第一单元：高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。如何抓着「关键性的理由」来促成交易。买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度生活方式文化影响、社会阶层、群体影响采购习惯五.客户性格的预测学习九型人格的应用通晓人性，探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应脑、心、腹三中心的探索每个型格的性格解析完美型，全爱型－助人型成就型艺术型－自我型智能型－思想型忠诚型丰富型－活跃型领袖型－能力型和平型－和谐型如何辨认购买者八种基本类型？如何分别进行……
第一章：课前互动与现场调查案例：1一个马掌钉的故事2.忙碌的农夫3.买复印纸的困惑4.雷曼兄弟倒闭调查：世界著名的弗洛姆公司公司绩效不好调查分析结果第二章：职业人和职业化1.职业、职业人和职业化的概念、定义和区别2.工作、职业和事业的关系3.职业人的分类：活着的死人、活着的人、老板、职业人4.从经营人生的角度，人分为四类：无人生信条的人；碌碌无为的人；高收益高风险的人；懂的为自己创造美好生活的职业人5.听别人经营的人和经营自己的人本质区别第三章：职业素养1.职业素养的定义和具体规范2.职业素养的核心：职业信念、职业技能、职业习惯3.职业素养的分类：显现素养和隐现素养4.显现素养的能力及带来的价值5.隐现素养范围：职业道德、职业习惯、职业态度6.企业中职业素养问题：员工的职业素养；中层的职业素……
众所周知，一个成功的企业之所以能在竞争中取胜，其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式，赋有规范性与创新性高度结合的内涵。所以，精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。随着商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临，金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次。商业银行如何在竞争中立于不败之地？
6月6日，就在全国千万学子即将面临高考的时候，我们的企业家们也纷纷从全国各地进京赶考。他们或步入发展的瓶颈期面临转型升级的困境，或在价格战中丢盔弃甲损失惨重，或淹没在互联网的大潮中不知何去何从。带着各自的困惑与难题，20多位企业家通过为期三天的集体学习、分组讨论、专家辅导等环节，逐渐打开思路，找回自我，重新打通企业的任督二脉。一、掌握二八定律，理顺企业脉络。二八定律最先用来揭示社会领域中穷人越来越穷、富人越来越富的怪圈，即80%的社会财富往往掌握在20%的人手中。这种不平衡也体现在企业管理中，因此超一老师指出：“在同质化竞争日趋激烈的今天，企业要敢于做减法，学会聚焦才能活得更长久。”运用好二八定律是我们理顺脉络的关键。在客户定位中，我们要学会客户分类，弄清哪些是A类客户即贡献企业收入最多的顾……
【常见现象】 1、接待客户钱没少花，客户还是不满意。 2、依靠能人机制，拜访客户、成交客户、接待客户、回访客户无工作标准。 3、精心做好的大客户接待流程，以为万无一失，关键时刻掉链子。 【导致问题】 1、付出和收入不成正比，多花钱，没有办好事。 2、好的产品没有匹配好的场景和形式，导致卖不出价值。 3、进店率低，成交率低，客户满意率低。 4、陷入恶性价格战，高盈利客户越来越少。
1、单元一：结构化思维MECEE法则线性流程与非线性流程流程与标准2、单元二：差距分析选对与做对目标三个值销售漏斗表3、单元三：销售价值链销售13个关键节点增量业绩与增量业绩店面成交率4、单元四：持续改进1成就销冠团队之改进篇从管理思想到行为干预月度目标设定周绩效改进会
1、单元一：文化篇致创业者的一封信创始人与组织文化价值观倡导反对与高压线2、单元二：心态篇销售日志销售心态销售基因3、单元三：目标篇市场分级营销中心组织架构与职能组织目标与个人目标4、单元四：知识篇行业知识公司知识产品知识竞品知识5、单元五、：技巧篇营销本质成交规律成交技巧6、单元六：工具篇产品分类客户分类销售话术七步法7、单元七：服务篇客户价值什么是服务如何感动客户8、单元八：标杆篇员工成长标杆复制9、单元九：行动篇一个量化表格两个重要总结三个关键会议
一、定位理论如何把品牌注册到顾客的大脑里。1、定位二元法则：要么数一数二，要么出局。2、定位三种方法：抢先定位，关联定位，重新定位。3、定位四大战略：防御战，进攻战，侧冀战，游击战4、定位五个工具：参照物，差异化，信任状，视界锤，语言钉。二、大数据建立数据模型，观过去，知未来。1、社会情报分析：商业情报，行业情报，竞争对手情报。2、数据分析：京东、淘宝、天猫电商数据挖掘。3、微信、微博、微信公众平台、QQ空间用户行为数据。三、创意营销1、品牌⑴事件营销如何创建品牌A、事件营销五大技巧：谈禁忌，谈秘密，谈煽情，谈幽默，谈奇特B、事件营销五种方法：追热法，替换法，反向法，换面法，盘点法⑵媒体传播如何维护品牌A、如何找到你B、如何看到你C、如何了解你D、如何议论你E、如何信任你F、如何体验你2、营……
2015年7月31日，随着国际奥委会主席巴赫的一句激动人心的话语，北京继成功举办2008年夏季奥运会后，再次成为全球焦点：北京获得2022年冬季奥运会举办权。2022年北京冬奥会申办成功，充分说明了中国在国际上的实力，更说明了世界对中国这个人口大国的重视与殷切希望。站在申奥角度剖析企业发展秘诀《企管天下》创始人、品牌战略专家得知申奥成功的消息后，第一时间对此事做出专业分析：“中国选择此时申办冬奥会，原因有二：一方面是借冬奥会在国际上做品牌运营，增加京张地区品牌溢价资本。另一方面则可以将京津冀协同发展的议题再次摆上桌面，以此为契机，加速发展。品牌溢价需要优势和借势，而京张联合申奥无疑将这两点发挥到了极致，下面我就来分析一下京张两地申奥成功的秘诀所在：第一，地理优势互补，京张两地强强联手，打破固……
中国经济大重组/未来经济是什么样自从2008年爆发世界经济危机以来，虽然中国经济一直高喊着要转变经济结构，即从依靠出口转向依靠内需，但由于整个税收体制劫贫济富的本质不变，是少数人说了算，财富分配模式是多数财富向少数人口袋里集中，只要没有政治体制改革，中国的经济结构转型就不会成功。中国经济正在干嘛？时代已经更替！商业已经升级！传统已经转型！未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有传统大企业的粮仓都可能遭遇打劫！人们的生活方式正在悄然变化，一旦根本性的变化发生，来不及变革的企业，将遭遇始料未及的劫数。未来我们的生活你知道吗？颠覆的世界你准备好了吗？有人跨界打劫了你的市场，而你却不知道对手在哪里？这快速变化的世界究竟是属于哪些人？改变已然发生，还在继续改变。移动互联网大潮正以前所未有之势席卷……
1. 一个管理者的价值并不取决于“我们曾经为组织做出的贡献”，而是取决于“我们现在的不可替代性”。当我们的工作很容易被取代时，我们也许“一文不值”。从价值的角度深入思考，我们职场中的每一个人都是出来“卖”的，要么“卖身”（体力），要么“卖艺”。“艺”可以被分解为“道”（高度、格局、观念、思路、思考力和表达力等）和“术”（工具、方法和技能），我们能卖的“道”和“术”越精，我们就可以“卖”的越贵和越久，从而我们的价值也就越高。在此刻，大家可以反思一下自己，您可以拿出来卖的“道”和“术”是什么？ 2.本课程的哲学思想是：透过现象看本质，复杂问题简单化，以“道”驭“术”。所以本课程的重点既要提升学员管理之“道”，又要提升其做事之“术”，让其成为职场的“职业化选手”。
1.这是一堂“惊呼声”不断、没有学员瞌睡和舍得去休息的课程 2.这是一堂把“技术”演绎成“魔术”，并让您瞬间“痴迷”的课程 3.这是一堂让“懒人思维”发挥到淋漓尽致的课程 4.这是一堂“瞬间颠覆”学员观念和让“工具快速转化为生产力”的课程
1.通常一个人要做好事情，主要和两个因素有关：意愿和技能。将意愿进一步分解:喜欢的事和不喜欢的事。 1) 喜欢:通常职场上大部分人并不喜欢自己的工作，指望员工出于喜欢把工作做好，这条路基本上是不通的。 2) 不喜欢：不喜欢的事又可以分成两类：一类是可做可不做的事，另外一类是别无选择的事 a) 面对可做可不做的事，员工往往选择不做或敷衍了事 b) 最后我们只剩下唯一的一条路，管理者的终极使命就是要把员工必须要做的事，变成(他)别无选择的事，做也得做，不做也得做，并且还要做好。开始时，员工会感觉到不爽，但随着重复再重复的演练，就变成了习惯，习惯了也就成了自然，成了自然也就变成了潜意识，最终也修炼成了能做好事的技能。俗话说，人管人累死人，也气死人。如何通过系统来管理人，是本课程思考的……
在HR六个模块工作中，大部分的HR普遍认为绩效管理是最难做的，之所以难做，是因为推行绩效管理往往陷入到以下几个误区： 1、 激发恶念:员工认为绩效考核只是扣工资，负面和抵触情绪严重。很多员工只做要考核的工作，其它工作就漠不关心。上有政策，下有对策，更有甚者，多部门联合起来加工数据来获取绩效奖金。管理的终极目标是激发“善念”。违背了这一原则，任何管理都很难成功。 2、只考不核:在设定考核的机制时，把重点放在了考上了，而对于数据真实性核实与数据暴露出来问题的稽核却不重视，人为的把绩效管理搞成了面子与形象工程，没有实际的推动意义。 3、反客为主:本来实施绩效考核是由人力资源部门推动，各直线经理为主进行的一个管理动作，结果变成了，以直线经理为辅，以人力资源部为主的事情了，靠不懂业务的人力资源部……
1、危机：台风来了，猪都可以上树。然而，当风停时，猪会重新掉回地上。房地产的降温，共享经济的退潮，大企业规模性裁员消息的频出，中美贸易战的日益升级以及市场的萎靡与信心的降低，种种迹象，都预示着危机正在一步步逼近。2018年是过去十年里最差的一年，但也许是未来十年里最好的一年。企业如何在危险中寻求机遇，是本课程的重点之一。 2、管理的终极目标是提升组织绩效，组织绩效的提升要依赖于个人的贡献。进一步分解：一个人要做好事情，主要和两个因素有关：意愿和技能。意愿可进一步分解为喜欢的事和不喜欢的事。 1）喜欢:职场上大部分人并不喜欢自己的工作，寄希望于员工出于喜欢而把工作做好，这条路基本上是行不通的。 2）不喜欢：不喜欢的事又可以分成两类：一类是可做可不做的事，另外一类是别无选择的事。 a)面……
1、 高层关注:流程优化是企业改进的一项长期工作，但很多企业却一直不被重视。公司的管理体系最终变成一个个手册、制度规范和标准，放在不同的文件柜里，文件的规定和实际的执行变成两张皮。面对不同类型的审核，往往需要突击性的准备记录和应审资料，体系管理最终沦为造假和应付。精细、清晰、顺畅和高效的流程是企业良好运作和基业长青的必要条件。只有在高层的高度关注下，以公司战略和目标为导向，探讨流程改进的内容，才能全面提高组织绩效。高层关注是成功的先决条件。 2、 极简主义:深入探究企业流程运行的现状，流程的复杂繁琐也是难于落地执行的一个重要原因。本课程将带领大家透过现象看本质，把复杂问题简单化，最大限度的利用极简思维和现代化的流程和IT技术把流程的效率和效果提升到极致。
企业财务管理的重点是资金和资产管理，而资金是现代企业经营和发展所需要的一种基本资源，实现企业的战略目标离不开资金的支持。同时，企业要想取得良好的资金运作效果，就要依赖发展战略的正确选择。在当今全球经济一体化的新形势下，从企业发展的最终目标是实现企业价值和资本增值最大化的角度来看，财务管理处于企业管理的中心地位。 全面把握财务思维与必备的财务基本知识，已成为新时代企业老板的必修课之一。
财政部 国家税务总局（2016）36号 《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》规定， 自2016年5月1日起，我国“营改增”试点范围扩大到建筑业、房地产业、金融业、生活服务业，并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围，确保所有行业税负只减不增。全面“营改增”实施近3年多来，国家又陆续出台了一系列增值税新政策。 然而，公路施工企业存在实际减税效果不理想，“营改增”红利获得感没有明显增强，多数公路施工企业增值税税负不减反增等诸多问题。 对此，如何在透析其原因的基础上，充分利用好增值税新政策，切实解决余留问题和发展中出现的新问题。并通过税务筹划和税务处理来降低税负，是公路施工企业当下面临的重大课题。
随着环保科技的发展，环境保护企业如何应用BOT项目投融资模式，有效防范投融资风险，从而实现快速发展。已经成为环保企业经营管理的重大课题之一。
各有关企事业单位： 固定资产是企业重要的生产力要素之一，是企业赖以生存的物质基础，是企业产生效益的源泉，固定资产的结构、状况、管理水平等直接影响着企业的竞争力，关系到企业的运营与发展。 企业科学管理和正确核算固定资产，有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况，提高资产使用效率，降低固定资产成本，保护固定资产的安全完整，实现资产的保值增值，增强企业的综合竞争力。特别是财政部近几年发布的新企业会计准则，使企业面临着固定资产管理方面前所未有的巨大挑战。 如何接受与应对新的财务会计法规和监管法规，面对激烈的固定资产成本竞争，规范固定资产管理，相信您从本次课程中能够得到很大的启示和收获。
第一讲 企业管理者必备的十大实施理念一、“三驾马车”、“一条马鞭”理念二、“三力”理念三、7：2：1理念四、制度创新理念五、三个文件夹理念六、建议三层次理念七、内部信息反馈理念八、价值理念九、三全管理理念十、大数据理念▲本讲互动与答疑第二讲 工程项目施工管理一、施工项目管理五大过程二、施工项目管理流程三、项目销售、投标阶段的管理四、施工准备阶段的管理五、施工阶段的管理六、竣工验收阶段的管理七、运营服务阶段的管理▲本讲互动与答疑第三讲 案例：广钢集团转炉环保改造工程管理一、转炉环保改造工程项目概况二、转炉环保改造工程特点和难点三、转炉环保改造管理模式总结▲本讲互动与答疑第四讲 工程项目进度管理一、工程项目进度管理的部署原则二、工程项目进度管理的步……
随着市场经济形势的蓬勃发展，建筑施工企业经营方式更趋灵活，资本运营形式多样，经济责任制不断深化，尤其2016年5月1日起，建筑业营业税改征了增值税。由此，使企业在生产经营过程中更容易产生财务风险、税务风险等经营风险。 如何通过有效的内部审计，及时充分地揭露存在的问题与潜在风险，从而采取应对举措，维护企业利益，推动企业健康发展。这是摆在建筑施工企业领导层和内审、财务等相关管理层面前的一大课题。
为了适应社会主义市场经济发展需要，规范金融工具的会计处理，提高会计信息质量， 2017年， 财政部修订印发了《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》（财会〔2017〕7号）、《企业会计准则第23号——金融资产转移》（财会〔2017〕8号）、《企业会计准则第24号——套期会计》（财会〔2017〕9号），并再次修订了《企业会计准则第37号——金融工具列报》（ 财会〔2017〕14号），《企业会计准则第14号——收入》{财会【2017】22号}，这4项均于2018年1月1日起施行。 再次修订后的《企业会计准则第37号——金融工具列报》，在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报告的企业，自2018年1月1日起施行；其他境内上市企业自2019年1月1……
财务风险无时不有、无处不在，是企业生存发展的一大危害。正确地识别风险、分析和评估风险，针对不同性质的风险，实施不同的应对策略，才能有效规避和防范风险。随着我国市场经济的飞速发展，企业面临的风险越来越多。风险管理是预测未来可能出现的偏爱离经营目标的损失，并针对预测前景制定规避和防范风险损失的一门科学，是应对当今世界千变万化、风险丛生的新科学，是经营者必须掌握的一门新型的管理科学。
中小微企业是我国经济发展的生力军，在推动我国经济快速发展的同时，企业自身在创新发展与提高经济效益、税收优惠政策利用和财务思维等方面暴露出一些问题。如何有效解决这些问题，已成为小微企业当下面临的重大课题之一。
第一讲经济责任审计概述一、经济责任审计的对象二、经济责任审计的内容三、经济责任审计范围四、经济责任审计的形式五、经济责任审计的要求▲本讲互动与答疑第二讲经济责任审计计划一、经济责任审计年度立项计划二、经济责任审计项目计划三、经济责任审计作业计划▲本讲互动与答疑第三讲经济责任审计实施一、审前调查与评价标准选择二、被审人及所在单位的准备工作三、检查会计资料四、审阅文件资料五、审计组审计报告的编报案例世通将费用转为资本性支出虚增利润▲本讲互动与答疑第四讲经济责任审计评价指标构建一、经济责任评价指标构建原理二、经济责任评价指标构建实例三、审计评价标准选择案例四、涉评数据采集验证和审计评价五、经济责任审计评价报告案例某省属国有企业董事长进行离任经济责任审计▲本讲互动与答疑第五讲经济责任审计综合评价与责……
导入企业管理者必备的十大实施理念第一讲物业风险管理概述一、物业风险管理的内容二、物业风险管理的类型▲本讲互动与答疑第二讲物业风险与防范措施一、妥善处理与业主的关系二、妥善处理与开发建设单位的关系三、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系四、妥善处理与政府相关行政主管部门、街道、居委会的关系▲本讲互动与答疑第三讲物业管理突发事件与处理一、物业管理突发事件概述（一）偶然（随机）性（二）复杂性（三）危害性（四）紧急事件处理的三个阶段二、物业管理常见突发事件的处理1、火灾警报发生2、监控中心发现电梯困人或接到电梯困人信息3、监控中心、巡楼人员发现或接报4、监控中心或巡楼保安员发现或接报5、停电发生6、管理处接到高空掷物，通知行政当值7、当接到并证实燃气泄露的处理8、当接气象局天气预报预测到即将有……
导入一核电站工程概述导入二浙建建（2018）61号《关于颁发浙江省建设工程计价依据（2018版）的通知》解读一、定额编制基本情况二、定额水平对比第一讲土方石工程预算要点◎工程量计算规则一、土方工程二、石方工程三、平整与回填四、基础排水案例第二讲地基处理与边坡支护工程预算要点◎工程量计算规则一、地基处理二、基坑与边坡支护案例第三讲桩基工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土预制桩与钢管桩二、灌注桩案例第四讲砌筑工程预算要点◎工程量计算规则一、砖砌体二、砌块砌体三、石砌体四、垫层案例第五讲钢筋混凝土结构工程预算要点◎工程量计算规则一、混凝土二、钢筋三、现浇混凝土模板四、装配式混凝土构件案例第六讲金属结构工程预算要点◎工程量计算规则一、预制钢构件安装二、围护体系安装三、钢结构现场制作及除锈案例第七讲……
导入一企业管理者必备的十大实施理念导入二最新税收政策解读与应用要点第一讲企业税收成本分析与管控一、企业税收成本的内涵与范围二、企业税收成本管控中存在的问题分析三、企业税收成本管控的特点四、企业税收成本管控的目标与原则五、企业税收成本管控的类型（一）税收直接成本的管控（二）税收遵从成本的管控六、企业税收成本管控的措施七、企业税收成本管控中的风险防范八、企业税收风险管理中存在的问题与对策（一）企业税收风险管理中存在的问题（二）解决企业税收风险管理问题的对策▲本讲互动与答疑第二讲企业增值税的纳税筹划新方法一、纳税人身份选择的增值税避税二、分散经营的增值税避税三、联合经营的增值税避税四、四挂靠的增值税避税五、把握增值税政策六、充分应用增值税优惠政策七、采购的增值税避税八、销售的增值税避税九、不动产买……
如何把握税收、财务新法规政策，充分应用深化增值税改革新政策、企业所得税优惠新政策和新企业会计准则进行纳税筹划，如何切实应用财务分析新方法和全面参与财务管理新，是企业基层财务人员面临的重大课题。
