一，连锁标准店管理系统cis系统选址1.人员招聘2.人员培训3.岗位说明书4薪酬体系6考核体系7晋升体系8辞退体系二，连锁店人员工作流程系统1.接待流程2.服务流程3结算流程三，连锁产品系统四，连锁加盟方案系统1.单纯加盟方案2，众筹方案3控股方案3.1，控股多店管理体系五，连锁招商系统1，项目定位，2市场分析3加盟商盈利模式4招商会六，连锁资本系统1.估值2.融资体系
企业经营的核心只有两件事，人和钱，企业家只有懂股权才能对内激励对l外融资，解决人与钱的问题，现在企业无论高管还是员工，流动性都极强，人员难管，人才难留，留住了也不上心，这些现象的本质是，员工都是在为老板干活，主席提出“打土豪，分田地”（跟我干，变股东），解决了为谁打仗的问题；同志提出“包产到户”（身股激励），解决了为谁干活的问题，才有了中国革命的胜利和中国经济的腾飞。企业家也要知道，员工只有为自己干活才会最卖力，那么只有获得股权才能让员工认为为自己干，因此，老板懂股权，轻松赚大钱。
一、招聘的标准化流程及人才测评在中间的应用（60m）1.百余年的量化行为测量支撑人员评价科学化2.标准化的招聘流程促进企业招聘效能提升二、面试与面试官（30m）1.组织中人才识别水平难以提升的原因2.面试是遵循多个步骤、特定场景下的双向沟通3.面试官的自我映射与偏见是影响判断的重要原因三、简历筛选与分析技术（90）1.重新定义“好简历”：分层过滤减少“误杀”与“虚报”2.快速浏览简历：“找茬”与“合理化解释”互搏战3.生成面试问题：聚焦重点、疑点，探查价值与风险4.案例实战：练就你的火眼金睛四、招聘标准构建（150m）1.因用人标准差异带来的组织沟通内耗2.清晰、明确的用人标准让你的内部沟通畅通无阻3.卡片建模-聚焦关键任务，落地明确的用人标准五、面试评分与录用决策（30m）1.基于行为及其……
人才测评理论与实务概述（2小时）（1）人才测评的基本逻辑（2）人才测评的内容与标准（3）人才测评的方法和工具系统标准化心理测验的应用（4小时）（1）心理测验的基本原理（2）心理测验工具系统介绍（3）心理测验工具现场体验（4）测验结果的解读与应用（5）其他常用的心理测验工具介绍结构化情境面试（2小时）（1）结构化情境面试概述（2）情境面试的设计与开发（3）情境面试的提问与评价结构化行为面试（4小时）（1）结构化行为面试的基本原理（2）行为面试的提问技巧（3）行为面试的评价方法（4）通过行为面试考察动力适配性评价中心技术概述（0.5小时）（1）评价中心的基本原理（2）评价中心的设计与应用概述无领导小组讨论（LGD）（1.5小时）（1）无领导小组讨论概述（2）无领导小组讨论材料开发（3）无领导小组……
1、胜任力模型的起源与发展1.1传统的胜任力模型1.2二代模型的演变1.3胜任力模型与任职资格1.4胜任力模型与岗位任务模型2、胜任力模型的构建2.1构建胜任力模型的基本流程2.2如果进行战略文化分析2.3工作情境分析--一种新技术2.4行为事件访谈的操作技巧2.5如何对访谈资料进行编码2.6利用焦点小组访谈聚焦指标2.7扩大样本的问卷调研2.8如何形成模型框架2.9撰写指标与行为分级的要诀3胜任力模型的应用3.1胜任力模型转化为招聘标准3.2基于胜任力的学习地图与课程设计3.3人才梯队建设的胜任力标准3.4基于胜任模型的人才盘点3.5宽带薪酬如何做到能力定薪
进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当游戏，换工作是常事，更别谈职业化了；更多独生子女天天面对网络，不是游戏就是偷菜，基本上处于一个与70、80后一个沟通断层状况，与人沟通的能力较差，面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？
一、职业人的心态 1、树立正确的职业心态 2、清晰的个人定位与目标管理 3、为卓越养成好习惯 4、面临工作，从“外向动机”转化成“内在动机” 二、百分百负责任的心态 1、案例 2、发现： 遇到伤害能乐观面对——感恩自己所拥有的你能拥有未来 遇到伤害时一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了现在 失去双手可以成为画家——凡事持之以恒不放弃 四肢健全的人一事无成——遇到困难就半途而废 3、要求做到：100%责任 不找理由，不把失败的原因归于客观 没有借口，不把出现的问题推给别人 永远愿意承担后果 因为你是你人生的当事人 三、结果意识 1、没有真正对结果负责的表现 做事诸多借口 同样的错误犯多次 不主动沟通 满足现状 没有危机感 2、厘清工作误区 态度 VS 结果（案例分析） 职责……
一、工作要有好心态 1. 心态决定状态 2. 心态如何影响我们的情绪和行为 3. 你的内在状态决定了你的外部世界 4. 情绪状态是可以选择的——快乐是一种生活态度心态对人的影响 二、心态分类 1. 何为积极心态 2. 何为消极心态 3. 心态对人的影响 三、积极心态 1. 主人心态 ? 如何做一合格的员工 ? 关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事 2. 主动服从 ? 当你认为领导真的错了怎么办？ ? 主动服从，毫无怨言 ? 好员工之“毫无怨言”的受命法则 3. 值得信赖 ? 思考与讨论：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？ ? 值得信赖的员工什么样？ 4. 不找借口 5. 标准意识 6. 团队合作 7. 付出的心态 8. 学习的心态 9. 谦虚归零 10. 感恩的心&nbs……
导入：破冰一、销售的定义、销售心态和销售礼仪销售的定义，把话说出去，把钱收回来。销售心态，自信、积极乐观、不怕困难、不怕拒绝销售是各行各业成功人士的基本功。销售等于收入。销售员生命中最重要的两件推销：把自己推销给自己和把“推销”推销给自己。销售礼仪，销售员穿着打扮、进门、问好、递名片、握手、站立坐行等礼仪。销售心态激励演练、销售礼仪演练。二、绝对成交的十大步骤（一）步骤一：做好准备。没有准备就准备失败。步骤二：调整情绪。调整情绪到兴奋状态，想像成功的景像，预演未来。步骤三：建立信赖感。一流的销售人员花80%时间去建立信赖感，最后只需要20%时就能成交。步骤四：找出顾客的需求。发现需求，满足需求。放大痛苦，要客户有危机感。步骤五：塑造产品价值。介绍完产品内在的价值非常大，于是价值大于价格的时候……
导入：破冰一、优秀员工从情商管理开始1.优秀员工从自我管理开始2.3分能力，7分态度：四类员工3.发现问题和解决问题的能力4.人有九类基本情绪5.负面情绪的产生规律6.员工如何对情绪进行管理：察觉、解剖、调节情绪7.调节情绪三法二、开心的企业文化、积极的员工态度1.客户服务价值链的企业文化塑造2.员工满意度的重要性3.满意的员工带来满意的顾客4.如何提高员工的满意度5.营造开心的企业文化6.员工不满情绪产生的主要因素7.职场不良情绪的表现和处理8.员工必备的积极乐观心态9.员工积极乐观心态的自我管理：10.第一个工具：改变态度11.第二个工具：学会享受过程12.第三个工具：活在当下13.第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情14.第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉三、别让压力偷……
销售工作特殊---“态度决定一切”，顶级业务人员应给具备怎么样的职业心态面对工作？销售中第一印象6秒钟就会形成，如何在最短时间内给客户留下良好的影响推进以后的工作？业务与客户之间是永远的“你猜、你猜、你猜猜猜”，如何有效规避工作中的陷阱，直接走进成交的殿堂，享受成功的喜悦？
导入：破冰一、销售人员的心态管理1.有所企图---有野心才有奇迹。2.目标达成---“绩”不惊人死不休。3.终生学习---永远保持充电的状态。4.激情四射---热情是张制胜王牌。5.加倍努力---要成功先远离“舒适区”。6.自信十足---天生我才必有用。7.以客为尊---顾客才是衣食父母。8.积极主动---要做就做最好。9.乐观进取---包羞忍辱是英雄。10.坚忍不拔---做到彻底才精彩。二、销售人员的礼仪管理1.如何给客户留下好的第一印象。视频：精彩演讲礼仪呈现2.销售人员的着装礼仪。3.销售人员的用餐礼仪。4.销售人员的交往礼仪。5.销售人员拜访注意事项。6.销售人员的礼仪训练。7.角色扮演：好的销售礼仪与坏的销售礼仪。三、销售人员的时间管理?1.你的时间是怎么分配的？2.找出时间的杀手……
第一部分：如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 1. 怕 讲 2. 敢 讲 3. 能 讲 4. 会 讲 二、克服紧张训练 1. 心理紧张的8个原因 2. 突破紧张的7个方法 三、公众演讲的准备 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 四、如何运用演讲的三种表达语言 1. 演讲的三种表达语言 2. 感染力训练——语音语调语气 3. 肢体语言 五、即兴演讲 1. 衔接词的运用 2. 即兴演讲三段式万能公式 六、魅力问答——刁问巧答 1. 先不要下结论 2. 立刻举例 3. 题目大：从小处入手 4. 题目尴尬：谈别人 5. 一无所知：谈相……
每个成功的销售型企业，在拥有优秀的产品同时，必然拥有一支善打硬仗的销售铁军，而企业最为头疼的是如何组建这只铁军，并让这支队伍稳定住、动起来、在最短的时间内做出业绩来。 对于公司而言，最大的悲哀在于“客户核心需求抓不住”，面对日益激烈的竞争，应对市场的瞬息万变，依靠的是既能认知成功销售的核心要义，又掌握“差异化”的系列销售策略的业务精英。 本课程深入分析客户核心需求，研究营销中的客户心理状态，旨在打造拥有卓越技能的销售人员，同时铸造高效团队，实现真正的培养优秀营销精英的目的。
一．角色认知1.经理扮演的三大角色2.经理的三大能力3.层管理的五项基本职能4.经理工作风格测定5.管理者的角色转换二．时间管理1.15项浪费时间的主要因素2.怎样处理和减少工作中的救火现象3.时间管理与职业生涯发展的关系4.时间管理的具体方法三．工作目标管理1.目标管理的作用和内容2.企业在目标管理中遇到的问题3.目标的SMART要素4.目标的SMART练习5.如何实施目标管理（MBO）四．绩效管理---在职辅导1.绩效管理系统2.教练（COACHING）及要点3.部属绩效的冰山全貌4.当前在职辅导面临的问题5.主管应扮演的4种辅导角色6.辅导部属的四个步骤五．工作沟通的正确方法1.什么是沟通2.沟通障碍与风险3.单向与双向沟通4.积极聆听的技巧5.有效的发问技巧6.回馈技巧7.非语言沟通……
第一章.人生最重要的课题—正确认识压力一.人生压力概述1.什么是压力？2.压力的来源压力无处不在压力的六大来源3.压力的形成过程压力的产生过程简图4.压力的表现形式5.压力的征兆四大信号：生理、心理、行为、情绪6.六大压力体验二.压力的利与弊1.识别压力，正确认识利与弊2.四种压力类型3.压力反应曲线4.压力恶性循环图表5.压力指数解读三.我们现今自身的压力如何？1.现场测试做题—六大压力指数测量(1)身体压力指数测量(2)休闲压力指数测量(3)心灵压力指数测量(4)金钱压力指数测量(5)工作压力指数测量(6)人际压力指数测量2.你的测试成绩怎么样？哪些需改进？四.现场测试做题--你的承受压力的能力类型如何？1.现场测试做题2.你的得分分析第二章.心态培训-压力与情绪管理培训课程之降低压力的……
第一：人才高级招聘面试一、企业的战略规划与人才选聘1、如何实现企业的战略规划2、建立人才招聘新思维3、传统的招聘与现代人才选拔的区别4、科学的人才选聘与评价给企业带来的优势分析：高级招聘面试培训案例！解析：高级招聘面试内训案例!案例：高级招聘面试课程案例分析！第二、招聘过程中的组织如何选择招聘渠道，不至于空手而归如何进行招聘信息发布吸引更多的求职者招聘的技巧和细节招聘的核心：德还是能确定面试名单第三、招聘实用技巧——目标选材四部曲1组织整个选材过程（1）全面培训主考官（2）挑选招聘渠道（3）挑选面试方法（4）挑选测评方式2、确定胜任某工作岗位所需的预期业绩3、准备与工作岗位相关的面试问题与回答讨论：高级招聘面试经典案例讨论!分组：高级招聘面试培训案例学习指南分析：高级招聘面试学习中的八大陷阱……
在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！ 很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！
21世纪的商业界，已真正成为了一个硝烟弥漫的战场。在这样一个变幻莫测、危机四伏的商战中行销自己的产品，销售员所面临的挑战前所未有。没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”，是公司最大的成本，因为他们每天在得罪客户，让公司损失销售业绩。只有专家才是赢家。在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场；在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔；在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练。销售是企业的生命线，销售人员的销售能力，直接决定了企业的收入与业绩。提高销售人员的“市场生存能力”，为销售团队组织有针对性、有实战性的培训，已成为公司的重要工作之一。 ?为什么都是同样的产品，同样的价格，你的业绩却不如别人？ ?为什么你被人拒绝一次就心生恐惧，而销售冠军却能在六次……
一、为什么要做绩效管理什么是绩效管理？绩效管理与绩效考核有什么不同？绩效管理的困惑与挑战讨论：绩效管理的困惑与挑战，如何解决？分析：企业绩效管理体系的高效运作培训案例！解析：企业绩效管理体系的高效运作内训案例!案例：企业绩效管理体系的高效运作课程案例分析！二、绩效管理系统的目的与流程绩效管理系统的目的如何建立绩效管理体系与流程关键部门在绩效管理流程中的角色职责讨论：企业绩效管理体系的高效运作经典案例讨论!分组：企业绩效管理体系的高效运作培训案例学习指南分析：企业绩效管理体系的高效运作学习中的八大陷阱！三、设定绩效目标如何衡量-定量指标（结果）和定性指标（过程：胜任能力+行为）相结合如何设定SMART绩效目标–与公司和部门战略挂钩设定关键绩效指标的误区如何进行目标分解平衡计分卡简介练习：设定S……
模块一：人力资源经理的角色认知第一部分：人力资源经理的角色分类一、助手与参谋角色二、服务者与监督者角色三、自律者与示范者角色四、运动员与教练员角色五、辅助决策角色第二部分：人力资源经理的角色特点一、从属性实用性超前性协调性第三部分：人力资源经理的角色要求只当参谋，不越权决断正确谋略，给领导解忧善谋多谋，谋准谋深开发智慧，深挖潜能时机恰当，排忧解难第二模块：人力资源经理的四大修炼课程之人力资源经理的职业素养第一部分：人力资源经理素质要求具备人力资源管理意识基本知识与基础技能专业知识与技能以人为本的管理理念良好的人文素质修养以及全面的知识结构良好的心态与持之以恒的毅力第二部分：人力资源经理的职业道德从诚信谈起二、如何恪守诚信三、为什么要遵守职业道德四、个人与组织互动双赢的基石五、职业道德相关内容……
第一讲认识中层领导的工作1、中层领导角色认知中层领导的双重身份中层领导的执行角色中层领导的执行职能切记不要角色错位2、中层领导应有的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3、中层领导应有的心态跟上上司的想法与作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行动负全责要与下属合作要充分授权第二讲培养管理能力1、情境领导能力提升情境领导的涵义以变应变求发展2、授权能力提升进行自我评估有效授权练习运用授权表格核查授权对象改进授权方式提升授权技巧3、激励能力训练自我也要激励实施团队激励4、问题解决能力提升工作场所中尽是问题发现问题的方法技巧解决问题的方法程序5、沟通能力提升开列沟通情境和对象清单评价自……
第一篇职业心态修炼1、心态修炼与调整2、职业化必备心态3、改善心智模式第二篇职业化素质全方位修炼4、怎样成为职业化员工？5、走向成功——职业化必备素质第三篇职业竞争力提升6、时间管理技巧7、商务礼仪常识8、沟通技巧9、客户服务技巧10、团队合作与团队精神11、人际关系处理12、高效会议管理第四篇职业者生涯规划13、职业生涯规划第五篇反思与总结：14、互动交流15、课程回顾与总结
一、优秀管理者定位案例：茫然的新任经理，何去何从管理的意义360度看管理管理者扮演的角色上司对你的期待部属所盼望的主管管理者应具备的态度二、新岗位和原来有什么不同1.从专业走向管理的困惑2.管理者的身份与角色定位3.管理者应具备的态度与意识4.管理者的任务5.管理者应具备的技能三、中层管理人员—中层管理者培训课程应人而异的管理技巧案例：以不变应万变了解自己的员工吗下属的心态变化与成长下属的成熟度分析岗位匹配原则与相对原则互动：中层管理者培训案例评估分享：某集团中层管理者培训案例分享：哈佛经典中层管理者案例分析示范四、好的工作计划是一切管理的开始1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.应用目标制定SMART原则4.决策方法和工具5.如何做工作分解？6.如何对工作排序？7.制定行动计划表【演练】……
一、逻辑思维基础信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因MECE——让结论充分可靠、无懈可击分析：创新思维与思考的技术培训案例!解析：创新思维与思考的技术内训案例!案例：创新思维与思考的技术课程案例分析!二、逻辑思维步骤总结：?问题假设?一次MECE分析?以事实为依据,验证假设?二次MECE分析?总结解决方案?“对标学习”,提升方案验证能力讨论：创新思维与思考的技术经典案例讨论!分组：创新思维与思考的技术培训案例学习指南分析：创新思维与思考的技术学习中的八大陷阱!三破除创新思维枷锁1、创新思维有哪些枷锁2、从众型思维枷锁3、权威型思维枷锁4、经验型思维枷锁5、书本型思维枷锁6、自我中心型思维枷锁7、其他类型的思维……
一、战略思维明确做什么，不做什么；做什么才能实现未来，不做什么才不影响未来；明确变什么，不变什么；变什么才能实现未来，不变什么未来才更有力量；二、“互联网+”思维互联网思维的核心在于“思维”而非“互联网”。互联网思维不是做加法，不是说传统企业建个网站，搞个APP什么的。而是做减法，减掉面向终端用户的不必要的环节，减掉不必要的资源消耗，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉组织多余的架构层级……现在只有两个行业：1、互联网行业；2、被互联网颠覆的行业；老一的互联网思维角色切换团队的互联网思维组织变革产品的互联网思维业务重构商业模式互联网思维的转变客户到用户互联网思维的升级老一顺大势，团队迎趋势，业务领形势，自上往下的从骨子里转型到互联网思维。三、合伙人思维什么是事业合伙……
构建卓越的大客户资源课程大纲：一、如何运用谈判，赢得创造公司80％业绩的大客户二、把握建立谈判优势的方法，掌握成功谈判的技巧三、如何推出客户关系管理教育训练计划四、了解双赢谈判的基本要领，把握谈判策略制定的要领五、掌握设定谈判底线的技巧，了解应对谈判对手的战术六、影响谈判的因素，创造成功谈判的六大发动机七、谈判的八大核心技能八、超级说服谈判程序
第一部分：高效管理技能一、管理者的角色定位1、管理及管理的角色定位2、管理责位与岗位认知3、培养科学的管理意识和管理思维4、管理者的素质要求二、有效的人际沟通1、建立沟通的管道2、克服沟通的障碍3、沟通原则4、上中下三度沟通的技巧5、沟通的三个环节：表达、倾听、反馈6、提问的技巧与应用三、高效的时间管理1、时间管理的四个原则2、四代时间管理理论的演进3、要事优先原则与四象限分类4、20/80法则及应用5、六要项法则四、怎样开高效的会议1、会议确认及会议前的准备2、会议组织及会议记录3、会议纪要的跟进管理4、会议与工作的无缝、持续连接分析：MTP中层干部核心管理培训案例!解析：MTP中层干部核心管理内训案例!案例：MTP中层干部核心管理课程案例分析!第二部分：领导与授权艺术一、领导力的锻造1、……
创造成卓越的销售表现课程大纲：1、改变态度就能改变你的世界；2、运用沟通产生绩效，而非推销；3、让客户快速进入巅峰购买状态；4、消除客户购买过程中的抗拒5、敏锐地观察出客户的购买信号；6、如何将负债经营转化为资产行销；7、如何让“猎物”自动投怀送抱，而非去“偷猎”8、成交前的异议解除、说服、报价、见证、拒绝、让步技巧；9、如何投入20%的时间而获得80%想要的行销结果；10、如何倍增你的成交比例及收入；11、洞悉如何倍增顾客量、增加购买频率，扩大购买量的秘诀12、如何创造超值服务让客户成为您终生的“养老金”；
一.顶尖行销的6大策略二.成交前最为关键的技巧三.问对问题，听到关键，说中要害四.说服的四大信念五.快速调整自我的5则六.成交后要做的6件事七.有效倾听的法则八.成交的10大秘诀
