物业服务工作面向千家万户,与不同的客户在不同的场合打交道,必须具备相应的礼仪知识。每一位物业服务人员的礼仪表现、个人形象都涉及到企业的整体形象,物业公司的生存与发展都离不开物业服务人员的优良的职业素养、专业的职业形象、优雅的行为举止和细致的服务规范。物业服务人员只有把良好的礼仪融汇于服务工作中,才会为企业赢得声誉,继而赢得效益。
【培训方式】讲解+案例分析+讨论互动+游戏+视频赏析等第一模块员工积极心态养成(一)积极职业心态养成——一切从“心”开始何为职业心态成功定律学生与职场人的同与不同讨论:一名优秀的职场人士应具备哪些元素?马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁企业与个人发展的统一性新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工杨科的一天训练:角色转换训练职场减压五步走案例:为何新员工李晨的微信总有新信息?(二)积极阳光心态转变塑造阳光心态的重要性诗歌赏析:《感恩之心》塑造阳光心态十法则享受过程案例:半山腰理论一天哲学案例:曾经抑郁症的她如今是享誉两岸的美女健身教练。学会感恩如何“比较”“营造”幸福逆情商雁群原理创造环境情感独立滋养内心自律与兴趣案例:接近“圣人”而成为“剩人”第二模块员工个人性格与职业生涯规划……
工作人员可谓是展销中心的第一张名片。每一位工作人员的言行举止和工作表现,直接关系或影响着展销中心的整体形象,以及接下来的工作环节。一位职业形象端庄、举止得体、沟通顺畅的工作人员,可以为中心树立品牌形象,建立信赖感,减少不必要的工作摩擦,为个人、上级和展销中心省时省力,实现高效运营。
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
良好的形象能帮助学员提高自信心,打造职场新形象,对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环,是整体搭配中的亮点,要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。 通过本课程的教学,让学员掌握首饰搭配的技巧,提高其审美能力,让学员能根据个人特点(如脸型、气质等)及不同场合进行搭配,塑造良好的形象。
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最为基本和最为细节的礼仪知识。包括:政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪和外食交往礼仪等。
第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成卓越职业素养认知何为职业化职业化素养冰山模型职业化素养提升与个人发展游戏:破冰游戏积极职业心态养成何为职业心态成功定律马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁单位(企业)与个人发展的统一性带着微笑去工作游戏:开心小金库新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工的一天练习:角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造五五三八七原则及首因效应五五三八七原则&七秒钟定律职业形象的重要性职业形象礼仪男士仪容女士仪容及化妆技巧目光礼仪、礼仪三角区解析TPOR理论男士着装女士着装游戏:服装正式度排序第三模块职场举止行为提升男士站姿、坐姿(四种)、走姿女士站姿、坐姿(四种)、走姿学员演练环节职场手势礼仪体态语言解析案例:如此“点名”的同与不同?第四……
如何让企业的员工获得幸福感、获得感?这是每一个企业主及企业人力资源部门非常关注的事情,为什么这么重要呢?因为,当我们的员工有幸福感的时候,才能更加的具有敬业精神,而这样的敬业精神才能带来高效的工作状态,对企业来说是尤其重要的,并且对于企业的员工来说,也是特别有价值感与成就感。 然而真正的现实确是怎样的呢?哈佛商业评论曾刊登Regus Group的一项涉及 100 个国家 2.2 万多名员工的调查,有 53% 的员工反馈职业怠倦感强,幸福感低,可见职场中幸福指数不高是一个普遍现象。对于如何增加员工的幸福度是当下众多企业极具价值的事情。
即使是一名清洁工人,也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比!’ --马汀.路德.金 因为你可以选择,所以你主宰你的人生! 人在职场需要的不仅仅是专业素质,更需要职业素质!
1.使学员深刻理解团队的巨大力量; 2.使学员强化目标意识,共同目标的重要性; 3.使学员深刻理解协同工作才能提高效能; 4.使学员领悟工作中敬业不单是为企业,更为自己。 5.使学员领悟优秀员工的四大心智模式
十九大报告里提出的“弘扬劳模精神和工匠精神”, 这是政府近几年工作报告里陆续提到“工匠精神”, “中国制造2025”的倡导之下,制造业是是立国之本、兴国之器,科技创新的主战场,从“中国制造”转向“中国智造”,必须培养“工匠精神”。 不仅工业领域需要工匠精神,企业领域组织、企业也需要工匠精神,工匠精神泛指一种技能的精通极致,比如沟通是技能,如果精通极致,那么销售业绩更高,管理更有效率。 而“匠人”在我们中国,习惯称之为“手艺人”。“工匠精神”则是手艺人对自己作品精益求精的理念,耐心、缓慢、坚持是工匠精神的核心。
工作埋头苦干,累得满头流汗,领导却不知道。 来得比别人早,出力比别人多,领导却不满意。 光把工作做好还不够,还要善于定期总结改善、恰到好处地展示。工作总结不是形式主义,汇报工作也不是炫耀业绩,而是自己提升和与领导“交心”的重要途径。总结汇报的技能,不仅是员工的沟通力,更是职场的竞争力。 本课程旨在帮助学员系统化、结构化地掌握总结汇报的技巧和方法,让观点鲜明、逻辑清晰、层次分明,提升个人和组织沟通效能。
“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师”,古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众演讲、展现个人影响力的大师。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!” 公众演讲能最快速建立个人品牌,快速增加个人魅力,同时也是推广理念、吸引人才、募集资金、建立知名度、获得他人尊重最快最有效的方法。倾力打造训练营,全方面打造您超强的公众演说力,让您叱咤商海,无往不利!
沟通能力是最重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,通过工作中最常见和最重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。 课程号召学员带着问题来学习,通过课堂讲解和演练、点评,直接提高学员在口才沟通方面的实际能力,并给出在今后工作中持续改善的方法和建议,令学员受益终生,通过学习效果
子曰:不患人知不己知,患不知人也,我们身边的每一个人都有一种不担心人家不了解自己,只担心自己不了解别人的心理。那什么是最聪明的人呢?最聪明的人莫过于了解自己,就如孔子所说:知人者智,自知者明,我们都处于职场之中,人与人之间的有效沟通是我们每个人必须掌握的一门技巧。
2015年“中知在线”的一项调查发现:在我国,预计89.2%的人力资源岗位从业者在大学期间所学的专业并不是人力资源相关专业。这项调查粗略统计了人力资源从业者的专业背景,发现以下有趣现象: 1、“半路出家”:HR从业者来自什么专业的都有,很多人是通过岗位调剂、轮岗、服从公司安排、职业转型等逐渐步入人力资源岗位; 2、“亟需充电”:因为多数HR从业者没有人力资源专业背景,而参加工作后相当长时间内也没有接受人力资源专业培训,因此越发感受到“书到用时方恨少”; 3、“摸着石头过河”:多数HR是通过3年、5年、7年,甚至是更长时间“自学成才”,虽然没有扎实的理论基础,但是在多年摸爬滚打的实战中积累了一定的HR管理经验。 以北京为例,“中知在线”调查了各行各业5000位企业人力资源岗位从业者,其……
在生活和职场中,你会遇到不少“沟通高手”,其实他们多多少少都懂一些“心理学”。 借助心理学常识,这些沟通高手解决了不少棘手问题,化解了很多分歧矛盾,不但提升了自身影响力,而且赢得了发展机会和众人认可。 也许你会认为心理学深不可测,高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题,了解和学习心理学会让你受益非浅!这些难题(痛点)包括: 工作中的…… 1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点,造成了不必要误解,进而影响了人际关系; 2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式,与年轻人有“代沟”,感觉沟通很费劲效率低; 3、在平级同事中,是更加关注人际关系,还是坚持原则,多数情况下感到兼顾以上二者难; 4、组建新的团队,成员越来越多,各种性格的人都有,如何使众人达到目标一致高效执……
云大物智移,信息社会悄然来临,所有的行业均主动或者被动地要求去拥抱新的技术,将新技术应用到老的场景当中, 一个公司的技术能力如何在用户端得到认可,除了产品本身,还需要有资历、有经验、有实力的技术专家进行高效地价值传递,从而缩短项目的销售周期,提升项目的成功率甚至是创造高利润。 本课程帮助技术型销售快速提升自身在客户端的专家形象,了解和掌握IT(售前)咨询作业方式、方法论及体系、工具和技能,改善过去无法深入和快捷挖掘用户需求,无法收敛业务蓝图的局面,提供一套能清晰、科学、快捷地实现端到端的整体IT技术咨询方法。 从咨询方法体系、工具及应用、技能技巧等多个角度操作一个实战项目,满足售前咨询的多目标特性,最大化提高咨询水平。 提供科学的方案方法和设计架构思想,并快速地融入到咨询方案中来。 提……
“卓越不是单一的举动,而是习惯”——亚里士多德。 习惯的力量很强大,而如何形成高效能卓越人士,是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构,完美的链接了成长过程中的三个不同时期:依赖期,独立期,互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照本课程结合古人经典智慧来寻找现代职场的规律,所传授的工作及生活方式来提高个人修为,可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡,由内而外地提高个人及团队的效能,从自我做起,创造并经营一个可持续的幸福人生,同时给组织带来良性影响,真正做到“内圣外王”。 本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工多次采购的课程,让所有学员在体验中学习,在快乐中思考,在分享中成长。
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩。 如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通-高效对话”,相信这场学习和研讨的干货,您用得上! 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用……
进入现代经济时代,市场对服务人员的要求越来越高,服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的职业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的,职业素养是内在的,本课程的目标,是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我,树立正确的意识,来适应竞争激烈的新经济条件,使员工能够在服务工作中充分展示自己;能够以恰当的方式与他人沟通,把良好形象和优质的礼仪素养结合起来,才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意义上的朝“内圣外王”的方向进行服务工作,增加企业品牌形象,传递给客户良好体验感。
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队,不但可以唤醒老客户,还可以和新客户快速建立良好合作关系,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。 医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
Office被广泛应用于行政文秘,人力资源,市场营销,财务管理等工作领域,制作文档、报表、报告,做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习,我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧,大幅提高您的工作效率和数据分析能力,使您的分析报告更有说服力,和引人注目。
演示是一门沟通科学。演示的目的是与观众或读者沟通、交流信息;PPT作为演示的辅助工具,目的是提高沟通效率。 用PPT是为了展示信息,而不是显摆我们的Office技巧。不论PPT做得多么花哨,如果无法达成沟通的目的,那么再花哨的PPT也是破铜烂铁。 逻辑和版式对PPT来说同样重要,怎么说比说什么更重要,PPT是一只盘子,是呈现我们演讲内容和逻辑的一个工具。掌握情境分析的方法,把握正确的方向和角度,利用PPTPowerYourPoint,可以让我们更好的展示自己,获得职场成功。
Excel是当今职场必备的技能,你是否遇到过以下问题: ●为什么我总是对Excel产生不了兴趣? ●为什么我的表格在需要计算或分析的时候很麻烦? ●为什么有些解决方法我照网上依样画葫芦却行不通? ●我的操作总是快不起来,为什么? ●我老是因为忘了保存而重做表格该怎么办? ●我遇到了问题不知道怎么通过网络搜索答案? ●怎么快速处理重复数据? ●怎么快速输入序号/序列? ●怎么预防自己输错数据? ●函数太多了,太难学太难掌握了,该怎么学习? ●碰到问题,怎么才能快速找到自己所需要的函数? ●学了很多函数,为什么碰到问题还是不知道用哪个? ●数据分析的时候需要用到哪些工具? 如果你还因此而苦逼加班,备受折磨,本课程能将这些问题轻松搞定!