PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（验证）、ACTION（调整），由这四个环节组成的PDCA循环，是一个典型的逻辑思维框架体系，为每一位业界人士所熟知。通常情况下，它作为企业生产工序的改善，以及公司团队和项目管理的一种手段，被人们广泛利用。 令人遗憾的是，对于多数人来说，PDCA似乎非常熟悉却又异常陌生，说是所有工作的基础却很少有人主动加以实施。 PDCA框架被首次提出，是在第二次世界大战之后，由沃特·阿曼德·休哈特和爱德华兹·戴明提出并得以推广，特别是随着质量管理专家戴明博士在日本大力推广，PDCA方法使日本的企业得以战后恢复、迅速成长，并被世界所认可。 无论对于企业还是团队还是个人，与其说PDCA是一种管理手段，不如说它是一件强有力的武器，一件“催人奋进”的法宝。 学会运……
新的时代，人才对于企业的重要性已经毋庸置疑了，所以人才的培养就是企业发展工作中的重中之重，而培训无疑是加速人才培养速度的主要途径之一。外聘讲师无疑是很好的选择，但在针对企业具体问题、独有经验、个案分析以及成本方面，内训师却有着得天独厚的优势，于是内训师的培训将是企业培训体系搭建的重要环节。 本课程基于《教学设计原理》、《引导式培训》、《TTT培训师精进》、《五步成师》等著作，结合国内外多种培训师培训体系（传统TTT、职业培训师培训PTT、国际培训师ITT，引导式培训FTT）的特点和优势，以及自身授课经验进行设计，用最短时间、最简单易学的方法、最高效的表达训练，项目制推进企业内训师培养，帮助企业打造内训师队伍。
随着时代的变迁，人的需求逐步提升，对于人的管理成为了当下公司管理中的难解的一环，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时也能提升公众表达能力，提升领导力。
新的时代，人才对于企业的重要性已经毋庸置疑了，所以人才的培养就是企业发展工作中的重中之重，而培训无疑是加速人才培养速度的主要途径之一。外聘讲师无疑是很好的选择，但在针对企业具体问题、独有经验、个案分析以及成本方面，内训师却有着得天独厚的优势，于是内训师的培训将是企业培训体系搭建的重要环节。 本课程基于《教学设计原理》、《引导式培训》、《TTT培训师精进》、《五步成师》等著作，结合国内外多种培训师培训体系（传统TTT、职业培训师培训PTT、国际培训师ITT，引导式培训FTT）的特点和优势，以及自身授课经验进行设计，用最短时间、最简单易学的方法、最高效的表达训练，项目制推进企业内训师培养，帮助企业打造内训师队伍。
第一讲物业管理体系一、物业管理体系构建1、物业管理运营基本要素组成2、物业管理组织机构建设3、物业管理服务定位和发展趋势案例分析/分组讨论二、物业管理角色定位和自我管理1、物业管理角色定位2、物业管理角色意识3、物业经理角色定位4、物业经理的自我管理5、物业管理者的九项修炼6、物业管理经典法则案例分享/课堂测试/分组讨论三、物业管理五大过程组和十个知识领域1、物业管理的五个过程组2、物业管理的十个知识领域第二讲物业管理工具一、物业管理关键时刻分析1、关键时刻的含义2、关键时刻分析的意义3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益4、物业管理关键时刻分析的原则案例分享/课堂测试/分组讨论二、物业管理满意度评价体系1、盖洛普Q12简介2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段3、物业管理满意度评价4、……
第一讲物业管理和物业管家一、基本认知1、“物业管理”和“物业管家”的概念2、“物业管家式服务”的六大特征二、“物业管家”角色定位1、企业品牌形象代言人2、项目经理得力助手3、业主/客户贴心人三、“物业管家”的特质1、外在特质2、内在特质案例分享：提升物业服务满意度的三个关键要素第二讲物业管家工作技能一、业主/客户识别技能1、业主/客户识别2、业主/客户满意度识别3、业主/客户类别识别4、业主/客户关系识别案例分享/视频赏析：业主/客户引导技术二、需求研判与链接技能1、供需平衡协调2、透过表象看实质3、匹配需求，急业主/客户之所急4、换位思考，业主/客户满意导向案例分享：典型服务案例研讨三、沟通技能1、如何达成信息对称2、听得准，问得巧，答得妙3、沟通时效管理4、因人因事，灵活应用沟通原则情境……
一、建筑工程招投标概述1、建筑工程招投标相关概念2、建筑工程招投标的原则3、建筑工程招投标制度发展趋势二、建筑工程项目招标1、建筑工程招标的范围和条件（1）建筑工程招标范围的确定依据（2）我国当前对工程建设项目招标范围的界定（3）建筑工程招标的条件案例分析：这种情况下，建设单位（甲方）可以进行招标吗？2、建筑工程招标的分类（1）按照工程建设程序分类（2）按工程项目承包的范围分类（3）按行业或专业类别分类（4）按工程发承包模式分类（5）其他分类3、建筑工程招标的方式（1）公开招标（2）邀请招标（3）议标案例分析：这个工程应该使用哪种招标方式？4、建筑工程施工招标程序（1）国内工程项目施工招标的程序（2）资格审查（3）招标文件的发售和接收（4）无效标书的认定案例分析：由招标文件中标示事项而引起的……
课程开篇第一讲工程项目质量控制一、工程质量形成1、工程建设各阶段对质量形成的影响2、影响工程项目质量的因素3、工程质量保证体系二、工程质量计划1、工程质量计划编制2、工程质量控制的任务3、工程质量控制目标的确定与分解三、工程质量控制1、质量管理的原则2、工程质量控制原理3、生产要素预控4、质量过程管理为重心5、质量PDCA循环6、工程质量控制点7、承包合同制约8、工程质量检验检查9、工程质量竣工验收10、工程质量事故处理案例分析、讨论与练习案例分析：某工程项目质量管理方法与措施。分组讨论：如何用合同制约承包商的施工质量？课堂测试：你所管理的项目保证质量的措施有哪些？第二讲工程项目进度控制一、工程项目进度计划编制1、影响工程项目进度的因素2、工程项目进度计划编制1）网络图（CPM）2）关键线路……
管理，是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这一过程的实现，有赖于适合的管理者在其中扮演好自己的角色。 很多管理者在经过一定的职业发展之后，就停滞不前了。譬如，表现出色的员工从业务职位升职到管理岗位往往不知从何处下手，每每无望晋阶高管职位的中层管理者由不平到得过且过直至跳槽，高层管理者在BOSS蹿升的期望和部属、同事擢升的挑战中焦灼…… 造成这一现象的根本原因不是组织没有给予培养和敦促，也不是管理者骄傲自满，而是管理者自己对追求进步缺乏深切的认识。他们总是低估不断进步所需的时间和努力，不知道自己必须经历一个漫长而艰苦的自我修炼和转变征程，才能更上一层楼——成为卓越的管理者。 关注企业的业绩，是管理者在组织中的立身之本；强大的……
模块一：沟通的原点——意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商：八个低情商行为意识与潜意识：一个沟通难点模块二：沟通的问题——误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？从关注对错，到关注得失从关注立场，到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”视频案例：沟通中的冲突模块三：沟通的方法——技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心VS对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通：反馈……
中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期，孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。现代企业的发展更需要全体员工共同努力，如同海洋中的航船，需要全体船员各司其职，共同配合，才能顺利抵达目的地。企业和员工的关系就是同舟共济的伙伴，是一艘船上的合作者，每一个人的命运都将和这艘船紧紧地捆绑在一起，与船同生死、共命运。只有每一个人都努力做好自己的工作，这艘船才会前进。所以，你不但要为你的船贡献自己的全部能力，你还要保护你的船，不让它在中途抛锚。 那么，如何让员工的目标绝不仅仅是要完成更多，而且要做到更好呢？ 我们发现，世界上各行各业的精英都有一些共性的地方，比如他们善于解决问题，更看重方式方法，而不是简单地要结果；尤为可贵的是，他们忠诚地……
第一讲房地产趋势研判一、房地产市场的大趋势1、城市之间房价差距将更大2、大城市房屋日益资产化3、小户型将机械化4、逆城市化很难出现5、大城市很难“去中心化”6、商铺面临价值重估7、写字楼与住宅价格将长期倒挂8、房产税对市场影响9、计划生育政策将逐步调整10、大城市的房价趋势11、房地产企业将大量消亡、转型12、互联网对房地产的重塑不会停止。提问互动二、房地产未来发展逻辑1、传统的房地产运营模式2、房地产传统模式为何难以为继3、新的房产观：从内容的角度去定义房地产4、房地产发展新机遇案例分析三、房地产与互联网的结合是大趋势1、为什么是大趋势2、房地产怎么和互联网结合3、互联网企业的房地产布局案例分析第二讲互联网营销一、互联网营销的“道”与“术”1、互联网营销之“道”——1%的灵感比99%的汗水……
课程开篇模块一 商业地产策划思维第一章 商业地产市场现状概览第1节 传统商业地产运营模式第2节 互联网＋商业地产运营模式第3节 商业地产运营模式价值分析第4节 商业地产运营模式价值链接案例研讨分组讨论第二章 商业地产策划七要素第1节 定义商业模式第2节 选择建设区域第3节 决策开发地段第4节 确立运作模式第5节 设计项目方案第6节 构建营销体系第7节 运营营销渠……
有什么样的老板（总经理）就有什么样的企业，有什么样的经理就有什么的团队。人是企业最重要的资产，如果管理不好，人更有可能成为企业的负债，这一切起决定作用的是领导者如何以心理学为基础、以管理应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者的领导魅力，通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。
领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通，管理者的沟通协调能力即是管理效力；沟通影响力是管理者能力模型的核心维度，更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同，化障碍为通途，让问题迎刃而解的通用性；可帮助学员洞察人性盲点，掌握沟通影响力突破点，迅速强化沟通影响力。
本课程系统的讲授了Excel在人事、统计、行政、文秘、销售等管理工作中的应用技巧。通过精选的实际案例分析演示操作，辅导学员掌握各种操作技巧。学以致用，提高自身的Excel技能和工作效率！
打造职业阳光心态，激发工作激情和士气； 增强员工的责任感和团队合作精神； 增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感； 提高学员执行力，升华团队凝聚力，为企业打造具有高凝聚力的团队； 凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效； 重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作； 培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主？受不了批评？ 为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做？ 为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬？ 为什么员工花在游戏上的时间与精力大于工作——工作中没有吸引点？ 是我们落伍了？还是这一代人真的没办法管理？到底是什么原因造成代际冲突呢？ 面对这个新型群体，过去有效的管理方法现在失灵了，经验丰富的管理者也感到无力。 传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。 谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有未来！ 在管理中，管理者做什么……
对于各层级管理者： 管理者是企业文化建设的传扬者，是企业运营过程的监管者，是绩效团队建设的教练者 1、营造和谐的工作环境，注重加强团队成员的沟通 2、率先垂范、鼓舞士气，以身作则使团队保持旺盛的战斗力 3、注重团队协作意识的培养，打造积极的团队文化 但从大多企业管理者的现状来看： 80%的人，在成为管理者之前，通常意识不到成为管理者后要做什么 80%的人，在成为管理者之后，也不清楚该如何做，才能够更加优秀 这使得企业管理问题凸显、管理成本加大，所以管理者的培训与培养变得极为重要 对于培训经理而言所服务的对象往往具备这样的特点: 知识迭代快速，学习碎片化、培训需求差异大，传统培训模式正在面临前所未有的挑战! 市面上的传统培训课程听过很多遍了，现有的培训形式与内容已经无法……
一授信业务全流程风险概述1、授信调查产业研究+调查深入+报表真实+资料完整2、授信审查+审批行业投向+客户评级+准入条件3、授信发放核保规范+审核严谨+批复落实+档案合规4、授信后管理检查深入+预警及时+分类准确5、债权回收催收有力+措施到位+责任追究6、不良处置责任认定+积极清收第二单元授信调查准备及实务要点（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1、授信调查准备 搜集客户的相关资料 列明调查要点及确定贷前调查行程 填写调研提纲等相关资料2、授信调查技术及风险防范查背景查业务查信用查报表查贷款用途及还款来源查担保贷款调查的交叉验证技术3、企业现场调查重点：“现场调查+实物统计”审+查+测+算：1）、公司主要产品？2）、主要产品的市场竞争力如何？3）、公司同类企业或竞争对手有哪些……
本课程结合实际案例，讲解内部控制与风险管理基础，典型示例、精准把脉、专业指引！旨在帮助高管全面了解内控，进而有效提升自身内控理论与实务水准。通过本课程，我们将帮助您： 接触大量真实鲜活的金融机构内控实践案例 掌握各个业务循环的关键控制点、控制方法 掌握如何结合自身发展阶段和特点建立符合切实需要的内部控制系统 帮助学员提高结合企业经营实际，识别和应对各类风险的能力
课程开篇第一讲 房地产行业发展趋势及产业格局一、房地产行业特性发生变革1、房地产行业利润空间被急剧压缩2、房地产行业逻辑由开发商主导转为消费者主导3、房地产发展方向是为客户创造益加丰富的生活场景4、房地产产品的个性化将得到全方位体现5、房地产行业回归服务时代案例研讨二、房地产市场的五个变化1、从一手增量主导到二手存量主导的转变2、人口流动格局发生变化3、房地产基础量产生变化4、房地产市场主要驱动力的变化5、居民收入产生连带变化案例研讨三、中国房地产未来发展趋势与规律1、房地产行业发展的三个阶段2、房地产行业未来发展的六个趋势分组讨论四、房地产行业发展聚焦十大问题1、房地产去库存是个长期面临的问题2、供给侧改革的关键是增加有效供给3、“十三五”企业战略定位、发展机会差异……
如何让企业的员工获得幸福感、获得感？这是每一个企业主及企业人力资源部门非常关注的事情，为什么这么重要呢？因为，当我们的员工有幸福感的时候，才能更加的具有敬业精神，而这样的敬业精神才能带来高效的工作状态，对企业来说是尤其重要的，并且对于企业的员工来说，也是特别有价值感与成就感。 然而真正的现实确是怎样的呢？哈佛商业评论曾刊登Regus Group的一项涉及 100 个国家 2.2 万多名员工的调查，有 53% 的员工反馈职业怠倦感强，幸福感低，可见职场中幸福指数不高是一个普遍现象。对于如何增加员工的幸福度是当下众多企业极具价值的事情。
第一部分：认识企业导师一、企业导师在企业中的意义与价值为什么需要企业导师？企业导师的工作重点是什么？对于企业导师来说最重要的是什么？【小组研讨】：成为企业导师对于您来说为什么这么重要？二、卓越的企业导师1．自己心目中理想的导师是什么样子的？2．卓越的企业导师的十大素养3.卓越的企业导师必备的六大能力【案例分析】：华为的企业导师制第二部分：企业导师的六大能力塑造一、多维评估学员现状的能力3维度法对学员展开评估平衡轮在能力测评中的运用如何将测评结果与学员展开对话【课堂实践】：利用测评3张表、平衡轮、反馈7步法展开一场能力测评二、精准发掘学员需求的能力日常工作观察法学员工作汇报法小组讨论会议法自我评估访谈法【工具方法】：培训需求问卷设计、9大访谈问题表格三、合理设计培训方案的能力培训中的感性需求与……
课程开篇模块一房地产品牌意识一、品牌定义1、一般意义上的品牌定义2、从战略开发角度理解的品牌定义3、从客户角度理解的品牌定义案例研讨二、品牌内涵1、品牌知名度2、品牌深度3、品牌定位维度4、品牌利益案例研讨三、品牌价值1、品牌价值之品类区分2、品牌价值之品质担保3、品牌价值之身份品味4、品牌价值之梦想品格案例研讨四、房地产品牌营销的六个原则1、精确品牌定位、锁定沟通人群2、确立品牌价值体系，以品牌核心价值为中心3、赋予品牌人格化形象4、建立和深化品牌与客户的情感关系5、品牌个性要简约而不简单6、加强品牌经营、管理和投资案例研讨五、房地产品牌营销战略的意义和流程1、制定房地产品牌营销战略的意义2、房地产品牌营销策划流程分组讨论模块二房地产品牌营销策划一、房地产品牌营销策划的两大基础1、房地产品……
第一讲项目管理认知一、项目和项目管理1、项目的含义2、项目的特点3、什么是项目管理4、项目管理的实质二、房地产工程项目管理者的思维模型三、项目管理角色意识1、项目管理者的角色定位2、项目管理者的自我管理3、项目管理者的7项修炼四、项目管理经典法则案例分析/情境互动第二讲房地产工程项目管理实务一、项目管理理论应用1、项目管理的5个过程组2、项目管理的10大知识领域3、WBS工作分解结构二、房地产工程项目管理体系1、房地产工程项目管理体系的构成内容2、房地产工程项目管理的4个要素三、房地产工程项目进度管理：进度就是利润1、房企高周转态势下进度管理的3个维度2、高效项目进度管理的5个要点3、项目进度管理工具之一：时间任务管理4、项目经理在实施进度管理时应关注的11个工作5、项目进度管理工具之二：解……
销售工作是任何企业在面临市场竞争战斗中的排头兵，如何指挥奋战在第一线的战士们打好销售的战斗，无疑对企业在市场竞争中的生存和发展起到了至关重要的作用。 在当今竞争激烈的市场环境中，销售已经是一个专业化很强的工作，这也对销售管理工作提出了很高的要求。 但是，我们看到的更多的销售管理者是从销售一线走上来的，他们的工作重点已经由原有的做好自身的销售工作转变到如何带领和支持销售团队成员更好的完成团队的销售目标。 个人业绩到团队目标，个人提升到团队发展，个人执行到团队指挥……，销售管理要做什么，怎么做，这给众多销售管理者们提出了很现实的问题，如何能全面平衡整体局面，驱动团队快速向前发展将是每一位销售经理都希望做到的。 本课程通过对企业间销售管理中“目标、人员、业务”三大环节的详细展开，展示了如何……
随着国内银行电销团队规模的不断壮大，作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责，工作也需要从粗放型向精细化进行转换，通过前期的调研，我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题，这些问题当中，比较突出的是：员工的成长潜力存在很大的提升空间，班组长的辅导能力需要得到提升。 工作经历并不等同于工作经验，如何将员工的工作经历转化为经验，进而对提升团队绩效有帮助，班组长需要发挥更加主动的作用； PRP辅导一直在做，但是如何从知识、态度、技能、习惯能方面全方位帮助员工成长，还需要班组长更加深入的思考，例如“辅导员工给客户解读报告”，不同的辅导方法会产生不同的结果； 员工每个人的发展阶段不一样，性格特点也是千差万别，如何有针对性的实施辅导，班组长需要掌握精细化辅导的技能，做到“对症下药” 团队会……
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。
