第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

Ø礼仪概述

l有礼走变天下

l礼仪≈企业利润

l得体的礼仪为你的服务加分！

Ø礼仪的定义与特征

l礼仪的定义

l礼仪五大特点

l礼仪VS事业

Ø商务礼仪的基本原则与要求

l受宠若惊VS恰到好处

l按部就班VS随机应变

l千篇一律VS因人而宜

第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万

Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø内正其心，外正其容

1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü职业仪容规范与演练

ü职业发式规范与演练

ü面容、体味等方面的基本职业要求

ü女式化妆的基本要求及基本步骤

l现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

2、佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü职业着装的基本原则：

l适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

ü常见着装误区点评：

ü女士仪表礼仪的基本要求

l女士职场着装的密码

l女士商务场合的着装的TPO原则

l严肃商务场合的着装要求

l半职业场合的着装要求

l女士商务场合的配饰选用要点

l职业形象塑造的个性化分析

n女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n丝巾的应用及系法

l女士商务场合的着装禁忌

ü男士仪表礼仪的基本要求

l西装的颜色、面料选择要点

l配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l男士品味的展示：配饰的选用技巧

l整体搭配的三色原则与三一法则

l西装着装规范的八个检点

l职业形象塑造的个性化分析

n男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n男士体型分析及扬长避短的着装方案

ü演练:一分钟形象改进

3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

ü站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

l标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

l俯首拾物时的优雅

n高低式蹲姿

n交叉式蹲姿

l鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

n行鞠躬礼时的基本规范

n行礼时的相关禁忌

ü递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

ü待人接物时的身体语言应用技巧

l眼神的运用技巧

n目光注视的方向

n目光注视时间长短

n目光注视的位置及避视礼节

l微笑的魅力及训练

n笑不露齿还是笑不露龈？

n完美的笑容是如何练成的？

n微笑训练

l不同场合商务社交距离的实际应用

n距离产生的美

n接触最佳距离

第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

ü拜访前的做准备工作

l形象的准备

l交通的准备

l资料的准备

l心理的准备

ü上门拜访/迎客的礼节

l守时的要求（主方、客方）

l预约的要求

l迎客的仪式

ü商务接待、洽谈的礼节

l见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

l会晤及谈判礼仪

n会议安排的礼仪/与会举止礼仪

n谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

ü商务接待/拜访送别的礼节

l送客礼节（电梯、门口、小轿车）

l会议室的清理

ü接待/拜访结束后的礼节

l向上司报备洽谈结果

l相关事宜的跟进

第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

ü宴请的方式与宴请的邀约

l餐桌上的中西文化冲突

l宴请的座次、桌次礼仪

l中餐礼仪

n陪客的讲究

n敬酒的讲究

n席间话题的选择

n餐具使用的礼仪

l西餐礼仪

n仪态的要求

n上菜的顺序

n餐具的使用礼仪

l喝酒斟酒礼仪

n斟酒注意事项

n喝酒注意事项

n敬酒注意事项

ü馈赠礼仪

l来而不往非礼也

n送礼的艺术

n送礼的注意事项---5W+1H

n送礼原则与规范

n各国礼仪中的禁忌

第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器

Ø办公室礼仪

ü座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø与上司相处的礼仪

ü与上司沟通的礼仪

ü汇报工作的礼仪

Ø与下级沟通礼仪

ü下级回报工作时候的礼仪

ü回复下级注意礼仪

Ø与同事相处礼仪

ü问题处理原则与礼仪

ü如何通情达理

Ø打电话的礼仪

ü三三原则

l几声接起方显完美职业素养？

l谁先挂电话？谁先自报家门？

l打电话前要做哪些相关的准备?

l如何转接电话?

ü手机礼仪

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

Ø沟通原则-----万变不离其中

l世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l黄金法则—真诚

l白金法则—尊重

l钻石法则—同理心

Ø沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l听的艺术

n聆听的层次

n听的技巧

n倾听时的肢体语言

n互动：倾听互动游戏

l说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n说什么话？

n如何说？

l问的艺术：如何有效发问

n提问的好处

n如何提问

Ø沟通中的行为技术----如何成为客户的知己

l同步法则

l钓鱼法则

l行为理论

课程标签：职业素养、商务礼仪