学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
目标：通过设计情景式的游戏、造句接龙、角色扮演，训练孩子们家庭日常礼仪、学校日常礼仪、公共场合礼仪等。材料：纸、彩色笔若干，奖品若干。一、先引导大家讨论：生活中要做到哪些文明礼仪？二、造句接龙：《神奇的一个字---请》让大家用“请”字造句接龙，引导大家想想都有哪些场合要用到“请”字？用“请”字有什么好处？三、角色扮演：《我是有礼貌的孩子》小组角色扮演：让孩子分别扮演家长、老师、同学等，训练孩子行、住、坐、说话、招招呼的各种日常礼仪。四、互动游戏：《乘公共汽车》，训练孩子公共场合的礼仪。五、分享讨论：哪些角色扮演者文明礼仪做得好？哪里做得不足？应该怎么改正？六、评比“文明礼仪”之星，颁发奖品。《少儿口才训练》目标：通过两个互动游戏，锻炼孩子有特色地自我介绍、大方、清楚、有表情、有正确语音语调的……
1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法：情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试，知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、通过情商类型测试、分析，知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。
您与孩子无法沟通； 您的关怀，孩子不能了解、感受得到； 您对如何教育孩子感到头疼； 您对孩子学业不良感到无能为力； 您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈； 您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰； 您经常与孩子发生对抗冲突，为此感到深深的挫折和失败……
第一部分、如何活出精彩的人生？第一讲：请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻3、现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己接下来的工作目标，并制定现实的行动措施第二讲：请对自己的工作负责情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事）此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了……
一、工作在左，生活在右1、工作、生活失衡的困惑大讨论2、工作、生活冲突的不良后果分析3、工作、生活双向追求的矛盾与纠结4、案例：《婚姻保卫战》二、工作、生活如何平衡？1、工作、生活平衡智慧的内涵2、工作、生活平衡策略3、案例：玫琳凯4、案例：杨澜三、工作、生活平衡智慧：时间管理1、时间管理就是自我管理2、测测自己平常做事的优先顺序3、工作、生活价值矩阵图4、合理时间配置矩阵图5、时间价值均衡矩阵图6、时间管理的二八法则7、案例：禅师与小和尚8、练习：生活时间、工作时间重新盘点，重新规划四、工作、生活平衡智慧：婚姻经营(一）、爱情银行1、爱情银行的观念2、练习：爱情存款（二）、爱的语言1、爱的五种语言2、存一进百的智慧3、案例：五对夫妻爱的语言3、练习：探求自己爱的语言4、练习：探索伴侣爱的语……
带领学员学习到国际上近三十年来最尖端的婚恋情商的各项技巧，让得到真爱变得容易。
第一部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满即将转化为抱怨显在化抱怨潜在投诉投诉三、客户抱怨投诉的五种心理动机1、求发泄的心理2、求尊重的心理3、求补偿的心理4、报复的心理5、试探的心理实践工作中案例分析，小组讨论四、客户抱怨投诉处理的六步骤：处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情;1、耐心倾听2、表示同情理解或真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施分组角色扮演，两两演练上面的案例五……
1、帮助女青工正确地了解“性”，谨慎性行为。 2、帮助女青工正确地了解“爱”，谨慎恋爱。 3、帮助女青工建立自我保护意识，谨慎性行为、谨慎恋爱、谨慎同居、谨慎流产、防止无知造成严重的身心伤害。
第一部分：情商管理一、情商的真相：1、情商=拉关系+溜须拍马2、情商有感觉?没感觉?3、情商=情绪控制?3、情商=好好先生?4、情商是天生?后天训练的?5、成功更重要的是智商?情商?6、情绪化与高情商有多远?7、情商=思考+情绪二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情商误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5个特点：6、情绪的3个功能：7、情商的境界：情绪绑架&情绪自由三、6秒钟情商管理1、6秒钟情商起源美国6秒钟情商机构2、6秒钟的故事冰山图放慢6秒，远离情绪绑架棉花糖的故事3、6秒钟情商模型三步八项重要能力4、6秒钟情商测评五个阶段你在哪里?四、6秒钟情……
员工心理健康教育课程是集知识传授、心理体验与行为训练为一体的课程。课程旨在使员工明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进全面员工发展。
一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？三、沟通的十二大绊脚石：1、案例：老板和员工间的冲突2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚石3、沟通十二大绊脚石讲解4、案例：经理做裁判5、案例：老公不懂我6、两两沟通练习，不能出现沟通十二大绊脚石。四、沟通中聆听的技巧：1、聆听的重要性案例：聆听救了一个自杀的人2、聆听的四大要素3、聆听……
一、沟通新理念1、有效沟通的内涵2、新的重要的沟通理念3、马斯洛的需求层次论二、沟通模型图1、沟通要素模型图2、不良沟通四大模型雕塑模型：典型言语：典型情感典型内心感受典型心理反应：典型躯体反应：2.1、分析总结自己的沟通模型2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析2.4、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？3、最好的沟通三模式----一致性沟通案例：老板夸员工干行好老板批评员工搞错数据练习：两两拍档，选工作五个事件来相互演练。三、怎么听对方才肯说：1、沟通十二大绊脚石1.1、案例：老板和员工间的冲突1.2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚……
一、什么是幸福1、探讨幸福你如何定义幸福?幸福对你来说，意味着什么?故事：冠军的落寞反思：回想有没有达成一个期待已久的目标之后，没有预期的喜悦?2、协调现在与未来幸福的汉堡模型反思：回顾过去和现在的生活，你经常处在哪一个或两个象限?忙碌奔波型反思：你是否是忙碌奔波型?如果是，以第三者的角度，给自己一些建议。享乐型故事：天堂的地狱反思：你是否曾经有过一段享乐主义的经历和生活?这种生活的优点和代价是什么?虚无主义型“习得性无助”反思：是否曾经掉进过虚无主义的旋涡?以第三者的角度，给自己一些建议练习：幸福汉堡四象限日志，每周把正面和负面的经历填进去。3、解释幸福为什么要追求幸福?反思：不停地追问平常追求的东西：车子、大房子、升职等，看看要问多少为什么才能把人带到幸福的追求上。成功与幸福的关系模型幸……
1、通过学习情商模型中的三大步骤：了解情绪、选择情绪、超越情绪，让学员学习到一套最权威、最系统的情商提高的实际操作方法。 2、多方法、多角度来帮助学员科学处理工作中经常出现的焦虑、烦燥、愤怒、生气、抱怨、委屈等各种情绪。并且理性地对待配合不畅的其他部门同事和投诉客户。 3、正确认识与各部门配合环节上的主要与次要责任 4、引导学员建立责任感意识、危机感意识，认识到“发展”前途的多元化，做专做精本职工作。 5、引导学员思考升华超我意识、生命的意义，做到自我激励、自我实现。
儿童所有问题的最大原因是发展，解决儿童所有问题的最大动力是成长。用“成功儿童技能教养法”解决孩子问题的过程，是要先把问题“转换”成技能，一个点子、一套10步骤的系统方法，让孩子由此学习新技能，以积极、有建设性的方式克服困难。
第一模块：立志篇一、天人合一：天道与人道——关于做人与做事，德与才，德与财。二、国学智慧与现代企业管理三、国学智慧与成功人生：修身、齐家、治国、平天下四、关于《弟子规》1、什么是《弟子规》?2、企业员工为什么要学习弟子规?案例分享：方太“孔子堂”与“三品合一”的价值理念：企品、产品和人品第二模块：实践篇——《弟子规》智慧解读一、成长篇——成长之道1、《弟子规》总叙解析：至乐莫若读书至要莫若教子2、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工职业化素养：传统美德、职业道德、敬业精神、工作能力3、当代阐释：尊成长之道育济世之才二、孝敬篇——孝为德本(一)敬亲顺亲1、关于孝(1)“孝”字解(2)孝道文化的主要内涵：敬亲和奉养(3)如何行孝：养父母之身、养父母之心、养父母之志，报父母十大恩德(4)怎样做才是真正……
本课程融合了国际上最近三十年顶尖的理论实证，加上大量的案例和练习，让学员从时间管理、婚姻经营、子女教育方面，学到很多先进的理念和技能，从而能轻松地实现工作、生活平衡。
一、管理心理学基础理论1、管理心理学发展的三阶段：科学管理理论阶段行为管理理论阶段现代管理理论阶段案例：富士康十三连跳与法国电信老龄员工换岗讨论：你的企业管理现在处于哪一个阶段?2、四种人性假设理论：经济人假设(X理论)懒惰强制经济社会人霍桑实验人际关系需求理论自我实现人(Y理论马斯洛需求层次论激励自我实验复杂人(超Y理论)权变理论因人而异，尊重员工差异案例不良人际关系与工作效率案例：明娟和阿苏之间的矛盾案例：搬运工也需要理解案例：人性化管理，易滋生员工惰性?讨论：你的企业现在正在采用的是哪种人性假设理论?有什么优点、缺点?怎么来完善?二、个性心理1、个性激励态度心理健康个性先天遗传后天习得不容易改变气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。性格类型：九型人格能力：智商、情商、逆商讨论：个性……
第一部分：管理者情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制?3、情绪管理=好好先生?4、情绪管理是天生?后天训练的?5、情绪化与高情商有多远?二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5个特点：6、情绪的3个功能：三、情绪管理能力测评：1、情绪冰山图放慢6秒，远离情绪绑架棉花糖的实验2、情绪管理的行动模型：三步八项重要能力3、情绪管理八大胜任力测评五个阶段你在哪里?四、情绪管理行动模型：三大步骤八大胜任力1、第一步骤：了解情绪1)、情绪的神经生物学情绪与大脑图2)认知情绪：我感觉?定义、功能、重要性扫描情绪，我……
第一部分：“管理是严肃的爱”---职业化素养概述1、职场心态众生相智者与三个建筑工人的对话四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场(“80后”/“90后)员工——“恐龙心态”综合征企业内三种常见的员工行为2、走向职业人——管理者职业化素质框架与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是管理者的职业化?职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分：优秀到卓越——“8+10”竞争力法则1、管理者胜任力的“八大意识”一个中心：以人为中心——了解人性的心理学服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人团队意识——融入团队、服从管理的职员意……
现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改变太难，不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的，通过学习、练习、实践，可以大大改善领导者的沟通能力，提高领导力。
现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改变太难，不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的，通过学习、练习、实践，可以大大改善领导者的沟通能力，提高领导力。
本课程融合了中国传统文化的精华和国际上最近三十年的理论实证，加上大量的案例和练习，让学员从时间管理、婚姻经营、子女教育、健康管理方面，学到很多先进的理念和技能，从而能轻松地实现事业、家庭、健康平衡，享受丰盛的人生。
第一部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制?3、情绪管理=好好先生?4、情绪管理是天生?后天训练的?5、情绪化与高情商有多远?二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5个特点：6、情绪的3个功能：三、情绪管理能力测评：1、情绪冰山图放慢6秒，远离情绪绑架棉花糖的实验2、情绪管理的行动模型：三步八项重要能力3、情绪管理八大胜任力测评五个阶段你在哪里?四、情绪管理行动模型：三大步骤八大胜任力1、第一步骤：了解情绪1)、情绪的神经生物学情绪与大脑图2)认知情绪：我感觉?定义、功能、重要性扫描情绪，我感觉案……
第一部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大?1、测测你的压力承受力强不强?2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者?3、案例：是什么让他产生了压力?4、当前职场人的压力现状?二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号?情绪信号?精神信号?行动信号?2、给自己的压力状况打分?三、男人女人对压力有什么不一样的反应?四、情绪管理的五步法1、无效的情绪循环---踢狗效应2、情绪管理五步法案例：被上级批评，觉得受了委屈案例：学员自己最近糟糕情绪的讨论和五步法练习五、找出自己的压力源，并分析、讨论、学习正确的处理方法?1、工作压力源、生活压力源、社会压力源、人格压力源案例：同事关系紧张的小丽怎么办?案例：三年要做上总监职位的小张压力山大案例：每天单调的……
通过课程中“10种心态”的激励和培养，全面提升员工的忠诚度、凝聚力、问题解决力、执行力和责任心、自动自发、瞬间成为职场精英。
了解职业化素质的框架和发展方向 提升员工的正面心智模式 减少企业内负面情绪的散播和传染 克服抱怨情绪，提升正向创造力 建立“团队生命共同体”的信念 养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围 员工阳光思维的三个技巧 学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式 养成负责任和积极正面的企业（团队）文化
第一章、没有被放大的“说话”——微演讲基本释义初探1.什么是微演讲2.微演讲的主要表现形式3.微演讲的意义4.演讲VS微演讲5.微演讲将迎来一个大发展时代第二章、好演讲，更需要好剧本——微演讲设计能力修炼术1.吸睛：用简洁、幽默的自我介绍吸引好人气2.完美的开场是微演讲成功的一半3微演讲设计三原则：新颖、重点突出、留思考余地4.微演讲框架设计：有理有据，观点明了5.重点内容设计：说对话而不是多说话6.做贴切丰富的补充，使内容充实有序7.虎头不蛇尾，不要忽视演讲结尾设计第三章、巧言妙语，让听众喜欢你的话语—微演讲表达策略修炼术1.推陈出新：重新定义，打破心理壁垒，达到预设目的2.循序渐进：由小及大，由陌生到熟悉，由关联事物到表达事物3.旁征博引：巧引数据、案例，更有信服力4声东击西：从对立面或……
第一章、工作简报、简报制作的流程与步骤1.工作简报、简报目标的确定2.相关资料收集3.工作简报的架构及内容要素4.内容的分类与整理5.时间分配6.工作简报策略分析7.工作简报的编写8.作简报的评量与修正第二章、工作简报构建的方法与技巧1.常见工作简报的三大障碍2.工作简报中的要点解析技巧3.如何把一个观点体系性的给于分解4.体系思维的秘诀5.架构清晰的描述问题6.抓住听众的三种引导形式7.案例：催眠式引导听众第三章、演讲与舞台展示注意事项1.现场互动的六大技巧2.四大控场策略3.肢体语言表达训练4.通过提问寻找“同类人”技巧5.即兴演讲的“魔术公式”6.各种疑难问题的解答7.提升演讲水平的关键格言
