组织的智慧隐藏于每个员工的大脑,如何将其萃取出来,并以案例的形式展示? 如何将这些智慧、案例、经验无失真的在组织内部分享? 案例萃取必须遵循怎样的原则?有哪些结构化的流程?需要注意什么? 在本次工作坊,我们将带来学员以真实任务来亲身体验!
第一讲1、呼叫中心产业发展呼叫中心发展阶段呼叫中心在各行业的发展现状展望2、座席代表职业生涯座席代表职业现状座席代表职业素质座席代表职业生涯规划第二讲电话前的心理准备1、职业心理准备自信聋青蛙的故事个人与商业的平衡2、通话前的心理调整数据会说话业绩鼓舞人目标激励人3、电话前的准备第三讲塑造专业的声音学好学学1.电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别1).第一要素:语速2).第二要素:音量3).第三要素:音调4).第四要素:音准5).第五要素:语气2.如何保护嗓子第四讲电话交流的五要素1.客户总是在交流2.客户的世界总是真实的3.要主动地与客户进行交流4.经常变更你的反应5.跟随客户的思路第五讲电话沟通技巧1.倾听1).开始 2).心态3).三个避免4).倾听能力测试2.回到主题1).如……
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。 生活和工作中往往存在一些沟通困惑: 孩子与同学聊个没完,跟父母却没话说 父母总唠叨个没完,他们的关心让我很累 我没得罪朋友,他们怎么突然跟我疏远了 为什么我见到领导总感觉害怕 与同事协调工作为什么这么费劲 现在的员工真说不得,不说就不干了
销售心理学是心理学的一个分支,是一门专门研究产品销售过程中,销售人员与购买者心理现象的产生、发展的一般规律,以及双方心理沟通的行为、过程的科学。 大客户销售人员每天主要的工作就是与客户组织当中的人(客户)打交道。在客户组织当中的每一个参与采购决策的人,既有独立的人格和利益追求,又要服从于组织的目标,这些人在共同参与决策时还可能会因为价值观的冲突而产生立场的分歧,这就造成了客户内部人员之间的错综复杂的关系甚至是政治斗争、派系斗争。 大客户销售过程中销售人员感觉最头痛的问题往往不是沟通技能的欠缺,而是对客户内心真实想法和立场的把握。例如: 为什么有些客户会直接把我拒之门外? 为什么有些客户对我态度好而另外一个人却很排斥我? 为什么有些客户表面上支持我却在决策的时候反对我? 为什么我无……
美国的石油大王洛克菲勒曾说:“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价,来获取与人相处的本领。”人脉是当今社会每一个人都需要关注的重要资源,对于从事营销工作的人士来说,人脉就等于钱脉。 在对近500位销售经理进行的一项关于阻碍业绩提升的因素调查中,“缺乏人脉关系”选项高居榜首,从侧面验证了销售经理在发展和经营人脉关系方面缺乏必要的技能。 本课程面向以面向组织营销(B2B)模式为主的销售人员设计,旨在启发销售人员对人脉关系本质的领悟,使学员了解人际关系经营的理论和实战手段,理解并突破人际关系发展中的难点,掌握与客户建立持久关系的实战技巧,从而最终把客户关系转换为客户资源,推动销售人员销售业绩持久而稳定的提升。
一、了解目标与期待二、阶段目标实现回顾目的:找到组织阶段目标实现的线性状态1.预测趋势:团队评估,找到事实与现状的差距2.收获洞见:将洞察和发现,记录下来.三、应对趋势方法与愿景预测目的:找到方法和关键行动做出计划1.基于现状与未来提出解决方案2.基于解决方案,梳理、制作下阶段的可执行计划3.发布计划,并探讨可执行性四、行动训练分解目的:将行动策略细分为具体的工作1.将计划分解到季度、月度、周目标管理工作生活中2.做出本团队的训练计划五、总结、学习和关闭目的:从过程中学习,沉淀方法1.引导师带领大家回顾整个过程,分享观察和感受,表达欣赏2.参与者发表感想,表达愿望与承诺,结束
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角,开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪,先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命:及时复命,让业绩不……
☆职业化素质是中国企业管理面临的最关键问题,提升管理者及员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争 ☆“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。” ☆作为社会精英一部分、高素质的职业管理者要适应现在企业发展必须自我修炼,严于律己。 ☆国企高管市场化选聘的前提条件是职业经理人市场的成熟和完善。只有这样才能让市场在配置职业经理人的过程中起决定作用,才能为国企引进优秀的职业经理人提供通道。
第一部分:分清欠款性质一、分清欠款属性1.我们怕的不是欠款,而是风险2.弱势营销:欠款是由弱变强的有效途径二、有益欠款1.让无风险的欠款达到风险控制的上限2.加大有益欠款的数量三、有害欠款1.让有风险的欠款为零,永远占有主动权2.烂户还不如不户—是疮就要爆发,只是时间问题。次贷危机3.宁肯完不成任务,也不要越过风险红线4.杜绝有害欠款第二部分:催款之道一、流程控制—走马以粪:二流人员,一流业绩二、《孙子兵法》曰:善战者求之于势,不责于人。故能择人而任势。三、把困难分摊到从起始到最终四、业务联系阶段:1.脑白金的催款技巧:就是不欠钱2.钉钉子:3.养成习惯:4.设立规矩:5.设计语境6.信:信不足也有不信也—智慧的压货五、谈判阶段1.不谈判就是最大的谈判—邓小平2.学会小事开大会,大事开小会,……
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角,开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪,先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命:及时复命,让业绩不……
时代在发展,社会在进步,可我国民众对传统文化的修为教育传承有所缺失,很多职场人士的职业素养有待提升,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实:职业心态消极,如懈怠、懒散、迷茫;工作思路混沌,把握不住工作重点;没有个性优势,缺乏职业竞争力;执行不力、沟通不畅,工作效率低下,公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行……如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈! 本课程旨在帮助青年员工加强青年员工的职业化素养,提高职场中的工作效率、面对压力能够从容应对,控制好情绪,顺畅自己的职业生涯,在本质岗位能够兢兢业业、爱岗敬业地工作,享受精彩职场生活。
现代企业的竞争,职场人面临越来越多的挑战。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!在组织内,领导者的绩效不单纯取决于领导者自身素质的高低,而且取决于与其上级、下属、客户之间的互动,管理者需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。 良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的,我们绝对有机会学习基于双赢的沟通技巧,认识自己,了解他人,从而真正实现共赢。
一、高效沟通的职业素养要求沟通是信息思想情感交流过程沟通的模型和核心要素有效沟通的三要素商务沟通的4个方向沟通之道--沟通从心开始面对面沟通人脑是如何接收信息沟通后的印象和效果的真相商务礼仪是沟通的融合剂尊重是商务礼仪的核心职业化形象是有效沟通的开始戒除不受欢迎的14种坏习惯案例:客户为什么取消了后续的订单?二,如何把握与客户沟通的三个环节A、学会问有效沟通的核心思维--换位询问建立客户导向的沟通理念、问问题的5个技巧开放式不封闭式问题的解析、提出不同反馈的技巧提高发问能力的4个利器工具运用:6W3H人体树提问模型练习:有效问问题的训练B、懂得听良好倾听的五个要素好听众的7个好习惯有效倾听的心理障碍同感倾听的3R原则情绪的四种变化,控制好情绪是倾听的关键良好倾听的五阶段训练:同感倾听训练案例……
公司主管在组织扮演极为重要的管理与带领部属执行的角色,如果要使主管能在平日养兵练兵带兵,到最后成为攻无不克的胜兵,管理工作对主管人员更是必备的条件,往往这群管理者并非管理出身,同时据500大财富评论报导调查中发现,具有管理学经历的占中级主管不到10%在这样的管理团队领军下企业是难以有效管理、协助及激励部属,导致最高领导人即使有再远大的目标及愿景也无法实现。 PDP沟通激励共识营课程特色:就是运用科学化的管理模式,让你知道什么样的管理模式对你最适用,同步运用PDP管理系统让部属在工作中保有方向感在执行中拥有高度激情,有效实施激励、教导及协助,使部属能适才适所尽情发挥,同时提升管理能力、提高人际关系、动员部属工作、强化辅导部属等,最终成为部属的教练带领组织创造绩效。 本次培训使用的人……
2015年3月,全国“两会”胜利召开。“两会”召开的国际国内背景是怎样的?“两会”有哪些新思想、新理念、新提法?2015年中国发展的目标和路径是什么?政府将采取哪些措施稳增长、促改革、调结构、保民生?“两会”对实体经济、楼市、股市将产生什么影响?一、2015年全国“两会”召开背景1、“两会”召开的国际形势分析2、“两会”召开的国内经济、社会、政治形势分析二、2015年“两会”的总体分析1、2015年“两会”的新思想、新理念、新提法2、“四个全面”、“新常态”的内涵3、2015年中国发展的目标和路径三、政府工作报告解读1、2015年经济社会的主要目标2、2015年政府的重点工作3、政府工作报告的新提法4、2015年中国经济的“双引擎”5、2015年经济改革的主要内容6、2015年稳增长调结构的……
一、直面挑战:顾客都是进来溜一圈就走了,如何留着他们?讲了产品十个卖点,顾客怎么还没兴趣?价格已经被杀到底限,顾客还不满意,怎么办?介绍了半天,顾客还是走了,怎么做好临门一脚促成销售?顾客忠诚度低,如何通过优质服务,创造更多回头客?等等门店销售问题,在《金牌导购实战训练》中,给你一个系统解决方案!二、课程受益:提升导购销售能力,实现门店业绩倍增;帮助导购深入了解门店销售,从意识转变到动作改变;学习掌握顾客消费心理和特征,做到有效引导与应对;学习深入挖掘顾客需求的技巧;学习有效推荐产品的各种方法;学习价格谈判的处理方式;学习有效促成的方法;提升服务能力,培养忠诚顾客。三、培训对象:店长、导购四、培训形式:理念+方法+工具,小组研讨、案例分析、角色演练、游戏分享五、培训大纲:(6-12小时)第一……
直面挑战:心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格随着改变;性格改变,你的命运随着改变。企业最难管理的就是销售人员,如果销售人员对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强执行力不佳,就会对销售目标的达成产生巨大的阻碍!所以,消除销售前进方向的阻碍先要扫除销售人员心里的阻碍。让销售人员每天保存巅峰状态,超越我们制订的销售目标!培训收益:1、改变销售人员消极被动的工作态度,培养积极、付出的工作心态;2、坚持是成功的关键!打造销售人员工作决不放弃的意识和决心!3、转变销售人员面对困难和失败的心态,想办法解决;4、培养员工对自身工作的热爱,以极大的热情投入工作中去;5、激发员工对自己的信心,培养凡事不找借口的习惯;6、心态也是生产力!提升心态、提升销售业绩!我们提供……
第一章销售心理学与客户购买心理动机分析销售心理学的概念销售的过程就是一场心理博弈销售就是驾驭人性什么是销售心理学视频案例:推波助澜二、为什么要学习销售心理学销售心理学揭示了产品销售过程中的心理规律提升营销人员心理学知识和心理素质使营销人员懂得客户的需求与欲望使营销人员充分激发客户的潜在需求实现营销人员掌控销售过程和结果三、客户购买心理动机与分析1、客户的购买心理动机现实与期望的差距摆脱痛苦获得快乐2、客户的购买心理面子心理从众心理推崇权威爱占便宜受到尊重自己决定第二章客户不同购买决策阶段的心理把握与沟通策略一、初步接触阶段的客户心理把握与应对技巧1、初步接触的客户8个心理分析2、赢得客户信任----初步接触阶段掌握掌控客户心理的核心任务讨论:客户信任我们的到底是什么?客户为什么不信任你?客户……
每个人都体验过压力,压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌,但也有人可能因为压力而身心俱疲,因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说,任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说,压力是身体或心理的刺激因素,当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为, 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候,很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候,就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说,压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免,在很大程度上,它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中,压力可能……
众所周知,知人者智,自知者明。决定你实力的不是你的智商和学分,而是你的情商! 情商决定了一个人成功因素的80%,你的情商高吗?而一个人的潜能85%被隐藏,挖掘潜能让你赢得更精彩!提升你的情商指数,开发你的潜能金矿,让你的梦想与成功合二为一!打造企业的中高层团队要从管理走向领导,领导力就是影响力! 情商,简单来说,就是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。 一个人的成功,只有20%归诸智商的高低,80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示:“情商是决定人生成功与否的关键。”情商由两方面组成:内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是了解和接受自己,拥有自我管理和自我激励的能力;人际智……
沟通是生命永恒的主题曲,而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中,您是否存在以下困惑?作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情?作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼?我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施?我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢?我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环?那么是时候尝试一下九型人格的威力了!九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质,指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为,将人分为……
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
1.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是基于实际的销售过程管理研究,由课程讲师在企业担任营销总监和咨询顾问的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是针对传统销售队伍管理与现代营销管理的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企(P&G宝洁、美国卡夫、德国西门子、IBM等)、民企(华为、中兴等)国企(电信、移动等)在销售队伍方面建设的特点和方法。 3.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,是根据超过15年时间对国内销售业绩突出的杰出团队销售业绩和个人销售业绩的研究而研发的课程。 4.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程,此外,近6年来先后被数十家企业采用过,这些机构遍及各行各业,全都验证这个课程的实效。在全国有……
当前在企业里,存在着两个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的; 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是:事前没问清楚,事后推托责任! 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正; 部门和平级之间沟通缺乏真心,部门之间没有服务及积极配合意识; 下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。 对沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一; “多问一句,多一点交流,这一点是极其重要的,这也是提高工作效率的润滑剂; 批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是企业人内心最渴求的,认可、肯定、鼓励、赞美、关心,才是企业人不断勇往直前的动力器.
当前在企业里,存在着3个70%,第一个70%,实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的;第二个70%,是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的; 企业的价值链其实质是客户链,如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率,也决定了企业的绩效; 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展; 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务; 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持; 商务沟通构成了组织的生命线,传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化; 有效商务沟通价值……
打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的,但中层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累,老总们觉得中层执行不力,基层员工觉得中层瞎指挥。 多数中层都是从基层做起来的,而且往往是在基层工作很出色的,绝大部分是因为业务能力出色,对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能,本课程就是建立在培训和训练的基础上,让中层管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能,从而提高企业的经营效益。 本课程设计的出发点,深入探讨优秀管理者的管理能力模型的前提,引入要成为一名优秀的管理者需要具备和提升哪些“标准化”的管理动作和行为,如何成为一名成功的管理者! MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理……
第一章压力与适应第一节何谓压力?只要问“你有压力吗”?——绝大多数的现代人的答案是“有”。然而具体到究竟面临何种压力时。我们有变得模糊。这和我们对压力的定义不同有关:压力:乃是个体对耗尽或超乎本身能力所能应对,干扰平衡状态的刺激事件,所采取的针对性和一般性的反应模式。压力商数QQ=(S-R)/P第二节现代人压力来自何方?压力源——自己、工作、家庭“一般适应症候群”理论——即使压力源不同,也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段:警报期、抵抗期与耗竭期。认识自己测性格特征(A/B/C型性格),分析自己的行为特点——特点及行为表现★心理测试——“你数属于哪种类型的人?”第三节学会适应工作环境,防止:自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。何谓适应?——内心平衡、人际关系良好、……
人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展,提升思维境界和职业能力有帮助,而且对于企业来说,也是提升人力资源竞争力,以及整体员工素质的必由之路。 本课程通过现场与学员大量的互动,通过引导和启发员工的职业思维和意识,改善他们的心智模式,提高对对职业的敬业精神,对岗位的钻研精神,对企业的认同和归属感,对同事的信任和沟通,对事业的热爱,以及融入团队的能力。
“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。 组织行为学是一门专业性非常强的工作,需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识,同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用,以帮助“员工”解决所面临的心理问题。 本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系,以及如何实施组织行为学、在疏导过程中的应用技巧等等。 以期担任员工组织行为学工作的人员能够正确的实施整个组织行为学过程。所谓心理调适,就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目前越来越多的企业管理者认识到带领团队必须掌握科……
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是:他们缺乏职业竞争力训练 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业竞争力培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业竞争力就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自……