第一讲：职业道德篇
一、职业道德概述
二、职业道德内容
1、爱岗敬业
2、诚实守信
3、公道公正;
4、遵规守纪;
5、严守秘密;
6、服务他人;
7、贡献社会;
三、提升职业道德修养
1、日常生活中培养;
2、专业学习中修练;
3、自我修养中提升;
4、职业活动中强化。
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【视频冲击】
【分组讨论】
【实战训练】
第二讲：职业意识篇
一、全力以赴的结果意识
1、结果导向
2、自我实现
二、时时刻刻的效率意识
1、勤学苦练
2、善于总结
3、优化流程
三、贯彻始终的质量意识
1、客户第一、质量第一的十个观念
2、质量是生产出来的，不是检验出来的
3、坚持“三不原则”，做好“三自一控”
四、点点滴滴的成本意识
1、节俭是美德更是责任;
2、警惕身边的七大浪费;
3、心在哪里节约就在哪里
五、敢为人先的创新意识
1、影响创新的五大思维模式;
2、用创新思维追求卓越;
3、创新一定有途径;
六、警钟长鸣的安全意识
1、杜绝“三违”现象，做到“四不”伤害;
2、让安全成为潜意识;
3、良好习惯，安全一生;
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第三讲：职业行为篇
一、提升办事能力
1、简单不等于容易;
2、切记问题复杂化;
3、经验有时是负担;
4、放弃跟踪等于放弃计划;
5、第一次就把事情做对，多次返工等于无功;
二、从工作中脱颖而出
1、工作中没有“不关我事”;
2、忠诚比能力更为重要;
3、多立功劳，少诉苦劳;
4、让上司看到你的才干;
5、积极主动操心
三、从逆境中崛起
1、没什么不可能
2、从困难中看到机会;
3、拥有化“化负为正”的能力;
4、不为失败找借口，只为成功找方法;
四、让人生长线发展
1、懂得选择，学会放弃;
2、有所不为才能有所为;
3、两点之间，曲线最短;
4、从事一份职业，而非一份工作;
5、方向比努力更重要，成长比高薪更重要;
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第四讲：职业心态篇
一、阳光思维
1、三级光明思维
①任何事物都有正反面;②反面也有可能向正面转变;③好坏都能激励人前进;
2、阳光心态的主要内涵
①不能改变环境就适应环境;、②不能改变别人就改变自己;
③不能改变事情就改变对事情的态度;④不能向上比较就向下比较;
3、培养阳光心态四步曲
①转变思维，多角度的看待问题;②采用积极的思维反应模式;
③确定最佳的注意力范围;、④培养坚定的信念;
二、承担责任
1、责任意味着担当;2、责任意味着执行;3、责任意味着标准;
三、系统思考
1、自我超越;2、改善心智模式;3、共同愿景;4、团队学习;5、系统思考;
四、共赢心态
1、they、or、we;2、先对自己有要求，然后才是对别人;3、克服首因效应，学会换位思考;
4、与其和敌人作对，不如站在敌人身边;、5、个人和团队冲突接方法;
五、心存感恩
1、没有理所当然;2、凡事感激;3、感恩的心(手语视频);
六、自我超越
1、拒绝适应性效应，不做温水青蛙;2、优秀是卓越的敌人;3、放眼长远，推迟满足
七、老板心态
1、我是自己的老板;老板是我的客户;企业是我的舞台;
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第五讲：职业能力篇
一、沟通能力
1、有效沟通
①注重细节;、②有效沟通;、③克服障碍;
2、与领导共事
①换个角度看领导;②学会和上司相处;③领会领导意图;④帮助领导完成目标任务;
3、与同事相处
①学会适应环境;、②主动帮助同事;、③及时消除隔阂;④适当保持距离;
二、执行能力
1、绝不拖延，立即行动
①工作没有借口;、②纪律是铁，不能无视;
2、执行重在到位
①执行关键在于到位;②聪明工作胜于努力工作;③挑战不可能完成的任务;
3、效率取胜
①细节决定成败;、②坚持不懈;、③让自己无可替代;
三、抗压能力
1、正视压力
①当上司是“工作狂”;、②认识压力下的在真实自我;
③换位思考：他的压力比你大;、④培养应对压力的精神品质
2、战胜畏惧
①方法总比问题多;②不怕被拒，勇于尝试;③让自己充分放松;
四、学习能力
1、超“薄”学习
①爱上学习;②找到高效的学习方法;③把学习进行到底;
2、智慧比知识更重要
①摆正知识与智慧的关系;、②用智慧解决难题;
五、创新能力
1、创新产生奇迹
①打破一切常规;、②以创新的方式思考问题;
2、四中黄金心态唤醒创新意识
①积极是创新力涌现的源流;、②乐观是创新力前进的灯塔;
③执着是创新力迸发的支柱;、④空杯是创新力成长的沃土;
(三)有效提升创新力
①思考引爆创新潜能;、②用双眼洞彻创新时机;
③创新源自于不断学习;、④培养和运用创造性思维;
六、时间管理能力
1、谁偷走了你的时间?
①工作时间长就代表很努力吗?②什么事都想做好，什么事都做不好;③做好今天的事;
2、(二)认识时间管理
①要事第一;、②永远做重要但不紧急的事情;
③预防问题比解决问题重要;、④“太阳下山”原则和时间管理的“二八”法则
七、规划能力
1、做自己人生的导演
①根据结果设定过程;②明确的职业规划;③以终为始
2、如何获得晋升
①关注公司需求;②拓展职场空间;③创造晋升条件;
3、做水手还是做船长
①敢做美梦;②提升职业化水平;
八、平衡能力
1、平衡的意义
①懂得平衡才能走得长久;②找到平衡点：学会取舍;③以退为进，妥协的艺术;
2、快乐工作
①薪水不是工作的全部;②把敬业当成一种习惯;③工作保持自制;④工作并快乐着;
3、幸福生活
①健康是成功的资本;、②健康的生活方式。
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第六讲:职业形象与商务礼仪篇
一、礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心关键和内涵
4、礼仪对工作产生的影响
1)、你就是企业的“金字招牌”
2)、你的个人形象构筑企业公众形象的基石
二、良好的职业行为-专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)、你的精神面貌
2、你的仪容规范
1)、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)、着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
2)、饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4)、礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合
5)、不同体型特征的着装技巧与要领
6)、管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
三、良好的职业行为-商务交往规范
1、商务引见与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
四、良好的职业行为-公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4、情境交往距离、(中国文化下的交往礼仪)
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
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课程标签：职业素养、职业修养
