【序】导入-沟通到底有多重要

在我面试的上千名应聘者中，不论是普通的职员，还是高级管理者，不论是营销人员，还是技术人员，当我问他的三个优点时，80%以上的人都将“沟通能力强”作为其中之一，甚至有人除了沟通能力之外再也说不出其他的“优点”。

沟通真是那么简单吗？答案当然是否定的！因为他除了所谓的“沟通能力”之外可能真的没有什么“别的能力”了 。

没错，沟通是需要我们一辈子修炼的课程，越是高阶管理者你会发现沟通在你工作中的重要性越明显。

学完本课程后，你会发现原来沟通全是“套路”！

但如果你将这些所谓的“套路”当做你的法宝，对不起，你可能会南辕北辙，原因到底是什么呢？学完本课程你应该可以找到答案。

【一】沟通基础

1、沟通一张全图：

“沟通”终极定义--一张图让你彻底明白什么是“沟通”？

沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。

2、沟通两大定律：

黄金定律和白金定律的哲学思辨--回到沟通的原点。

你喜欢哪位娱乐明星或体育明星？

3、沟通三种模式：

LISTEN（倾听世界）

SOFTEN（柔性交流）

M-O-T （行为模式）

4、沟通四P原则：

立场--我们的立场是什么？

问题--有什么问题吗？

可能性--有哪些可能性？

建议--给出建议！

5、沟通六句箴言：

说话是一种习惯，良好说话习惯让你受益无穷！

沟通六句箴言让你与众不同！

沟通的十大关键词可以助你成功！

三天时间可以掌握，你愿意花这样的时间去训练吗？

6、沟通七星阵法：

组织沟通阵法--“FBI扑克牌游戏”让你体会沟通真谛。

上对下沟通--关怀

下对上沟通--胆识

中对中沟通--体谅

跨部门沟通--配合

7、沟通与九型人格：

见什么人说什么话？--YES!

你是什么类型的人--认识你自己。

对方是什么类型的人--了解别人。

九型人格模型可以有不一样的应用。

找到与人沟通的固有套路--“1-8-3-5”。

8、信念金字塔：

“信念金字塔”让你体会沟通在沟通之外的奥秘！

沟通是一种过程，不同沟通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以让我们明白人生的本义，引导我们赢得未来，赢得人生！这才是沟通的最高境界！

9、沟通九宫格：

“沟通九宫格”可以让在在30秒内应对临时发言、临时演讲、临时面谈的沟通技法，可以让你讲话更有逻辑，沟通更有针对性。

【二】沟通基本技巧：

1、思考的技巧：

思维能够看的见

认识你的思维模式

左右脑与沟通

“读”颜色--读你千遍也不厌倦

学会用思维导图

2、听的技巧：

有人说“思＞听＞问＞说”，你怎么看？

聆听是26种能力之首！

游戏：1-2-3，拍拍手！

3、问的技巧：

求教型问题

启发型问题

协商型问题

限定型问题

封闭式问题＆开放式问题

游戏：名人传记

4、说话的学问：

说话的四种境界--“LL--L--H--HH”

角色扮演：小猫遭了秧

游戏：同声传译

5W3H--通用思路整理工具

金字塔原理--让你的逻辑更严密，表达更清晰

魔术公式--卡耐基演讲之道让你沟通更有味道

5、思、听、问、说综合应用

如何由陌生到熟络

情景再现：推销员拜访客户

7-38-55定律（米拉比安公式）

手势运用助力沟通

【三】沟通从“心”开始：

1、抓住沟通灵魂：

同理心--先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。

换位思考--小游戏中见真知。

三重门--寻找沟通的另一种路径。

2、打开沟通之窗：

“约哈视窗”的终极解读--送给你一个与人会谈的利器！

妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！

让我们体验信任的力量有多大!

3、进入心流（flow）区：

进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！

【四】高效沟通模型：

1、梅拉比安沟通模型：

梅拉比安沟通模型让我们知道个人修炼的方向，让我们知道大道无形的真理。

2、钻石沟通全渠道模型：

钻石沟通渠道模型让我们找到组织设计和依据和组织沟通的方法，使得组织沟通更高效。

原来高等数学也可以用在沟通上！

沟通渠道模式的转变--“链型-Y型-U型-环型-钻石型”

将“U”拉直还是压扁，这是一个问题！

3、UI沟通模型

U型到I型的转换将是组织沟通的关键一跃！

4、萨提亚沟通模型

关注人心、人性，才是永恒！

萨提亚沟通模型在销售实战中的应用！

5、七步闭环沟通模型

解决问题的有效工具！

又回到沟通的原点，让一切变的简单！

【五】关键对话：

当我们面对“观点相左”、“情绪激动”、“事关重大”的对话时，我们称之为“关键对话”。

对于“关键对话”我们需要掌握关键对话模型：“明确关键对话-掌握关键对话-达成共识”。

遗憾的是大部分的人将自己的成功归因于主观因素，而将他人的成功归因于外部环境；将自己的失败归因于外部原因，而将他人的失败归因于主观因素。

我们提供一份关键对话练习表，分别从从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动7个方面进行练习。

通过不断的刻意练习，可以让我们掌握关键对话的技巧。

【六】部门间沟通的障碍及其后影响

（一）部门沟通过程中常见的障碍

1、大脑演绎，信息失真

2、彼此隔阂，言行不一（左手栏）

3、立场对立，无效沟通

（二）对沟通效果的影响

1、 沟通质量不高，造成一知半解

2、 误解、错误的结论

3、 无法正常交流信息

4、 相互推诿

（三）对执行力的影响

1、延时行动

2、反映迟钝，显示无能为力

3、遭到的抵制、拒绝

【七】跨部门沟通障碍的原因分析及解决方法

（一）、跨部门沟通障碍的原因

态度、流程、专业、人际

（二）、提升跨部门沟通效果的解决之道

企业文化的发挥与功能

遵循基本的沟通原则

流程化与规范化的工作标准

沟通渠道与模式

【八】 跨部门协调沟通中的人际关系处理与解决

（一）跨部门工作协调的基本原则

1.应有的态度与作为

2.与同事沟通的基本原则

3.用沟通代替命令

4.工作协调的要领

（二）有效改善跨部门协作沟通中的人际关系

1、工作作风：

霸道一族

自私一族 

顽固一族

2、关注行为背后的意义：

容易为人观察的：言语、行为

需要探索求征的：感受、信念、动机、立场

3、组织中人与人相处之道：

控制自己的言行

观察下属及同事的言行

4、培养良好的组织人际关系（行为准则）:

积极之心

知人之心

自信之心

诚恳之意 

主动之意

5、改善组织中人际关系的六个步骤

步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。

【九】深度汇谈：

1、头脑风暴：

头脑风暴法是最有效的团队沟通工具，特别是在方案或创意形成阶段，是非常锋利的武器！

2、六顶思考帽：

六顶思考帽工具是另外一种有效的跨部门沟通工具，同时在个人进行深度分析和决策时可以体现更大威力！

3、左手栏：

通过“左手栏”训练，可以认识自我，纠正固有沟通模式，将沟通提升到一个更高的境界。

课程标签：职业素养,沟通技巧