第一讲：涉外礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

一、涉外礼仪概念篇

涉外礼仪概念

中西文化上的差异在涉外礼仪上的具体体现

礼仪是如何体现教养——礼仪通则

二、涉外礼仪价值

内强素质

外塑企业形象

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

知识和经验分享

第二讲：现代涉外礼仪的基本准则

1.主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视（列举案例）。

2.涉外礼仪的原则对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、礼宾次序。

第三单元：VIP的国际商务接待礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1.坚持规范化做法（规格不能多变）

2.提前做好必要的准备工作

3.注意迎来送往的细节

4.自始至终对来宾热情友好，专心致志（热情有度，有所为，有所不为）

5.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

二、客人的引导礼仪

三、会客室内的接待礼仪

四、送客礼仪

五、鼓掌礼仪

1.鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。

2.作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。

3.节奏要平稳，频率要一致。

4.掌声大小，则应与气氛相协调为好。

5.演讲礼仪---不要长篇大论

第四单元：宴请礼仪

一、宴请的邀请礼仪

二、宴请中的迎接礼仪

三、出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）

1.怎样着装---常见着装误区示例分析

2.国际惯例中的“准时晚到制”

3.中西宴会开始异同比较

4.入席的方式

5.离席的方式

6.识别中西宴会结束的信号

四、宴请过程中的礼仪

1、涉外商务活动中西餐摆台与就餐方式

1.中式

2.西式

3.中西混合式

2、餐桌礼仪

1.优雅的餐桌仪态与禁忌

2.西餐菜式与点菜顺序

3.餐巾的使用方法

4.刀叉的使用方法与不同食物的吃法

5.就餐中礼仪禁忌

6.自助餐礼仪

7.情绪礼仪

五、西餐酒礼仪

1.了解常见的西餐用酒

2.把酒放到正确的杯子里与握杯礼仪

3.西餐酒与食物的正确搭配

4.斟酒的礼仪

5.试酒的礼仪

6.中、西餐致辞、祝酒异同比较

7.中、西饮酒习俗异同比较

六、餐会后续礼仪

第五单元：跨文化礼仪-外国的风俗习惯

（一）受宗教信仰影响形成的风俗习惯

1.信奉伊斯兰教的国家

2.信奉印度教的国家

3.信奉佛教的国家

4.西方人忌讳“十三”

（二）受文化传统影响，形成的风俗习惯

1.日常生活的禁忌

2.重视职衔称呼

3.各国对颜色的忌讳

4.各国对用花的忌讳

（三）受生活习惯影响形成的风俗习惯

u鞠躬礼

u点头礼

u吻手礼

u亲吻礼

u拥抱礼

课程标签：职业素养,商务礼仪