单元一、物流、快递企业的现状物流、快递行业的春天里,却是冰火两种天的情况,值得思考。一、物流、快递企业冰火两种天1、物流快递企业的春天来了,但是有的企业却在春天退化了1)案例一:快递员裸奔背后,是京东物流一年亏28亿的风险转移2)案例二:德邦2019年一季度净亏损达4905万元3)案例三:昔日风光无限的快递公司咋就倒在了快递业的“春天里”?2、在春天里,通达系滋润的味道1)案例一:圆通韵达申通:2019Q1财报分析2)案例二:顺丰:2019Q1财报分析3、探讨:行业“春天里”,为什么有些企业退化甚至倒下,而通达系春光无限二、探索影响企业健康发展的因素1、要素一:企业文化2、要素二:市场与产品因素2、要素三:运营模式3、要素四:人才与激励机制因素单元二、邮政寄递与四通一达的优劣势分析成功并非偶……
主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观: 第一,主动的服务:想在客户前面,主动走到客户身边,发现并满足客户个性化、定制化的应用需求; 第二,向上的服务:不断提升服务能力,不断推出新的服务产品及服务项目,为客户创造更多的价值; 第三,超越的服务:超越客户满意度。 企业需要这样一种形象与方式,把承诺、实力、信用、优质、卓越,把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来,使客户期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。 简而言之,形象设计的目的不是为了追求外在的精美,而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。企业的人比企业的网络、标语更具有说服力,人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书,人的素质代表了产品的质量,人的言……
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