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《影响力沟通——影响力沟通的“道法术”》

发布时间:2019-08-13    点击数:14
课程大纲

导言:看视频感悟影响力沟通的“道、法、术”

第一讲:影响力沟通之道

一、沟通者常见的6种低效能沟通思维

1.“应急反应”式思维

2.“定位错乱”式思维

3.“第一象限”式思维

4.“我以为”式思维

5.“想当然”式思维

6.“回避妥协”式思维

二、沟通者的6种高效能沟通创新思维

1.积极主动式思维

2.以终为始式思维

3.“第二象限”式思维

4.双赢式思维

5.知己解彼式思维

6.集思广益式思维

三、高效能沟通者的影响力思维

1.互惠式让步

2.承诺和一致性的惯性

3.社会认同原理引导对方

4.喜好一致性原理

5.权威及稀缺

案例分析:从视频感悟高效能影响力思维

四、高效立体式沟通技能训练——“调频并轨式立体沟通

1.四种L/LL/H/HH的沟通方式训练

2.客户投诉的四式处理

案例讨论:从成龙的公众回应悟“四种沟通方式”的不同力量

第二讲:影响力沟通之法

一、识人与影响力沟通——知己知彼找不同性格客户的沟通共鸣区,规避雷区

1.支配强势型性格客户的高效沟通

2.冲动表达型性格客户的高效沟通

3.和气软弱型性格客户的高效沟通

4.严谨冷静型性格客户的高效沟通

二、迎合技巧训练——建立谈话共振场

1.结论与细节演绎

2.细节演绎与归纳总结

案例:看视频,讨论最佳的“迎合”技巧

三、影响力沟通的“主导”技能训练

1.凡事用三

2.引用权威

第三讲:影响力沟通之术

一、高效能沟通之“听”

1.听三层

1)听表层

2)听中层——弦外之音

3)听内层——情绪感受

2.三层听

1)听细节

2)听结论

3)听逻辑

案例讨论:从王石与陈伟鸿的对话,感悟“听三层与三层听”

二、高效能沟通之“说”

1.说三层

1)说特性

2)说不同

3)说利益的FABE工具

2.三层说

1)顺说

2)转说

3)反说

3.能说会道的“上提下压、左迎右合”工具

课堂训练:从视频感悟“说三层与三层说”

三、高效能沟通之“问”

1.问:三从四压五问

2.三从:从“细节、结论、逻辑”突破

3.四问:往“表层、问题层、影响层、解决层”四层深压SPIN工具

课堂训练:看视频感悟影响力沟通的“三从四问”术

课程总结


标签:职业素养、沟通技巧



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