医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺。 本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练。
人际沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习人际沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练
第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户100%满意？l顾客是谁？l是你在选择客户，还是客户在选择你？l重新定位客我关系Ø什么影响客户100%？l客户满意度影响因素分析l服务者素质与客户感知度l魅力的服务如何打造？Ø如何让客户100%满意？l服务意识与客户满意度l如何打造贴心的服务意识？l服务意识核心是什么？l服务意识与企业成败关系第二模块：服务礼仪梳理篇---------细节决定成败Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！1、仪容礼仪规范l仪容要求---你的脸就是一张企业名片l头发是你的第二张脸l大堂经理手部要求细节2、仪表礼仪规范l柜员着装规范l鞋、袜规范l领带、丝巾、饰品规范3、仪态礼仪规范ü服务中各种姿势的要领：ü站、立、坐……
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！Ø礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Ø商务礼仪的基本原则与要求l受宠若惊VS恰到好处l按部就班VS随机应变l千篇一律VS因人而宜第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象Ø首应效应——这是一个两分钟的世界Ø内正其心，外正其容1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü职业仪容规范与演练ü职业发式规范与演练ü面容、体味等方面的基本职业要求ü女式化妆的基本要求及基本步骤l现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评2、佛靠金装，人靠衣装---商务……
第一模块：魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是？ü服务决定企业的生存ü是你在选客户，还是客户在选择你？Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务？ü什么影响了你与客户的距离？第二模块：魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
为有效控制与职业健康相关的危害与风险，实施并完善电力企业的职业卫生监测及职业健康服务，确保员工具有执行工作所需的健康身体与精神能力，结合南方电网公司中长期发展战略和新版《安全生产风险管理体系》等相关要求，确保各生产、办公场所能满足员工职业健康条件，实行超前的风险控制和管理，特开设本课程。
人力以其具有可塑性被列做企业管理中众要素之首。可是很多企业并没有因为人多而增加效益，且无形中浪费很多的人力资本。现实工作中我们希望能找到人才创造人财，但运行起来却是找了人材最后变成人裁。究竟是那个环节出了问题?我们带着这些问题共同来揭示一个合格职业人应该俱备的职业素养。 我们首先要明确一个概念，我们从学校迈入社会成为职业人是要经历一系列改变的，分别是思维转化，外表转换，行为转化。我们把它形象称为洗头水，洗脸水和洗脚水。经过这三盆水的综合洗礼，才能使我们彻底完成蜕变。开辟我们人生新的篇章。
人与人之间只有很小的差别，但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态，从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计，讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会，娓娓道来，发人省心。
该课程通过知识讲解和案例分享的形式，让学员掌握在实际工作中应该具备怎样的心态，了解情绪和压力的基本表现及其对管理的重要性，掌握情绪管理和减压的有效方法，提升工作绩效;通过互动研讨的形式，让学员获得正能量，轻松高效工作、快乐健康生活。
第一讲：什么是沟通一、对沟通的误解：沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起;每个人都知道沟通是什么?谁都会做沟通;我告诉他了=我与他沟通了;只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为;沟通能力是天生的，而不是教出来的。二、沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生三、沟通的基础1.发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号2.接收方：既知含义、既有经验四、沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通五、沟通的根本属性：由于每个人所具有的声音和讯号储存系统俱不相同，所以世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会同一项意思。由于没有两个人(即便双胞胎)会拥有完全相同地生长背景和经验，因此，对任何一件事绝不可能有两个人有完全同样的看法。六、沟通的目的：说明……
第一部分：转变观念作为一个当代职场人士，你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分：境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响：过桥的案例心态对能力的影响：死囚的案例心态好，能力增强;心态不好，能力减弱。心态就具有这么大的力量，从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作，选择你的态度感恩的心态：我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态：人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态：印度洋海啸带给我们的……
对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈! 当今员工的职场特征和问题： 1) 张扬与自我 2) 责任感与合作意识 3) 工作成就意识 4) 频繁跳槽与职业发展 5)急功近利与浮躁 6)规则意识，职场规范 对公司管理层而言, 如何管理好 80 后，90 后员工;如何激励工作懈怠的员工;如何提升员工的忠诚度;如何帮助 员从工作中得到满足和快乐;如何帮助员工提升职业素养;从而提升企业的竞争力,提升企业的 绩效。 对于员工个体而言， 如何……
研究表明：制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，90%的问题源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的基层主管不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94%的高级主管，把个人成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高 员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力!
一、 作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 1. 不知道员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解; 2. 不知道应该怎么做才能让他们全力以赴的投入工作，而不仅仅只是完成任务; 3. 不知道真正的动力究竟是来自外在的刺激还是内在的刺激; 4. 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的。 管理者需要让伙伴达成共识，因此肩负教育和辅导的责任。辅导偏重技能塑造，而教育则瞄准了人们内心。在帮助伙伴们重塑观念的同时，也使整个组织因此搭建了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触及伙伴们的内心并产生强大的激励。 “不知道如何教育自己的员工”已成为阻碍管理者更好完成目标、以及建设更优秀强大团队的困扰。 二、 作为执行者，你是否……
一、银行服务礼仪概述1、学习服务礼仪的现实意义2、营业网点职员的优质服务意识3、客户经理应该具备的接待修养4、个人形象与企业形象的关系二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)(一)、职业着装——仪表礼仪1、职业着装的基本原则2、职业着装规范3、女、男职员各场合着装规范4、男、女职员职业着装的搭配技巧(二)、职业形象——仪容礼仪1、职员仪容的基本原则2、职员工作妆面形象的修饰3、职员的发型要求(三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)工作中的标准体姿1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)4、银行工作中不同场合使用的手势语(四)、增强现代职业魅力--表情1、微笑的价值2、微笑服务的演……
一、塑造商务人员的职业素养——礼仪文化在商务交往中的作用1、内强素质，外塑形象2、商务礼仪的基本原则3、“礼仪之邦”的传统文化通过管理者演绎二、美化商务人员的个人形象——仪容、仪表礼仪1、商务人员形象管理的六要素2、男女着装的基本四原则3、男士西服、中山装的服饰文化及穿着规范4、职业女性服饰搭配技巧与禁忌5、职业发型的规范与禁忌三、提升商务人员的影响力——优雅的举止1、站姿、坐姿、走姿2、交往中的手势3、方位引导4、如何建立具有亲和力的面部表情四、展现商务人员的魅力——商务会面礼节1、称谓2、介绍的礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、座次礼仪(会议、行路、谈判、签字、乘车)五、热情、周到的交往形象——商务宴请1、时间、陪同人员选择2、座位的顺序3、如何点菜4、如何敬酒5、西餐的基本礼节六、自……
第一篇：有效管理沟通的核心知识一、沟通在管理中的重要作用1、管理与沟通的关系2、沟通能力测试3、常见有效沟通的理念误区4、中国式管理沟通的特色。二、有效沟通的要素1、完整的沟通过程2、沟通的七要素3、沟通存在的障碍三、组织沟通的渠道与方式1、组织沟通表现形式2、正式沟通渠道3、非正式沟通渠道四、沟通的基本策略1、沟通主体策略对自我做正确的沟能认知和定位建立可信度的五因素提升自我的艺术2、沟通客体策略确立客体导向的沟通思维模式分析把握客体的沟通需求如何激发受众兴趣?第二篇：组织内外沟通五、与上级有效地沟通1、与上级沟通的原则2、上级管理风格及沟通策略3、接受指令、汇报、商讨问题的艺术4、超级沟通的处理六、与下属沟通策略1、根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2、主动有效地与员工沟通3、运用……
引导案例:一、健康的定义界定心理健康1、何为健康?2、国际调查心理健康----触目惊心的数字3、测试心理健康4、通用的职业心理健康十大标准5、银行工作主要压力源二、正确认识银行情绪与压力引导案例：1、什么是情绪情感?2、九类基本情绪3、情商五个方面的能力4、职场情绪ABC理论(情景模拟)5、辨别压力的征兆与症状6、识别银行工作压力源7、职场中消极情绪来源三、纾解情绪办法1、控制情绪六大步骤2、ABC理论的合理情绪疗法(团队互动)3、塑造积极心态(角色扮演)4、归零心态法(案例分析)5、自信心与自我形象塑造(案例分析)6、学会感恩，担当责任(案例分析)四、自我压力管理技巧1、NLP放松技术(案例分析)2、工作中有效沟通改善压力技巧(游戏互动)3、工作中时间压力的管理技巧4、环境换框法
心态决定一切，如果一个职业人士在工作时没有正确的职业心态，那么他的职业发展将会受到致命的影响，也可能直接导致终生碌碌无为，企业也不得不为低效率的员工买单，最终导致双输的局面。在团队管理过程中，如何调整员工的职业心态，将成为提升工作效率的起点。对于如何将职业化管理落到实处，许多管理者深感困惑—— 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题，我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”，为您多方位提供不同的管理视角和方法，让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围，从而帮助企业更好地实现组织目标。 让员工做到职业化,除了具备职业化的心态,还需……
为什么90后员工稳定性差，经常出现频频跳槽或者“闪辞”的现象？ 为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？ 为什么您的员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 为什么您的员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失？ 企业的问题在于 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题，我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”，为您多方位提供不同的管理视角和方法，让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围，从而帮助企业更好地实现组织目标。
劳动力密集的电子行业，员工对工作的负责态度成为产品品质和生产效率的重要决定因素，而现代基础教育的薄弱及年轻一代员工多变的思潮，导致年轻的员工很难对工作产生良好的责任心及注意力，本课程通过现场讨论一些富含哲理的小故事或案例与员工进行心灵对话的方法，捕捉其思维特点，将现代工厂的管理要求与他们的个人期望结合，以期树立良好的工作素养。
传统的内部审核采取标准条款+部门的审核方法缺陷有二，一是往往在审核中对于部门与部门之间的接口比较难以发现问题，二是对于部门内的特定管理活动要求（如采购部门的供应商初期评价和重新评价、采购信息、采购产品验证）审核时间较多，而对共性管理活动要求（如方针、目标、流程、组织、带动、监视测量、分析改进）审核较少，导致很多企业实施很多管理活动，不知道为什么要做,如何才可以做到适宜和有效；而过程方法可以有效地解决此二问题，如何应用过程方法进行审核就是质量系统化管理中非常重要的课题。
2013，面对红海，如何突围。面对红海，如何制胜？ 面对竞争激烈的市场，面对疲于奔命的职场，如何使员工拥有良好的心态，如何使员工保持旺盛的斗志？成为企业业绩提升的关键。 本课程以国学智慧为主线，深度解读中华民族“天行健，自强不息。地顺坤，厚德载物”的民族精神的当代人价值。以“感恩、激情、创造、分享”四个篇章，从亲情与责任，成长与成功，激情与潜能，成全与宽容的角度，着力塑造阳光心态，激发无限潜能。
忠孝之道，在儒家文化中占有重要地位。它是作为调节社会人伦关系基本规范。忠孝之道包含着丰富的社会历史价值。在古代中国社会中长期作为主流意识形态，对于维护社会稳定和国家承平起到了重要作用。 在经历了改革开放，中国社会经历了前所未有的震荡的社会转型期，在建设有中国特色社会主义市场经济的新的历史条件下，继承和弘扬忠国孝亲的传统美德，作为社会主义核心价值观的补充，在今天依然具有重要的现实意义和深远的历史意义。
Process Communication®是美国认证的专利课程，以心理学模型为基础，旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出，每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同，每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量，包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势，并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
跨文化壁垒，跨的不是国籍与社会，跨的是沟通。 由上下五千年文明的古国走向全球，放眼世界，我们在跨文化沟通的道路上才刚刚启程。 面对工作中的跨文化冲突，面对生活上的跨文化壁垒，这些问题已经日渐升级为甚至大于代沟问题的问题。 如何在外企中更好的生存，如何面对外国同事或友人，让我们的关系保鲜，甚至在与他们的沟通中崭露头角，这都是我们面临的很多实际问题。 无论你在专业领域的业务如何精湛，无论你在岗位的工作年限如何让人顶礼膜拜，当我们切切实实的遇到跨文化沟通的问题时，我们都应该坐下来，静下来，戴上眼镜，看一看眼前的世界。 如果你在外企中遇到沟通瓶颈， 如果你正想踏入外企的门槛， 如果你想学习怎样和外国人交朋友， 或者你单纯的只是想足不出户满足自己对于跨文化的好奇心， 朋友，这一天的课……
山西票号，被誉为“中国近代银行的乡下祖父”，是中国近代银行的雏形。票号的发展实行了汇通天下，在晚清执全国金融之牛耳。汇兑的白银高达七八亿两之多。逐渐成为清政府幕后的财政部。 到光绪年间，票号已经发展到28家，拥有近400家分号。遍布全国各地，甚至远到俄罗斯、朝鲜、日本、西亚等国。票号依靠以义制利的诚信文化和严密的制度，在150多年中没有发生一起因为票据失误而冒领，更没有出现职务犯罪，堪称金融发展史上的奇迹。本课程将通过对票号制度的分析，从金融法和金融组织法的视野，汲取票号对于银行高管道德风险规避的现实意义。 在社会转型期，道德观念下降，利己主义泛滥的今天，对于完善和健全银行的管理，对职业经理人的约束，防范道德风险无疑具有现实意义。
演讲的课程漫天飞舞，为什么一定要上这一堂？ 美女老师教你由内而外打造演讲气场 法国背景教你如何优雅的演讲，如何端庄的让人信服 还有独家的“驼峰理论”、“橡树五步法”，教你在演讲准备阶段就已经赢在起跑线上 更不要说演讲的逻辑性、工具的辅助、PPT的使用，以及个人的站姿步法、抑扬顿挫、面部表情，等等。每一个演讲的细节，你都会在这一天的培训课程中得到学习和实地锻炼。
第一部分：唤醒抱怨现状--无意识的抱怨是阻碍成功根源时刻检查自己的思维和精力，用到该用的地方，每个人都会碰到不如意，关键是你的态度抱怨，其实是无意识的让你拒绝行动和改善，拒绝提升；抱怨，就是逃避现实的隐蔽工具第二部分：沟通创造合作--抱怨式沟通降低价值丧失机会你的价值本质是由周围团队评价，找到贬低价值的根源，掌握控制抱怨式沟通的五把钥匙为什么想帮助别人进步，别人还不领情？为什么明明是珍贵经验却被下属当成大白菜忽视第三部分：先承担再升迁--等位置等涨薪的人永远没机会机会是"公交车"，有人抱怨"机会"不等人，而成功的人都是时刻准备好等"公交车"来有些人总抱怨这不是我的责任，而成功的人总是不在其位先谋其职，先"承担"再……
一、课程导入人活着为了什么？什么是开心工作，快乐生活阳光心态能给我们带来什么？二、唤醒抱怨现状塑造阳光心态员工心态决定发展心态的“五大陷阱”时刻检查自己的思维和精力不如意十之八九，关键是态度抱怨是无意识的拒绝行动抱怨是逃避现实的隐蔽工具员工心态修炼的六要素三、怎样塑造阳光心态？阳光心态之包容心阳光心态之学习力阳光心态之感恩心阳光心态之自信心阳光心态之进取心阳光心态之责任感分享：迅速阳光小技巧四、揭开责任本质重塑责任意识责任心，就是“责任信”责任力，就是“责任里”责任感，就是“责任敢”负责人，就是“负责任”遇到问题，我就是答案成就取决于承担多少责任不是“做事”而是“做成事”工作中小疏忽，客户心中大问题只有客户满意，领导才会满意工作无小事，把细小的事也做得很到位五、职场核心价值观:敬业与忠诚让敬……
