单元一、

跨部门沟通的准备 1-1 营造良好的沟通氛围

视觉

听觉

触觉

互动演练：如何开个好头

3个分析技术  

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

沟通的心

真诚

热情

包容

因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

多血质

胆汁质

粘液质

抑郁质

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

单元二、

沟通表达方式 2-1  无缝沟通管理系统

跨部门沟通3层面

沟通回应4风格

跨部门沟通5有效

有效倾听5层次

积极倾听7部位

跨部门沟通6步骤

2-2  沟通的形式

正式和非正式

语言和非语言

单向和双向

上行下行和平行

2-3  如何运用沟通的三种表达语言

文字语言 

声音语言 

肢体语言  

单元三、

沟通技巧与禁忌 3-1洽谈的步骤

明确洽谈的目的

制定洽谈计划

提前到达

洽谈前的心理准备

3-2有所不为：避免洽谈中的禁忌与误区

语言禁忌

服饰禁忌

洽谈心理禁忌

洽谈话题禁忌

避免洽谈陷入无意义的争执

3-3掌握洽谈开局的主动权轻松入题

化解对方的疑虑和戒备

营造良好的洽谈气氛

三种开局技巧

从关心的话题开始，学会吊对方胃口

练习：开局技巧

3-4蓄雷霆万钧于不动声色之中：抓住洽谈进程主导权

善用沉默

学会引导话题

打破僵局的方法

3-5 真诚胜于技巧：洽谈中的攻心术

不做“大忽悠”，洽谈以诚信为主

会微笑的人到处受欢迎

学会给面子

别想占尽便宜

单元四、

变通执行力 4-1 变通执行管理系统

执行不到位的5个表现

有限授权5原则

4-2 高效变通执行方法

团队执行5W1H

角色扮演法

4-3 跨部门沟通工具

工作联络函

PPT制作

会议跟进法

课程标签：职业素养,沟通技巧