如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ 如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ 如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ 如何提升员工的整体人文素质？ 如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ 如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
一、沟通的基本观念1.什么是沟通2.沟通的重要3.沟通的原则4.沟通的要素5.沟通的过程二、沟通的一般技巧1.如何让别人喜欢你2.设定目标和引出话题3.神态体态和声音控制4.提问技巧和倾听技巧5.引导技巧和说服技巧6.沟通障碍及克服方法7.一般沟通工具的使用要点三、团队中的沟通1.有效团队沟通的要素2.影响团队沟通的问题3.如何解决团队沟通中的冲突4.如何与上级进行沟通：原则、方法、技巧5.如何与下属进行沟通：原则、方法、技巧6.如何与同事进行沟通：原则、方法、技巧7.如何与其他部门进行沟通：原则、方法、技巧四、沟通与人际风格1.沟通中的自我2.认识个性特征及人际风格3.不同人际风格的一般表现4.人际风格对沟通的影响5.在沟通中，如何面对不同的人际风格a.如何面对表现型的人b.如何面对分析型……
一、演讲前的分析演讲前必须收集足够的信息，并进行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有备而来。了解和分析你的演讲场合了解和分析你的主题了解和分析你的业务需求了解和分析你的产品/方案了解和分析你自己了解和分析你的听众二、如何规划和组织成功的演讲规划成功的演讲必须同时兼顾演讲的目的、材料的架构和内容组织、个人的表达技巧、演讲工具的使用及不同类型的听众。规划演讲的步骤如何设定演讲的目标材料的基本结构：引言、正文、结尾如何运用苹果树的策略来组织演讲材料修改材料，以适应听众的需要如何有效安排演讲内容的逻辑结构如何规划演讲中使用的语言?如何有效组织技术性/专业性的演讲内容如何增强演讲材料的说服力三、演讲中表达呈现和互动技巧的运用有些人平时口才不错，但一上台面对听众的眼神就手足无措，本单元透过实际的上台演练……
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
第一章：情绪管理与舒解第一节：身心健康灰色地带—— 职业压力综合症1、职业健康综合症2、压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响3、觉察压力的三个层次4、压力状态下的生理和心理反应5、科学认识与面对压力6、到什么程度才会出现心理健康问题第二节：压力调适应该先从哪里开始1、都是情绪惹的祸2、先处理心情，再处理事情3、关于情绪A、最常见的情绪B、情绪的特点C、怎样看待情绪情绪的“钟摆效应”4、情绪调节五步法安全引爆情绪、缓和情绪、恢复理性、面对问题、积极行动5、允许自己有情绪安全引爆情绪把压抑发泄出来6、驾驭压力恢复理性看情绪指给我们的方向第三节：科学的情绪控制和压力管理1、基础部分：积极正向的心理暗示内部：自我调整，做情绪的主人体察自己的情绪管理自己的情绪提高EQ，做自己情绪的主人外部：事件控制……
总裁和人力资源部门的最终使命，是打造一支专业、商业、敬业的团队，为股东和客户创造价值、提供超值的结果！同样，这也是员工提升个人素质的修炼过程。 打造团队的职业化，已成为中国新兴企业突破瓶颈、实现飞跃的关键。而职业文化的建设，受到很多不良文化和社会风气的影响，其训练的过程相对难度较高、对总裁和人力资源部门的要求更高。世界一流企业，如GE、摩托罗拉、IBM、麦当劳、宝洁等公司，以及中国的优秀企业，如海尔、万科、TCL等公司，都曾进行或正在进行全员的职业文化训练。团队职业化程度的高低，已是决定企业形象和行业领跑地位的关键因素！
座席代表作为企业服务中关键的服务岗位，承担着企业客户线上咨询受理的负责职责，对于座席代表沟通技能的要求，是每一个企业在选择座席人员的重要指标之一。 在座席代表日常工作中，声音是服务的第一要素，拥有标准的语音语调不仅仅可以提高企业整体服务形象，还可以在沟通中得到客户的信任，从而增加沟通的效果。声音天生不同，但是声音可以通过训练而改变，适当的改变不仅仅不会增加沟通的负担，反而起到保护发声器官的作用。在标准的服务语音之后，通过沟通技巧的培训，解决沟通中不必要的沟通障碍，提高座席问题受理能力。 本课程以呼叫中心座席代表语音特点谈起，以形成规范标准的客服语音为目的，在发音认知、语调调整等多个方面进行讲解，最终剖析座席语音训练的方法，不仅仅教受什么是标准，还教受如何进行标准练习，在短暂的时间内加以练……
优秀的企业之所以优秀是因为：优秀的企业懂得在有限的时间里请最专业的人做最专业的事，因为在充分竞争时代，时间对每家企业都是平等的，你可以不前进，但竞争对手在前进。
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面，好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦，同时能够增加受理效率，提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧，对于其自身工作效果是一种提升，也是对于自己身心的一种保护，通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生，客户达到更好的沟通效果，也可以更好的保护自己的嗓子，避免用嗓疲劳，甚至声音嘶哑的产生。 有了优质的语音，还需要拥有娴熟的沟通技巧，沟通从礼貌用语到语句的组成，为更好的发挥语音魅力提供了介质，认识客户沟通的重要性，从浅显易懂的知识面出发，结合工作实际，让沟通可以快速提升，最终达到追求客户卓越服务的目标。
对于电话营销中心一线员工的技能培训，应从行业概况和工作性质开始，使其对即将开始的工作有充分的理解和认知，呼叫中心岗位的工作特性决定了坐席人员在入职前应该具备较高的素质，这里面包含了语音语调、沟通技巧和服务礼仪等能力。 作为中心的管理者，渴望得到适宜岗位的优秀员工，但事实并不能如愿，坐席代表的岗位基础培训就是一系列针对初入呼叫中心行业的人而定制的，通过短暂的学习，使岗位人员能够从根本理解呼叫中心对于坐席人员自身有什么技能要求，如何不断的提升自己的技能水平，应该达到什么样的标准。什么样是你的标杆等等。 坐席岗位基础技能课程涵盖了语音语调训练、服务礼仪规范、沟通技巧与异议处理、电话销售技巧和坐席代表自我情绪管理五项课程，由浅入深的将人员引入正确的岗位技能要求中来，无论从服务还是销售两个方面，均……
沟通激励与辅导教练部属，是管理者的两项主要工作，本课程围绕两大主题，深入浅出诠释管理者如何激励下属提高工作效率，做好日常工作的沟通协调，懂得有的放矢的授权培养下属，做下属成长的好教练，从而有效提升团队整体工作绩效，为完成组织目标服务。课程内容贴近实际，实操性强
单元一：积极心态建立命运方程式分析决定你的成就的关键因素是什么如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力，让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做企业需要的人单元二：压力与情绪管理方法1、压力与情绪的定义2、压力的来源3、如何看待与应付工作压力4、如何应对上司给的压力5、如何应对同事给的压力6、如何应对精神压力7、如何化解家庭压力8、正确看待压力9、情绪形成的过程10、情绪反应分析11、产生负面情绪的原因12、压力产生、情绪下降的征兆13、做情绪的主人14、如何创造有利情绪15、调整情绪的方法16、情绪调整方法练习17、具体案例分析讲解。单……
企业员工是企业的基石，在激烈的市场竞争中，唯有打造一支高素质的职业化员工团队，才是企业基业长青的秘籍。本课程旨在通过心态建设、职业规划、有效沟通、责任感和团队精神五个角度，全方位打造一支优秀卓越的团队，提高全员职业化素养，从而提升团队战斗力。本课程为企业公司全员团队职业化素养提升必修课程。
单元一:积极心态建立命运方程式分析(成功的基因是什么)决定你的成就的关键因素是什么学会选择尊重自己每一步的选择如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力，让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做领导需要的人单元二:职业化发展素養篇职业素质的六个层次和职业化塑造：以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的思维方式以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理素质职业态度：忠诚;有敬业和奉献精神;勇于承担责任，不找任何借口;具有协作精神;自动自发地工作职业习惯：凡事操之在我思维以终为始做事要事第一建立双赢思维……
用人单位常感觉员工“不给力”，如责任意识不足、执行力差、专业技能欠缺、自我意识过强、思维方式消极等；员工常感觉“有苦无处说”，兢兢业业、勤勤恳恳、不求有功，但求无过，可依然得不到认可。为什么忙碌却没有成效？为什么付出却没人理解？为什么努力却没有结果？问题到底出在哪里？怎样做才能解开心结、找到方法、提高效能且迅速改善自我？《职场工作习惯养成》洞察员工职场表现及心态，深入研究各类问题成因与解决方案。启发员工从自身角度出发，深刻认识工作效能低下、成长发展速度缓慢的症节所在，为员工调整习惯认知、完善自身素质、加强自我管理，提高工作效能提供有效解决办法。
新人初入职场，会感觉诸多不适，用人单位同样认为新员工素质能力方面需大幅提升。往往是新入职员工不知道“问题出在哪”，用人单位觉得“哪都是问题”。双方对相同问题的理解与认识差距甚远，却都浑然不觉，无论是对员工本人还是对用人单位都造成一定困扰。似乎都是简单的事、常识性的东西，但怎么才能真正做到“心有灵犀一点通”呢？这门课程从职场习惯角度出发，帮助没有太多职场工作经历经验的学生群体提前发现问题所在，找到有效解决办法，让您在成功就业的同时能够赢得更多、更好的发展机会。
职场礼仪是职业人内在素养的外在表现，它不仅是一种艺术，一种方法，更是人际交往的技巧和智慧。从职场需求角度来看，礼仪是公司（单位）企业文化及市场定位的体现。在职场中，对礼仪的把握运用首先展示的是公司企业形象，然后才是个人形象，同时礼仪的标准还代表了公司企业的文化及定位。本课程结合职场对员工素质的基本要求，详细介绍了职场人际及商务交往过程中在礼仪方面应知应会的内容及相关注意事项，是员工提高自身素养、树立优质形象的实用指南。
在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
您是否遇到过这些困惑： 1、在公众前发言紧张，大脑一片空白? 2、见到陌生人、领导、异性内心恐惧? 3、因为口才不好，面试竞岗惨遭失败? 4、身为领导和管理人员却害怕公众演讲? 5、因为不善表达，事业的发展遇到瓶颈?
为什么员工忠诚度差，不敬业，工作散漫? 为什么员工松散，懈怠，做事消极、被动? 为什么员工无激情，抱怨牢骚，跳槽不断? 为什么员工的行为与企业的形象明显相悖? 为什么有的员工想做好，但不知如何做好? 这些现象的根源是员工心态素质出了问题，心态决定行为，行为导致结果。 良好的职业形象是员工职业素质的体现，也是增强员工自信心的重要途径; 必须从内到外培养员工，让员工从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场; 从而为企业打造一支敬业踏实，职业化优秀团队，真正做到从优秀到卓越!
为什么员工工作热情不足、效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差? 为什么员工表现常不尽人意：没目标，工作散漫，效率低，忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但又不知道该如何做好? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足? 为什么员工的成长进步速度总跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是：他们缺乏职业化素质提升与训练! 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥10—30%的能力。 如果受到充分的职业素养提升与培训，就能发挥其能力的50～80%。
第一部分激励概述一、受激励员工的表现和缺乏激励的行为表现二、信任是激励的前提1、影响信任的行为2、如何赢得信任3、激励理论（1）马斯洛需求层次理论（2）赫兹堡双因素理论（3）麦格雷格XY理论4、激励模式5、实施有效激励的关键“三位一体”水感知实验---水VS人心意识第二部分激励手段一、目标激励1、目标激励行之有效的原因案例分析：销售的套路化激励化二、物质激励案例分析：销售的月度激励计划三、任务激励四、荣誉激励五、信任激励六、强化激励七、数字激励八、情感激励第三部分激励过程的模式一、激发行为二、指导行为三、维持行为第四部分案例分享一、员工的价值取向1、新员工激励案例分析：新员工融入流程---上海一家高科技公司的融入流程案例分析：小A的烦恼2、老黄牛型员工的激励案例分析：边缘化的老黄牛3、明星员……
身——不论我们工作、事业、家庭、人生多么成功，我们都必需有个良好健康的身体，好好善待自己； 心——不论我们遇到人生、事业、工作、家庭中多大的挫折及苦难，我们都需要有一颗坚强的心，具备化险为夷的能力，积极接纳、创造自己的人生； 灵——在我们的日常生活、工作与关系当中，最终会体现在我们为大众服务，恐惧症为存在服务的精神上。如果我们能够内心宁静的活在每一天，平静友善的与周围人相处，这样的人一定是一个有灵性的人。
一、不同年代造成的差异【案例】《English应当怎样念》1.1认识我们自己【小贴士】《阿波罗神庙》【小贴士】《周哈里窗》◆不同时代的青年人1.2了解90后◆农村90后常见表现◆城市90后常见表现◆进城务工的90后1.3 90后个性的形成原因◆独生子女◆网络时代◆市场经济◆各种思潮的全面冲击◆吃苦耐劳不再被推崇◆责任感体现在关键时刻二、与90后沟通的艺术2.1言简意赅传达指令◆下达指令的技巧【案例】《洪先生出国了》◆对症下药不说废话【游戏互动】《写一段给下属的指令》2.2用名词改变下属行为◆我们所面对的下属【案例】《当女员工又没戴工作帽》【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》2.3适当赞扬改善沟通◆江本胜的水实验【案例】《最后的舞会》◆有效赞美的技巧【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王……
一、管理与领导人的魅力1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色1.3领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》1.4正确使用权力性威信1.5非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》二、打造员工成长的平台2.1员工的需求有了很大变化【案例讨论】《谁的积极性高》2.2后80、90后成了主力【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》2.3用人所长是管理者的职责【案例讨论】《淘汰谁重用谁》2.4打造六大员工关怀体系【案例讨论】《小金的困惑》三、当一个教练式管理者5.1营造良好的上下级关系【案例讨论】《慷慨的金老板》◆上司常见角色错位5.2言简意赅下达指令【游戏与互动】《写一条给下属的指令》◆下达指……
一、贸易交往中的文化差异【案例】《娶个中国女人做老婆》1．文化差异影响沟通的有效性【案例】《德国人图解中西惊人差异》2．中西方文化差异的根源【案例】《特洛伊战争给我们的启示》3．交往中应考虑双方的文化差异【案例】《关于文化的二个笑话》【案例】《中美两国人应倒读对方来信》讨论：文化差异对我们国际贸易有何影响？二、了解西方文化与贵族文化【案例】《蓝血贵族的来历》1．贵族文化是西方文化的基础【案例】《欧洲贵族的起源》2．沙龙文化【案例】《沙龙文化的起源》3．骑士文化【案例】《从骑士宣言谈起》4．绅士文化【案例】《维多利亚精神与绅士文化》讨论：了解贵族文化对我们有何作用？三、西方贵族的生活起居1．衣着饰物【案例】《领带与袖钉的起源》2．日常饮食【案例】《西餐与满汉全席》【案例】《细说红酒文化》【案例……
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习◆增长能力◆促进健康◆抒发情感◆增添魅力2.4如何纠正孩子的不良行为◆正确面对孩子的过失◆调整孩子的不良情绪◆我们所面对的下一代◆引导孩子合作的技巧2.5也谈赏……
当今世界，一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量，而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题，以探讨贵族精神的实质为宗旨，提出了造就当代中国真正贵族群体的思想和实施途径。 课程从三年前一场万众瞩目的网络大战谈起，结合当今“满城尽带贵族甲”的社会现象，提出了何为贵族精神的命题。在此基础上，通过对大量真实案例剖析，在详细介绍了贵族精神的现象和实质后，提出了“不是生活状况决定品味，而是品味决定生活状况”的主题。从而结合介绍贵族的衣、食、住、行、礼等方面的细节，论述了当代中国人如何打造自己贵族精神的途径和方法。 讲师出身于沪上的殷实人家。自小由良好家教所打下的基础，再加上曾任酒店总经理及受聘于某望族英国管家的经历和实践，使其对于贵族既有感性层面的了解又有着更为深刻的理性认……
泰罗的科学管理至今已过去了一百多年，企业员工也从卓别林《摩登时代》的机器人变为网络时代的个性人。决策和用人的管理职能，越来越考验着管理者的智慧。企业中各层级管理者心态的交互作用使管理益发显得扑朔迷离。《管理心理学》这门学科也受到越来越多人的重视。然而在实践中，心理学家大多从心理学角度来诠释管理现象，因为缺乏管理实践，令人有隔靴搔痒之感。而实际管理者在诠释时，又由于缺乏理论基础而显得生硬勉强。 《职场中的心理学》系列课程的开发者林老师系上世纪八十年代毕业于华东师大的心理学倾士。毕业后，在母校兼职从事了二十多年的《心理学》与《管理学》的教学。同时，他除了六年多的大学生活外，其余时间均在不同所有制的大中型企业担任高管。在纷繁复杂的管理实践中，林老师运用其长年教学工作的理论功底，自觉地在日常……
当前很多企业家都在为这样的事情感到烦恼不已：尽管自己企业的工资水平与同行业相比，已不能算低，但却很少听到员工的感恩；尽管自己每天在为企业的生存发展殚精竭虑，但员工却总在冷眼旁观；尽管企业拿出不菲的资金用于员工的福利和激励，但却看不到员工的任何工作激情。这一切到底是怎么回事？究其原因，是在当前“成功学”横行，人心浮躁的社会大背景下，人们的心态发生了很大的扭曲。原本很朴实的人生价值，被一连串的“成功欲望”和“吃亏心理”所替代。有道是“相由境生，境随心转”，从员工角度而言，如果不解决“我们到底是在为谁工作?”这个问题，不调整好自己的心态，就必将会像迷失在浩瀚大海之中的一叶扁舟，在迷茫与彷徨之中度过人生的黄金时段（进入职业生涯的年代，也是生命最辉煌的一段岁月）。 本课程结合讲师从沪上船厂的钳工班长……
