益于中国经济的高速增长和中国的人口红利，只要能抢占市场，就有不俗的盈利，但是现在却发现以前获得的市场，不仅不能给企业带来效益，有时候却反成了拖累，造成企业的严重亏损。 如何在新常态的经济环境下，帮助企业渡过难关，扭亏为盈，甚至快速成长，是所有企业家、管理者面临的首要问题。 冯涛老师将通过本课程将教会大家如何在新常态的经济环境下，设定企业新的战略目标，并把战略目标分解到每个部门和每个员工，让每个员工都成为企业战略目标的一个执行点，以实现企业战略目标的达成。 本课程冯涛老师将结合多家咨询服务过的客户案例进行讲授，案例与演练结合，真实重现咨询过程。
邮政公司面临很大竞争压力，我们能否创造更多的业务模块优势，或通过全员工作效能、效率的提升摊薄成本，提高人均生产力？邮政公司除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的全面标杆突破。需要通过标杆管理来系统化梳理管理问题，明确出每一个工作环节的“标杆缺失”，整合、共享公司各种资源，使高效的管理模式、工作模式内部推广、功效扩大，激发人员潜能，全面挖掘实现长效降本增效的全部环节，以提升邮政公司的综合竞争力。 为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。国内已有数百家邮政公司应用泓冰标杆管理方法成为了……
第一部分、管理数据化的建设工具工业4.0概述1、两化融合与企业认识误区2、工业4.0实施条件3、“中国制造2025”对标“工业4.0”二、可量化才是可衡量的、可衡量才是可管理的1、标杆环——立标、对标、达标、创标2、卓越企业的共性：全面科学合理的量化标杆创建3、全面科学合理的参照物——标准化、系统化、数据化、模版化4、同业对标与业绩突破5、跨行业对标与改变企业经营布局三、立主脑——从文化角度分析“中国制造2025”的建设难题1、工业4.0的实现首先要追求“不让问题发生”2、换个角度看管理——关闭问题发生的电源3、德国人的“主脑”——为什么只有德国人才能想到建设工业4.04、工业4.0背后的哲学难题5、中国制造2025必须从文化层面对标工业4.0第二部分、工业4.0实施必须建立的标杆思维——任……
上午：第一部分：一切皆数据——对标管理促进管理质变一、可衡量才是可管理的——对标（标杆）管理与两化融合标杆环——立标、对标、达标、创标卓越企业的共性：全面科学合理的标杆创建增效更重于降本——标准化、系统化、数据化、模版化对标管理改变企业对工作的评价方式二、立主脑——从文化角度分析管理难题标杆管理追求不让问题发生换个角度看管理——关闭问题发生的电源德国人的“主脑”法家文化与数据化意识及手段第二部分：标杆思维（第二、三法）——任何工作都需要系统化分析标杆管理的责任层级法（标杆四法）——问题存在必有规律可循责任层级法——“批量化解决问题的能力”形成，抓住问题的规律系统分析，将问题一次性、批量化解决标杆管理的最有效的方法：企业对标管理课题立项与“责任层级法”的价值规律——打造“标杆企业”的基本方法论……
标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳精益实战方法，促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，从而奔向卓越。 为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。 企业面临很大成本压力，我们能否创造更多的业务模块优势，或通过全员工作效能、效率的提升摊薄成本？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的全面精益化的标杆突破。 本课程通过对包括台塑在内的标杆企业背后的成……
全球企业竞争进入数据化时代，近些年的“明星”企业无不是抢了市场先机而成功。但更多的企业更如繁星陨落、昙花一现，政府部门无从应对，众多企业更是失去了发展方向。几乎所有行业都进入了价格战，无论谁都失去了必胜的把握。如果通过管理中的大数据抢占竞争先机，形成决策数据化、管理智能化、“第一时间”正确决策，谁就引领了行业的发展，实现基业长青。 集团管理事务庞杂，在项目管控、风险防控、竞争情报、人员效能、成本控制等诸多领域都需要通过科学管控。集团及二级单位需要研究自己的主要竞争对手的优势模块，建立数据库，全面杜绝“人为”这种不确定因素。还需要进行自身管理的全面标杆化，使每个管理环节都成为降本增效管理的保障部分。需要通过标杆管理来整合各种资源，规避风险，使有效的管理模式内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能……
全球企业竞争进入数据化时代，近些年的“明星”企业无不是抢了市场先机，但更多的企业如繁星陨落、昙花一现，众多企业更是失去了发展方向。几乎所有行业都进入了价格战，无论谁都失去了必胜的把握。但是谁通过数据应用抢占先机，形成智能化管理，“第一时间”正确决策，谁就引领了行业的发展，实现基业长青。 标杆管理服务于企业竞争及管理创新，更重要的是基准创建的方法更适用于数据信息的管理，如果企业应用“标杆四法”，就可以有效的建立应用数据的管理体系，应用信息化将基准数据整合后，则可直指管理的智能化实现。
企业为何管控成本居高不下，根本原因并非直接成本，更主要的原由在于不善管理“效率成本”，也源于管控思路、工具、管控标准的缺失。企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验降低成本外，还需要对企业内部的各层级瓶颈实施突破。需要通过标杆管理来整合、共享企业与下属部门各种资源，使有效的低成本高效益管理模式、信息共享，认识到管理是从人治向法治化过渡的必由之路，掌握管控到位的基本原则、相关方法（标杆四法）、及所有关键业务的流程优化、指标体系建设与绩效控制，提高成本效益可控度，为企业管理水平的全面提升服务。 纵观世界500强，他们都运用标杆（基准）管理作为日常管理工具，从而成为行业领先。美国国家质量奖得主则无一例外的将标杆管理融入到企业管理的方方面面。令国人引以自豪的“海尔”也是运用了标杆管理的部分……
激烈竞争的环境中，是文化的弱势阻碍了企业的发展，使管理者又走进了更多的迷茫，也使员工陷入低落的士气之中。我们把企业中所有制度解决不了的问题归结于文化的弱势；任何管理背后的问题都是文化不力而引起的。我们应该：从管理深处的哲学来揭密——企业的文化战略决定企业的思维方式；从人的本性中揭密——文化管理的价值取向决定员工的职业性格、工作效率与作风； 从强势文化来解密——和谐的文化环境影响人的心态，更加影响到其是否长期保持极佳的状态；从文化力的研究和成功企业的案例来阐述——正确而鲜明的主题文化才是重塑企业战斗力的魔法。 通过本课程，让学员对企业文化有了正确的认识，了解企业文化的实战作用。通过文化环境建设，来管理全员工作作风，引导员工工作心态，由消极工作者转变为企业价值创造者。并使学员了解多种文化管理……
认识我们的企业文化——标杆管理与文化标杆文化与企业文化让文化标杆化——百年老店与国际卓越公司的文化坚守什么是文化标杆卓越企业背后的共性陈泓冰实操案例：“烤鸭问题”使文化标杆化，百年老店百倍产值发展案例组：目前所有的卓越企业都是通过对标而成功的文化意识指导我们如何看待和处理工作中问题真正的管理是不会让问题发生关闭问题背后的电源法家文化与管理实操思考我们的企业文化——文化挖掘和的落地标准系统化创建人治和法治、务虚与务实：什么样的文化是我们企业需要的？——剪刀思维与西点军校的（创新、拼搏、协助、敬业的有效结合）责任流程文化案例分析与研讨：处处体现文化——工作中的问题案例企业中的商鞅变法之责任层级法：文化与各部门工作中的问题系统化解决方式——何谓真正的创新、处处皆可创新——宪法作用：企业文化指导和约……
关于文化——合资企业管理共融面临的问题文化对人的价值观及行为方式的影响跨文化管理的表象与文化背景宗教教义背景与中西方企业的经营伦理文化背景不同造成的不同工作风格文化变革——文化冲突与共融文化变革的必要性与共识营造工作与生活的冲突不同背景文化冲突主要类型工作中的时间观与空间观层级距离与管理决策风格对不确定性的事务接受程度差异不同文化个体的处世方式与团队协作方式简单与复杂——向前看还是向后看标杆思维与管理发展进程化繁为简——发达国家、地区企业工作流程与工作标准文化的正方向引导——在文化冲突中的主要思维误区案例研讨：国际公司中的文化冲突与最佳问题处理方式理性与感性的商业文化取彼所长——文化细节与行为习惯变革文化休克的压力源及后果跨文化的最佳接受方式接受心态与跨文化团队融合入乡随俗与管理创新确定跨文……
第一部分：流程管理与标杆透析什么是流程改进工作中产生低效率的原因什么是流程管理、流程改进与再造流程不科学给我们带来的危害流程改进都关注哪些内容流程改进的基本方法从无序到有序、从有序到规范二、流程改进中导入标杆管理的带来的效果流程改进中的标杆环——立标、对标、达标、创标的不断循环流程改进与标杆管理的不可分性标杆管理与对管控到位的决定性作用成功的背后——卓越组织对流程标杆的关注项目对标管理的类型案例组：各类组织通过对标而取得的巨大收益通过对标管理来实现流程改进与降本增效三、标杆模仿与流程创新1、工作中如何寻找好的标杆来实施流程改进2、浅层次的模仿与深层次的模仿四、标杆突破1、流程改进中不同的战术带来的不同效果2、企业同业对标的巨大效果与局限性3、案例组：流程改进中跨行业对标的观念与作用4、全面实……
第一部分：跨领域思考——对标管理与管理本质对标管理的真正价值与范围标杆环——立标、对标、达标、创标标杆管理与对企业降本增效的决定性作用卓越企业的共性——精益化的全环节标杆没有科学的标准就没有先进的管理基准创建的关注点二、真正的创新——标杆管理类型与实施效果项目标杆管理的类型与降本增效典型的企业对标管理实践与产生的巨大效能最有效的拿来主义3、跨行业对标（跨领域对标）的观念与创新作用陈泓冰实操成果路径案例：最快速的创建核心竞争力，利润率大幅领先同行业从濒临破产到四年进入500强三、创新与挖掘“问题”本质1、最好的管理是不让问题发生2、如何关闭问题背后的电源3、法家的创新思想与从根本上杜绝问题第二部分：标杆思维中的协同与创新性企业问题解决的最佳路径一、协同创新实践路径二、案例分析互动：摸清工作中发……
生产制造业明确了工业4.0为目标的发展模式，房地产企业在此背景下能做些什么？房地产企业面临很大压力，盈利难度加大，成本越来越高，政策因素影响加大。纵观整个行业，只有行业排名前10%的企业才有较好的盈利状态与前景，这些企业都做了什么？我们能否创造更多的业务模块优势，跻身前10%，通过全员工作效能、效率的提升摊薄成本？房地产企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的全面精细化的标杆突破，创建行业标杆。需要通过标杆管理来系统化梳理管理细节，明确出每一个工作环节的“标杆缺失”，利用信息化与大数据，实现管理问题智能化追溯、自动分析判断，提供智能化决策支持。 为实现以上目的，房地产企业必须先实施标杆管理，整合、共享公司各种资源，使高效的管理模式、工作模式内部推……
进入移动互联和大数据时代，企业的生产组织方式、企业边界、技术进步、管理与组织创新等发生变化，对标管理作为企业组织变革的管理方法和工具，能够以一种完整的、系统的思维方法，重新审视、改善各项工作，追求极致，让组织更有智慧。 对标管理是21世纪管理工具之首，它是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地，重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，形成高效执行力管控体系，促进核心竞争力形成，从而奔向卓越。
第一部分：标杆思想与实践效能唯物辩证法对企业管理的指导——不能衡量就不能管理顺应客观规律之法——标杆环：立标、对标、达标、创标西方卓越企业的经营哲学的普遍内涵——标杆创建3、儒家学习观的企业实践——对标实现核心竞争力与企业创新中的能力再造二、解决管理困局、管理实战的思路重建：“剪支脉、立主脑”——李小龙武学核心境界1、客观唯物、辩证地看待不良问题——如何发现问题的本质原因2、西方哲学内涵——普遍性的管理困局与儒家、道家的思维、行为方式3、追求不让问题发生——法家思想核心第二部分：标杆思维与企业问题改善路径——各家哲学思想的融合与修行法门——回答钱学森三问一、法家之法：剪刀思维法（标杆四法）为什么西点无借口？——高效工作的标准、西点军校剪刀流程二、工作部署离不开墨家辩证法：剪刀思维的谱系图应用……
第一部分、标杆管理与全面管控一、什么是标杆管理1、标杆环——立标、对标、达标、创标2、卓越企业的共性：以“全面科学合理”为目的的标杆创建3、标杆管理的“四个化”——标准化、系统化、数据化、模版化二、对标管理类型与实施效果案例1、同业对标与业绩突破2、跨行业对标，实现经营管理的“科学、合理、简单、直接”三、对标的目的是什么——管理质变1、标杆管理追求不让问题发生2、管理改变的关注点——关闭问题发生的电源3、剪支脉、立主脑——处处立标杆、时时对标杆、人人创标杆4、法家思想真谛——标杆管理中的文化与经营哲学（上午10：15-11：30）第二部分、标杆管理方法论与针对各类管理问题的规律及解决流程标杆管理的剪刀思维法（标杆四法）1、管理中的基准创建：适用于所有项目的“西点军校剪刀式工作流程”——西方强……
企业面临很大竞争压力，我们在整体实力上可能不如对手，但我们能否创造更多的业务模块优势？或使原有模块优势加大领先差距？如何在激烈的市场竞争中产生自我助推力？企业除研究自己的主要竞争对手的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的全面标杆突破。需要通过标杆管理来系统化梳理管理问题，整合、共享公司各种资源，使有效的管理模式、工作模式内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能，全面挖掘实现长效降本增效的全部环节，以提升企业的综合竞争力。 为什么选择标杆管理？“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。简单的讲，就是如何有效运用“拿来主义”。目前，国……
生产制造业明确了工业4.0为目标的发展模式，其他在此背景下能做些什么？要业绩、要规避风险，纵观整个行业，很多同行都在摸着石头过河，这些企业都做了什么？那些可以拿来借鉴很多，使我们少走弯路，用最小的风险获得最大的收获。 在巨人的肩膀上，我们能否还可以轻松的创造更多的业务模块优势，创建行业品牌？通过全员工作效能、效率的提升来规避风险？公司需要进行自身的全面精细化的标杆突破，创建行业标杆。需要通过标杆管理来系统化梳理管理细节，明确出每一个工作环节的“标杆缺失”，利用自身的网络平台、信息化与大数据，实现管理问题智能化追溯、自动分析判断，提供智能化决策支持。 为实现以上目的，必须先实施标杆管理，明确标杆指标体系，使管理趋于数据化，整合、共享公司各种资源。便于使高效的管理模式、工作模式内部推广、功效……
一、成本不能再降了？同质化时代，企业应如何应对价格战省下的就是我赚到的！因为节约，所以盈利——500强企业的成本管理案例二、成本管理理论与实践传统成本管理方法成本管理的观念问题三、什么是标杆成本法？什么是标杆管理？为什么标杆管理是最有效的降本增效方法？利润翻番——某500强子公司降本增效实战案例如何进行成本对标什么是标杆成本法的成本创标？四、树立降本增效标杆我们该有哪些成本意识我们每个人应怎样管理和控制成本？杜绝日常管理中的浪费降本难，但增效易！五、标杆思维与降本增效标杆管理的剪刀式思维与资源科学使用零资源与低成本扩张——资源整合标杆管理的谱系图思维法与成本规划标杆管理的一域多层思维法与问题改善六、如何建立降本增效的企业文化文化与主题文化降本增效文化重在细节成本创标文化建设增效标杆团队建设全……
以结果为导向的绩效管理正将HR管理推入死胡同，一般意义上的培训发展又无法全面解决员工能力发展问题。许多优秀企业的管理实践证明，建立并推行任职资格体系和能力管理，能逐步形成“群体成长”的良性机制。 然而，许多管理者对此依然感到困惑—— --如何构建基于任职资格的核心人才管理解决方案？ --何快速掌握任职资格体系设计要点？ --何保证任职资格体系执行落地？
工作分析是企业构建人力资源管理体系的基础，招聘、培训、绩效管理与薪酬管理都有赖于工作分析的支撑，因此，工作分析的效果影响着企业人力资源管理体系的有效性。但是，企业在工作分析中遇到了很多困惑，在工作分析之后却发现职位说明书“中看不中用”。工作分析未能达到预期效果有很多原因，但工作分析理念和方法无疑是决定性因素。
第一节组织设计的基本原理1、什么是组织结构？2、组织设计的七个基本原则——以任务分派和职权线为例3、组织设计的六个权变因素——以正规化程度和管理宽度为例4、四种典型的组织结构第二节传统组织结构存在的问题1、组织僵化，导致部门墙——为什么部门间的协作就那么难？2、流程被人为切割，运转不畅——为什么非要现场办公才能解决问题？3、部门或岗位设置不科学，战略意图难落地探讨：快速响应的售后服务战略，有组织保障吗？4、人员臃肿，慵懒习气重——管理部门低效率的根源是什么？第三节组织优化的目标1、对市场变化做出快速反应——为什么没人关注客户需求和竞争对手？2、一切围绕流程转——组织结构应以部门为中心，还是以流程为中心？3、避免内耗，协作到位——以市场部与研发部的协同为例4、机构精炼，效率提升第四节部门与岗位……
第一节组织行为学与人力资源管理的交叉点一、什么是组织行为学？探讨个体心理、群体心理、组织结构对组织内行为的影响，以改进绩效。二、组织行为学的研究课题1、个体心理学人格、动机、认知、情绪、态度、决策2、群体心理学沟通、领导、规范、群体决策、态度改变、行为改变3、组织结构工作设计、组织优化、企业文化三、人力资源管理的工作内容选用育留的十一个环节四、组织行为学在人力资源管理中的应用1、人格特质与招聘2、动机与激励机制3、行为塑造与培训4、群体角色、态度与工作设计第二节人格特质与招聘一、什么是人格？个体对他人的反应方式和交往方式的总和。二、人格的基本分类1、迈尔斯-布里格斯分类2、卡特尔16PF3、大五人格4、黑暗三特质5、其他人格特质三、招聘条件中的人格条件1、冰山模型2、不同岗位需要不同的人格特……
第一节如何核定招聘人数？1、人力资源规划的“因事原则”2、如何确定人员编制？——当经营规模翻倍时，人员会翻倍吗？3、编制在各岗位间分配的不对等原则探讨：一个萝卜一个坑，对吗？4、从岗位编制到人员缺口的核算5、人员缺口必须通过招聘来弥补吗？——三步走的方法第二节如何确定招聘条件？1、为什么强调“价值认同，合适就好”？——基于冰山模型的解读探讨：德与才的四象限组合与人的筛选顺序2、价值观维度的条件应包括哪些？3、从岗位职责推导任职条件——以司机为例4、如何梳理岗位职责？——一个基于流程的分解方法5、确定招聘条件的几个案例第三节目标人才的锁定与招聘利益的设计1、招聘的本质就是营销2、职场中常见的工作利益诉求3、不同目标人才群的利益诉求点比较——以白纸VS熟才为例4、如何针对不同目标人才群，设计招聘……
一、招聘不仅仅是人力资源部的事1、为什么招人效果总不理想？——入职后怎么像换了一个人2、用人部门领导不认真参与面试会导致什么结果？——招一个合适的人有多难3、仅凭人力资源部是难以胜任面试的——面试是一个十八层过滤的过程4、案例——华为是如何组织面试的？二、人力资源部与用人部门在面试中的分工1、正确的招聘面试流程应该是什么样的？——源于冰山模型2、人力资源部在面试中的角色——组织者、指导者、参谋长3、用人部门在面试中的角色——发起者、伯乐、拍板人4、招人效果不理想多半是在哪个环节出问题了？三、用人部门领导在面试中不应盲动1、为什么面试前一点准备都没有？——忘了问这，忘了问那2、面试的五个误区——小脚婆、理论家、按摩师、推销员、算命先生3、面试官的三个层次——滔滔不绝、洗耳恭听、善于发问4、如何……
第一节如何理解战略HRM？1、战略HRM要为企业战略提供支撑2、如何理解企业战略？——五个层次的解读3、HRM要与企业战略相匹配4、战略HRM的前提是人力资源规划5、战略HRM的核心是机制设计——以低成本战略下采购部考核为例第二节人力资源规划与“五定”方案1、人力资源规划源于战略——要做什么事，就需要什么人2、战略人力资源规划就是“五定方案”3、如何理解人力资源规划的“因事原则”？4、差异化战略下流程与组织结构变革——以研发为例第三节组织结构与岗位优化1、组织结构优化是一个常态化的任务2、如何优化部门设置？——以客户接待为例3、如何优化岗位设置？——以采购部为例4、岗位设置不科学导致重大损失的几个案例第四节如何定责？1、业务部门的职责怎么定？2、后勤部门的职责怎么定？3、岗位职责边界怎么定？……
第一节HRM与战略不匹配的危害1、没有战略的指引，HRM就是盲动——如果降薪20%，该怎么降？2、为什么新业务的开展总会受到人的制约？——以某教育集团为例3、为什么该留的人总是留不住？——对关键人才，有预防流失的措施吗？4、HRM要从行政事务中解放出来第二节如何理解战略HRM？1、战略HRM要为企业战略提供支撑2、如何理解企业战略？——五个层次的解读3、HRM要与企业战略相匹配4、战略HRM的前提是人力资源规划5、战略HRM的核心是机制设计——以低成本战略下采购部考核为例第三节战略人力资源规划1、人力资源规划源于战略——要做什么事，需要什么人2、人力资源规划的“五定方案”——如何理解“因事原则”？3、如何“定岗”、“定责”？——它们有什么关系4、如何定编？——经营规模翻倍，人员也要翻倍吗？5……
第一节战略管理的起源和本质1、战略管理源于战争，强调适应于战争环境的攻防部署2、安索夫：战略管理的本质3、迈克尔波特：竞争战略的发展4、中国企业家应该认真研读毛泽东的《中国革命战争中的战略问题》5、战略管理理论的五大组成部分第二节透彻地了解运营环境，是战略管理的前提1、宏观环境分析2、产业环境分析3、微观环境分析4、探讨：如何获得上述各类信息？第三节制定科学的愿景目标1、为什么要描述愿景目标？2、愿景目标的三个层次与注意事项3、企业的价值观4、长期规划、中期计划、年度目标第四节业务组合及变化趋势1、业务组合随环境而变案例：以华为的手机业务为例2、业务组合向上下游延伸案例：中国牛奶企业是如何对抗帕玛拉特的？3、水平方向的多元化是“馅饼”还是“陷阱”？案例：三大保健品企业的对比4、关联多元化与非……
