第一部分角色定位人生第一大事互动+分享：我是谁？——职业人视频+讨论：是什么在障碍着我们工作的好状态？工具：人在职场--如何找准自己的角色与位置工作的价值思考：我为谁而工作？分享：工作的质量决定了生活的质量工具：职场交际技巧--学会与人相处感悟：新起航的意义职业化员工案例：优秀员工是怎么炼成的！分享：职业化员工五项修炼工具：个人能力成长计划第二部分心智管理职业心态视频：认识心态--《快乐是什么？》剖析：心态与能力的关系工具：职场成功人士必备的8种职业化心态情绪管理互动+认知：人的九大情绪视频：《生气有毒》工具：90后员工有效管理情绪的工具与方法心智建设分享：镜像法则--良性思维与负性思维互动：“人字”智慧工具：优点法则（现场演练）第三部分沟通技巧沟通能力互动+感知：聆听与沟通高品质沟通的三要……
1、新生代员工已经成为企业的主力军，几乎所有企业都越来越感受到了“85后”“90后”员工的“难管理”，而这一问题已经成为制约企业发展的主要因素。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”转变，企业发展的核心是精英人才的可持续成长与建设，企业通过建立专属新型人才库，大大降低人才开发成本。 3、工业4.0智能化时代，企业人才架构已经开始发生改变，而很多企业领导者或HR管理人员面对这些变化与挑战，应对办法总是很有限，尤其是快速成长型企业，业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成极大的瓶颈，严重制约企业战略的实施。
1、随着服务行业的不断发展，人们对于服务质量的要求也是快速攀升。对于房地产的物业管理工作来说，业主的期望也在日益增多，而满意度却在下降，出现了很多物业管理与业主之间的矛盾。物业服务投诉成为历年央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点。 2、由于本行业发展速度快、成长时间短，专业人才相当欠缺，整体服务水平滞后于其他服务行业，服务人员的整体素质与业主素质形成了一定差距。加强小区物业规范化管理工作，提升物业工作人员的服务意识、服务水平、以及服务创新能力，有效解决业主投诉成为了物业管理工作的重点。
第一讲人际关系与高品质沟通一、角色认知1、角色认知：我是谁——职业人2、互动：职业人的沟通能力演示3、工具：学会与人相处是人生必修课二、人际关系1、健康的标准？——身体、心理、人际关系2、互动：爱的传递—情感是沟通的最高境界3、工具：高品质沟通语言的建立（如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里;如果你用他自己的语言与他交流，他会记在❤里）第二讲情绪管理与高品质沟通一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人1、互动：认知情绪2、人类九大基本情绪？3、情绪管理在良性沟通中的重要性二、性格与沟通：1、互动：DISC性格测试2、案例：良性思维的人更擅长高品质沟通3、工具：如何培养良性思维三、有效管理情绪的方法：1、分享：行为具有反作用力2、职场情绪管理的五个原则3、工具：如何建立良性的情绪……
不是没有阳光 ，而是你总是低着头;不是没有绿洲，而是你心中一片沙漠。 世界上的一切生物都需要阳光的温暖才能更好的生存，我们的内心也需要阳光才能更好的适应社会和职场的发展。没有阳光心态的植入，阴暗的心态就会趁虚而入；在日常工作生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是任其放纵，还是控制和疏导？ “人生不如意十有八九”，生活在竞争激励的现代社会，每个人都要面对来自工作，生活，家庭等多方面的压力，沉重的压力导致人们情绪紊乱，脾气暴躁，工作效率低下，甚至引发各种疾病。那么，该如何面对压力，管理好自己的情绪呢？其实，只要通过专业的学习，每个人都可以管理好自己的情绪，从容面对压力，需要做的就是改变一下看问题的角度，学习一些放松自己的技巧和方法，并建立阳光的心态，如此，疲惫的灵魂就……
从象牙塔里走出来的学生到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，感觉与自己想象的不一样，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊……等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！ 其实这主要是由于他们在进入职场前，没有进行必要“角色转换”训练，没有打阳光心态的“预防针”，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新进职场的大学生进行“角色转换和阳光心态”的培训非常必要。
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现，有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，经常消极抱怨，工作主动性不强，执行力不够，责任感不强，团队意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职。。。 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
所谓“优秀员工职业化心态”：通俗来讲，就是作为一名企业的优秀员工，应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现，有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理，经常消极抱怨，工作推诿找借口，执行力不够，责任感不强，团队意识差，斤斤计较，不愿多付出一点点，不能吃亏，吃苦，吃气，批评几句就闹情绪，甚至离职…… 殊不知，这些现状的出现，根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现，行为导致结果，当我们看到员工的行为和结果不好时，我们要做的就是从根源上解决问题，即—改变员工的心态。
随着人们生活水平的提高，人们对“美”的需求越来越高，为此，美业像雨后春笋般孕育而出，大小，档次，服务，人员素质参差不齐。 任何行业，专家才是赢家！要想在竞争激励的市场环境中生存和发展，打造一支能征善战，高素质，专业化的人员队伍是必不可少的。 在所有的改变中，首先是心态的改变，信念的改变，心智模式的改变。本课程的目的就是激发学员的目标感，建立积极的心态和坚定的信念，为公司制定的目标，完成预定目标提供精神动力。 您的美业顾问，是否有以下情况出现？ 1. 目标感不强，自我设限，信心不足，负面的想法太多，抱怨太多。 2. 学习意识不强，平时不忙时只顾聊天，看手机，不知道如何规划和提升自己。 3.总是在为业绩不佳找借口，焦点不是放在如何解决问题，想办法提升业绩上。 4.责任感不强，不敢承……
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，本课程针对各服务行业独特的领域，从员工的服务意识开始，结合服务行业业务与服务细节谈礼仪，从而让客户得到更好的服务体验，提高产品的竞争力！ 抓服务才是硬道理，因为 唯有服务无法复制。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员谋面礼仪一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则公务人员着装细节佩戴饰品基本原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节三、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、公务人员递接物品礼仪第三讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队迎送仪式行走与路遇礼仪走廊引领与参观引领礼仪公务接待中的引领陪同上下楼梯礼仪端茶倒水礼仪电梯礼仪乘车礼仪馈赠礼品送别－挥手之间情意绵长二、公务人员座次礼仪公司内部主席台位次及开会座次礼仪会见座次礼仪会谈座次礼仪
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员形象塑造篇一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、人格特质与服饰风格人格特质分析个人服饰风格判定配色两大秘诀提高时尚度的服饰色彩整合技巧三、身材分析与服装剪裁身材分析与基本修饰高度与体型的调整比例的美化显高显瘦的穿戴技巧四、画龙点睛的饰品搭配丝巾的常用系法饰品的选择与搭配原则第三讲公务人员谋面礼仪一、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节二、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后三、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点四、公务人员递接物品礼仪第四讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队……
很多人说了，我们驾驶员还要服务吗？我们不就是开车开好就可以了吗？我们能够把他安全的从A地运到B地不就够了吗？可是大家细想一下，我们在整个过程当中，难道仅仅只是开车吗？我们能不能给客人，给领导提供一些其他的服务？以及跟领导的沟通，说话，是不是需要有一些注意事项？驾驶员就需要有一个统一的约束和规范，才能够做得更好，每一位驾驶人员，不仅代表我们自身的形象，还代表我们部门的形象，单位的形象，尤其作为驾驶员，当您跟客人一见面，你代表的是企业的形象，因为你是唯一一个企业派出去站在那里去接待客人的。 作为驾驶员，我们既然要开好车，我们还得有一个服务意识，当我们不仅仅作为司机来开车的时候，您作为单位的一分子，作为单位的一员，作为单位的一个门面，需要讲究公务车的形象，我们在交往当中，在整个的接待过程当中，我……
一、不为你所知的演讲演讲究竟能产生什么价值演讲离你有多远成功演讲的6大要素演讲的神与形：成功演讲从模仿开始演讲的本质——影响听众二、如何在演讲前调整状态——做到有备而战上台演讲前的心态准备和调整强化训练：克服上台恐惧的5大方法：运动法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法如何让自己更自信：开场三定练胆法如何影响听众的听课状态：用态度影响听众、用方法影响听众三、身体这样演：一招一式恰如其分——让演讲更具有感染力和号召力声音感染力提升法——让你的声音更富有穿透力工具：耳语练声法演练：语音表演法（语调、语速、轻音、重音、拖音、停顿）肢体感染力提升法——让你的肢体语言自然流畅表情：演讲者最大的才能表情四忌表情展示基本原则眼神：演讲中三大眼神的实战运用演练：探照眼——让你的眼神炯炯有神，与指定听众互动演练：……
第一讲教师礼仪共识篇礼仪的内涵学生接受知识的前提是接受了教师第二讲做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？第一印象的重要性案例分析按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重女教师套装选择女教师非套装选择女教师妆容要求三、男教师仪表规范——尊贵、优雅、值得信赖适合男教师的三款服装衬衫穿着五原则恰当配饰画龙点睛仪容要求——男人的脸有两层衣服第三讲做仪表端庄的教师行为是您内心世界的展现足容重：步伐稳健、庄重手容恭：体现你的恭敬目容端：眼光要端正口容止、声容静头容直、气容肃立容德色容庄：神色要端庄坐如尸体态语言在课堂中的应用第三讲做善于沟通的教师何为沟通沟通的基础沟通过程中最大的障碍推理阶梯倾听的技巧提问的艺术多竖起拇指第四讲做与家长同盟的教师从家长的期待出发为……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员，通过专业规范服务的流程和细节，通过想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到被尊重被认可，感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是门店服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵G20看礼仪礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）礼仪实践三阶段第二讲商务形为礼仪－魅力风度引人注目一、看的功夫注视礼仪眼神表达二、笑的魅力微笑是感染力最外在的表现微笑是运气和财富的转换器三、动的内涵头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息站姿礼仪坐姿礼仪来的都是客，用手势传递尊重鞠躬、拱手等礼仪第三讲商务交往礼仪一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦称呼的类别称呼礼仪注意细节二、致意礼仪－沟通从行礼开始致意的形式（点头、鞠躬、拱手）致意的场合三、介绍礼仪－有先有后清晰简明介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友握手的来历握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、名片礼仪－扬名你我双手接递名片接送六要素（大家来找茬）名片放置整洁且有序第四讲……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题，在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标，对心灵进行一次健康检查，真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理，情绪ABC理论让我们学会内观反省，觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理（倾听与同理心）三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏
员工入职培训。 （学习是行为的改变；培训落地需要第三方监督） 职业素养与职业道德属于意识的范畴，与自我管理有关，因此本次培训将从心态和意识的层面入手。
移动互联网时代，一切都将被颠覆，相对应的在各行各业的商业活动中服务的重要性越来越凸显。传统意义的营销是开始于开发客户至于转介绍，而移动互联网时代，把东西销售出去只是营销活动的开始。简言之：先服务，后营销；服务与营销同等重要。既然有服务，那就会有投诉，所以投诉处理的技巧也必不可少。而服务行业本身更是不能固步自封使得服务失去本色。因此基于服务产业的一门精品通用培训课程应运而生——《优质服务的5项修炼及投诉处理技巧》。
所有人都有情绪，也都承受着或大或小的压力，如何合理地去管理他们，已成为现在每一个职场人必不可少的一项技能或本领。一言以蔽之：不懂得如何管理自己的情绪和压力，就好比夜车没有车灯、千里宝驹瞎了眼睛。
因应市场发展的需要，加之企业管理行业竞争越来越激烈，公开课、研讨会的形式已无法满足企业的需求，尤其近几年，电商、移动互联网企业异军突起，每天都在发生着一日千里的变化，故在此新形势下，企业内训就显得越来越重要。 STT（Speed Target）内训师培训项目，是基于TTT的内训师培养课程，5天的培训课程能够让零基础的学员快速地掌握内训师的精髓，经过充分地训练之后可研发出可应用于自己工作中的标准化讲师手册，完全适合企业导入。
现有的工作流程和方法已经跟不上飞快变化的市场和客户，挖空心思也找不出更好的办法，只能沿老路走下去。明知不好用，也比没的用强。虽然有的方法能解决问题，但是否有更好的方法。到哪去找灵感才能解决以上问题。答案很简单，学会水平思考，你就是创新专家。
在现代市场营销环境下，销售无处不在。销售人员在与客户谈判过程中总是限于被动中。除了唇枪舌战让双方关系恶化外,讨价还价也让双方无利可图.如何破解难题,既能双方受益,同时还能保持良好的合作关系,以备长远发展呢? 本课程设计：简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习，通过谈判原理的讲述，生活和工作实例分析，以及实战演练，教会学员如何更好地使用原则扩大自己的利益,同时又可以与对方创造更多利益.
在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，我没有变化，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。难道与人沟通就这样难，本课通过解析销售高手沟通前的准备和沟通中的技巧来解决沟通困惑。
