销售技巧、顾问销售、电话销售、客户服务

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    门店业绩突破系列: 《顶尖导购特训营》、《金牌店长训练营》、《市场督导技能训练》、《绝对成交—金牌销售的6步6力训练》 大客户通用销售系列: 《高效双赢谈判技能训练 》、《顾问式销售特训》、《一网打尽—金牌电话销售技能训练》、《大客户销售策略与管理》、《高效销售团队建设与管理》、《金牌客户服务技能训练》、 《客户需求开分析与成……
  • 邀请费用:
    18800元/天(参考价格)
影响力沟通——影响力沟通的“道法术”

2019-08-13 更新 26次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 教育培训行业
  • 课程背景
    互联网改变了人们的生活,改变了人们的思维,面对波涛汹涌的信息浪潮的冲击,新环境新形势下传统的沟通越来越“言不达意”!如何增加沟通者的影响力,互联网时代的影响力沟通需要具备什么样的创新思维及方法?课程从:互联网时代影响力沟通的“道、法、术”三大层面抽丝剥茧,打造沟通者的创新思维,提高沟通影响力!提升个人核心竞争力!
  • 课程目标
    ●掌握影响力沟通的“听、说、问、动”四大核心技巧 ●掌握与不同性格沟通者的沟通影响力 ●掌握影响力沟通的HHLL沟通模型,提升跨部门沟通影响力
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    主管、部门经理、各部门员工
  • 课程大纲

    导言:看视频感悟影响力沟通的“道、法、术”

    第一讲:影响力沟通之道

    一、沟通者常见的6种低效能沟通思维

    1.“应急反应”式思维

    2.“定位错乱”式思维

    3.“第一象限”式思维

    4.“我以为”式思维

    5.“想当然”式思维

    6.“回避妥协”式思维

    二、沟通者的6种高效能沟通创新思维

    1.积极主动式思维

    2.以终为始式思维

    3.“第二象限”式思维

    4.双赢式思维

    5.知己解彼式思维

    6.集思广益式思维

    三、高效能沟通者的影响力思维

    1.互惠式让步

    2.承诺和一致性的惯性

    3.社会认同原理引导对方

    4.喜好一致性原理

    5.权威及稀缺

    案例分析:从视频感悟高效能影响力思维

    四、高效立体式沟通技能训练——“调频并轨式立体沟通

    1.四种L/LL/H/HH的沟通方式训练

    2.客户投诉的四式处理

    案例讨论:从成龙的公众回应悟“四种沟通方式”的不同力量

    第二讲:影响力沟通之法

    一、识人与影响力沟通——知己知彼找不同性格客户的沟通共鸣区,规避雷区

    1.支配强势型性格客户的高效沟通

    2.冲动表达型性格客户的高效沟通

    3.和气软弱型性格客户的高效沟通

    4.严谨冷静型性格客户的高效沟通

    二、迎合技巧训练——建立谈话共振场

    1.结论与细节演绎

    2.细节演绎与归纳总结

    案例:看视频,讨论最佳的“迎合”技巧

    三、影响力沟通的“主导”技能训练

    1.凡事用三

    2.引用权威

    第三讲:影响力沟通之术

    一、高效能沟通之“听”

    1.听三层

    1)听表层

    2)听中层——弦外之音

    3)听内层——情绪感受

    2.三层听

    1)听细节

    2)听结论

    3)听逻辑

    案例讨论:从王石与陈伟鸿的对话,感悟“听三层与三层听”

    二、高效能沟通之“说”

    1.说三层

    1)说特性

    2)说不同

    3)说利益的FABE工具

    2.三层说

    1)顺说

    2)转说

    3)反说

    3.能说会道的“上提下压、左迎右合”工具

    课堂训练:从视频感悟“说三层与三层说”

    三、高效能沟通之“问”

    1.问:三从四压五问

    2.三从:从“细节、结论、逻辑”突破

    3.四问:往“表层、问题层、影响层、解决层”四层深压SPIN工具

    课堂训练:看视频感悟影响力沟通的“三从四问”术

    课程总结


    课程标签:职业素养、沟通技巧

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