课程导入

练习：请用10分钟的时间

1、把过去一周的工作写一个小结

2、中国有多少头奶牛？

分组讨论:下面的报告好吗?有什么地方好?有什么地方不好?

讨论:同样的内容应该怎么去说?

讨论:下面的沟通呢?

两种沟通的差异在什么地方?

从原因(事实)说起

从结果(结论)说起

一、不同情境下的沟通方法及策略

1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法

2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异?

二、用金字塔来搭建你的思考和沟通结构

1、背景描述的目的是为了帮助读者(听众)建立对你所要解答问题的一致认识

2、背景描述的完整结构

练习:请基于下面的信息做一个背景描述

三、在进行主要内容沟通时一定要牢记金字塔的结构

1、用金字塔结构进行沟通时如何组织中心思想

2、中心思想描述TOPS

练习:检验哪个中心思想描述更符合TOPS标准

四、金字塔原则的逻辑架构

1、演绎法是通过一系列相关的陈述最终推导出中心思想的论证方法

演绎法论证方式举例

部分演绎法论证模式

演绎法论证方式的利弊

2、归纳法是通过一系列相近的陈述支持中心思想的论证方法

归纳法论证方法举例

归纳法论证方式的利弊

3、演绎法论证方式与归纳法论证方式的对比

4、组建金字塔架构时应注意做到MECE的原则

MECE原则举例:请列举中国的省份

5、用金字塔结构进行沟通时一定要注意层次

练习:下面的沟通结构是正确的吗?

6、检验你的沟通是否符合金字塔架构

练习一:请用金字塔结构作出卖旧车的准备工作

练习二:你是卖意大利肉酱面的R公司,目前你的销售不断下跌,请用金字塔结构分析将下面的内容进行组合以解释现状

五、结构化思维与沟通技巧综合实战

1、什么是战略问题

2、为什么我们需要定义战略问题

我们的客户总是迫不及待得想听听我们的想法

通过探询本质确定我们需要回答的真正战略问题–客户列出的题目不一定就是我们着手解决的问题

为深入的战略分析指明方向

3、战略性思维始于:

你能够清晰,准确地找到你所需要解决的关键问题:

到底我真正面对的是什么问题?到底什么是我最需要的?公司的工作重点到底要改变什么?

关键问题是什么?

关键问题=最大的机会

4、演练：让我们来试一下

你是一家大型连锁超市的总经理,你发现最近在门店在成都的销售额大幅度下降,你的下属去到实地考察后向你报告说存在以下几个问题,你觉得哪个是关键的问题?(可以多选)

来店里面买东西的消费者少了

消费者单次购买的金额变小了

另外一个竞争对手在附近开了一个同类型的超市

以上都不是

以上都是

建议:学会区别现象与问题!!学会问五个为什么!!

练习:请仔细阅读下面的背景资料,然后

利用15分钟时间思考你需要了解的一些事实,在15分钟后可以向培训师提问

回答完问题后分小组讨论,试图找出在制定战略时你们做为总经理所需要解决的问题

推选代表,与其他小组分享

5、根据现象定义问题的方法

6、七步成诗法

回顾一下----七步成诗法中界定得好的问题的特征是什么

找出问题后学会描述问题

可能的答案

什么地方出错了?

可能的答案

7、在构造战略问题时使用的工具–逻辑树

逻辑树有不同的形式吗?

练习一:你是一家公司的总经理,最近公司的赢利能力正在下降,通过对所有现象的分析,你发现产品A的赢利能力下降是导致公司整体赢利能力下降的主要原因.现在董事会要求你制定一个战略来提升产品A的赢利能力.

请利用30分钟的时间进行小组讨论,最后告诉董事会你可能就哪些方面制定有针对性的战略.注意:这里董事会只要求你陈述你在设计战略时你会考虑的着手点(假设),而非具体的战略.

练习二:是否树(问题树)

你是一家大型家用电器公司的总经理,在最近3年时间内公司的市场销售额占比从25%下降到了15%.现在董事会要求你制定一个战略来扭转形势

请利用60分钟的时间进行小组讨论并绘制出问题树来,最后告诉董事会你可能就哪些方面制定有针对性的战略.注意:这里董事会只要求你陈述你在设计战略时你会考虑的着手点(假设),而非具体的战略.

8、定义战略问题时的关键点

从现象找到本质

大图景思维

多问”为什么”

运用逻辑树帮助你构造问题

课程内容要点总结

课程标签：职业素养、思维工具