在现代社会中,无论什么目的,什么形式的会议,要想达到预期的目的,会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展,物业管理企业的市场竞争日益激烈,提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多,导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前,国内市民投诉较多的几大行业中,物业管理行业位居前列。服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业保洁管理相当于其他行业来说,看似简简单单搞卫生、收拾房子,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业保洁员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,物业安管相当于其他行业来说,看似简简治安环境管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的安管服务不到位或者安管员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。安管服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业安管员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准,民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养,规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。 形象设计是美与用的结合,通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造,研究人的外观形象与造型的视觉传达设计,称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造,也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目……
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
在现代社会中,物业项目案场客服服务相当于其他行业来说,看似简简接待服务管理,实际不然,近几年来,由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题,从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象,服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展,市场竞争日益激烈,提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,无论什么目的,什么形式的会议,要想达到预期的目的,会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展,物业管理企业的市场竞争日益激烈,提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合,每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此,才能够内强个人素质,外塑组织形象,增进人际交往,优化人际关系。
演讲是以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。一个成功的演讲离不开演讲礼仪的学习,演讲礼仪能调观众情绪,并引起观众的视觉注意力,更好的传达出你所要传达的思想、观点、感悟。学习演讲礼仪,通过演讲者的形象、仪态、表情、眼神、声音,提高第一印象感染力,只要不断练习,坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识,恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则,本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范和面试技巧,掌握职场礼仪要领,完善、提升大学生的职业素养。
孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能,其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。本次课程会从人际关系那些事儿聊起,共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价值,无法用直接货币衡量,它是最隐形的核心竞争力。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
据权威机构调查显示,80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练,因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。 常言道“善谋者得天下”。市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者,成为赢家呢?很多客户经理的烦恼在于:“信任期”的客户已用完,“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”,“维护期”的客户太多,不知从哪开始下手。 销售任务的风向标又经常变,就更让人把不住脉搏,于是,客户经理疲于应付,仿佛无头苍蝇,更别说什么营销技巧!而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理,同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处,让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急,讲礼仪谈社交不留死角,让您变成人人都爱的客……
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点,成了获取客户产生效益的重中之重,在整个银行网点中,大堂经理这一多面角色的岗位,直接决定了这个网点的竞争能力,行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”,很多行也提出了“赢在大堂”的口号,但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责,目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色,发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之……
第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)关于礼仪现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)培训方式:分析、讲解第二模块:职业形象塑造一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神态眼神运用的技巧微笑的训练方法四、着装着装的TPO原则西装礼仪领带的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范手表的选择、皮包的选择培训方式:分析、讲解、提问总结:1、自我形象检查2、着装配色表培训方式:讲解、演示第三模块:常用商务交往礼仪一、谋面礼仪称呼的基本要求与礼仪规范介绍的分类,自我介绍的礼仪规范第三方介绍的要求与顺序、举止与规范……
先做人,后做事。 企业培训需求背景调查中关于礼仪最多的三方面内容:第一是基本素养类,包括待人接物的方方面面,比如问候礼仪、握手礼仪等;第二是自我管理类,比如外在形象中的着装是否得体、言行举止是否有分寸等;第三是职业礼仪类,包括工作态度、办公室礼仪、电话礼仪等。职场人士,如果为人处世不得体,不能很好地领会和运用职场礼仪,就算学历再高,也很难得到周围人士的协助而出色的完成工作任务,因为没有一个人愿意和自以为是、傲慢无礼的人一起工作。由此可见职场礼仪的重要性。 职场礼仪是职业人士行动的准则。在职场中,为了顺利地开展工作,构建良好的团队协作关系是非常重要的。我们经常会看到,在一个团队中,人缘好的人会特别受欢迎,而他们共同的特质就是拥有积极的心态、灿烂的笑容,具有亲和力,尊重团队的每一个成员,浑身……
提起“优雅”这两个字,很多女性的第一反应很可能是诚惶诚恐。20岁的时候,风华正茂,对这两个字敬而远之;30岁时,和生活纠结得厉害,觉得做到这两个字很难;40岁时,一切尘埃落定,方觉“优雅”更多时候是一种心态,是做女人的一种境界。 其实,在女人20—30—40岁的过程中,谁未曾哭过、笑过、得意过、失意过、开心过、伤心过……区别就在于你是选择稀里糊涂地一辈子,还是选择用一颗真心记录下这些过程中的酸甜苦辣,做一个有态度的优雅女子。也许在很多女性的成长过程中,并没有多少人参加过高雅茶会,没跳过沙龙舞,也没上过插花课程。生活刚够填饱肚皮,衣服不是折扣店淘的就是捡闺密穿过的。舞蹈班、钢琴课、鸡尾酒会……尽管很多朋友乐在其中,对自己来说却遥不可及。 其实,优雅的魅力从来都不是靠妩媚的面貌、做作的体态,……
美国哲学家罗素:“一个人的命运就取决于某个不为人知的细节。”细节是平凡的、具体的、零散的,如一句话、一个动作、一个微笑……细节很小,容易被人们所忽视,但它的作用不可估量。老子曰:“天下大事,必做于细。”如果把女人一生的幸福比作一座大厦,那无数个细节就是构成这座大厦的砖瓦。 身为女人,你会发现,优雅的谈吐、聪明的头脑、迷人的气质、得体的妆饰、幸福的生活、成功的事业,都与你的一颦一眸、一举一动息息相关。展示完美的自己很难,需要每一个细节都完美,但毁掉自己容易,一个细节便会一败涂地。现实生活中充满了细节,绝大多数细节会像我们每天数以亿万计脱落的皮屑一样,看不到扬起或落地便无影无踪了。看起来非常偶然的细节总是会帮助或伤害我们,所以,学习礼仪,注重下面这些影响女人的礼仪细节非常重要。 一个人具有良……
安德烈·孔特斯蓬维尔:“表面上看礼仪的规范是烦琐的,但它都是‘为大事作准备的小事’” 你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。 你的礼仪举止:当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。 你的说话谈吐:你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。 一个得体的肢体动作,会让你在不经意间脱颖而出;一种亲切而落落大方的待人接物,会为你赢得好感;体面精致的着装,会让你在营销中赢得信任;酒会上优雅从容的应对,能让关键人物把下次提升的机会留给你;诚信、亲善也许会为你带来巨额的订单。 可是,不……
女性是社会文化礼仪的实践者和传播者。随着社会地位的提升,女性逐渐成为开社会风气之先的领潮人。女性不仅用礼仪优雅着自己,也为这个世界缔造着美丽,并在身体力行中传递着礼仪文化的温润如玉。在现代女性的工作、生活中,离不开礼仪与修养。有人说,女性最关注的是自己的外在形象。没错,女性对自己的形象确实非常关注,例如皮肤的保养、发饰的选择、服装的搭配,等等,但是千万不要以为这就是女性形象的全部。现代女性的形象包括很多方面的内涵,例如女性要参加一场重要宴会,在这样的场合除了外在形象外,礼仪也尤为重要,诸如该如何赴宴、宴会上如何与到场宾客应酬等。宴会不仅是为了吃,而且是一种重要的交际手段。如果在这样的场合有失礼的表现,轻则可能失去朋友,重则可能影响自己的职业前途。 礼仪是门大学问,现代女性需要学习的礼仪有很……
总有一些女性不管是在气质上还是个人性格上,都可以说是比较完美。用一个流行的词来形容,那就是“万人迷”。那么,女性要如何成为一个“万人迷”呢? 一个能称得上“万人迷”的全方位美丽的女人,应该是一个自立、自强、自尊、自信的女人。我们都知道女人的美丽来自容貌和形体。不过大多数女人往往把大部分精力放在了容貌上,而忽略了形体。你时刻应该展示出女人的优雅体态与动作,做一个“万人迷”,学习礼仪是必需的。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 “身有礼则身修,心有礼则心泰。”人们常说,“礼是德行的外露”。女性要提高自身修养,就要从完善公众形象、提高自身素质、学会……
当今社会是个追求时尚的社会,礼仪也不例外,由此发展出时尚礼仪这门学科。时尚礼仪告诉我们,职场再也不是统一工作服的天下,每个白领女和金领男都有权利追求属于自己的个性和时尚。时尚是我们现在每一个人所追求的,但是追求时尚的同时我们更要注重自己的形象以及习惯,越来越多的人开始学习礼仪课程,礼仪是我们形象的一个代表,同时也是能够保证我们在社会中生活的一个重要的基石。 以貌取人的职场规则人人都懂,而职场人士想要打造成功的形象,就要一切从头开始。时尚礼仪讲求时尚商务形象,时尚商务形象首先从衣着开始。服装可以加分也可以减分,如果你智慧过人,可是却穿的毫无灵气,给人的感觉就大打折扣。明智的着装可以提升形象力,学习时尚礼仪,打造职场衣橱,成为了奠定职场成功的基础。 首先,在材料和技法方面,无论西方还是中国的……
自从有了国家,也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马,还是古印度、古挨及,都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生,也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则,于是就产生了国际礼仪。 在人类历史上,国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时,又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步,而逐步为大多数国家所公认和接受。 人们相互往来,要讲究礼节,注意礼貌,遵循一定的礼仪规范行事,使社会生活有序地、和谐地进行。平常生活是这样。进行国际交往更是如此。在长期的国际交往的过程中,已经形成了许多国家间通行的国际礼仪。现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展。 随着近代工业和……
社交世界里的礼仪有多重要,你知道吗? 如今社会竞争日趋激烈,想要表现出更强的竞争力,除了要拥有出色的专业能力之外,你还需要拥有良好的专业形象与卓越的社交礼仪。 礼仪在全世界范围内都是一个重要的话题,中国更是讲究以礼立身。礼仪是良好修养、个人魅力的重要展示,同时也是个人形象的行为表现。对于职业人士来说,学习社交礼仪,不仅能够塑造出专业的形象,更能令他人对自己产生有节、规范、严谨与专业的良好形象,从而形成个人独特的竞争优势。 每一个进入职场的人都应该是成熟的人,都应以礼仪来修饰自我形象,都应当学习与礼仪相关的课程,在礼仪教育中汲取精华,将个人在职场、办公室、商务交际过程中的各类礼仪问题进行深入的学习,丰富礼仪知识,助力辉煌人生。 学习礼仪不仅仅是为了塑造自身的专业形象、提升竞争力,同时更……
礼出于俗,俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交往的基本原则。学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交往方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。 商务礼仪,顾名思义,指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦,自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今,礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现,也是一个优良的商务人员业务才能的亮点,更成为了一个企业形象的延长。因此,商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。当前,随着社会的快速发展,人与人的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举。此时,人……
这一辈子,其实我们的大部分最美好的时光都会在职场度过,无论你是官二代还是富二代、无论你是一介平民还是书生,我们不可能不劳而获也不可能碌碌无为。而无论你愿不愿意,我们每个人一出生就注定要和各种各样的人打交道,父母、邻里、同学、老师、领导、同事、客户等等。 在我们的人生道路上,大概很多人都会有这样的困惑:为什么有些人走到哪里都会受到大家的欢迎,做什么事情都游刃有余? 为什么有些人总是不受人待见?处理不好人际关系,甚至别人见了就想躲?为什么一个电话会让客户不再光临你的企业?为什么一次不经意的会面和握手会让你失去百万合同?这一切皆因不懂礼而惹的祸! 有人说,懂不懂礼仪是我个人的事情,我这个人就这么个性,我行我素,我想说:作为一名职场从业者,你的敬业态度、文明礼貌的程度、你是否知礼懂礼,关乎到的不……
美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名的公司的100名执行总裁调查,97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人,在公司中有更多升迁机会;100%的人认为若有关于商务着装的课,他们会送子女去学习;93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用;92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手;100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现,在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键,因而就越注重形象的塑造和管理,并且他们也愿意雇佣和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。 美国德克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现,形象甚至还影响着个人收入,外表形象有魅力的……