“着装是修养的镜子”——世界知名服装心理学家高莱 “一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”——莎士比亚 在人际交往中,着装在一定程度上反映了一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣,也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等,是个人礼仪的重要体现。注重个人着装能够体现出仪表之美,给人留下较好的第一印象,也会使人精神倍增,无形中增添自己的信心。 你是否曾因为一个小小的细节而对某人的印象大打折扣?你是否曾经遇到过一个人,在第一次见面时就被她的气质所打动?好的服装搭配能为一个人带来良好的个人形象,只有具有良好的个人形象,才会有吸引人的个人魅力。对女人来说,形象就是你的品牌,要生活在自信和快乐中,就必须重视自己的形象,而完美的服装搭配就是展现你美好形象的重要渠道。要成为一个气质高雅的女……
随着科技的发展,信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识,由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争。 什么是服务礼仪?就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得理解,好感和信任。所以,学习服务礼仪,让员工学习和运用在工作中,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业社会效益,提升企业竞争力的需要。 作为服务职场人员,必须明确和掌握服务行为规范,具体地说,员工的服……
谦敬合度的礼仪,高雅的气质、妩媚的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优美的举止、不凡的谈吐……终极的合成,就是魅力。 魅力的女性并不全在于外貌的亮丽,可她却自有一种特别的力量,让你喜欢她,悦纳她,甚至仰慕崇拜她,她的一举手一投足,都在不断地感染你,吸引你,使你想去效仿,去模拟,紧跟她的步伐,这就是魅力。魅力不仅仅浅露于外,而且深藏于内,是由内而外散发出来的、投映在女性行为、言谈、举止以及生活中时刻都表现出来的那一种韵律。 如果说容貌的美和迷人的身材是魅力之形,那么,气质则是魅力之本。优雅高贵的气质是美和魅力的极致,即使再平凡的女性只要修炼出这种气质,也会立刻变得神采飞扬、楚楚动人。她们浑身上下从里到外都散发出一种优雅和高洁,一份灵秀,一怀婉转,自然充满了魅惑人心的魔力。这种女人,或者漂亮,或……
有人说“人生最怕的事不是死亡而是当众演讲”,有很多人平时能滔滔不绝、可一到当众演讲便呆若木鸡。很多时候,我们有很丰富实战经验,却“茶壶倒饺子”有货倒不出;很多时候,我们接到课题便想当然整出了课程,可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。那么,我们如何才能勇敢而自信地从台下走向台上?我们该如何来面对那一双双灼热的眼睛?我们该如何来组织我们的演讲?我们应该遵循何种说服理念与逻辑,使我们的演示更具说服力?投标会上,如何展示我们与众不同的产品和服务?报告会上,如何将部门和公司的业绩完美呈现?不期而遇的公众场合,如何恰到好处的彰显自己的个性? 演讲与表达,是一门综合性的艺术,是语言配合演讲的一种高级表现形式,是艺术地表达出语言的基本意思,是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解……
这个时代学员需要有趣学习,学员需要快速高效学习,学员需要利用碎片时间学习,学员需要使用其熟悉的工具学习,如:手机。如果,你还在为学员工作与学习矛盾发愁,为学员低兴趣学习发愁,为学员上级不放人发愁,看来,你的培训管理系统要升级了。试试“微”课吧,将有效帮助学员提升学习兴趣以及学习成效。但如何开发“微”课呢? 从战争中学习战争,当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时,几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同,觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法,并且渴望企业能快点引进“经验萃取”项目。 “仗怎么打,兵就怎么练”,“训练不流汗,战场要流血”。“经验,制造一切未来;经验,是所有过去的成果。”任正非说:“我们提倡自觉地学习,特别是在实践中学习。你自觉地归纳和……
很多时候,我们有很丰富实战经验,却“茶壶倒饺子”有货倒不出;很多时候,我们接到课题便想当然整出了课程,可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。完美源于设计,乔布斯专注于设计追求终成就了苹果的轰动全球,同时也成就了自己。同理,精彩课程也必须经受完美设计。那么,我们应该遵循何种设计理念与逻辑;遵照何种设计程序与方法,来实现完美?我们该如何来回答培训与不培训,培训什么与不培训什么的问题呢?我们该如何设计我们的课程大纲与内容?本课程是有志于提升自己课程设计与开发能力人士的一本实战性指导手册。
通常,企业花了很多钱请老师来培训,可是大家都不买账,员工们觉得:“工作本身就很忙了,还要来培训,培训本身是好的,我们也需要学习提升,但是,培训内容和我们的需求不匹配,学了很快就忘了。”这造成了企业令人头痛的“工学矛盾”! 从战争中学习战争,当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时,几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同,觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法,并且渴望企业能快点引进“经验萃取”项目。 “仗怎么打,兵就怎么练”,“训练不流汗,战场要流血”。“经验,制造一切未来;经验,是所有过去的成果。”任正非说:“我们提倡自觉地学习,特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结,就会很快地提升自己。”所以说,经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要……
案例,就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。历史是大案例,案例是小历史。企业经营管理活动中的各个经典事件串起来,也就形成一个企业的发展历史轮廓。在这些经典事件中,饱含了企业全体员工的成功经验、失败教训,若能以一种科学规范的形式记录整理出来,作为培训资料,则会给企业后来者及现在者,以极大的启发帮助,真正做到吸取传承成功经验,总结避免失败教训。同时,员工在培训中运用这些案例进行分析思考,理论与实践紧密结合,快速提升员工分析问题解决问题的岗位技能。企业案例是企业经营理念的载体,是企业对外传播的关键素材。企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神,有利于创建学习型的组织环境。 企业案例开发是形成案例的过程,也是案例教学的基础……
如果,你想做一名培训师,还不敢上台、站不住、走不稳,你该怎么办? 如果,你是一位菜鸟培训师,张不开嘴、说不圆场、下不了台,你该怎么办? 如果,你是一位培训师【老司机】,虽能讲开来、却不能讲出彩,你该怎么办? 我们该如何克服恐惧,如何克服“茶壶倒饺子”有货倒不出的困窘,如何能实现【上得来、站得住、走得稳,张得开嘴、说得下去、下得了台、讲得出彩】? 【TTT-从讲师到课程开发师速训营】,摒弃那些说教、纯工具演练,旨在将您快速复制成【讲师+设计师】,迅速提升培训师: 基于绩效差距分析解决绩效问题的策略、实现【有的放矢】; 基于结果导向的学习项目设计理念,还原一个课程应用情景、做到【学有所用】; 基于【美国培训与绩效发展协会】过程化管理思维,主张【学技巧不如管流程】,采用程序化、结构化……
有人说“人生最怕的事不是死亡而是当众演讲”,有很多人平时能滔滔不绝、可一到当众演讲便呆若木鸡。很多时候,我们有很丰富实战经验,却“茶壶倒饺子”有货倒不出;很多时候,我们接到课题便想当然整出了课程,可到课堂却捉襟见肘、十分难堪。那么,我们如何才能勇敢而自信地从台下走向台上?我们该如何来面对那一双双灼热的眼睛?我们该如何来组织我们的演讲?我们应该遵循何种说服理念与逻辑,使我们的演示更具说服力?不期而遇的公众场合,如何恰到好处的彰显自己的个性?随时随地都可以做一个令人印象深刻的陈述对您个人魅力塑造无疑大有裨益:声情并茂、妙语连珠、生动幽默,以积极正面的方式展示您,打动听众,鼓舞人心…… 《TTT初级版—培训师有效表达与精彩呈现》课程是罗绍迪老师专为企业培养内部培训师、高端人才精心打造,帮助学员以……
身处变革的时代,无论是资深职场人士,还是新入职新兵,快速提升自身职业素养,培养好习惯,刻不容缓!本课程采用风靡全球的美国“史蒂芬科维专著《高效能人士的七个习惯》书籍为课程教材,课程从原则入手,遵循事物发展的顺序,逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯,用思想带动行动,由行动而形成良好的习惯。修有依,行有力,最终贮备自身的能量,创造机会,迎接职场事业春天的到来!
互联网改变了人们的生活,改变了人们的思维,面对波涛汹涌的信息浪潮的冲击,新环境新形势下传统的沟通越来越“言不达意”!如何增加沟通者的影响力,互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法?课程从:互联网时代影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧,打造沟通者的创新思维,提高沟通影响力!提升个人核心竞争力!
商务演讲能力的高低,对职场人士的成功极其重要,正日益成为商务人士必备的素质之一。然而,很多人因为缺少表达与演讲能力的训练,说话没有重点,语句顺序混乱,他们常对此感到烦恼—— 没有掌握沟通与表达技巧,不能清晰表达自己的意图 不了解自己的表达能力,不知如何准备演讲的内容 没有清晰的逻辑思维,不知如何用最短的时间讲清重点 …… 针对以上问题,本课程通过系统地进行商务演讲训练,让学员掌握实用、有效的商务演讲技巧,克服演讲中的紧张情绪,帮助您成功应对各种发言,发表充满“乔布斯式”个人魅力的商业演讲。
英国首相布莱尔曾经说过:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大。” 所以拥有优秀的演讲力显得无比重要,它是建立高效、优质客户关系,维持团队良好的状态与正常运行的关键过程与行为。 做为企业的领导者,更离不开用语言去说服和影响他人,可是有时因不懂演讲技巧,经常是语无伦次,词不达意,讲话没有新意,思路不清,主题不明,条理不分而缺乏吸引力,因为没有激情、激励性、幽默感而缺乏感染力与说服力,在不同的场合,不知道该怎么讲符合身份的话,该怎样讲才得体。 那么到底该如何通过演讲提升个人影响力?如何能在不同的场合即兴发言给人留下深刻的印象?本课程将会结合实际工作需要,通过现场训练等方式,使领导者掌握演讲技巧,以塑造及提升个人领导魅力。
九型人格论是一门讲求实践效益的学科,属人格心理学范畴,是应用心理学中的一种,其应用范围广泛,有助于个人成长、企业管理及人际沟通和关系处理,特别适于企事业单位在人员招聘、组织构建、团队沟通过程中,作为评价人员性格的工具。九型人格论把人格清晰简洁的分成九种类型,每种类型都有其鲜明的人格特征。九型人格论所描述的九种人格类型,并没有好坏之别,只不过不同类型的人回应世界的方式具有可被辨识的根本差异。九型人格是一张详尽描绘人类性格特征的活地图,是一件与人沟通、有效交流的利器! 「九型人格」是应用心理学的一种,已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford Un……
课程导入练习:请用10分钟的时间1、把过去一周的工作写一个小结2、中国有多少头奶牛?分组讨论:下面的报告好吗?有什么地方好?有什么地方不好?讨论:同样的内容应该怎么去说?讨论:下面的沟通呢?两种沟通的差异在什么地方?从原因(事实)说起从结果(结论)说起一、不同情境下的沟通方法及策略1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异?二、用金字塔来搭建你的思考和沟通结构1、背景描述的目的是为了帮助读者(听众)建立对你所要解答问题的一致认识2、背景描述的完整结构练习:请基于下面的信息做一个背景描述三、在进行主要内容沟通时一定要牢记金字塔的结构1、用金字塔结构进行沟通时如何组织中心思想2、中心思想描述TOPS练习:检验哪个中心思想描述更符合TOPS标准四、金字塔原则的逻……
第一讲赢在定位企业培训的重要性成人学习的七类特点内训师三大角色及三个层级演——教导者初级——重在表达流畅编——开发者中级——重在平衡发展导——管理者高级——力求灵活自如演练:每位一分钟演讲“何为师”?内训师的职业素质模型师德:职业操守师艺:职业技能师威:职业威望师风:职业风范优秀内训师的成功四大秘诀——强化训练:内训师的责任与坚守第二讲成在演讲演讲的基本元素重要一点:状态外在六点:眼神/声音/站姿/表情/手势/移位内涵六点:开场/结构/观点/条理/表达/结尾摆脱内训师的怯场技巧怯场测试去“怯场”三招有效开场有效开场“五个”技巧高潮从自我介绍开始有力结尾有效结尾“六大”诀窍魅力从学员收获结尾内训师的行为管理 身法:聚精会神步法:规行矩步手法:大开大合眼法:出神入化说法:断断续续心法:装腔作势—……
企业培训一直存在着工学矛盾,当互联网时代的来临,呈现出VUCA特征,企业的学习都在悄然发生着变化。 员工没有时间去参与较长的集中面授培训,而内训师开发一门传统课程的周期又较长,不是内训师的员工又不会开发课程,造成了企业内部宝贵的经验难以快速传承,知识难以沉淀,对培训组织部门的工作起到了一定的阻力。另一方面,学习的碎片片趋势,逼迫企业走微课道路。微课可以较好的缓解工学矛盾,提高培训的及时性和针对性。
【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突;团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导,能够协助公司在战略管理、执行等方面,运用团体游体验式方式,使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题,发掘出问题的实质,而让学员亲身体会公司的问题所在,并最终找到有效的解决方法。 理解跨部门沟通对企业的重要性,更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性,学会清楚沟通障碍,让企业发挥更大的功能;通过跨部门的沟通解决团队中的问题,使企业高速运转,为企业创……
随着社会的进步,90后正在逐渐成为企业用工的主体,传统的薪酬分配方式越来越无法达成激励员工的效果。本课程从实战出发,跳出传统薪酬设计的理念与框架,围绕商业的本质来阐释不同发展阶段的企业利益分配机制设计的逻辑与方法。
大众创业的浪潮在互联网风口的推动下迅速萌芽,成长,爆发,随着分享经济的广泛传承与发展,越来越多消费者借势进军微商创业,导致行业日趋饱和,单一的线上招商难度加大,底层流量进入缓慢,梯队成长孵化断层,很多基层代理逆袭未成沦为自用。加上跨地域管理承接不力,黏性不足,情感稀疏,代理存活率越来越低。品牌之间的流量争夺战由此拉开序幕,各种互挖互抢互撕,倒逼着微商时代流量和渠道的全盘变革。 2018年,在新零售的推动下,微商转战线下已成定局! 然而,由于缺乏线下会务组织,人员邀约,流程设计,感召演说等实操经验,很多团队不敢轻举妄动选择驻军观局。为了动销出货回笼现金,品牌方毅然选择以大型招商会直接替代同城沙龙,偏离了同城沙龙地域作战及凝聚团队的主旨。加上频繁的粗暴杀熟和恶性囤货诱发了大面积乱价,市场瞬间……
1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
前言:1、案例分析:服务,左右客户的选择2、思考:装维服务的重要性?模块一、国内运营商智慧家庭争夺战与优质客户服务理念1、运营商智慧家庭布局与2019竞争态势1)存量经营时代客户的价值—人口红利消失,存量客户价值深挖2)家宽——中国移动“四轮驱动”战略中的重要一轮3)三大运营商的智慧家庭布局4)从“产品战”、“价格战”到“服务战”5)课堂研讨:家宽装维装机维护中的客户满意度的价值2、“服务,是销售的基础”——服务的价值1)思考:客户满意会带来什么?2)思考:客户为什么而离开?3)案例分析:好服务带来销售的机会4)移动互联网下的“用户思维”3、“好服务,带来好口碑”——服务创造利润1)NPS(净推荐值)——“未来利润”2)思考:客户是否成为推荐者的考虑因素?4、基于客户视角的服务评价1)思考:……
失败的企业原因千差万别,成功的企业都有一个共同的特征,那就是具有一支职业化的高素质员工团队。员工职业素养的高低决定企业整体的发展水平,高素质员工创造高绩效组织,只有员工职业素质提升了,很多企业管理问题才能迎刃而解。本课程从员工的职业心态、职业道德、职业能力和职业礼仪四个方面提升员工的素养,通过案例研讨、视频教学、游戏体验等多种手段,使学员身心和能力获得整体提升。
现代医学调查研究发现,超过80%的职场人士处于亚健康状态,特别是担任管理、营销职务的比例更高,究其原因,压力正是其中关键的因素,由此带来的情绪上的失控而导致的恶果时常见诸报端。压力是现代人经常感受到的一种心理体验和面对人生的挑战,压力问题往往只是表象,根源是因为自我修炼不够所致,一个优秀的职业人士必须要以积极正面的心态面对困难,能够觉察与影响他人聪明而灵活地工作,并有效的调控自身的情绪。 正确的认识压力和情绪,才能有效地舒解压力、调整情绪,随时有良好的状态迎接挑战,职业人的情商修炼是提高职业核心竞争力的关键。本课程运用管理心理学、NLP、教练技术、完型疗法等现代心理学技巧,结合企业运营现状和职场实例,从心理学和管理学的层面来帮助学员掌握压力和情绪调试的方法,从而拥有高效、快乐的人生。
不是没有阳光 ,而是你总是低着头;不是没有绿洲,而是你心中一片沙漠。 世界上的一切生物都需要阳光的温暖才能更好的生存,我们的内心也需要阳光才能更好的适应社会和职场的发展。没有阳光心态的植入,阴暗的心态就会趁虚而入;在日常工作生活中,您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?如果有,您是任其放纵,还是控制和疏导? “人生不如意十有八九”,生活在竞争激励的现代社会,每个人都要面对来自工作,生活,家庭等多方面的压力,沉重的压力导致人们情绪紊乱,脾气暴躁,工作效率低下,甚至引发各种疾病。那么,该如何面对压力,管理好自己的情绪呢?其实,只要通过专业的学习,每个人都可以管理好自己的情绪,从容面对压力,需要做的就是改变一下看问题的角度,学习一些放松自己的技巧和方法,并建立阳光的心态,如此,疲惫的灵魂就……
从象牙塔里走出来的学生到成为一名正式的职场员工,这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应,刚开始工作的时候,激情澎湃,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,迷茫,感觉与自己想象的不一样,工作累啊,单调乏味啊,工资低啊……等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生跳槽的想法! 其实这主要是由于他们在进入职场前,没有进行必要“角色转换”训练,没有打阳光心态的“预防针”,以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以,对新进职场的大学生进行“角色转换和阳光心态”的培训非常必要。
所谓“优秀员工职业化心态”:通俗来讲,就是作为一名企业的优秀员工,应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现,有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理,经常消极抱怨,工作主动性不强,执行力不够,责任感不强,团队意识差,斤斤计较,不愿多付出一点点,不能吃亏,吃苦,吃气,批评几句就闹情绪,甚至离职。。。 殊不知,这些现状的出现,根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现,行为导致结果,当我们看到员工的行为和结果不好时,我们要做的就是从根源上解决问题,即—改变员工的心态。
所谓“优秀员工职业化心态”:通俗来讲,就是作为一名企业的优秀员工,应该而且必须具备的职业心态。 在对企业的调查中我们发现,有很多企业负责人反馈现在的员工不好管理,经常消极抱怨,工作推诿找借口,执行力不够,责任感不强,团队意识差,斤斤计较,不愿多付出一点点,不能吃亏,吃苦,吃气,批评几句就闹情绪,甚至离职…… 殊不知,这些现状的出现,根源都在于员工的心态出了问题。心态会影响人的行为表现,行为导致结果,当我们看到员工的行为和结果不好时,我们要做的就是从根源上解决问题,即—改变员工的心态。
企业的竞争归根结底还是人才的竞争,中国是人力资源大国,但还不是人力资源强国,我们不能把人才的来源都寄托在招聘上,最好的人才是企业自己培养的人才,企业对人才的培养要引进外部培训,但更重要、更实用、更能解决自己问题的还是企业自己的培训师队伍,如何通过一套课程的理论和演练为企业培养更多的种子培训师才是现在企业更加关心的。