这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关的良好形象,政府机关在公务活动中讲究礼仪,可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为顺利实施;礼仪能够协调政府机关与公众的关系,解决已有矛盾,协调政府机关与大众的关系;礼仪能够强化对公务人员的教育作用,能净化公务人员的心灵、陶冶情操,提高品位,可以矫正公务员的不良行为和习惯。
第一讲 走进现代礼仪一、礼仪的概述解析:礼仪的作用与重要性剖析:礼物、礼仪、礼意区分:现代礼仪的概念二、礼的核心示例:礼仪关系被诶见解析:礼仪核心要义工具:礼仪应用核心模型第二讲 打造专业职业形象思考:第一印象经济效益探讨:形象拆解,客户看到的潜台词一、形象塑造,培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范:男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范:男士/女士发型打理要点3、表情管理示范:目光的运用技巧练习:微笑训练练习:两人一组,亲和力的表情训练二、制服礼仪,打造专业职业形象图示:您的制服会说话探讨:制服的意义解析:制服的搭配原则示范:公司制服的正确穿着方式三、行为礼仪,雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范:站姿/坐姿/走姿/蹲姿的正确方式互动:两人一组练习2、指引到位明方向解……
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
一、职业化心态培养1、什么是职业化?2、如何做到职业化?3、如何形成好的职业化心态?4、如何增强服务意识?二、员工的职业形象塑造(讲授+训练)1、主动服务之表情传达目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容2、仪容仪表—你的形象价值百万 员工的仪容仪表规范妆容练习发型练习3、仪态—德行外化的标志之一站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪三、接待服务礼仪(讲授+情景模拟)1、接待前的准备环境的准备茶水、资料的准备自我形象的准备阳光心态、服务意识的准备2、工作中迎接顾客等候:恭候式站姿称呼礼、鞠躬礼介绍礼、名片礼引导、引领礼:引领手势;电梯、楼梯、走廊引领等就座、就位:座次礼接待中的乘车礼仪3、……
这是一堂现代中国企业必修之课。 随着科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向,融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
随着服务市场化的发展,服务企业(物业、房地产、银行、高端医疗等)间的竞争日趋严重,为了能够在当今激烈的竞争中取得成功,您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象,都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
第一讲认知——了解商务礼仪,建立企业品牌1、企业的品牌由谁定义?互动:接待结果呈现来源于前期设计案例:一次接待失误丢失的100万订单案例:公司前台一隅的商机2、合作关系实质解析:商业合作的过程工具:商业合作流程图阐述:立足关系网,建立合作服务生态链第二讲塑造——打造专业商务形象,经营印象哲学效应思考:第一印象经济效益探讨:形象拆解,客户看到的潜台词形象塑造,培养亲和力的艺术1、仪容修饰要点示范:男士/女士仪容修饰要点2、职业发型打理示范:男士/女士发型打理要点3、表情管理示范:目光的运用技巧练习:两人一组,亲和力的表情训练制服礼仪,打造专业职业形象图示:制服会说话探讨:制服的意义解析:制服的搭配原则示范:公司制服的正确穿着方式行为礼仪,雕塑靠谱可信赖的风范1、站坐行蹲显风范示范:站姿/坐姿/……
第一天:职业形象塑造—仪容仪表礼仪一、您的职业形象塑造与谁有关?1、于自己:个人事业成功的保证2、于他人:人际关系的王牌润滑剂3、于企业:提升品牌知名度的强大助力4、于行业:市场竞争能力的附加值5、于社会:创建文明社会的必要条件之一6、形象就是一切良好关系的开端二、成功形象由什么来决定?1、自我角色与形象呈现的关系2、形象是一种无声的表达,成功的表达关键在于?培训方式:分析、讨论、讲解 三、塑造最佳形象,打开成功大门1、形象系统构成的认识2、你一定要懂:什么才是他人眼中的“最佳”3、换个角度看自己:我的形象,您的印象 四、职业形象之仪容规范解决方案1、面部五官比例标准:帮您看到面容优缺值2、男士职业发型规范3、女士职业发型打造技巧4、男士面容修饰方案5、让女士“妆”出最佳职业状态6、识别您的……
课程内容社交礼仪一.目光A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区二.微笑1.职业微笑标准2.三米八齿原则三.个人举止行为的禁忌四.介绍礼仪(一)了解介绍的形式(二)遵循介绍顺序1.在社交场合中2.在工作场合中(三)掌握介绍的方法1.自我介绍的礼仪2.为他人做介绍的礼仪男士。。。女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚同事。。。客户职位低。。职位高3.被介绍者的礼仪五.握手商务礼仪1.握手的来历与起源2.何时要握手?3.握手的主动权4.握手的正确方式5.握手的注意事项六.名片的礼仪(一)名片的设计与保管(二)名片的作用(三)正确的递交名片(四)接名片的礼仪(五)名片交换的时间、方式、途径(六)如何得体索取名片?主题课程大纲课程内容服务接待礼仪一.公共场合步行礼仪二.乘车商务礼仪1.接待贵宾时……
头脑风暴:您碰到哪些关于商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题第一部分:商务礼仪的概念与本质1、商务礼仪的文化基础与社会心理学基础2、商务礼仪的概念与本质及遵从的原则第二部分:银行专业人士的职业形象:仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、皮肤类型的诊断与保养操作方法3、男士日常仪容礼仪规范4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法5、卫生与小节第三部分:银行专业人士的职业形象:仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩自我诊断3、职业服装款式与着装礼仪规范4、不同商务场合服装款式与色彩搭配第四部分:银行商务语言礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高……
一、高端商务礼仪二、职场高效沟通三、情绪与压力管理四、员工职业化塑造五、打造银行温馨化服务六、员工职业规划与职业心态七、大堂经理综合服务能力提升八、银行现场管理和高效投诉处理技巧九、银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训
在激烈的竞争中,银行网点的功能正在逐步转型,逐步从结算型网点转向服务型网点。网点的转型必然要求其服务能力得到全面提升,从而有效提高客户满意度和忠诚度,大厅人员作为银行一线服务的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。 因此,尽快帮助大厅人员创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范,对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用。
第一讲:礼仪概述何为“礼仪”及“商务礼仪”商务礼仪的原则商务礼仪的特征良好礼仪对大客户经理工作的重要意义培训方式:讲解、案例分析第二讲:大客户经理个人礼仪素养与形象管理大家户经理形象管理1、女士商务形象塑造2、男士商务形象塑造3、商务人士服饰搭配技巧与禁忌4、个人品味与素质提升细节淑女与绅士风范1、不同场景下的仪态规范与训练2、表情与目光运用技巧3、淑女、绅士个人修养细节培训方式:讲解、示范、现场训练第三讲:大客户经理商务社交礼仪商务会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、名片礼仪4、握手礼仪商务宴请礼仪1、宴请者礼仪2、参加宴会礼仪3、中餐礼仪4、西餐礼仪5、自助餐礼仪商务通信礼仪1、电话礼仪2、电子邮件礼仪3、手机礼仪4、电子商务礼仪第三讲:商务拜访接待礼仪商务接待礼仪1、迎接礼仪(电梯、座……
第一章:礼仪概述何为“礼仪”教师礼仪的内容与界定教师礼仪的特征与原则教师礼仪的功能与操作第二章:师德篇一、社会公德二、职业道德三、有效沟通四、阳光心态第三章:师表篇一、教师形象规范二、教师着装规范三、教师仪容规范四、教师表情规范五、教师举止规范第四章:师言篇一、礼貌用语二、文明用语三、课堂用语四、书面用语五、题写用语六、电话用语七、网络用语第五章:师行篇一、办公礼节二、会面礼节三、拜访礼节四、集会礼节五、宴会礼节六、交通礼节七、礼品礼节第六章:师缘篇一、校园交往二、友邻交往三、家庭交往四、涉外交往五、媒体交往
第一章:服务与服务礼仪概述1、何谓“礼仪”2、礼仪的本质特征、原则与作用3、何谓“服务”4、服务礼仪的关键词5、服务行业从业者的职业道德与职业素养6、服务意识的养成与服务心态的调整第二章:美丽之心留客——服务人员形象管理1、个人美丽形象女职员仪表要求与规范男职员仪表要求与规范个人服务形象的禁忌及注意事项2、企业、单位整体优质形象管理第三章:恭敬之心留客——服务中的仪态与举止管理站出气质坐出优雅走出自信蹲出文明躬出恭敬手舞魅力其他服务举止与仪态要求与规范禁忌与注意事项第四章:智慧之心留客——服务语言与沟通技巧服务中的语言规范服务五声高效服务沟通艺术与技巧2、电话应对规范与技巧第五章:友善之心留客——服务表情的艺术微笑服务的艺术服务眼神与目光的艺术服务声音、音调运用技巧禁忌与注意事项第六章:体贴……
第一章:认知礼仪1、中华好“礼”2、“礼”之现状3、礼仪内涵第二章:形象礼仪1、魅力女性个人素养五件事1、魅力女性发肤容貌管理2、魅力女性职场服饰形象第三章:会面礼仪1、社交见面礼仪2、社交位置礼仪3、魅力乘车礼仪第四章:社交接待礼仪1、做客与待客礼仪2、社交宴请礼仪3、社交礼品礼仪
卓越客户服务从礼仪开始服务礼仪的核心内涵认识服务从服务礼仪开始“阳光心态”卓越服务礼仪的基石从“首轮效应”开始的服务----职业形象塑造仪容礼仪仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪服务人员的发型要求你的形象代表谁----仪表礼仪个人职业形象的塑造将制服穿出职业风采----职业着装的规范(男士、女士)佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴点亮职业装----丝巾的佩戴表情礼仪----无声的服务语言“此时无声胜有声”----表情的魅力打造亲切动人的微笑(微笑训练)让你的眼睛会微笑打造炯炯有神的目光你的举止会讲话----仪态礼仪服务举止的价值标准服务站姿及训练职业走姿及训练标准坐姿及训练大方得体的蹲姿规范明确的服务手势亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼搭建你与客户之间的桥梁-……
1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题 2、如何提高商务礼仪素养 3、如何有效提高商务谈判技巧和方式 4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体 5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通 6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度 7、如何避免在交谈中引起尴尬局面 8、如何与领导、上司相处得更融洽 9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重 10、如何从容地参加各种商务活动或宴会
第一部分:职业人的内在修养塑造课1、工作人员应备的职业素质2、办公室的内务整理——环境决定精神3、商务团队交往与人际关系处理4、——与下级相处不能触碰的原则5、工作汇报环节上的处理6、部门与部门之间也要礼尚往来7、商务环境下的言语禁忌8、商务场景中的体态禁忌9、尊重他人的私人空间拥有权10、同事间交谈话题的禁忌培养亲和力1、微笑的重要性2、微笑的原则3、与微笑相衬托的注目礼4、问候与寒暄的语言与方法5、诚恳的客服态度第二部分:职业人外部形象塑造课:一、仪表仪容的塑造:1、商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法2、不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着3、领带的正确结系方法4、办公人员人员淡妆礼仪5、办公人员的发型要求与禁忌6、办公人员服饰的商务基色7、个人品位与整体团队的融……
第一单元:礼仪文化与内涵礼仪背后的深厚文化与历史涵义□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现□美学、心理学在礼仪中的适用□礼仪在商务交往中的具体运用□礼仪素养提升的途径第二单元:商务接待人员形象塑造仪容仪表的礼仪:男士:□男士头发、胡须、体毛的修饰□牙齿、指甲、皮肤修整□香水使用技法与失误女士:□女士发型:(短发如何打理;中长发的造型设计)□女士化妆:(彩妆的基本步骤;化妆品的选择;不同场合的彩妆化妆技巧)□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧商务接待着装礼仪(几十张正反面对比案例照片,示范与问答)【1】案例分析:商务接待形象失礼,给企业造成的巨大损失【2】商务接待着装意识:场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”【3】商务接待着装技法:1)男性商务接待着装规则与技法:□男性“西服正装”穿……
第一模块:营销人员礼仪内涵------------不学礼,无以立(一)、礼仪的定义与特征(二)、商务礼仪的基本原则与要求(三)、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块:营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万(一)、职业形象的构成要素(二)、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频分享:他事业成功,仪表堂堂,却没有得到应有的尊重,却是为哪般?(三)、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)、看起来就像个成功者——定位你的职业形象(五)、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55定律(六)、首应效应——这是一个两分钟的世界(七)、内正其心,外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、商务人士的职业仪容规范2、男士、女士发式的职……
仪容仪表要求女士要求:【1】面容:干净清洁、化淡妆【2】发饰:长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲:干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔:清洁,上班前不吃异味食品【5】着装:统一工作装,工作场合佩戴胸卡男士要求:【1】面容:干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发:三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲:干净卫生、不留长指甲【4】口腔:清洁,上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装:统一工作装,工作场合佩戴胸卡二、办公室的行为要求1.站姿要求:(站姿基本要领;站姿禁忌;礼宾站姿;交流站姿)2、坐姿要求:(坐姿基本要领;坐姿禁忌;交流坐姿)3、.行为要求:出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领4、礼让礼仪5、引领礼仪5、称谓礼仪6、介绍礼仪7、握手礼仪8、……
第一模块:商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程礼仪的定义以及内涵商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象商务接待工作的成功是人际关系的成功礼仪是来自内心的一份修养第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1,服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重2,着装的TPO原则3,女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色……
第一模块:办公室礼仪——形象礼仪一、办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求2、卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧与步骤,4、办公室男职员的职业装着装5、办公室女职员职业装着装6、工牌的佩戴6、配饰的要求与禁忌二、办公室职员的举止姿态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势三、办公室职员的文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等第二模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪7、奉茶礼仪8、交谈礼仪9、送客礼仪10、电话礼仪10、馈赠礼仪11、接待礼仪12、接递名片礼仪13、递送物品礼仪第三模块:办公室人员的日常工作礼仪1……
第一模块:办公室礼仪导入不学礼,无以立(2)礼仪的定义,概念(3)办公室礼仪基本概述(4)办公室容易忽视的礼仪细节(5)办公室重新认识礼仪的作用培训方式:故事开头、穿插案例、故事分享第二模块:办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表男女职员发型要求(男职员:三不原则、发色;女职员:短发发饰要求,长发发饰要求,发色及造型)卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)办公室职员的职业装着装(TPO原则、三色原则、三一原则)办公室男职员的职业装着装(衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配)办公室女职员的职业装着装(工作装的着装要领与禁忌,商务套装的选择及配饰选择,袜子的选择及要求,皮鞋颜……
在市场激烈竞争的环境下,行业的竞争就是服务质量的竞争,良好的服务体验可以带来 不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。 在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身,一个随意的服务,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于从事服务业的工作人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业效益、提升企业竞争力需要。 本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极心态、服务行为礼仪及训练、与顾客沟通技巧、客户投诉与处理等模块系统而全面地提升参训人员整体职业素养及服务意识,打造企业之完美形象,帮助参训人员树立“以礼做事,以礼赢利”的服务理念,从而提升客户满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
在数字时代的商业环境下,企业要保证可持续的长远发展,应对未来的不确定性,就必须要拥有一支高素质高潜力的人才梯队。提高企业员工素质,激发员工潜能,不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度,同时体也有助于提升员工自驱力。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人影响力。同时还可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业品牌力。 一个企业要具备引领企业走向未来的力量,就要具备一支高素质高潜能的顶尖人才梯队,就需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升。
新时期,新形势下,我国人民向往文明美好生活的追求加强,公务员做为国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象,是社会制度的形象,是城市文明的传递者。 整洁的公务人员形象,得体的办公行为礼仪,亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象,同时也提升人民群众心目中的政府形象,更会赢得人民群众的理解,信任和支持。 “积跬步无以至千里;不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”,唯有从点滴小事做起,才能让文明在全社会蔚然成风,文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力,进而升华为一种城市的名片,一种国家的形象,一种民族的精神。
在竞争日益激烈的今天,企业要保证可持续的长远发展,就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质,有利于提高企业员工责任心和忠诚度,有利于营造一个尊重企业、尊重他人,尊重自我的环境,从而使每个员工“在其位,谋其职”,都能发挥自己的优势,促进企业的发展。 一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发,结合企业的文化特点,唤醒员工内心的礼仪素养,帮助学员实现行为的改变,进而提升敬业度及内驱力。
“商务接待是一门艺术”,俗话说:“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业商务往来,没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪,必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天,企业要保证可持续的长远发展,就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。 “礼者,敬人也。” 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,于个人而言,商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升个人职业素养。于企业而言,商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业品牌力。因此,商务接待礼仪成为企业走向卓越的根本。 本次课程将通过优质商务接待礼仪体系,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使……