周隽峰
课程
冲突管理培训课程大纲
2020-01-13 更新 282次浏览
课程大纲：
第一单元：导论冲突与协作
1.什么是冲突？
2.冲突的作用和意义？
3.如何区分消极和积极的冲突？
4.建设性冲突的优势
第二单元：冲突风格
1.什么是冲突风格？
2.测试了解自己的冲突风格
3.更深入地解析冲突处理风格
4.研讨冲突风格在工作中的意义
第三单元：管理冲突的方法
1.介入冲突前的注意事项
2.了解管理冲突的方法：理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求
3.思维转换与练习
4.情绪觉察与练习
5.探询需求与练习
第四单元：培训回顾与行动计划
1.学习要点回顾与小结
2.制定行动计划
课程标签：通用管理,管理技能
