商务礼仪 会务服务 物业服务 服务接待

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《商务礼仪》 《服务接待礼仪》 《营业厅服务人员综合技能提升》 《酒店服务礼仪》 《政务礼仪接待规范》 《魅力新女性之职场达人》 《职业形象塑造》 《新员工商务礼仪》 《MOT服务关键时刻》 《沟通礼仪/高效沟通/投诉应对》 《打造高效会务服务》 《贵宾CEM客户体验管理》 《会务实施流程、会场把控》 《……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
魔法情绪压力管理训练培训课程大纲

2019-12-20 更新 393次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 情绪管理
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    据世界卫生组织统计: 全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%; 职场上的人70%不快乐; 90%的人是“祥林嫂”; 90%的人讨厌办公室文化; 90%的人处于亚健康状态; 94%的人不喜欢自己的工作; 人的疾病75%由情绪引起,在中国,职场每天会产生5000个职业病人;抑郁症患者每年增加1、3%。我们的物质在丰富化,心灵却在沙漠化。 “有开心的员工,才有满意的顾客”。 提升工作绩效,从管理情绪开始,本课程不仅仅提供情绪管理的技巧,更注重于心灵的建设,切实帮助学员改善自我意识,人际关系,实现自我激励,从而达到心理素质提升的目的。
  • 课程目标
    认知情绪对人生的影响 探讨情绪的根源与意义,认识心智模式对情绪的影响; 知彼解己,提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应; 掌握有效的情绪管理方法,舒缓情绪; 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长和事业成功的职业人士
  • 课程大纲

    第一讲:认识情绪的真相

    一、情绪左右人生

    1. 情绪对个人发展的影响

    2. 情绪是什么?

    3. 我们拥有哪些基本情绪?

    4. 情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?

    5. 情绪是如何形成的?

    6. 情绪是如何左右我们人生的?

    7. 人的行为动机与情绪的关联

    8. 最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪

    9. 如何觉察自己的情绪?

    小组游戏:九宫格绘画。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪,是什么事件会导致这些情绪的出现,以前是用什么方式来应对这些情绪,现在有哪些新的应对方式

    案例分析:某银行员工情绪智能管理案列

    互动练习:负面情绪的创造性管理策略

    二、 隐藏的情绪杀手

    讨论:是什么阻碍你轻松工作自在生活?

    (一)探索隐藏的心智模式

    1、人类心智模式的构造

    2、身心灵的影响

    3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

    4、人脑思维与五大感官的关系

    工具掌握:树枝人结构图

    案例分析:

    1、 男领导面对不留情面下属的尴尬

    2、工作绩效的轮回是如何产生的?

    3、职场噩运的轮回

    三、心智模式对情绪的影响

    1、认识原生家庭与自我成长的关系

    1)感恩大家方能经营好小家

    2)与父母建立深入的连接

    案例:新员工与老同事的冲突

    画画与一对一分享:我的童年

    小组分享与疗愈:给童年的自己

    练习:与父母和解

    2、激发正面情绪从激发正念开始

    1)接纳自己的不完美

    案例:心灵大师露易丝•海的重生

    2)发掘自己的资产

    案例:某台湾聋哑作家与画家的经历

    3)建立积极正面的语言模式

    4)重建新的自我形象

    5)重塑正能量信念与价值观的两种有效方法

    第二讲:调情——调整情绪,发展情感智慧

    一、情绪需要管,更需要理

    1、有效的合理情绪疗法——ABCDE步骤模型。当冲突或不愉快的事情发生时,如何有效面对和处理。

    2、工具:运用“ABCDE模型”

    1) 面对事件

    2) 了解情绪

    3) 厘清想法与认知

    4) 确认内在需求

    5) 解决事件的正面想法与建设性行动

    3、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

    案例:不敢走进领导办公室的下属、

    案例:受不了半点批评的小张

    1)坦然面对冲突与批评,消除被激怒的情形

    练习:坦然接受批评

    2)学习聆听与反馈

    3面对挑衅者的方法

    案例练习与点评

    二、培养同理心

    1. 如何表达同理心 

    2. 情商游戏 

    3. 寻找身边的同理心 

    4. 缺乏同理心的案例分析 

    5. 工作中如何应用同理心 

    第三讲:移情——压力管理解码

    一、认识压力

    1、压力的本质是什么?

    2、用一组调查数据来帮助人们了解自己及身边人的压力状况?

    3、压力来自哪些方面?

    4、压力的正反两方面的作用?

    二、压力来了, 如何减除?

    讨论:你有压力吗?哪些方面让你有压力?

    思考:是事实让你有压力?还是想法让你有压力?

    案例:抽烟喝酒的丈夫;爱抬扛的下属

    三、谁是高压力博士?

    测试:测测你的压力有多大?测测你的压力重点?

    1、工作压力源? 案例分析

    2、生活压力源? 案例分析

    3、社会压力源? 案例分析

    4、个人想法与性格所造成的压力?

    案例:高压力博士的现场解压疏导

    工具:NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

    解码:

    1) 心智模式决定职场压力——外面的世界随内心而改变

    2) 不能操控你的人、事、物,如何能操控你的情绪及行为反应?

    3) 心智模式对职业发展有怎样的影响?

    心灵扫除——克服致命的心魔深度清理负面心智模式、

    与真相相遇——谢绝“应该如此”,爱上事实

    哪些心智需要改变?有效则保留,无效则改变

    四、压力管理的有效途径——自助减压的六大工具

    压力是弹簧,你弱他就强,压力压力,越压越有力!如何化压力为动力?以下的6个工具简单易行,用即有效。

    1、平衡减压法

    2、运动减压法

    3、渲泄减压法

    4、内观减压法

    5、宠物减压法

    6、冥想减压法

    互动练习:针对以上六个工具分别进行相应的案例分析和现场练习,强化学员吸收效果

    五、总结与分享


    课程标签:职业素养,情绪管理

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询