现实中，部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来； 一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广； 一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长； 企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富…… 企业最大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。
从管理的起点到管理的终点，目标与计划一直是企业管理不变的命脉！管理者越来越忙，从早忙到晚，甚至节假日也不休息；而与此同时，部下员工的责任心却越来越差，缺乏工作激情，企业工作效率日渐低下。 企业必须从“任务型”到“目标型” 的转变，建立目标、计划、追踪、检查、奖惩的闭环式管理系统。组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配制的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗。
中基层管理者大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
情境导入1：帮你算一算你的个人时间资产价格2：高绩效时间管理知识测评模块一：时间管理概述一、关于时间管理1、时间有哪些特性2、时间管理的内涵3、时间管理的目的4、时间管理的价值5、找出时间管理的陷阱二、理解时间管理1、体会与珍惜时间的价值2、时间对人生与工作所产生的意义3、浪费时间的主要原因与分析4、妨碍时间管理的四个观念5、对时间的态度情绪VS时间思考VS时间人际VS时间课堂活动：游戏互动模块二：时间管理发展阶段一、时间管理的理论发展1、时间管理的理论发展第一代时间管理---「备忘录」第二代时间管理---「规划与执行」第三代时间管理---「优先级」第四代时间管理---「重要性」二、如何运用四代时间管理方法1、备忘录型的时间管理法如何养成记录的习惯记录的方法介绍记录的工具介绍2、规划与执行型……
模块一：沟通概述序|情境导入小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。一|沟通概念1定义：2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象3方式语言沟通---重点提示表现形式：语言、书面、图片、其他非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义二|沟通性质1基本特性：传递信息—反馈信息 2基本手法：望-闻-问-切望—观察的技巧闻—倾听的技巧问—提问的技巧切—解释的技巧三|沟通对象0情境导入：掰开揉碎+精准投射1人际风格分类1-1分析型：1-2和蔼型：1-3表达型：1-4支配型：2与各类人的沟通技巧2-1与分析型的人沟通技巧2-2与支配型的人沟通技巧2-3与表达型的人沟通技巧2-4与和蔼型的人沟通的技巧四|课题练习1案例研读：不同沟通与对方进行沟通时，一定要遵循“双向沟通原则“了解对方的需求，沟通才能顺利通过……
1在这个时代里，成功领导之角是影响力，而非职权。 2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。 3非职权就是让你更大地发挥个人影响力，以期获得更多的追随者。通过加强自知修养，提升个人形象，以微小的投入获得巨大的收益。 4非职权影响力让你活在当下，聪明而主动地工作，绝非愚蠢而被动地盲从。
企业的竞争说到底还是产品品质、成本和交货期的竞争。而怎样以更低的价格、更快的速度交付满足甚至超越顾客需求的产品，一直是企业管理者的不懈追求。理论上说，品质、成本和交期是相互矛盾的。可为什么有些同行偏偏能做到： 在这三个方面都实现对同行的碾压呢？ 产品设计、过程设计、现场管理和持续改善，共同给出了这一问题的答案。而要搞好产品设计、过程设计、现场管理和持续改善，又离不开各种问题的分析与解决。正是通过分析问题、解决问题，产品设计更加满足客户的需求，过程设计更加满足生产的要求，现场管理更加稳定、高效，而持续改善更加有的放矢、卓有成效。 成功、高效地分析问题、解决问题，是打造企业核心竞争力的关键所在！
8D又称团队导向问题解决方法，8D问题解决法（8D Problem Solving Report）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制造过程能力不足问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。 在后来的发展过程中，8D问题解决法逐步成为ISO／TS16949这个标准体系处理质量问题的模式，后又拓展使用到客户投诉处理报告中，甚至有些企业已经将8D问题解决法广泛地应用到日常管理中。
破冰—打开心门体验项目：视觉探索卡学习目的：了解人与人之间的差异，学会包容和接纳；营造良好的培训氛围一、角色转换1、职业化角色认知经典案例：扁鹊见蔡桓公结论：职业化的五个“合适”的体现2、职业化角色转换及价值定位：“位置”决定“价值”对下属，你的角色——领导，是领航员，是设计师，是动力源对上司：你的角色——是替身、是帮手对平行间：是客户案例分析+世界咖啡“共识营”+体验项目“我有一顶帽子”第一项修炼：职业化心态课程核心原理——行为发展心理模型学习内容客观事实+感受+反思（假设）+行为培训方式：体验活动+案例+视频学习目的：了解到每个人行为背后的真相，调整自己的行为，赢得职业的发展格局&格调格局决定格调格调决定行为行为决定作为作为决定座位将“抱怨”变成“愿望”抱怨的本质一：你所抱怨的都……
在您的企业中，是否有这样的管理困境： 企业中基层管理人员只会自己干，不会培育下属？—— 我们总是把最优秀的业务或技术型员工提升为相对应的管理岗位，但总不能如愿所尝，我们得到的往往是一个平庸的经理，而失去的却是一个优秀的员工； 从基层提拔上来的中层角色转换不过来，很难胜任管理岗位？—— 多数管理者属于“技术型”或“业务型”管理者，重业务、重技术，重细节… …一句话，非常重视任务的完成，可就是不注重结果，自己很辛苦，但上司却不满意； 业务或技术骨干缺乏现代企业管理的思想和意识？——管理人员没有真正认知自己的角色，对于自己的定位只是“上传下达”，导致战略变形，执行不……
有这样一句谚语：“再大的饼也大不过烙它的锅！” 我们希望的未来，就好像是这张“大饼”一样，是否能烙出满意的“大饼”，完全取决于烙它的那口“锅”——这就是所谓的“格局” 有眼界才有境界，有实力才有魅力，有思路才有出路，有作为才有地位。政从正来，智从知来，财从才来，位从为来！ 因此，管理者的现状与其输出的管理行为有密切的关系，而其之所以有什么样的管理行为与其管理意识、思维、能力有莫大的因果关系。 那么决定管理者最终以什么样的心态，愿意付出什么样的管理行为的本源取决于管理者的格局有多大？！ 职业化中层微课12坊
内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者，不仅能替代外部讲师，节约成本；而且还可以挖掘提炼企业最佳实践，内训师团队是一个企业真正的精英群体，只有将这批精英变得更加优秀，他们才能为企业培训出更多优秀的人才。 该工作坊研发团队多年欧洲企业实践工作经验的总结基础上，同时借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论，设计与开发而成，并独创“四元八步教学法”工作坊（Copyright©toplearning）。情境微课围绕着企业的绩效改进问题和挑战展开，既能很好地对接业务，也符合学习者的需求，在企业中的应用将会越来越广泛。很多业务专家或许战绩显赫，但情境微课设计及开发却是外行，对于开发符合企业发展需要的微课却是无从下手……
培养企业培训师队伍，开发企业内部课程。——首选塔思课™系列 《塔思课™培训师六项实战技术》系列课程通过上百家企业，近千份调查问卷及面谈等多种方式确定企业培训师需求分析， 汇聚众多企业培训师，培训经理与职业培训师的课程开发精华理念，全面提升企业培训师培养质量，形成高质量并与企业战略相结合的课程体系。通过大量实践及数据分析表明：传统TTT课程主要是以导师讲为主，学员缺少实战演练，回到工作岗位无法将所学应用于所做。 本课程改变传统思维授课模式，结合建构主义，引导技术等多种形式的实战训练，以“引导学员为主”取代“师讲授为主”——导师引导30%，学员演练50%，导师点评辅导20%，使参加本课程的所有学员，在课堂上就能完全领悟课程内容并娴熟的应用于工作中。 您或您的公司是否还在为以下问题而烦恼？ ……
最近几个月，发现很多企业都有修改规章制度的需求，因为逐渐发现一份完善的规章制度有助于企业合理的管理员工，并且，有效实用的规章制度相关内容导读“制度” 能够有效扩大企业的用工自主权并和谐其劳动关系。 但现实中，企业的规章制度作为“内部的法”，越来越受到法律的规范要求和企业员工的关注，因此，相对不合规的规章制度经常会诱发劳动争议，并成为直接导致企业败诉的原因。 而也确实在实际中，绝大多数企业的规章制度中都存在多多少少的或违法、或无效、或无用、或矛盾的内容和情形，这些内容和情形平时“潜伏”在企业各类规章制度中却成为了一个个的隐患，如果不及时消除，迟早会发作而致企业于被动不利之地。 同时，由于法律法规的不断更新，原本已经严格审查的规章制度若不与时俱进地及时调整改进，同样也会从“没问题”变为有……
一、当前企业用工的背景1、劳动立法日趋完2、劳动者整体维权意识日益提高3、国际市场对合法用工的要求日益提高4、劳动关系不和谐企业发展难持续二、《最高人民法院劳动争议司法解释三》《最高人民法院劳动争议司法解释四》解析与劳动争议风险预防三、如何根据不同类型的员工签订劳动合同四、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？五、离职员工管理风险防范六、如何有效处理违纪员工七、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制八、工伤保险与企业不缴、欠缴工伤保险费的新风险
一、劳动合同与企业用工成本控制1、标准用工模式与非标准用工模式2、用工要素的分析：一定要正式工吗？3、用工强度的归类：一定要全职工吗？4、用工弹性的小结：一定要长期工吗？5、多元化用工下的一体化管理6、劳动合同管理与用工成本控制7、“履行”还是“变更”？8、《社保法》新《工伤保险条例》背景下工资、社保风险控制二、离职辞退管理与用工成本控制1、离职管理的思路厘清与具体执行2、辞退员工中的种种“误区”三、工资、工时、休假及加班管理风险控制1、企业拖欠、克扣工资、加班费的巨大法律风险2、法律对加班有什么限制?超时加班的法律风险,加班违反工时制度的法律后果有哪些3、标准工时制、综合计算工时制、不定时工时制之区别与正确运用4、企业高管、保安、门卫等特殊岗位人员加班费管理实务5、加班加点的工资计算口径与……
第一部分、当前经济严寒下员工关系管理特殊性一、当前经济形势下,企业员工关系管理的特点二、新劳动合同法实施后,员工的主要心理诉求--个人意识与法制意识的"苏醒"第二部分、认清劳动关系第三部分、用人单位合法解除劳动合同的情形及其经济补偿金给付规则一、2008年前按照“以前规定”需要支付经济补偿的情形二、2008年后按照《劳动合同法》需要支付经济补偿金的情形（一）劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付的情形（二）用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的情形：（三）只能从2008年后开始计算经济补偿金的情形（四）劳动者与用人单位解除或终止劳动关系，用人单位不需支付经济补偿金的情形：三、经济补偿金2008年前后的封顶情形四、经济补偿金的支付(一)、工资数额标准如何确定……
一、招聘录用的流程化管理与风险防范1、招聘录用的基础流程2、招聘录用的基础流程风险点提示与应对措施二、规章制度建设流程化管理与风险防范1、规章制度建设流程解析2、规章制度建设风险点提示与应对措施三、调岗调薪流程化管理与风险防范1、调岗调薪管理流程解析2、调岗调薪管理流程风险点提示与应对措施四、违纪员工处罚流程化管理与风险防范1、违纪员工处罚流程解析2、违纪员工处罚流程风险点提示与应对措施五、劳动关系解除与终止流程化管理与风险防范1、劳动关系解除与终止流程解析2、劳动关系解除与终止流程风险点提示与应对措施六、社会保险流程化管理与风险防范1、社会保险流程解析2、社会保险流程风险点提示与应对措施
最近几个月，发现很多企业都有修改规章制度的需求，因为逐渐发现一份完善的规章制度有助于企业合理的管理员工，并且，有效实用的规章制度相关内容导读“制度” 能够有效扩大企业的用工自主权并和谐其劳动关系。 但现实中，企业的规章制度作为“内部的法”，越来越受到法律的规范要求和企业员工的关注，因此，相对不合规的规章制度经常会诱发劳动争议，并成为直接导致企业败诉的原因。 而也确实在实际中，绝大多数企业的规章制度中都存在多多少少的或违法、或无效、或无用、或矛盾的内容和情形，这些内容和情形平时“潜伏”在企业各类规章制度中却成为了一个个的隐患，如果不及时消除，迟早会发作而致企业于被动不利之地。 同时，由于法律法规的不断更新，原本已经严格审查的规章制度若不与时俱进地及时调整改进，同样也会从“没问题”变为有……
一、合同管理中常见的风险主要存在的问题：1、合同签订前的准备工作做得不够2、合同签订履行监控制度不完善3、违反法律法规签订无效合同4、企业规章制度不完善，合同签订权限不明5、合同管理的法律意识不强，对应当重视的诉讼证据重视程度不高二、认识合同的内容1、数量及质量条款2、价款或报酬条款3、履行期限、地点和方式4、担保及违约责任条款5、风险转移条款6、所有权保留条款7、不可抗力条款8、知识产权、保密协议条款9、解决争议的方式条款10、生效条件约定11、合同的履行12、约定不明的履行13、三个抗辩权、代位权及撤销权三、在合同管理中应做好如下几项工作：1、建立健全合同管理制度2、规范合同签订，强化风险意识，划清风险界面，保障双方利益3、从法律角度对合同管理的风险点进行严格审查和控制4、建立规范化的工……
商场如战场，这句话最贴切、形象地类比了商场的复杂性、多变性和残酷性。而谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，是战争中的首要问题，同样也是商战中的首要问题。知己知彼、百战不殆是《孙子兵法》的千古绝唱 ，而竞争对手分析就是解决商战中的敌我问题，并达到知己知彼的目的。 目前，企业中专业的数据收集、分析人才缺口很大。因此，对于《竞争对手分析》这门专业课程的学习与技能的掌握，在客观的收集、分析市场状态的基础上，找到竞争对手与本企业自身之间比较差异，坚持客观、中肯的原则，以数据为依据，以市场需求为标准，为公司作出竞争决策提供可靠的依据。“如果客户是对象，对手就是情敌”，在市场竞争中如何真正地扬长避短，扩大自己的优势，在争取客户方面取得最后的胜利。
今天的世界在迅速变化。世界在变，中国在变，变革速度前所未有，变革的趋势：一天更比一天好。面对变革，所有的人面临着一个选择：如何在自己所处的环境中识别机会，把握关键，保证自己在变化的时代里越变越好？ 事实上，人类正是在经历万千变化的过程中发展到的今天。在波澜湍急的激流中，有一种东西在永远保持着不变，这个东西西方人称为“原则”（或曰自然法则），东方人叫作“规律”（又曰自然规律）。正是这种不变的“原则”，和“规律”决定我们做事的所有结果。这个“原则”昨天如此，今天如此，明天也是如此。只要把握“原则”，就能把握变革。个人发展如此，国家，民族兴旺亦然。 “与成功有约”用直白的语言和简单的逻辑总结归纳了这一规律或原则，并使之成为一个结构，即做人做事的七大习惯：： 操之在我 以终为始 要事……
时间是最充分的资源，也是最稀缺资源。 兰德公司（美国政府智囊之一）在调查报告中揭示：在中国投资的企业，必须对中国员工进行两门课程的培训：时间管理与沟通的培训。 通过本课程，您将能够了解高效能管理时间技巧，通过审视自身不良习惯，配合时间管理工具的运用，有的放矢地进行调整和改善，达到自我提升与发展之目的。
中层干部工作是企业的脊梁，企业要取得优势，形成核心竞争力，必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力；本课程以先进理念、全新视野拓展管理者素质并帮助经理人职业能力提升，从企业角度对现实社会企业管理者阶层存在问题进行分析和探讨，并结合中国国情、企情、市情、人情而设计的课程内容，以最新引导、体验、互动、问答式教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助中层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值，从而开辟自己光明的职业生涯通路。 授课特点：以亲身经历的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。
‘执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。 执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付… .已严重制约企业发展。 吉姆·柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀’。 比尔·盖茨同样认为：‘在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力’…
‘执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。 执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付… .已严重制约企业发展。 吉姆·柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀’。 比尔·盖茨同样认为：‘在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力’…
中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。 一个健全心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的心态，心态决定状态，态度决定高度… 本课程结合职业经理人成功经验，立足企业角度，通过生动案例分析和阐述与心态相关的观念思维方式及职场潜规则；能帮助企业员工形成良好职业心态并具备职业化训练科学体系；部分精彩内容已发表在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网上；案例故事真实，管理技巧方便实用；有很强的实战价值。本课程部分章节在党校课程培训、高级经理人研讨会和集团高层领导培训……
学习力指职工的学习动力、学习毅力和学习能力三要素的有机统一.专家指出：“企业竞争说到底是学习力的竞争；学习的能力,也是思维创新的根基.在经济全球化不断深入和知识经济快速发展的时代,谁能迅速提高自己的学习力,谁就能赢得竞争的主动权,谁就能确立工作中的发展优势,谁就能在工作中不断创新；学习力是学习态度、学习能力和终身学习之总和，也是动态衡量人才质量高低的尺度；上世纪７０年代提出终身学习、终身教育的新理论，并在实践中汇成创造学习型组织的新潮流；学习力是最可贵的生命力。当代知识总量的翻番周期愈来愈短，从过去的１００年缩短到３年；人类现有知识到本世纪末只占当时知识总量的５％，其余９５％还未创造出；这表明绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。另方面，人类大脑愈来愈发达，脑细……
市场策划是从事应用科学的思维和方法，对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的专业人士。主要包括：策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施操作、策划评估服务等。 我国市场策划业发端于20世纪80年代初期，最初以点子公司形式出现；90年代中期，国外策划公司大批进入我国，从此策划业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。 策划书的编制，是体现和检验策划活动的试金石，用于指导和规范营销活动，其指导性涉及营销活动中各部门工作及各环节关系处理。其可操作性异常重要。缺乏操作的创意方案无任何价值。实践证明：不易操作的策划书必然耗费大量人、财、物，同时导致管理复杂甚至带来经营风险...
