2019-11-13 更新 367次浏览
导入:
1.首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
讨论:一道选择题——“who”&“why”
2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定
讨论:商务场合如何留下良好的第一印象?
3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手”
(1)古今中外的礼仪
(2)商务人士学习礼仪的三大作用
案例:你是这样的“成功人士”吗?
第一模块:全方位商务形象塑造
第一节商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力
仪容
(1)商务女士仪容
商务女士仪容自测表——今天你做对了吗?
商务女士工作妆参考标准及技巧
三庭五眼&黄金比例
玩转十分钟职场化妆术
讨论:你也可以!——before&after
商务仪表
各国政要着装品位赏析
讨论:First Lady(第一夫人)影响力
着装TPOR原则
看图说话:妥与不妥
商务女士着装——穿出魅力,穿对场合
女士套装
讨论:套裙还是套裤
女士其他职场着装
案例:她为什么不受欢迎?
鞋袜
互动:哪些是正装的鞋子?
配饰
讨论:你是“圣诞树”女王吗?
四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱
春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?
Personal color——个人色彩诊断
实操演练:色彩诊断
游戏:服装正式度排序
第二节商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力
优雅的行为举止
优美挺拔的站姿
女士站姿
训练:站姿训练环节
端庄得体的坐姿
女士四种坐姿
训练:坐姿训练环节
讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?
稳健自信的走姿
手势礼仪规范—小手势,大学问
基本手势礼仪
鼓掌、叩门、点名等
案例:工会活动中的点名,你是否中招?
引导、指示、递接手势礼仪
训练:手势礼仪训练环节
无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密
目光礼仪、微笑礼仪
目光礼仪——无声的力量
“礼仪三角区”解密!
训练:分组演练目光礼仪
微笑礼仪——神奇的礼物
微笑中的两组肌肉
讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据
案例:沃尔玛三米微笑
五大社交距离
案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?
第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现
问候礼仪
讨论:商务场合,谁先问候谁?
称呼礼仪
称呼的类型
哪些是NG的称呼
案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?
握手礼仪
握手礼仪的起源
握手礼仪中的禁忌和例外
讨论:英国女王为何戴手套?
案例:在一次研讨会上…
名片礼仪
名片的昔日与今朝
名片礼仪“接”与“递”的口诀
介绍礼仪
自我介绍
自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!
演练:公众场合的自我介绍
他人介绍
他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权
讨论:先介绍谁?
集体介绍
集体介绍的种类
案例:演播厅内的介绍
演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节
电话礼仪
打电话礼仪口诀及流程
接电话礼仪口诀及流程
案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息
馈赠礼仪
案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?
案例2:弄巧成拙的客户礼品
案例3:**银行的VIP礼物
案例4:连战获赠北京大学礼物
馈赠礼仪5W1H
馈赠六不送
拜访礼仪
拜访的基本礼仪
拜访中的注意事项
讨论:进入室内,哪些不能佩戴?
接待礼仪
看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”
接待的流程
接待中的礼仪
引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯
案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?
奉茶礼仪
辞文雅改
末轮效应
位次礼仪
四大原则
面门为尊
远门为尊
居中为尊
观景为尊
以左为尊的场合——中国传统
民间待客
官方内部会议排序
讨论:鸟巢与水立方的设计理念
以右为尊的场合——国外接轨
餐桌场合
公共场合
国际场合
商务场合
外交场合
案例:新员工小李应该坐哪里?
乘车礼仪
讨论:不同车型的位次排序
讨论:陪同领导去英国,应如何乘车?
第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂
游戏:撕纸
沟通的重要性
两个百分之七十
沟通漏斗图
讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?
案例:老外吃汤圆…
沟通五法宝
微笑的魔力
赞美是润滑剂
案例:一百顶高帽
倾听的技巧
案例:主持人与小朋友的对话
同理才能同心
互动:“模仿”小游戏
不争执,求一致
游戏:互推得分游戏
第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证
1.基本原则
2.主要国家商务礼俗与文化
欧洲美国日本伊斯兰国家
案例:难道都是牛皮包惹的祸?
课程标签:职业素养、商务礼仪