第一单元：什么是成功？第二单元：认识自我1.我是谁？他是谁？哲学对“认识自我”的诠释2.自我意识是不断认识自我的积累3.效能的原则——产品与产能的跷跷板定理第三单元：改造自我1.习惯如何形成？2.人的发展：依赖→独立→互赖3.修炼个人领导力4.由内而外，全面造就自己第四单元：修炼一：主动积极1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；4.解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径5.影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；6.如何扩大你的影响范围；6.1可直接控制的问题的处理原则6.2可间接控制的问题的处理原则6.3无法控制的问题的处理原则第五单元：修炼二：以终为始1.以终为始的思维优势2.先拟出愿景和目标，并据此塑……
第一单元：建设性沟通1.沟通概念和基本要素2.沟通流程3.沟通中的误区4.案例：职场上的典型沟通问题5.建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）6.建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）7.沟通客体分析8.测试：理解客户工作表9.建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则第二单元：职场沟通3A模型一、积极倾听1.学员练习：倾听能力测试2.积极倾听的六种反馈态度3.复述的重要性和应用场合二、提问1.提问方式分类2.封闭式问题和开放式问题3.提问中常见的问题分析4.探寻问题的漏洞模型（Probe）5.学员演练：探寻问题三、提供反馈1.提供反馈的原则2.人性的弱点：消极的反馈3.针对不同人群给予反馈4.惠普公司满足个人需要的关键原则第三单元：沟通技巧应用一、在销售中的应用1.……
第一单元：什么是成功演讲的要素第二单元：基本技巧1.对时间的良好感觉2.让你的声音充满感染力3.用目光和表情打动听众4.丰富而难忘的身体语言5.演讲的准备及紧张情绪的克服5.1演讲中经常出现的问题及解决方法5.2如何缓解紧张情绪5.3压力舒缓练习5.4回答问题如何进行控制5.5时间不够如何处理5.6如何让听众集中注意力5.7演讲中的危机应急处理第三单元：公众演讲的三大能力1.形象能力：衣、饰、发、容。2.姿态能力：走、站、麦、手。3.演绎能力：笑、普、声、情。第四单元：专业演讲的流程1.开--专业开场（问候拉距离，介绍建信赖）2.谢--真心感谢（之恩能报恩，恩德恒久远）3.赞--全面赞美（即赞美上级，又赞美下级）4.讲—讲解题材（突出理论点，故事多呈现）5.谦--谦虚致歉（言多必有失，唯谦能……
第一单元：认识压力1.压力的定义2.压力所扮演的角色2.1原则一：压力会伴随你的一生2.2原则二：适当的压力会创造出佳绩3.压力来源3.1外界：工作、生活3.2内在：健康、性格3.3来源：STRESS3.4案例分析：担心上级会对我的表现有不好的看法4.认识压力4.1原则一：压力会伴随你的一生4.2原则二：适当的压力会创造出佳绩4.3原则三：压力来源于自己而不是实际发生的问题第二单元：战胜压力1.压力识别1.1压力程度与识别能力1.2压力的症状：生理症状、行为症状、情绪症状1.3测一测：你所受的压力有多大2.事件控制2.事件控制—意料外的事2.1主动改变2.2处理方法2.3事件控制—不得不做的事2.4心里准备和预演2.5处理方法3.自我调整3.1自我调整—积极心态3.2消极者的典型特征3.3乐……
第一单元：认识团队管理1.课程介绍与学习目标2.学习团队组建3.为什么需要团队4.团队的概念5.在团队发展四阶段中的团队领导行为6.分析团队角色7.发挥团队成员所长8.授课与引导技巧第二单元：团队形成期：达成高质量的团队决策1.活动：荒野遇险2.制定团队决策的五种方式3.达成共识，获得生存4.团队决策制定中的无效行为5.不同团队决策方式的成本和收益6.采用合适的团队决策方式7.达成团队有效决策的技巧第三单元：团队风暴期：处理建设性的团队冲突1.测试：了解你解决冲突的方法2.更深入地解析冲突处理风格3.建设性冲突的优势4.介入冲突前的注意事项5.处理冲突的四大方法6.练习：团队冲突解决第四单元：团队规范期：在团队中分享领导力1.活动：我们一起来完成2.发掘你的领导才能3.雁群的换位领导4.分享……
第一单元：认知金字塔思维写文章时常出现的问题包括，读者不能快速抓住关键论点；或当文章层次较多时，读者理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。第二单元：金字塔思维的原则1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.排序逻辑5.金字塔的内部结构5.1第一步：概括主题句5.2第二步：识别信息中的事实与个人观点或判断5.3第三步：找到事实与观点的对应关系5.4第四步：画出结构性关系图第三单元：金字塔的纵向关系结构性思维要求结论先行；上一级思想必须是下一级思想的概括，而且概括句必须是内容完整、且有思想的句子；行文的顺序应是回答读者阅读疑问的顺序1.自上而下进行问题阐述2.自下而上进行问题分类总结第四单元：金字塔的横向关系结构性思维要求在论证观点时根据需求可……
第一单元：有效辅导五关键1.辅导者心态转换2.针对情境、面向对象3.平衡询问与告知4.有效反馈5.计划准备第二单元：关键绩效辅导1.辅导的类型2.关键绩效辅导情境第三单元：发展型辅导1.情境:“发展型辅导”2.发展型辅导练习3.发展型辅导成功的关键4.主动辅导、激发潜能第四单元：改进型辅导1.改进型辅导的挑战2.情境：“改进型辅导”3.改进型辅导练习4.改进型辅导的关键第五单元：建设教练文化1.辅导的循环2.建设教练文化第六单元：课程结语1.总结所学2.行动学习计划
第一单元：创新思维1.创新思维就是让思维具有解决问题的活力2.创新的内涵3.企业创新的挑战4.三大突破：思维惯性、思维盲区、盲从思维5.创新思维三大价值：解决问题，能力提升，愉悦体验第二单元：创新者的世界1.战略创新2.技术创新3.服务创新第三单元：学员创新指数测评1.个人创新能力测评2.“应对挑战度”点评第四单元：学员创新思维开发1.右脑游戏2.创新思维6大流程3.客户旅程地图4.未来/现状/瓶颈/想法5.创新-未来组合法6.价值论证7.原型设计8.行动计划第五单元：后续发展计划1.四大创新工具交接2.三个月免费辅导
第一单元：复盘初步1.复盘概述1.1什么是复盘1.2为什么要复盘1.3什么时候复盘1.4什么人需要复盘2.复盘的构成2.1回顾目标2.2结果评价2.3分析原因2.4总结规律3.复盘初步演练3.1团队游戏3.2针对游戏复盘3.3复盘结果分享4.复盘常见的问题4.1目标不清晰、不合理4.2问题界定不精准4.3制定计划不科学第二单元：回顾目标1.目标的重要性1.1哈佛大学的调查1.2目标和目的的区别2.SWOT分析2.1案例引入2.2SWOT的基本概念2.3SWOT的运用3.目标分解3.1什么要做目标分解3.2方法一：剥洋葱法3.3方法二：多树杈法4.SMART原则4.1SMART原则介绍4.2实例分析5.团队目标与个人目标的统一5.1案例分析5.2个人目标与团队目标的融合5.3获得承诺第三单元：……
第一单元：应付型思维习惯1.旧有思维模式例子²诠释²2.旧有思维的不足之处3.如何改变自己的思维模式²第二单元：六顶帽子简介1.六顶帽子的由来2.六顶帽子分别代表的含义3.六顶帽子的好处第三单元：白帽的运用1.白帽思维工作方式2.白帽思维技巧3.白帽思维运用举例4.白帽小结第四单元：红帽的运用1.红帽重在情绪和感受2.情绪作用方式3.情绪运用技巧4.红帽小结第五单元：黑帽的运用1.黑帽思路要旨和方法2.黑帽运用举例3.黑帽小结第六单元：黄帽的运用1.黄帽是推测和肯定2.黄帽思维方法3.黄帽实际应用4.黄帽小结第七单元：绿帽的运用1.绿帽是创造性思维2.绿帽技能应用3.绿帽小结第八单元：蓝帽的运用1.蓝帽是思维的控制2.蓝帽的应用3.蓝帽的应用举例4.蓝帽小结第九单元：六顶帽子思维系统运用1.……
第一单元：如何影响被领导者的绩效1.领导与管理的区别2.影响力产生的原因3.实施影响力的方式与过程4.搭建工作平台第二单元：员工状态的评估标准1.准备度—工作能力与意愿的分析2.员工状态的定义与分类3.员工状态之动态关系4.员工状态的评估方法及工具5.员工状态的录像分析6.案例分析第三单元：领导者的应有行为1.领导模式理论——情境理论2.工作行为与关系行为的分析3.四种基本领导风格分析4.领导风格与跟随者状态的对应分析5.领导风格的录像分析6.7种实施领导的权力基础7.权力基础与相对应的领导风格分析8.实施领导的3个步骤9.案例分析第四单元：情境领导的应用1.如何向下属委派工作2.视频案例：比尔的委派3.如何辅导新员工4.角色扮演5.如何跟员工进行绩效沟通6.学员演练
第一单元：将团队看做系统1.高效团队成功要素和诊断2.解读生产力和积极性14个要素3.四种类型的团队4.团队教练的6大能力5.团队教练技巧及演练第二单元：团队觉察及价值1.团队优势矩阵2.建立团队联盟3.团队领导视角和数据解读4.团队教练技巧及演练第三单元：团队教练技巧1.数据解读2.团队成功关键5要素的教练3.团队领导视角4.团队教练跟进行动方案5.在线团队教练及联系第四单元：共同教练
第一单元概念阐述1.团队活动导入2.“U型高效团队”的理论和方法介绍3.“U型高效团队建设”的框架4.团队觉察测评解读第二单元关键一：愿景目标1.要素一：企业愿景1.1团队愿景澄清1.2愿景墙呈现2.要素二：团队目标2.1战略解码落地团队目标2.2教练引导确认四大关键团队目标第三单元关键二：角色信任1.要素一：团队角色1.1贝尔宾测评解读1.2团队角色研讨2.要素二：建立信任2.1缺乏信任的团队表现2.2如何建立团队深层次信任2.3体验带领团队U型下潜，穿过针眼后的团队重生（四级聆听和生命大事记）第四单元关键三：承诺担当1.要素一：共识承诺1.1团队决策活动1.2共识决策演练1.3体验自然流现的承诺2.要素二：担当责任2.1如何面对团队不当行为2.2GINO真诚反馈2.3打破承诺的真诚道歉第……
第一单元：企业经营沙盘模拟规则介绍第二单元：企业教学年业务经营第三单元：企业第一年业务经营1.企业经营本质2.企业如何盈利3.企业战略规划的内容与方法4.为什么财务指标是根本第四单元：企业第二年业务经营1.经营战略的解析、产品市场定位2.产品生命周期管理3.客户指标是财务指标的保障第五单元：企业第三年业务经营1.企业产供销平衡的达成2.生产计划管理3.物料需求计划管理4.现代化信息工具对企业全面计划运营的重要性5.内部运做流程是客户和市场指标的基础第六单元：企业第四年业务经营1.费用成本效益、全成本核算策略2.单成本效益分析3.信息化工具对经营决策执行的监控第七单元：企业第五年业务经营1.竞争策略2.人力资源管理3.团队协作的重要性4.现代职业经理人的评价标准之一就是团队协作精神5.创新与学……
第一单元认准方向1.个人最佳领导经验2.卓越领导五种习惯行为3.领越LPI®4.反思你的LPI反馈第二单元以身作则1.令人敬仰的领导者的性格特点2.理念卡分类3.信条留言4.使领导与理念保持一致，为他人树立榜样第三单元共启愿景1.案例：马丁•路德•金演讲2.什么是愿景3.让你的未来愿景生动而鲜活4.感召他人第四单元挑战现状1.利用外部创意2.一步一步做第五单元使众人行1.强有力的时刻与无能的时刻2.合作体验：拼图3.确立合作目标第六单元激励人心1.最有意义的认可活动2.激励人心的七大要素第七单元总结反思1.课程内容回顾2.个人领导力提升计划
第一单元：有效辅导五关键1.辅导者心态转换2.针对情境、面向对象3.平衡询问与告知4.有效反馈5.计划准备第二单元：关键绩效辅导1.辅导的类型2.关键绩效辅导情境第三单元：发展型辅导1.情境:“发展型辅导”2.发展型辅导练习3.发展型辅导成功的关键4.主动辅导、激发潜能第四单元：改进型辅导1.改进型辅导的挑战2.情境：“改进型辅导”3.改进型辅导练习4.改进型辅导的关键第五单元：赞赏的益处与挑战1.赞赏的益处与重要性—不花钱的最佳激励工具2.研讨：赞赏与奖励的区别3.赞赏的顾虑：为什么现实中经理不用这个工具?4.活动：寻宝第六单元：如何进行有效地赞赏1.活动：你该如何表扬他？2.录像研讨：赞赏的九个原则3.赞赏他人的四个核心要点4.练习：公开赞赏的四个核心步骤5.如何通过奖励和制度形式来激励……
第一模块：角色定位•管理者作用为什么•管理者角色定位是什么•管理者德才要求做什么•成为优秀管理者如何做第二模块：选择人：知己知彼因才适岗•认识行为风格•识别四种行为风格•行为风格报告分析•如何与不同风格的人沟通第三模块：要求人：委派任务界定结果•活动：CEO的特别任务令•案例分析：为什么辛辛苦苦挨批评？•向上承接任务的方法•为什么要有效委派工作•录像研讨:这个经理委派得如何?•任务委派的步骤与方法•委派工作的四种授权等级•任务委派的要点与注意事项第四模块：激励人：及时赞赏真诚具体•激励认知自测•两个重要激励模型与理论介绍•赞赏员工的重要性•录像研讨：赞赏的八项原则•当面赞赏员工的核心步骤与方法•员工激励百宝箱，激励员工的八大要决第五模块：辅导人：建设反馈在岗指导•管理者为什么要学会当教练•辅……
第一单元：管理者作用为什么1.学习目标与学习内容介绍2.企业成功路径分析：经理在企业价值链中起什么作用3.优秀经理对企业的影响：帮助主动脉打通微循环4.经理对于员工的影响：加入公司离开经理第二单元：管理者角色认知是什么1.案例分析：李明的烦恼2.管理者角色转变困难的三大原因3.从I型人到T型人4.管理者角色中的误区5.管理者四个关键角色定位n管理者角色一：对上级是辅佐者n管理者角色二：对平级是协作者n管理者角色三：对下级是教练n管理者角色四：对客户是朋友和顾问6.管理者的五个核心任务7.经理建设团队的12个关键问题第三单元：管理者德才要求做什么1.案例分析：任务没完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部选拔标准--德才兼备德为先4.知名企业管理者德才要求案例分析第四单元：成为优秀管理者如……
第一单元：行为风格与优势理论1.优势与才干2.如何发挥优势第二单元：识别四种行为风格1.DISC背景介绍2.DISC测试3.四种风格讲解4.风格是别练习5.四种行为风格特点总结第三单元：行为风格测试结果分析1.行为风格报告解读2.如何识别自己的变化趋势与压力第四单元：DISC与岗位匹配关系1.匹配关系2.匹配练习表第五单元：对不同行为风格需求与沟通的策略1.分组探讨行为风格类型2.识别不同行为风格的需求3.对不同风格的建议第六单元：ORID反思总结
第一单元：领导者的作用与任务1.介绍学习目标与学习内容2.领导者能力对公司经营业绩的影响3.领导与管理的区别4.领导的概念5.有效领导者的指导原则第二单元：诊断下属的发展阶段1.LBA领导型态测试2.有效授权的核心步骤3.员工工作的要素4.诊断员工发展阶段的两大要素5.小组研讨：学习的发展过程6.员工在目标任务上的四种发展阶段7.员工的四个任务发展阶段8.四种任务发展阶段的员工需求特点9.诊断员工发展阶段的要点第三单元：分析自我的领导弹性1.领导行为的两种基本类型2.四种领导型态：S1-S43.四种领导型态的行为特征4.四种领导型态的差异5.四种领导行为方式在制定决策方式上的差异6.单元小结：分析自我的领导弹性要点第四单元：调适恰当的领导型态1.录像分析与活动2.领导者在授权时主要有三种结果……
第一单元：了解员工真正的激励需求1.学习目标与内容介绍2.测试：你真正了解激励吗？3.从马斯洛需求层次说到双因素理论4.激励因素与保健因素5.研讨：经理的激励重点在哪里更好？6.激励员工的12个关键维度7.测试：你的工作动力8.赞赏是最好的激励资源第二单元：赞赏的益处与挑战1.赞赏的益处与重要性—不花钱的最佳激励工具2.研讨：赞赏与奖励的区别3.赞赏的顾虑：为什么现实中经理不用这个工具?4.活动：寻宝第三单元：如何进行有效地赞赏1.活动：你该如何表扬他？2.录像研讨：赞赏的九个原则3.赞赏他人的四个核心要点4.练习：公开赞赏的四个核心步骤5.如何通过奖励和制度形式来激励员工6.研讨：如何寻找更多机会赞赏员工7.研讨：员工激励百宝箱8.总结：有效激励的十大应用要点第四单元：行动计划1.学习要点……
第一单元：为什么需要辅导1.学习目标与内容介绍2.案例分析：为什么小张业绩老上不去3.辅导概念与内涵4.辅导的目的与作用5.辅导的分类：态度型辅导+技能型辅导第二单元：改进型辅导1.建设性反馈的目的与作用2.案例演练：如何批评搞砸了的小李？3.录像研讨：建设性反馈的六个步骤4.小组练习：你该如何批评他？5.态度性辅导的八大应用要点第三单元：发展型辅导1.雁群和野牛群的启示2.领导者为什么一定要培养员工3.案例分析：为什么这个训练是失败的？4.在岗训练五步法5.两人活动：教暗码6.小组练习：你来教教我7.小组研讨：新员工试用期专业辅导8.别让猴子跳回背上9.技能型辅导的五个应用要点第四单元：辅导课程小结1.培训小结：辅导成功之道2.学习要点回顾3.制定行动计划
第一单元：为什么要进行绩效考核与面谈1.介绍培训目标2.研讨：绩效考核与绩效管理的区别3.录像分析：这个经理的绩效评估面谈如何？4.绩效考核与评估面谈的目的与作用第二单元：绩效考核的常见问题及解决方法1.绩效考核的常见问题分析2.常见问题的解决方法第三单元：如何进行绩效评估面谈1.如何进行绩效面谈的准备?2.绩效面谈的七步骤3.录像分析：如何与A类优秀员工进行评估面谈4.小组练习：与A类优秀员工进行评估面谈5.录像分析：如何与B类达标员工进行评估面谈小组练习：与B类达标员工进行评估面谈6.录像分析：如何与C类待改进员工进行面谈7.小组练习：与C类待改进员工进行面谈8.与员工进行绩效面谈的要点小结第四单元：绩效考核结果的应用1.案例研讨：这笔奖金如何分?2.绩效考核结果的应用注意要点第五单元：……
第一单元：团队组建1.组建学习团队2.学习小组分工第二单元：销售必备1.ABC共创式会议2.参与感+互动性第三单元：教练式销售1.销售过程中面临的挑战问题2.案例分享：美国添高威的故事3.为什么要运用教练技术做销售4.销售赋能金三角：会、能、愿第四单元：销售心态1..扩容1.1接纳不喜欢的人1.2接纳不喜欢的事1.3接纳不喜欢的自己2.升级2.1过去式思维-未来式思维2.2负向思维-正向思维2.3从平面思维-立体思维3.成就3.1小成利己3.2大成利他第五单元：销售五大能力1.同步2.倾听3.询问4.反馈5.驱第六单元：销售六大原则1.每个人都有无限的潜能2.每个目标的达成至少有三种以上的解决方案3.每个行为的背后都有正面的动机和意义4.目标的达成用正当的方法已经足够5.解决方案就在问题中6……
第一单元1.开场启动2.管理圆桌会介绍2.1基本概念2.2核心要素2.3确定挑战•第二单元1.开场回顾2.知识技巧输入1：提问3.管理圆桌会核心工具：六步法3.1六步法（重构法）工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第一轮5.反思学习6.知识技巧输入2：提问7.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第二轮8.反思学习第三单元1.知识点导入3：聆听2.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第三轮3.反思学习4.参与策略：关键学习点第四单元1.内容回顾、答疑2.知识技巧输入4：四层次对话3.管理圆桌会六步法（流言蜚语）工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法研讨第四轮5.学习反思及能力反馈6.知识技巧输入5：star反馈法第五单元1.管理圆桌会六步法研讨第五轮2.学习反思及能力反馈3.回顾关闭
课程大纲：第一单元：导论冲突与协作1.什么是冲突？2.冲突的作用和意义？3.如何区分消极和积极的冲突？4.建设性冲突的优势第二单元：冲突风格1.什么是冲突风格？2.测试了解自己的冲突风格3.更深入地解析冲突处理风格4.研讨冲突风格在工作中的意义第三单元：管理冲突的方法1.介入冲突前的注意事项2.了解管理冲突的方法：理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求3.思维转换与练习4.情绪觉察与练习5.探询需求与练习第四单元：培训回顾与行动计划1.学习要点回顾与小结2.制定行动计划
第一部分：如何赢在细节1.古今中外的细节管理哲学与故事2.细节疏忽给企业造成的损失蝴蝶效应原理、工匠精神 1%的疏忽带来100%的损失忽略细节的管理就是放松标准“差不多”现象就是没效率3.做好细节执行的5大意念力：能动力：极其热爱必然极其关心，执行中具备主人翁意识持续力：不折不扣坚守流程和制度精进力：做事永远最求目标之上的好沉淀力：对工作中小事都抱以尊敬心态思考力：具备超前的眼光才能完善细节第二部分：如何成在执行1.商业巨头谈执行力的重要性2.执行力缺失的原因文化因素、组织因素、信息沟通、组织学习等3.企业执行力的系统性人员流程：正确的人做事战略流程：做正确的事运营的流程：正确的做事4.建立高效执行力的载体高层决策者定位中层决策者职责基层员工的执行5.提升组织执行力的组织要素：组织……
第一节：高效管理与沟通1.沟通的重要意义沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。组织领导者70%的时间用在沟通上。组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩2.信息沟通原理沟通常见障碍；有效沟通的条件；沟通的四大技巧3.领导者的高效沟通艺术一是心态的问题：“口乃心之门户”二是情绪的问题：情绪干扰沟通三是“说”的问题：不能有效表达四是“听”的问题：不会积极倾听五是“反馈”的问题：不能有效反馈六是“渠道”的问题：传递层级过多第二节：职场3维沟通艺术与方法1.上级沟通下级要当有效沟通的主人要了解上级，读懂上级要站在上级的高度……
第一章：时间管理的现状和困惑1.现在职场人士主要困惑和问题很累很忙很焦虑2.麦肯锡时间管理的测试，测试结果分析3.谁偷了你的时间没有计划好自己的工作没有合理理安排自己的时间心情不不佳，效率低下被琐碎的事情打扰浪费时间在诸如找东西、聊天、发呆等事情上第二章：什么是时间管理1.时间管理的概念：利用工具有限时间最高效率2.时间的四个特性：公平性、易失性、不可复制、不可替代3.时间管理的原则：目标设定、要事第一、精力专注、适当授权、猴子法则4.时间管理的5步法：收集、整理、组织、行动、检查5.时间管理的5个工具：便条、备忘录、月历、工作进度表、日程表6.解决问题的关键：精力管理、时间管理第三章：精力管理的方法和原则1.优先顺序：过去、未来、现在精力分配2.轻重缓急：四像限管理表、任务分配模型图3.多……
随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而带动行动的改变，主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，金融企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求，因为客户的知识水平越来越高，金融知识的普及，……
