2019-11-09 更新 408次浏览
课程简述:通过对底层逻辑的剖析,知其所以然地学习技能,提升沟通能力,促进组织高效。
导入:开场游戏:你是谁?
1.团队建设
2.课前Structure准备
第一讲:沟通重要性——认知升级篇
一、沟通的意义
故事:《墨攻》
二、你的位置决定了你的沟通
案例:中美贸易战的沟通
三、你的学习密码SPAR:芝麻开门
1.让部分学员分享自己的SPAR码
2.小组分别记录学习密码,汇总记录
3.芝麻开门:总结SPAR+P中P的普遍性(从万千数字或现象中,寻找秘钥)
4.寻问讨论:普遍存在的P如何解决?
第二讲:组织沟通问题几何——组织沟通深挖篇
一、组织中容易出现的八大沟通困局
1.组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带
2.上级交待任务的不明确清晰
3.上级不知如何激励下属
4.下级接受任务时的不主动沟通确认
5.下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告
6.玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了
7.同事之间就为一句话,犯堵
8.职场中屡见不鲜的“暴力沟通”
案例:组织中因为沟通而离职流失的数据
二、组织沟通的基本规律与原则
1.规律:两个70%
1)70%:组织里70%的问题都是沟通造成的
2)70%:组织里70%的工作时间都花在沟通上
视频赏析:《墨攻》
2.原则
1)攘外必先安内
2)以人为本的沟通原则
a尊重
b感同身受的同理
c成人之美
第三讲:解密沟通逻辑PIE——逻辑与性格结合篇
一、沟通的三步逻辑——PIE
1.第一步:P——感知:望、闻
2.第二步:I——辨识:闻、问
3.第三步:E——表达:问、切
二、望闻问切在沟通中的灵活运用
视频:望闻问切电影
三、亘古至今中西识人本法
1.典型的四种行为风格
1)老虎型的行为特点和喜乐好恶
2)孔雀型行为特点和喜乐好恶
3)考拉型行为特点和喜乐好恶
4)猫头鹰型行为特点和喜乐好恶
5)变色龙型行为特点和喜乐好恶
工具:PDP性格特质分析测评
测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
2.古人智慧的金木水火土与当今性格五大类的无缝链接
三、常规应对不同行为风格的沟通技法
1.老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙
2.孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美
3.考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财
4.猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你
视频赏析:四种风格视频
案例:亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧
第四讲:组织场景中沟通实战——场景应用篇
一、组织场景中沟通应用
1.思:思本质
1)要达到的目的
2)要实现的意义
3)要解决的当下问题
2.行:巧行动
1)非暴力沟通的五星级倾听
a倾听关键信息:避免五大误区
b非暴力沟通的四步关键动作:观察/感受/需要/请求
案例:一场考试成绩单引发的沟通
练习:工作中的场景
2)赞美三部曲——SPR
a S:发现事实
b P:赞点
c R:发生关系,建立连接
练习:两两一组,现场寻找对方赞点
3)结构化表达三原则——CDC
a表达场景
b有吸引力地表达:掌握三个关键原则
视频:胡歌获奖感言
练习:汇报工作的结构化表达
4)提问
a提问对于组织沟通的价值
游戏:扑克牌
b提问的三个方式:开放式、封闭式、疑问式
c提问需要注意的原则
视频案例:波普先生的企鹅
二、组织中的管理沟通应用
1.打通向上的阶梯——如何与上司沟通
1)我们和上司为何想的不一样(案例研讨)
2)与上司沟通,让你的管理更流畅(案例研讨)
3)与上司沟通达成决议(案例研讨)
提示:与上司沟通中应注意事项
研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟
视频:乔家大院
2.凝聚团队的力量——与下属沟通
1)下属之间产生冲突(案例研讨)
2)有效激励与辅导(案例研讨)
3)如何在现场处理员工冲突(案例研讨)
提示:与下属沟通中的应注意事项
研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟
3.赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通
1)跨部门借调员工(案例研讨)
2)工作交接(案例研讨)
3)没有平级支持,孤掌难鸣(案例研讨)
4)换位思考,真诚沟通(案例研讨)
研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟
第五讲:知道做到——回顾与持续改善篇
1.自我修炼
2.从知道到做到
3.影响学习转化的因素
4.课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例,可视化提炼
工具:KOLB学习圈的复盘逻辑(目标、结果、分析、总结)
课程标签:职业素养、沟通技巧