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  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1、《打造高效而卓越的中层管理人员》、《管理人员心态管理》、《基于胜任力的中高层执行力》、《目标管理实操手册》、《凝聚型高绩效团队建设与管理》、《新任经理成为顶级管理者快速成长宝典》 2、《顶级职场职业心态》、《工作汇报的要领与艺术》、《情绪与压力管理》、《销售口才与演讲表达技巧》 3、《销售沟通技巧及商务礼仪》、《服务礼仪与投诉……
  • 邀请费用:
    20000元/天(参考价格)
《业务人员适用商务礼仪》课程大纲

2019-07-23 更新 213次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 家居建材行业 教育培训行业
  • 课程背景
    1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握拜访礼仪 4、掌握接待来访礼仪 5、掌握商务交际交往中的礼仪 6、掌握商务谈判中的礼仪
  • 课程目标
    1、帮助您快速成为职业化的销售人才,更受客户欢迎; 2、使您风度翩翩,拥有更好的人际关系与更多的合作机会。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    业务人员;渠道销售人员;业务经理
  • 课程大纲

    第一部分:商务礼仪的概念

    一、商务礼仪的基本概念

    二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

    三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

    第二部分:职业形象塑造

    一、职业形象的几个基本标准

    二、重要的第一印象

    ꜹ案例分享

    三、服饰

    1.不适当的着装示例

    2.男士服饰:

    ♦三色原则

    ♦三一定律

    ♦七大禁忌

    ♦男士穿西装的七原则

    ♦扣子系法

    ♦男士领带的搭配及注意事项

    ♦男士衬衫的搭配细节

    ♦男士鞋袜要求

    ♦男士公文包要求

    3.女士服饰:

    ♦女性着装七忌

    ♦款式要求

    ♦颜色要求

    ♦发型要求

    ♦女士鞋袜要求

    ♦女士公文包要求

    ♦夏季商务装要求标准

    ♦冬季商务装要求标准

    4.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配

    5.西装怎样选?

    四、仪容

    1.面部修饰

    2.个人卫生管理

    五、体态:

    1、站姿:

    (1)男士、女士正确的站姿标准

    (2)站姿禁忌

    2、坐姿:

    (1)正确的坐姿标准

    (2)女士坐姿详述

    (3)男士坐姿详述

    3、行姿:

    (1)走路不要过快,也不要过慢;

    (2)身子保持直挺,抬头挺胸,两眼望前方

    (3)两手自然摆动,幅度不要过大

    4、交流时的姿态:

    (1)男士交流时的姿态标准

    (2)女士交流时的姿态标准

    5、蹲姿

    l互动练习上述几种体态

    第三部分:电话礼仪

    l互动环节,在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

    1、基本电话礼仪

    (1)保持最优美的声音

    (2)速度、音调、音量、笑容

    (3)商务电话注意事项

    (4)通话时机

    (5)通话内容

    2、接听电话的礼仪

    (1)接电话的三个基本要求和“六不”原则

    (2)接电话的七个重点

    3、拨打电话的礼仪

    4、移动电话的使用要求

    第四部分:拜访礼仪

    一、拜访的基础注意事项

    二、拜访的流程

    三、拜访前的约见礼仪

    四、拜访准备及礼仪

    1、着装

    2、仪表

    3、资料用品

    4、拜访内容

    5、出发前的礼仪

    6、到了客户办公大楼门前的礼仪

    五、见面礼仪

    1、进入室内的礼仪

    2、见到拜访对象的礼仪

    1)介绍

    ♦介绍别人时的注意事项

    ♦介绍别人时的先后顺序

    ♦自我介绍的注意事项

    ♦被人介绍的注意事项

    2)致意的几种方式

    ♦微笑点头礼

    ♦握手礼

    a.何时要握手?

    b.握手时的注意事项

    ♦鞠躬礼

    a.何为鞠躬礼?

    b.鞠躬时的七大注意事项

    ♦鼓掌

    a.鼓掌的意义

    b.标准的鼓掌动作

    l互动:“进入商界第一张名片”演练

    3)交换名片

    ♦名片的准备

    ♦常规递、接名片的要求

    ♦索取名片的要求和方法

    ♦有领导同行时的要求标准

    4)会客室入座的位次礼仪

    六、交谈

    1.礼貌:态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,语调平和沉稳,尊重他人。

    2.视线与目光接触的技巧

    3.用语及敬语话术标准

    4.交谈的艺术及商务谈话中的六项注意

    5.与客户闲谈也不可随意,两大忠告。

    6.倾听的艺术

    7.谈话姿势

    8.有领导同行,交谈时的注意事项

    七、与客户一起用餐时的注意事项

    1.宴席的座次安排

    2.用餐的基本礼仪

    3.怎样安排“双满意”菜单?

    1)点菜的三个规则

    2)点菜小常识(中国八大菜系)

    4.用餐十三个注意事项

    5.西式自助餐礼仪

    6.西餐注意事项

    7.与他人用餐时,应禁止的不雅举止

    8.敬酒的注意事项

    ♦祝酒词

    ♦求人办事,一定用好敬酒这块敲门砖

    ♦酒桌之上的攻防战

    ♦商务用餐的敬酒技巧

    1>敬酒的时间选择

    2>敬酒的顺序问题

    3>敬酒的举止要求

    4>敬酒的注意事项

    5>九种人格,九种拒酒之策

    6>酒桌上与他人成功交谈的方法

    7>面对酒局,职场菜鸟如何应对

    8>跟领导喝酒不能没有规矩

    9>怎样敬酒领导才肯喝

    10>酒桌上的规矩与禁忌

    11>喝酒是手段,生意是关键

    12>解酒十招为你多加半斤酒量

    八、告辞时的注意事项及礼仪

    九、访后致谢方法及注意事项

    第五部分:接待来访礼仪

    一、商务接待:乘车安排及位次礼仪

    1.公务车/出租车时接待的注意事项

    2.主人作司机时接待的注意事项

    3.男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项

    二、陪客走路时的注意事项

    1.在走廊处走路时的注意事项

    2.在楼梯处走路时的注意事项

    三、陪客乘电梯/进门口的注意事项(附:乘坐电梯的通用礼仪)

    四、手势辅助礼仪

    五、来客身份的注意事项

    1.领导来访

    2.客户来访

    六、送宾时的礼仪

    1.常用的几种送别形式

    2.电梯送客礼

    3.赠送礼品的礼仪

    第六部分:商务交际交往中的礼仪

    一、商务交际交往中的礼仪重点

    1、摆正位置,端正态度

    2、交际的禁忌

    3、交际的三要素

    二、商务交际交往中的礼仪互动

    1、角色定位

    2、双向沟通

    三、商务交际交往中的礼仪理念

    1、尊重为本

    2、善于表达

    3、行事规范

    四、个人接待礼仪

    1、待客原则

    2、热情待客应做到

    第七部分:商务谈判中的礼仪

    一、商务会议礼仪

    二、商务谈判基础礼仪与技巧

    1.谈判室的选择、布置

    2.商务谈判的位次安排

    3.谈判临场表现总则

    4.谈判技巧

    5.签约时注意的问题

    6.签约者的临场表现

    三、商务谈判签约礼仪

    1、谈判过程中的礼仪原则

    2、签字程序礼仪

    3、迎送规格

    补充:营销人员素质与能力修炼

    一、销售能力试题测试及答案公布

    二、企业选人标准与营销人成才公式

    三、定位修炼

    四、心态修炼

    1.一流企业员工应具备的四种心态

    l四种心态对应的案例分享

    2.良好的心境

    3.正确的态度

    4.品德、人格修炼

    五、能力修炼

    1.知识修炼

    2.累积经验与阅历

    六、作风习惯修炼

    1.良好的个人计划与工作习惯

    2.卓越销售行动力

    3.时间管理

    4.个人形象管理

    5.状态管理

    七、善于利用环境、创造条件


    课程标签:职业素养、商务礼仪

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