李冰
课程
礼仪大使服务礼仪培训及实操练习培训课程大纲
2019-10-24 更新 629次浏览
表情训练
1、工作中常用的三种表情分析
2、面部表情的训练
眼神的训练：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间
嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习
3、微笑训练
仪表仪态礼仪培训
1、对头发的要求
2、对面容的要求
3、对制服的要求
体态礼仪培训
1、手势训练
2、站姿训练
3、行姿训练
4、坐姿训练
岗位服务礼仪培训
1、医生门诊、查房基本服务流程
2、护士的病历夹、轮椅、治疗车治疗盘的规范化
3、药师配药医嘱及相关咨询答复基本礼仪
六、服务用语
1、迎客语练习
2、询问语练习
3、道歉语练习
4、致谢语练习
5、请托语练习
6、拒绝语练习
7、送客语练习
课程标签：职业素养、商务礼仪
