第一篇职业心态修炼1、心态修炼与调整2、职业化必备心态3、改善心智模式第二篇职业化素质全方位修炼4、怎样成为职业化员工?5、走向成功——职业化必备素质第三篇职业竞争力提升6、时间管理技巧7、商务礼仪常识8、沟通技巧9、客户服务技巧10、团队合作与团队精神11、人际关系处理12、高效会议管理第四篇职业者生涯规划13、职业生涯规划第五篇反思与总结:14、互动交流15、课程回顾与总结
第一部分公共关系的基本问题第一讲公共关系的元理由第二讲公共关系的学源第三讲公共关系的范式第二部分公关宣传范式第一讲宣传的本质第二讲宣传的策略第三讲宣传的模式第三部分公关说服范式第一讲语艺与说服第二讲说服、态度与行为第三讲模式及其回归第四部分公关双向开放与双向均衡范式第一讲对话及其可能性第二讲合作、双赢与均衡第五部分汇流、第三条道路与对话理论第六部分公共对话范式(上)第七部分公共对话范式(中)第八部分公共对话范式(下)第九部分议题管理第十部分意见领袖与人际网络第十一部分危机管理第十二部分公关批判公共关系学培训总结
骨科医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是,一些骨科医院人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是,在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时,为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求,推出了骨科医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分,亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系,谓是患者花钱向医生买,医患关系是一种买卖关系,但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方,而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系,即共同对付疾病之战友,则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分,亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何,常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因,有政府投入不足之原因,有社会变革之原因,亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时,医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求,推出了“解开医患沟通的……
为什么不行动?因为要看别人怎么做;为什么不懂感恩?因为热衷于内部比较。 为什么不做结果?因为心中没有原则;为什么不负责任?因为期望别人承担。 为什么再好的想法总得不到贯彻,而员工却无所事事、无动于衷? 为什么员工做事打折扣,执行力不足,反而理由、借口却一大堆? 为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 为什么工作总是做不到位?遇到问题绕着走,难处理的事就请示! 为什么有了考核办法,员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期? 无数事实证明,如今医院最需要的往往不是纸上谈兵、好高骛远的员工,而是那些既有能力又能静下心来踏踏实实工作的“实干家”。实干,已经成为一种工作态度、工作方法和工作哲学。对于医院员工来讲,是否实干是你平庸或是卓越的分水岭!对于医院来说……
组织不论处在哪一个发展阶段,都对各种人才有着极大需求,而培训,尤其是组织内训,是解决组织自身人才造血功能,突破人才发展瓶颈的重要手段。 陈馨贤老师认为,全盘依靠外部力量实施培训,不能通过自身培训进行针对性开发,不仅导致组织成本增加,培训成效的低下,更可能造成培训成本的大量浪费。因此,组织急需一支了解组织管理而又擅长培训的内部培训师队伍,这支队伍的成员可以是管理人员,是骨干员工,是组织领导,也可以是组织专职从事培训的人员。
为什么无论领导们有再好的想法总得不到贯彻,领导急得团团转,而员工却无所事事,无动于衷? 为什么医院的制度一条条,规则一个个,工作却执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮,还是不执行? 为什么医院的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套? 员工做事打折扣,执行没结果,遇事没有人担当,反而理由、借口却一大堆? 为什么员工在医院当一天和尚撞一天钟,却不能不积极不主动?一个字形容:混! 许多时候,我们总是抱怨;工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我们却很少扪心自问:今天我努力工作了吗?在工作中找准自己的位置了吗? 请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《医院团队效能提升两大法宝:沟通到位+执行到位》,带着问题来,拿着方……
1.学习型组织:新经济时代新型组织知识经济带来的新变化学习型组织:什么是学习型组织?学习型组织的功能学习型组织的发展趋势2.学习型组织的主要内容学习型组织的真谛组织的学习智障第五项修炼--系统思考系统思考的精义系统思考的微妙法则新眼睛看世界以简驭繁的智慧系统思考实战五项修炼简介3.五项修炼之自我超越以人为起点不断理清愿景与现状组织生命力的源泉打破契约关系突破自我超越的障碍自我超越的修炼自我超越与系统思考在组织中培养自我超越4.五项修炼之心智模式心灵的新科学检视心智模式凝聚团队心智模式驱除组织阶层的病根心智模式的修炼如何管理组织的心智模式反思与探询心智模式与系统思考5.五项修炼之共同愿景发自内心的意愿孕育无限的创造力建立共同愿景的修炼我愿中有你,你愿中有我共同愿景与系统思考6.五项修炼之团队学……
1.生产力的起源什么是生产力对规划与设定目标的态度对他人的态度对外部环境的态度对实践和程序的态度对自己的态度找出并采取高回报的行动建立生产力的基准增进生产力的好处2.通过时间的管理来完成目标你的自我形象个人和组织的目标设定目标过程之运作书面目标的力量找时间规划与设定目标跟踪与反馈使用自我肯定与具像化3.通过控制优先顺序增加生产力在生活的各领域设定优先顺序处理干扰处理紧急事件记事本/承诺本不速之客处理文件流通有效率的工作环境沟通管理说“不”4.通过沟通增进生产力沟通的时间沟通中的同理心利用有效的发问方式理清状况聆听完整的信息速读的诀窍高效写作法有效、高效地运用科技团队沟通5.授权团队权的重要性授权的好处领导人的时间态度-授权的核心通过授权培养团队精神授权的程度6.增加团队生产力目标的分享与沟通……
第一讲:沟通到底是什么? 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、有效的信息发送是成败的关键 4、沟通中需要特别注意的四要素; 第二讲:沟通从心开始 1、发现自己 2、关注与珍惜所有沟通对象 3、沟通意愿迅速提升 第三讲:高效沟通的具体步骤与实施办法 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施第四讲:在职场中怎样与上下级同事设身处地的沟通 第五讲:高效沟通激发真正的双赢与理解 1理解亲人 2、理解领导 3、理解同事 4、理解团队 5、理解朋友 6理解生命 7、诚待与重视生命中所遇到的所有沟通对象! 第六讲:星光大道 第七讲:导师带领全体学员做全课程回顾与精彩总结!
训练提要:部门之间沟通的要素如何在沟通中掌握主动权如何巧问妙答怎样取得他人的好感与认同如何解除对方抗拒点怎样提起对方感兴趣的话题煽情的三大手段高品质沟通五大策略超级说服的五大关键与上级沟通的艺术与平级沟通的技巧与下级沟通的方法纵横、捭阖、揣摩术自我激励的三个输入怎样把正确的观念变成信念怎样把正确的行为变成习惯信念的力量八种被淘汰的人个人发展的四原则动机、行为与结果奋斗的激情价值观与使命感关注焦点高度的自制力,改变自己的陋习
一、卓越优秀的培训师定位1.培训师的一大定义2.培训师的二大职责3.培训师的三大决策4.培训师的四大身份5.培训师的五大守则6.培训师的六大策略7.培训师的七大能力8.培训师的八大类型9.培训师的九大素质10.培训师的十大定位第二部分:演讲前的资历一》开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么?2、我为什么要听你讲?3、.你讲的对我有什么好处?二》开场白应达到三个目的1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣三》确定演讲主题的三个方向1、体现时代精神2、适合群众要求3、永恒的主题第三部:演讲的开场白《何以称师》一.八种实用开场白〈凤头〉1.开门见山2.巧问问题3.制造悬念4.讲个故事5.缘由展示6.引用名言7.举例事实8.赞美听众第四部:演讲主体部分《猪肚》演讲方式的三大法则三个招式一》三大法则1……
★GE,持续增长的样板☆GE的管理机制、方法与工具——如何建立以事业部为中心的管理机制与业绩理念系统☆GE的战略规划流程——如何从战略流程上保证业务的“不是第一就是第二”☆GE的业务管理流程——如何保证所有重大举措一经提出一个月内就进入操作☆GE的人力资源管理流程——如何建立企业文化、人才选拔、业绩考核来支撑战略★锡恩4C战略规划工具☆C1凝聚人心的战略工具——为什么我们的企业缺乏清晰的方向与持续不断的力量?——我们的企业怎么才能获得这种力量?☆C2业务链战略工具——为什么我们的企业不能获得持续的增长?☆C3核心业务战略——为什么我们的企业不能获得竞争优势?——为什么我们的企业不能获得客户的忠诚?☆C4核心竞争战略——我们的企业如何才能真正将对手远远抛在后面?——我们的企业如何才能持续保证员……
第一模块:什么样的学习才是真正的学习? 如何加强团队相互之间的沟通,如何提升人与人之间的沟通。2、学习的目的,如何达到。 第二模块:什么是最有价值的员工? 为企业创造价值,工作要的是成果。2、什么叫做成果。3、九段秘书如何做? 第三模块:如何承担更多的责任? 凡事多做一些,凡事多想一些。2、成长就是承担更多的责任。3、我是一切问题的根源。 第四模块:跟公司保持一条心,不断的学习成长 1、积极主动,会操心,不抱怨。2、同心同德 第五模块:学会感恩 (感恩父母 感恩团队 感恩企业 感恩老板的苛刻要求和教诲)
第一部分:沟通思维角色培训学习的心态模式职业经理人的理性落差管理者的“沟通魅力”管理者沟通的“四大困惑”沟通的重要性再认识沟通的目的性及沟通理念沟通的三项基本核心有效沟通的三要素沟通的全脑思维修炼管理者的职业化五大修炼沟通执行的五大陋习基层主管四大角色心态新生代员工的沟通模式与管理主动积极沟通者运用四种天赋管理者的沟通影响力管理沟通的价值观认知基础第二部分:沟通实践技巧营造良好的沟通气氛沟通的三原则语音沟通的三种途径如何避免忌讳的语言演讲者素质要求构思核心内容的条理性克服紧张的锦囊妙计干扰倾听的四大因素沟通的漏斗效应回应话术的五种方法有效发问是沟通的关键技巧电话和书面沟通技巧沟通的性格类型分析第三部分:团队沟通策略与上司的沟通策略读懂领导是沟通的前提真心赞美是沟通的润滑剂巧妙请教,提升上司对……
课程大纲第一部分:认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分:职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分:企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业,成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分:高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……
课程详情课程大纲内容提示作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象人、事、物中,重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外,还有非常重要的一点就是,管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作,从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成,那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益,并增强了企业的凝聚力。课程大纲一、管理思维转换基层主管的理性落差管理与领导的责任不同管理者沟通的“四大困惑”从专业转型到管理的障碍管理者的“沟通魅力”案例演绎:服务员端咖啡的问答诸葛亮是不是好领导驯鹿与狼的生……
第一部分:职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分:职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分:团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势,培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分:职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分:角色认知与定位1、培训的涵义与作用2、培训师的四项职业使命3、培训师的职业素质模型4、培训师的职业心态修炼5、培训师的自我定位6、培训师形象塑造7、不同的沟通风格倾向8、培训师的三种身份第二部分:课程设计指南1、培训师的三个层级2、PPT高级制作技巧3、结构化思考形象化表达4、常用培训结构解析5、教案五线谱参考6、内容设计六关键7、训练方法三大类8、课程精彩四元素第三部分:教学方法与教学工具1、方法与内容的配合2、课堂讲授法3、现场演示法4、案例教学法5、游戏带动法6、常规教具评价7、培训效果督导8、教学资源综合运用第四部分:培训师能力提升1、克服怯场的五项策略2、课堂必修的四项风范3、答疑与处理异议技巧4、专业培训讲师的十二种手势5、内部培训师成长的三个阶梯6、内部培训师职业成长……
第一部分:职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分:职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分:团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势,培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分:职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
一、有效的冲突管理技巧正确认识冲突冲突形成的原因与企业常见的冲突种类传统观念与现代观念对冲突认识比较面临冲突是的常见策略与反应模式面对冲突时的错误心态与行为(征服/回避/交易/遮盖/演戏)了解自我的冲突反应模式(测试)如何通过引发建设性冲突来提升绩效建设性冲突与破坏性冲突比较冲突与绩效的关系何时引发建设性冲突如何引发建设性冲突解决冲突时的正确方法与步骤对事不对人从对方的立场出发考虑问题权衡双方的利益,找出共同的目标商谈时双方注意维持充分自由的环境重新考虑优先顺序做出协议追踪协议二、有效的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向……
双赢的理念—互赖、合作、服务的基础双赢的思维与原则建立同理心双赢的品格高绩效团队的运作—雁行启示录有效的沟通—减少误会与被误会何谓有效沟通的概念沟通应有的态度沟通中的非语言讯息沟通过程中的听与说的技巧双向沟通与单向沟通上下沟通的技巧横向沟通的技巧了解自己的性格(测试)解读性格如何与不同性格类型的人相处如何调整与克服性格的缺陷内部冲突的管理—化矛盾为绩效传统观念与现代观念对冲突认识比较面对冲突时的错误心态与行为了解自我的冲突反应模式(测试)解决冲突时的正确方法与步骤
高效能主管的职业认知何谓高效能的管理?效率与效能的差异问题的预防与解决高效能主管在企业中的的角色立场与职责对上---同心同德、大局为重对下---目标明确、身先士卒左右---矜而不争、群而不党高效能主管应具备的意识与认知经营意识革新意识客户导向意识问题意识效率、效能意识科学的意识人性尊重的意识高效能主管应具备的领导技能目标推动能力方法发现能力授权组织能力沟通协调能力激励部属能力培育部属能力自我革新能力高效能主管的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向沟通的技巧双向沟通与单向沟通性格与沟通了解自己的性格解读性格如何与不同性格类型……
第一模块:认识企业和认识自我一,您了解我们的企业么?二,您真正了解自己么?第二模块:企业需要怎样的好员工?一,心态+能力=好员工二,能力和心态重要么?三,能力与心态的关系第三模块:优秀企业员工的十大心态一,学习的心态1,空杯心理2,学习与挫折的关系3,学习的意义二,积极的心态1,积极心态的定义2,积极心态和消极心态3,积极心态在日常工作和生活中的作用三,自律的心态1,自律心态的定义2,自律心态的作用和意义四,主动心态1,怎样才是主动?2,主动的作用和意义五,老板心态1,什么是老板心态2,老板心态对员工有效应对工作中出现的问题六,付出心态1,什么是付出的心态?2,付出心态的意义和作用七,敬业的心态1,什么是敬业?2,如何做到爱岗敬业八,宽容心态1,为什么要宽容2,如何做到严以律已,宽以待人?九……
第一模块:个人形象的意义, 一,个人形象的重要性:个人形象与企业形象的的关系 二,个人形象的基本内涵 三,关于礼仪:定义和礼仪的作用:现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂 第二模块:职业形象塑造 一、仪容仪表规范 1,女士化妆修饰的礼仪 2,女士谈妆的基本要求 3,工作淡妆的步骤 4,仪容修饰的要求 5,头发的美化 6,面容的修饰 二、举止仪态规范 1,手势 2,站姿与走姿 3,坐姿与蹲姿 4,举止禁忌 三、表情神态 1,眼神运用的技巧 ,2,微笑的训练方法 四、着装 1,着装的TPO原则 2,西装礼仪 3,领带的礼仪 4,鞋袜的搭配常识 5,首饰、配饰的使用规范 总结:1、自我形象检查 第三……
第一天穿对色彩就精彩开班式暖色人的特点与色彩搭配色彩表情与色彩心理艳色人的特点与色彩搭配人体色彩的分类浊色人的特点与色彩搭配深色人的特点与色彩搭配实用的色彩搭配规律浅色人的特点与色彩搭配常见的色彩搭配误区冷色人的特点与色彩搭配个人色彩综合分析流程练习第一天晚上16:30-18:30免费选修课(希望了解各种性格养成的同学选修)1、九型人格——了解各类性格的特点和成因;2、九型人格对生活工作的帮助。第二天选对款型就美丽脸型与领型的关系女士直线体型与服装款式选择脸型与服装廓形的关系柔和直线体型与服装款式选择五官与眼镜等饰品的选择直线柔和体型与服装款式选择五官与服装图案的关系女士曲线体型与服装款式选择服装款式的基础知识男士直线体型与服装选择服装廓形与细节分析男士柔和体型与服装选择第二天晚上16:30……
沟通与服务礼仪规范第一天上午第一节礼仪为服务加分1.服务礼仪的角色定位2.礼仪对服务人员的作用第二节如何塑造良好的第一印象1.服务礼仪的首轮效应2.服务礼仪的亲和效应3.梅拉宾55、38、7原则4.女士、男士仪容仪表标准(包括案例分析)发型、妆容、着装(TPOR原则)、三色定律、三一定律、配饰标准第一天下午第三节服务人员的仪态规范1.站立姿势2.行进姿势3.蹲坐姿势4.手臂姿势(引领、指示、递物)5.表情神态(案例分析)6.奉茶礼7.倒酒(酒杯认知,器皿识别)第二天上午第四节服务人员的语言规范1.礼貌用语(十字)2.行业用语规范(如:请问有什么可以帮到您,您怎么称呼)3.称呼礼4.电话礼(前台接电话用)5.礼仪忌讳(案例分析)第二天下午第五节服务客户中的应急处理1.关于抱怨投诉的前期准备2.……
一、心态的力量1.认识抑郁症2.心态影响人的能力,能力影响人的命运。二、阳光心态从管理好情绪开始1.情绪的几种类型(喜怒忧思悲恐惊)2、情绪的表达途径(1)语言(2)图像(3)行为(4)躯体游戏:我是影帝(影后)3、四种要命的情绪(1)过分的生气(2)过分的抑郁(3)过分的内疚(4)过分的烦躁三、舒缓压力,轻松工作1.两张图片检测你的压力说一说:在工作中,你遇到的压力2.压力产生的根源分析(1)大脑的秘密(2)人生之苦:苦苦变苦行苦(生老病死、怨憎会、爱别离、求不得、不欲临)(3)你所认为的不是痛苦的痛苦(4))只有人才有的两大压力四、美好生活,从塑造阳光心态开始(一)排除压力的治标的方法1.灵活运用交感神经与副交感神经(1)认识三种眼泪(2)睡眠的神奇奥妙2.提高血清素(1)血清素的作用(……
你是否存在管理上的困扰? 是否员工执行力不好,不够自觉? 你是否叮嘱一件事情,最后执行错了? 是否想让你的员工努力工作,而不需要你太多的监督? 如何高效沟通,提高管理能力?
第一讲为什么需要绩效管理一为什么需要绩效管理二绩效管理的作用三绩效管理的责任承担四如何才能成功实施绩效管理Q&A(问题与解答)第二讲绩效管理体系介绍一什么是绩效管理?二绩效管理运作流程三绩效管理与PDCA循环圈四绩效考核与绩效管理的区别五绩效管理工具的对比分析1)MBO是什么?2)KPI是什么?3)BSC是什么?4)OKR是什么?Q&A(问题与解答)第三讲绩效指标体系设计一企业三层级指标体系二企业级关键绩效指标(KPI)设计案例:如何设计公司级KPI?三关键绩效指标分解:公司到部门部门到岗位练习:关键绩效指标分解四岗位职责指标设计练习:某公司车间经理关键绩效指标设计五、关键绩效指标有效性的筛选Q&A(问题与解答)第四讲考核指标定义与考核表设计一、考核指标要素设计(讲解……