2019-08-13 更新 425次浏览
导言:看视频感悟影响力沟通的“道、法、术”
第一讲:影响力沟通之道
一、沟通者常见的6种低效能沟通思维
1.“应急反应”式思维
2.“定位错乱”式思维
3.“第一象限”式思维
4.“我以为”式思维
5.“想当然”式思维
6.“回避妥协”式思维
二、沟通者的6种高效能沟通创新思维
1.积极主动式思维
2.以终为始式思维
3.“第二象限”式思维
4.双赢式思维
5.知己解彼式思维
6.集思广益式思维
三、高效能沟通者的影响力思维
1.互惠式让步
2.承诺和一致性的惯性
3.社会认同原理引导对方
4.喜好一致性原理
5.权威及稀缺
案例分析:从视频感悟高效能影响力思维
四、高效立体式沟通技能训练——“调频并轨式立体沟通
1.四种L/LL/H/HH的沟通方式训练
2.客户投诉的四式处理
案例讨论:从成龙的公众回应悟“四种沟通方式”的不同力量
第二讲:影响力沟通之法
一、识人与影响力沟通——知己知彼找不同性格客户的沟通共鸣区,规避雷区
1.支配强势型性格客户的高效沟通
2.冲动表达型性格客户的高效沟通
3.和气软弱型性格客户的高效沟通
4.严谨冷静型性格客户的高效沟通
二、迎合技巧训练——建立谈话共振场
1.结论与细节演绎
2.细节演绎与归纳总结
案例:看视频,讨论最佳的“迎合”技巧
三、影响力沟通的“主导”技能训练
1.凡事用三
2.引用权威
第三讲:影响力沟通之术
一、高效能沟通之“听”
1.听三层
1)听表层
2)听中层——弦外之音
3)听内层——情绪感受
2.三层听
1)听细节
2)听结论
3)听逻辑
案例讨论:从王石与陈伟鸿的对话,感悟“听三层与三层听”
二、高效能沟通之“说”
1.说三层
1)说特性
2)说不同
3)说利益的FABE工具
2.三层说
1)顺说
2)转说
3)反说
3.能说会道的“上提下压、左迎右合”工具
课堂训练:从视频感悟“说三层与三层说”
三、高效能沟通之“问”
1.问:三从四压五问
2.三从:从“细节、结论、逻辑”突破
3.四问:往“表层、问题层、影响层、解决层”四层深压SPIN工具
课堂训练:看视频感悟影响力沟通的“三从四问”术
课程总结
课程标签:职业素养、沟通技巧