成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士,是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶,本课程专为女性设计,让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手,分别从四个模块展开:魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升。四个模块纵横交错,旨在从多个角度塑造女性优雅形象,由内而外提升魅力指数,让女士们通过本课程,将自身魅力发挥到最大值。
良好的形象能帮助学员提高自信心,打造职场新形象,对学员的工作、生活等各方面起到积极的作用。而首饰搭配是整体形象必不可少的一环,是整体搭配中的亮点,要塑造良好的形象离不开首饰的搭配。
第一模块卓越职业素养认知&积极职业心态养成1.卓越职业素养认知a)何为职业化b)职业化素养冰山模型c)职业化素养提升与个人发展游戏:破冰游戏2.积极职业心态养成a)何为职业心态b)成功定律c)马斯洛需求层次理论d)人财、人才、人材与人裁e)单位(企业)与个人发展的统一性f)带着微笑去工作游戏:开心小金库g)新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工的一天练习:角色转换场景训练第二模块得体职业形象塑造1.五五三八七原则及首因效应a)五五三八七原则&七秒钟定律b)职业形象的重要性2.职业形象礼仪a)男士仪容b)女士仪容及化妆技巧c)目光礼仪、礼仪三角区解析d)TPOR理论e)男士着装f)女士着装游戏:服装正式度排序第三模块职场举止行为提升1.男士站姿、坐姿(四种)、走姿2.女……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
国际商务礼仪培训主要讲述了礼仪在国际商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼俗、礼仪等。
涉外礼仪培训帮助学员学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,它会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的荣誉。 对于商务人员,形象——首先体现着他的个人修养和品位,反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是,涉外商务人员形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象,因此须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范。
上篇职业素养篇(1天)主要内容:一、素养的涵义二、职业素养要素三、职场三大技能(一)沟通(二)团队合作(三)时间管理四、正确对待压力与情绪管理(一)压力与情绪的涵义(二)情绪与心态(三)如何进行压力与情绪管理1、应对压力的基本策略2、压力管理的几种技巧3、如何进行情绪管理五、培育职场幸福力,拥有阳光心态六、发扬职业精神(一)敬业(二)诚信(三)纪律(四)合作(五)节约(六)奉献(七)创新(八)感恩..........下篇商务礼仪篇(1天)主要内容:一、礼仪概述(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪(一)形象及服饰的重要性(二)商务人员形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪(一)身体语言的作用(二)站姿礼仪(三)坐姿礼仪(四)行姿礼仪(五)蹲姿礼……
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、学习礼仪的重要性二、礼仪的涵义三、学习礼仪之核心第二篇职场形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、职场人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇职场举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇工作与言谈礼仪篇主要内容:一、工作礼仪1、工作形象2、工作热情3、工作相关要求二、言谈礼仪1、语调、语速与表情2、与上级沟通3、与下级沟通4、与同事沟通第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介……
通过《“礼”赢商运—银行系统服务礼仪与手语实训》课程学习,能够唤醒银行工作人员的礼仪意识,较好地掌握银行服务操作要求以及银行服务礼仪的分类及规范,拥有正确的沟通方式和技巧,明确自己的服务岗位要求以及服务语言的表达,提升自己的服务技能,提高银行工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务,通过本课程的学习,让员工们深刻领悟服务礼仪的学习是个人自我完善及事业发展和成功的必备因素,对员工职业能力的培养起主要支撑作用。
第一天及主要内容 涉外礼仪篇第一篇礼仪与涉外礼仪概论篇主要内容:一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、涉外交往基本原则第二篇涉外银行人员形象塑造篇主要内容:一、身体语言的作用二、标准站姿三、标准坐姿四、标准行姿五、标准蹲姿六、鞠躬礼七、手势语八、微笑表情第三篇涉外银行接待礼仪篇一、迎侯礼仪二、称呼礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、引领礼仪七、端茶倒水礼仪八、送客礼仪第四篇国外礼俗风情篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家1、埃及2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第二天银行柜台业务英语篇第一篇银行柜面接待礼仪主要内容:一、银行员工问候礼仪二……
一、礼仪概述主要内容:(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心:敬、净、静、雅二、医护服务意识主要内容:(一)服务意识的涵义(二)服务意识的具体要求(三)医生服务礼仪规范三、医护人员形象礼仪主要内容:(一)您的形象=单位的形象(二)医护人员仪容的基本要求(三)医护人员着装的原则与穿戴方法(四)医护人员行为举止礼仪1、微笑2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、手势语7、鞠躬
上篇 商务英语技能必备之一商务英语沟通篇(中英文) 主要内容:一、商务英语是什么二、商务英语基本口语技能 (一)商务英语口语示范对话与讲解 1、自我介绍 2、企业介绍 3、相关产品介绍 (二)商务英语口语实训(小组操练)下篇 涉外商务人员必备之一文化修养篇(中英文) 主要内容:一、什么是跨文化二、中国文化知识(一)中国印象(二)中国饮食文化 (三)中国酒文化 (四)中国茶文化
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心第二篇商务形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、销售人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇商务举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇商务沟通礼仪篇主要内容:一、沟通的涵义二、沟通的种类三、沟通的原则四、与客户有效沟通技巧第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、乘车礼仪五、指引礼仪六、端茶倒水礼仪七、会议及座次礼仪八、餐桌……
上篇商务礼仪篇主要内容:一、礼仪概述篇(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇(一)身体语言的作用(二)微笑礼仪(三)站姿礼仪(四)坐姿礼仪(五)行姿礼仪(六)蹲姿礼仪(七)鞠躬礼仪(八)手势礼仪四、商务接待礼仪篇(一)问候与握手礼仪(二)介绍礼仪(三)名片礼仪(四)乘车礼仪(五)指引礼仪(六)端茶倒水礼仪(七)会议座次礼仪(八)餐桌礼仪(九)送客礼仪(十)电话礼仪下篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平……
第一篇礼仪与银行礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅三、银行礼仪的涵义及其功能四、银行员工礼仪五要素五、银行礼仪实践中应把握的基本原则第二篇银行服务意识与服务理念篇主要内容:一、服务意识的涵义二、银行服务岗位要求三、银行服务操作要求(一)营业前(二)营业中(三)营业后四、银行员工服务理念(一)遵循规范化服务的原则(二)业务操作规范化(三)营业环境规范化(四)提供卓越服务第三篇银行工作人员商务礼仪篇主要内容:一、银行工作人员商务形象礼仪(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪二、银行工作人员商务举止礼仪(一)身体语言的作用(二)标准站姿(三)标准坐姿(四)标准行姿(五)标准蹲姿(六)鞠躬礼(七)手势语(八)微笑表……
上篇商务礼仪篇主要内容:一、礼仪概述篇(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇(一)身体语言的作用(二)微笑礼仪(三)站姿礼仪(四)坐姿礼仪(五)行姿礼仪(六)蹲姿礼仪(七)鞠躬礼仪(八)手势礼仪下篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等协商原则4、互利互惠原则5、时效性原则6、诚实信用原则7、合法原则二、商务谈判的几大阶段(一)商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1)合……
商务礼仪是指在人们商务交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。从企事业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企事业形象、提高大家的满意度和美誉度,并能最终达到提升企事业的社会效益和经济效益的目的。
第一篇什么是跨文化交流第二篇 礼仪与涉外礼仪概述篇 一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、国际商务交往基本原则 第三篇 国外礼仪文化习俗篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家 1、埃及 2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第四篇 涉外商务谈判篇一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判? 2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素 1、谈判当事人 ……
上篇:礼仪概述一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心:静、敬、净、雅中篇:职场礼仪之化妆篇一、化妆的意义二、化妆的原则三、化妆的基本步骤四、化妆的的禁忌下篇:职场礼仪之服饰搭配篇一、服饰搭配的妙用二、服饰搭配的原则三、服饰搭配技巧123四、服饰搭配禁忌123
通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习,让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性,掌握涉外交往的基本原则,如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则,在涉外银行业务交往中,能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流;在涉外银行接待服务中,能充分做好接待前的准备,规范迎送客人等。通过本课程的学习,让员工了解外国习俗和礼仪的不同,从而提高员工的跨文化意识,在涉外交往中大家能够相互理解,更加顺利地进行跨文化交流,圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习,让员工们知道商务英语是什么?培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力,如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等,让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语……
第一部分:礼仪概述1、礼仪:礼(尊重)、仪(仪式);2、礼仪的重要性;3、礼仪的规则。第二部分:形象着装礼仪1、着装礼仪的基本原则;2、职业形象对仪容的要求;3、职业形象对仪态的要求。第三部分:沟通礼仪1、电话礼仪;2、手机礼仪;3、网络礼仪;4、接待礼仪;5、递送名片礼仪;6、进入领导办公室礼仪;7、个人隐私五不问。第四部分:接待礼仪1、会面礼貌用语;2、引路礼仪;3、乘车礼仪;4、接机礼仪;5、接待禁忌。第五部分:用餐礼仪1、就餐礼仪十九忌;2、宴请的组织安排;3、席次排位;4、酒水礼仪;5、餐桌五忌。
在商务交往活动中,接待与应酬是社会交往中必不可少的环节,是企事业单位中常见的任务,也是很有艺术性的工作。说到接待和应酬,有人说,不就是“吃吃喝喝,迎来送往”吗?这谁不会。也有人说,接待太复杂、太难了,如何迎送,如何吃住、如何制定接待方案等等,规矩很多,眼花缭乱,顾了这头,丢了那头,花了很多精力,费了不少心思,接待了半天,客人还是不满意,其实,接待是“第一个窗口、第一张面孔、第一个环境”,接待不好,客人跑了,生意没了,名声砸了;接待好了,宛如一首优美的歌曲,美妙动听,给人留下美的享受,更从一个侧面展示出一个地方、一个单位、一家企业的精神面貌、文明程度、经济实力和良好形象。
服务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践,全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以最恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 员工职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要,职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连,拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪,而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。 企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个员工的素养高低对企业的发展非常重要! 最后,有助于维护企业形象。员工代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现……
随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要! 其次,商务活动中毕竟是离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后,……
银行临柜人员服务礼仪培训是针对银行各级柜员的服务工作而制定的礼仪培训课程。 随着生活节奏的丌断加快,银行为我们提供着日益多元化的服务,以解决生活中许多琐碎的问题客户人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动均代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?已经成为银行亟待解决的问题之一。
作为服务性行业,银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体,服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员,能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范,不仅是衡量柜员素质高低的重要标准,也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。
大堂经理是零售银行的先锋部队,也往往是银行客户首先接触的员工,所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。
表情训练1、工作中常用的三种表情分析2、面部表情的训练眼神的训练:注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间嘴角的训练:嘴角表情的种类及动作要领练习3、微笑训练仪表仪态礼仪培训1、对头发的要求2、对面容的要求3、对制服的要求体态礼仪培训1、手势训练2、站姿训练3、行姿训练4、坐姿训练岗位服务礼仪培训1、医生门诊、查房基本服务流程2、护士的病历夹、轮椅、治疗车治疗盘的规范化3、药师配药医嘱及相关咨询答复基本礼仪六、服务用语1、迎客语练习2、询问语练习3、道歉语练习4、致谢语练习5、请托语练习6、拒绝语练习7、送客语练习