熊雨婷
课程
服务礼仪培训课程大纲
2019-12-20 更新 782次浏览
一、职业形象塑造篇
1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
礼仪的内涵与核心
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
2、 仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
3、仪表——制服着装礼仪
制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）
4、仪态——德行外化的体现
二、服务规范篇
1、问候、介绍、称呼礼仪
2、名片礼仪
3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）
情景模拟2：接待5S原则
现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪
4、拜访礼仪
5、迎来送往的乘车的礼仪
三、礼赢沟通篇
1、面对面沟通礼仪
沟通3A原则
聆听六件宝
现场实操3：赞美练习
2电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
手机礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
情景模拟3：电话沟通
邮件沟通礼仪
4、微信沟通礼仪
课程标签：职业素养,商务礼仪
