在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
当今社会企业的核心竞争力就是“服务”两个字,培养主动服务精神,规范服务流程,使用标准服务用语是企业员工必须遵循的原则,让员工积极主动的为客户服务,提升客户满意度,是企业在竞争中利于不败之地。 从客户角度出发,工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德,是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《用心服务,用爱奉献》的重点。
(一) 宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠A\B\C货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏(二) 非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏析四、金银1、白银2、黄金3、铂金4、金银饰品赏析五、现场回答学员……
第一讲奢侈品的定义9:00—9:30富贵的象征精制而有贵族气质个性化经典传承距离感奢侈品的未来【学员讨论】:LV与方便面第二讲谁是我们的顾客9:30—10:00马斯洛需求层次分析社会环境个体信息分析个人习惯群体特性【学员讨论】:我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理10:00—10:20 10:20—10:40休息认同意识归属意识整体意识排外意识物以类聚、人以群分第四讲塑造奢侈品的价值10:40—11:30产品价值(优质)品牌价值(专家、历史,品牌理念)服务价值(无后顾之忧)感受价值(尊贵、品味、时尚、价值)强调产地、选材(材料,配件)渲染制作工艺(设计师、专利)文化沉淀(文化、公司文化)特殊性(量身订制、个性设计、独一无二、特权)超越物质、典范领先艺术性、顶级工艺传承性(血统纯正)有钱……
一、 职业化心态导入:三个砌墙工的表现1、你为谁工作?工作是我们要用生命去做的事我们要为自己去工作马云为什么还要去工作?今天工作不努力,明天努力找工作认真工作是真正的聪明2、马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、三种人生价值体现经验价值创新价值态度价值4、态度与能力矩阵职业倦怠出现的根源意愿比能力更重要企业需要什么样的人才5、画出你的“生命平衡轮”什么是“生命平衡轮”?我们的目标在哪里?激发你的内驱力二、 一流员工必备五大阳光心态1、阳光心态之积极心态相由心生、境随心转一生的果效由心发出你不知道的秘密——吸引力法则2、阳光心态之空杯心态归零心态放下才能前行3、阳光心态之感恩心态感恩的人才会幸福知恩图报是基本品格4、阳光心态之包容心态宽容是种品格宽容是成就大事的心态宽容……
导入:什么叫“电梯测试”?一、 结构化思维的魅力1、案例分析:结构化与非结构化工作汇报的对比分析2、结构化思维基于大脑的运作机制3、结构化思维能够解决的四类问题4、结构化思维的优势二、 结构化思维工具——金字塔原理案例:横看金字塔——“编章节条款项目”1、认识金字塔原理2、金字塔原理帮助我们做什么?3、使用金字塔原理的沟通目的4、金字塔原理的四大“核心”原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进三、 结构化思维的构建1、中心思想TOPS原则2、两种常用的逻辑关系3、MECE原则的应用4、四种常见的逻辑递进5、有主题与无主题的构建方法6、案例分析与练习工作汇报案例分析与金字塔结构提炼重新构建工作汇报大纲重新生成结构化的工作汇报四、 思维导图的应用1、认识思维导图2、思维导图的价值与应用3、绘制思维导……
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、学习礼仪的重要性二、礼仪的涵义三、学习礼仪之核心第二篇职场形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、职场人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇职场举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇工作与言谈礼仪篇主要内容:一、工作礼仪1、工作形象2、工作热情3、工作相关要求二、言谈礼仪1、语调、语速与表情2、与上级沟通3、与下级沟通4、与同事沟通第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介……
第一天及主要内容 涉外礼仪篇第一篇礼仪与涉外礼仪概论篇主要内容:一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、涉外交往基本原则第二篇涉外银行人员形象塑造篇主要内容:一、身体语言的作用二、标准站姿三、标准坐姿四、标准行姿五、标准蹲姿六、鞠躬礼七、手势语八、微笑表情第三篇涉外银行接待礼仪篇一、迎侯礼仪二、称呼礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、引领礼仪七、端茶倒水礼仪八、送客礼仪第四篇国外礼俗风情篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家1、埃及2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第二天银行柜台业务英语篇第一篇银行柜面接待礼仪主要内容:一、银行员工问候礼仪二……
上篇:礼仪概述一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅中篇:职场礼仪之化妆篇一、化妆的意义二、化妆的原则三、化妆的基本步骤四、化妆的的禁忌下篇:职场礼仪之服饰搭配篇一、服饰搭配的妙用二、服饰搭配的原则三、服饰搭配技巧123四、服饰搭配禁忌123
通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习,让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性,掌握涉外交往的基本原则,如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则,在涉外银行业务交往中,能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流;在涉外银行接待服务中,能充分做好接待前的准备,规范迎送客人等。通过本课程的学习,让员工了解外国习俗和礼仪的不同,从而提高员工的跨文化意识,在涉外交往中大家能够相互理解,更加顺利地进行跨文化交流,圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习,让员工们知道商务英语是什么?培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力,如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等,让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语……
第一部分:礼仪概述1、礼仪:礼(尊重)、仪(仪式);2、礼仪的重要性;3、礼仪的规则。第二部分:形象着装礼仪1、着装礼仪的基本原则;2、职业形象对仪容的要求;3、职业形象对仪态的要求。第三部分:沟通礼仪1、电话礼仪;2、手机礼仪;3、网络礼仪;4、接待礼仪;5、递送名片礼仪;6、进入领导办公室礼仪;7、个人隐私五不问。第四部分:接待礼仪1、会面礼貌用语;2、引路礼仪;3、乘车礼仪;4、接机礼仪;5、接待禁忌。第五部分:用餐礼仪1、就餐礼仪十九忌;2、宴请的组织安排;3、席次排位;4、酒水礼仪;5、餐桌五忌。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。 ……
现今职场中,除了单位里的“一把手”,每个人都有上司,上司对于我们个人的职场发展,起到了很重要的作用,从某种角度说,上司掌握了我们“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务,却与评优、加薪、升职无缘?为什么有些下属尽心尽力工作,却得不到上司的一句赞赏?细想一下,是不是与上司的沟通出了问题,作为下属,如何把自己的工作向上司汇报?如何应对领导的批评,如何表达自己对领导的尊重?给领导留面子有什么技巧?怎么说话,才能让上司感觉到你的忠诚?怎么向上司提建议?遇到不同性格类型的上司,我们该怎么应对?和领导产生矛盾,我们该怎么解决?掌握与上司打交道的技巧,就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通,才能有利于我们工作的开展。本课程将让你掌握一套有效与领导沟通的方法,让你更容易理解领导的意图,更好……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”。杰克.韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理,形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向:对上、对下、平行,详细讲解360度全方位沟通,结合案例,精心设计体验式项目,助力学员打开沟通困局,成为上司的得力干将,提升团队沟通协作效能
经过“十年寒窗”的学习,学生们从校园走进职场,开始面临人生中的另一个重要领域的挑战。有些员工尽管在职场中已经打拼数月,甚至几年,但自己却仍然感到力不从心,不能很好的胜任职场的要求。职场环境毕竟与校园环境有着巨大的不同,一个人的成长和收益在智商之外,还取决于思维方式、态度理念、沟通方式、团队协作等方方面面。 另外,一个人的行为和态度还影响着团队乃至公司整体的业绩。企业之间的竞争就是人才的竞争。企业在提升员工的个人素养方面的投入,一方面可以提升个人能力,从而提升企业的竞争力,另一方面也可以提升员工对企业的忠诚度,从而更好的为企业服务。因此,重视培养提升员工的个人素养,无论对个人,还是对团队和企业,都有着非常重要的意义和必要性。
企业在当前及未来的经营挑战日益加剧,为了实现企业的经营目标,需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率,但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”,导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战,只关注本部门局部利益,忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”,让各自为战的各个部门能够彼此包容理解,建立全局思维,从而实现企业的整体经营目标,这将是企业当前及未来经营成败的关键。 本课程将通过多个体验式的活动,情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题,信息交流在部门之间的不对称等现象,旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因,改善沟通效果的方法,共创高效的跨部门协作方法。
课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法,而使全球数千万的组织发生变化。 本课程已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一,它在世界各地都深获好评。我们的培训课程将使你的思考和行动方式发生变化,从而帮助你取得更大的成就。 课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握命运与追求成功之间的链接关系,使受训者完成了个人绩效发展的训练,帮助学员在自己的职业发展中有效的运用。
企业经理人公众表达常常遇到各种挑战? 面向上级,汇报工作和进展总是难以讲清楚具体的进度和结果? 面向员工,鼓舞人心和士气时感觉总是内容空洞、乏力,缺少激情和感染力? 面向客户,呈现我们的产品和方案时,缺乏打动人心的价值和利益点说明,难以成交? 内部会议、员工活动、产品路演……各种即兴发言的场合,总是思路混乱、不知所云?
无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。职场上通常的沟通,往往在语言层面,事情层面, 以及停留在嘘寒问暖之中。同时,我们每个人都有丰富的情感,那些在语言之下的波动,我们是否曾经触碰?深入的沟通,一定会引起情感的变化,引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流,管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛,还可以减少和消除沟通中的误会,帮助员工获得职场幸福感,提升工作绩效。 知人善任,是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格,不同行……
目前企业的新员工普遍受教育的程度相对较高,从学校毕业进入企业组织后,怀抱着对职场未来的梦想,对企业、对组织、对自我美好憧憬,拥有满腔热情和干劲,而且他们往往具有较强的好奇心和想象力,容易接受新鲜事物,敢于挑战权威,有开拓创新的精神。但因为初入职场,缺乏责任心,缺乏团队协作精神,以自我为中心,对待工作想留就留,想走就走等问题也同时屡见不鲜,令管理者们伤透脑筋。 多年前的职场人士认为自己是在为老板打工,所以工作得过且过,混日子;现在的职场人士认为自己是在为自己打工,所以开心就留不开心就走,职业态度不平衡,自我认知不清,对职场的经验不足,认识不够,如何帮助员工找到自己在企业中的定位,发现自己的优势,开发内在的潜能,使之更好地适应当前工作岗位,更好地晋升更高的岗位,最大限度地发挥自我才能,实现最高……
无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。 知人善任,是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格,不同行为风格的人的喜好,学会用他人接受的方式说出他人爱听的话,就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道,从而为职场成功提速,为组织进步加油。 认识一个人只能管理他的付出,而了解一个人可以激发他的投入。
沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1)沟通中常见的错误观念2)沟通能力测试3)中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1)推卸责任2)不懂装懂3)回避矛盾4)同一个问题,两个标准5、沟通中的聆听艺术1)积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2)积极聆听的要领原则3)积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力?1、观察1)观察的重要性2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度3)肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问:1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式2)作为部门经理,是沟通能力重要,还是……
一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升戒下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何不客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
塑造良好的仪容形象,有助于建立良好的人际关系,在职业发展中也将助你一臂之力,人际交往中,交往对象发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其见面之处对于仪容的基本印象“有感而发”的。 美,是人类文明的象征。爱美之心,人皆有之,古今中外,男女老少概不例外。所以我们在平时应该注意塑造仪容形象,养成良好的习惯,给人留下端庄、大方、整洁和美丽的良好印象。 职业形象设计要注意几条原则:与个人职业气质相契合。与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合、个人的举止行为更要在职业标准的基础上,在不同的场合采用不同的表现方式,在个人的装扮上也要做到展现自我的同时尊重他人。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。
理论上讲,消费心理是指消费者进行消费时所表现出的心理特征与心理活动。简单来讲,就是客户购买产品时的所思所想。客户的所思所想大同小异,也吻合80/20原理,80%的客户消费心理都有规律可循,20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大部分的消费心理特征,并探求特殊情景下的选购理由。 消费心理大体上有几种:求实、求异、求惠、求虚、求乐、从众、从快等,不同的客户有不同的需求和购买动机,不同客户的购买决策重点不同,不同客户的消费级别不同,这都需要我们认真学习和研究消费心理,根据具体的产品属性开展相吻合的营销战略和销售策略。 著名实力派消费心理应用培训师高定基讲师根据多年的学习体会、实践经验和研究成果,匠心打造《高端消费心理应用实战培训课程》,该课程脱离枯燥的理论说教,用通俗易懂的归纳总结和丰……
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运,结合多年的培训经验和企业实际需求编写。课程以PPT商务应用为主线,囊括了从演示文稿快速创建、批量修改到模板应用、文字图片应用、形状图示应用、图表和表格应用及音频、视频、动画效果、幻灯片放映、输出等PowerPoint高级制作技巧。学员和讲师同步案例操作,助力学员在短时间内成为PPT制作高手,随心所欲制作精彩的PPT商务演示报告。
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运,结合多年的培训经验和内训师实际需求编写。 PPT课件是内训师不可或缺的备课授课工具。优秀的PPT课件更能展示讲师的专业形象,成为内训师授课的得力助手,助力完美的培训与演说! 本课程以内训师的PPT课件制作与演示演说为主线,囊括了PPT制作与演示中常见错误剖析、优秀PPT的特点、PPT制作的规范流程和优化呈现步骤、文形图表等PPT元素的完美呈现与创意设计、版式美化、模板设计、专业配色、动画/音频/视频特效呈现、幻灯片放映、输出讲义、演示演说等核心知识点。 本课程学员和讲师同步案例操作,帮助内训师在短时间内成为PPT高手,有效提升PPT课件的设计水平和演示水平,随心所欲制作完美的PPT课……
本课程由Office高效办公权威专家、PPT商务演示实战型专家、中国100强讲师、PPT高级讲师李宝运,结合多年的培训经验和内训师实际需求编写。 PPT课件是内训师不可或缺的备课授课工具。优秀的PPT课件更能展示讲师的专业形象,成为内训师授课的得力助手,助力完美的培训与演说! 本课程以内训师的PPT课件制作与演示为主线,囊括了PPT课件的快速创建、文形图表等PPT元素的处理技巧、完美呈现与创意设计、版式美化、模板设计、专业配色、动画特效呈现、幻灯片放映、输出讲义、专业演示等核心知识点。 本课程学员和讲师同步案例操作,帮助内训师在短时间内成为PPT高手,有效提升PPT课件的设计水平和演示水平,随心所欲制作完美的PPT课件,实现精彩的PPT演示!