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通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习，让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性，掌握涉外交往的基本原则，如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则，在涉外银行业务交往中，能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流；在涉外银行接待服务中，能充分做好接待前的准备，规范迎送客人等。通过本课程的学习，让员工了解外国习俗和礼仪的不同，从而提高员工的跨文化意识，在涉外交往中大家能够相互理解，更加顺利地进行跨文化交流，圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习，让员工们知道商务英语是什么？培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力，如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等，让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语进行口头交流，可以流利地介绍银行开展的业务和服务产品，用英语作为语言工具提供和获取商务信息并处理日常银行工作等。 本课程能够做到中心思想明确、结构合理、语言得体，员工通过这些知识的学习，将较好地掌握涉外礼仪文化知识和银行英语专业知识，拥有专业化的服务，不断巩固提高自身的专业技能与服务水平，对提高单位国内和国际形象以及工作效率和经济效益起着重要的作用。

两天

第一天及主要内容 涉外礼仪篇

第一篇礼仪与涉外礼仪概论篇

主要内容：

一、礼仪的涵义

二、涉外礼仪的内涵

三、涉外礼仪的重要性

四、涉外交往基本原则

第二篇涉外银行人员形象塑造篇

主要内容：

一、身体语言的作用

二、标准站姿

三、标准坐姿

四、标准行姿

五、标准蹲姿

六、鞠躬礼

七、手势语

八、微笑表情

第三篇涉外银行接待礼仪篇

一、迎侯礼仪

二、称呼礼仪

三、介绍礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪

六、引领礼仪

七、端茶倒水礼仪

八、送客礼仪

第四篇国外礼俗风情篇

一、亚洲国家

1、日本

2、韩国

3、泰国

4、沙特阿拉伯

5、新加坡

二、非洲国家

1、埃及

2、南非共和国

三、欧洲国家

1、英国

2、法国

3、德国

4、俄罗斯

四、大洋洲国家

1、澳大利亚

2、新西兰

五、美洲国家

1、美国

2、加拿大

第二天银行柜台业务英语篇

第一篇银行柜面接待礼仪

主要内容：

一、银行员工问候礼仪

二、银行员工递送礼仪

三、柜台言谈服务礼仪

1、十个一

2、七步曲

第二篇银行柜面英语会话

主要内容：

一、银行业务词汇

二、柜面英语会话

（一）Reception and Information接待与问询

1、Greetings and Self-introduction问候与自我介绍

2、Making Inquiries and Answering Questions咨询与解答问题

3、Giving Suggestions and Making Explanations建议与解释

4、Saying Goodbye.道别

（二）储蓄

1、Opening an account开户

2、Deposit存款

3、Withdraw取款

4、Reporting a loss挂失

5、Inquiry of Account Balance查询余额

6、Closing an account销户

7、Foreign currencies外币存款

（三）Money Exchange and Foreign Remittances货币兑换与国外汇款

1、Inquiry about Exchange Rate咨询汇率

2、Money exchange货币兑换

3、Remittance汇款

4、Remittance abroad汇款出国

5、Taking Money Abroad携带外汇出境

（四）Credit Cards,Phone-banking,E-banking、and Other Services

信用卡、电话银行、网上银行及其他业务

1、Application for Credit Cards申办信用卡

2、Phone banking Service电话银行服务

3、E-banking Service网上银行服务

4、ATM Service自动取款机服务

5、Investment（Fund and Securities）投资（基金与股票）

6、Private Banking私人理财

课程标签：职业素养,商务礼仪