第一讲礼仪素养提升篇
一、礼仪共识篇
礼仪的内涵
案例分析知礼仪
问题引导认识学习礼仪的重要性
二、礼仪素养篇
情景模拟识礼仪
行走与路遇礼仪
走廊引领与参观引领礼仪
递接物品礼仪
合影礼仪
礼仪源于人心,人心高于礼仪
第二讲商务形象礼仪
一、形象塑造的重要性
案例引出第一印象的55387原则
如何给对方留下良好的第一印象
二、商务形象仪容仪表篇
商务正装着装规范
商务休闲ABC
商务男士着装细节
商务女士着装细节
服饰色彩搭配技巧
佩戴饰品基本原则
商务女士化妆的重要性
眼神表达
微笑是感染力最外在的表现
传递你的快乐
三、商务形象仪态篇
头脑风暴:一个人的行为举止所传递出来的信息
站姿礼仪
坐姿礼仪
来的都是客,用手势传递尊重
挥手、点头、鞠躬、拱手等致意礼仪
第三讲商务交往礼仪
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
称呼的类别
称呼礼仪注意细节
二、介绍礼仪-有先有后清晰简明
介绍自己大方得体
介绍他人尊者居后
三、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
握手判断人的性格
握手礼仪注意要点
四、名片礼仪-扬名你我双手接递
名片接送六要素(大家来找茬)
名片放置整洁且有序
五、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
商务接待规格对等原则
列队迎送仪式
商务接待中的引领陪同
上下楼梯礼仪
商务接待座次礼仪
端茶倒水礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
馈赠礼品
送别-挥手之间情意绵长
六、座次礼仪
公司内部主席台位次及开会座次礼仪
商务会见座次礼仪
商务会谈座次礼仪
签约礼仪
七、商务拜访礼仪
案例分析
事先准备工作
到达时间及时长
道别的时机
结束语如何说
第四讲商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节
宴请的5M规则
宴请礼仪中点菜需要注意的细节
座次的礼仪
喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
敬酒的讲究
宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
自助餐礼仪
第五讲商务沟通礼仪-开启沟通的大门
沟通游戏引发的思考
语言沟通的模式
沟通中最大的障碍
沟通过程中最常用的礼貌用语
电话接听礼仪
倾听的soften原则
倾听技巧模拟演练
学会赞美
学会拒绝
课程标签:职业素养、商务礼仪