企业经营的重点是开源节流，负责成本计算的是财务部门和其他相关之事务部门，但是实际负责降低成本的是开发、技术、生管、制造、品管等现场部门，成本的降低直接关系公司的利润，而成本的降低就必须在原有的基础上进行工作改善！
沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
1、企业很多不愿培养人才； 2、企业很多不会培养人才； 3、企业很多不善培养人才。
在今天的创业掘金时代中，我经常听到很多创业者的创业之声，当然，这其中的创业结果，有人高兴，也有人痛苦，创业本来就是一件有意义的事情，可是，创业到底难在什么地方?想创业到底如何选择创业伙伴呢?屌丝在今天已经成为互联网创业的主流创业者，在要资金没资金、要人脉没人脉的情况下，合伙创业似乎成了屌丝创业的最佳选择，想要选择一个明智的合伙人，最好选择能够与自己同甘共苦的小伙伴，这样才能够在未来的工作过中实现优势互补。在今天这个充满机遇的时代，几乎每个屌丝心中都有一个创业梦，都渴望白手创业，实现自己的人生价值，获得财富，成为像马云那样伟大的传奇，这样的梦想，你敢说自己没有想过吗?每段路程刚开始的时候总是漫长的而艰辛的，创业也是如此，想要开始创业，必须要做好准备，创业伙伴是创业必备武器，选择创业伙伴就如同选……
课程大纲：第1讲沟通基础1.沟通的概念辨析2.沟通的重要性3.沟通的逻辑图：十大要素及其关系4.沟通有效性障碍分析练习1：沟通游戏第2讲跨部门沟通1.跨部门沟通不畅的原因分析2.跨部门沟通存在的具体问题3.跨部门沟通的合作目标/目的4.作为部门经理该具备的思想练习2：针对案例，设计跨部门沟通方案第3讲跨部门有效沟通方法1.跨部门沟通的准备工作"明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等2.跨部门有效沟通的原则3.搞好同事协调的六大修养客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢4.双赢的跨部门协调沟通练习3：综合练习
前言：冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词？练习：冲突管理意识测评第一部分：正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突观念的演进l传统的观点与现代的观点3、冲突产生的原因4、两种冲突的比较l破坏性冲突与建设性冲突l案例：设计部主管与经销部主管的冲突l冲突的建设性作用与破坏性作用l冲突与绩效的关系5、冲突的四过程6、冲突管理的任务7、企业组织冲突管理的流程8、通过组织途径管理冲突9、组织冲突的处理要点10、团队练习：沙漠逃生第二部分：有效沟通练习：冲突处理能力测评1、有效沟通的含义l关于沟通的神话2、有效沟通的逻辑图3、有效沟通的障碍分析及其克服4、PAC沟通模式5、人际沟通的深层涵义l外省言行，内省心意l转变心态，调适状态l开心开颜再开口l如何做到同理心与包容心l自我沟通：行有不得，反求诸己l有效沟……
第1部分自我沟通：先搞定我自己一、培训导入•1.讲师介绍、课程概要•2.团队建议、培训约定•3.训前调查、音乐启航二、自我沟通1.沟通基本•沟通的概念+沟通的重要性+沟通的类型2.角色与定位•我是管理者：什么是管理•管理者如何定位(中间力量)，我的职责有哪些•管理概念测试(三重作业)•角色的变化及其应变策略3.优秀的管理者具备哪些意识或态度三、组织管理1.组织四大原则：我的体验与感悟2.研讨：“管理就是标准”四、结束阶段•现场问答、总结、结束语第2部分管理沟通：让业务更有效一、沟通基本1.沟通逻辑：沟通十大要素及相互关系2.影响沟通有效性的障碍分析二、业务管理沟通1.业务管理的内容框架2.业务管理的特点3.业务管理沟通的特殊性分析三、业务管理沟通实践1.形式：团队作业、模拟体验2.内容：计划……
思维心态提高篇一、如何让对方不挂你电话1、情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」（Doublcfinds)的会话策略（不会NO）4、帮助对方做销售选择：A箱B箱实验二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的：一问一答称之为沟通；设定主题；达成协议；设问法沟通；2、有效对话内容A、如何植入暗示B、医生就诊般的销售1）、提问引导法：锁定客户的需求2）、四步引导法：引导客户自己下结论3、巴南效应1、把对方的心理卷入情境中，就可以随心所欲操纵对方2、Ambivalence心理一方强势必有弱势3、对与表象相反的事物给与赞赏三、进入谈判时1、提问心理学1）、直接提问2）、问问题3）、暗示问4）、解决问四、价格收网阶段1、Face in the door2、Foot i……
【培训时间】本课程分为二个版本：1．0．5天版本：该版本已经在科学院苏州纳米所有效实施，效果良好；2．1．0天版本：本版本已经在神码集团思特奇技术公司实施，效果良好；该课程主要内容如下：第一单元：客户接触关键时刻科技商务合作中的关键时刻服务与沟通促进科技创新价值的实现科技创新传播与沟通的特点3-1．酒香也怕巷子深3-2．认知大于事实3-3．卖什么，不吆喝什么3-4．客户心目中的专业与专家第二单元：商务合作中的客户意识客户满意的表述模式与类型站在客户视角的客户满意的评价方法客户商务合作中的客户意识四项基本原则科技商务合作的沟通模式科技商务合作中的六动要求案例分析：《无效的商务留言》第三单元：客户商务沟通中的探索模式探索、挖掘客户需求与价值的沟通模式（W-W-H模式）2、为客户着想，想什么？--……
第一部分有效沟通一、沟通十大障碍分析二、中国人的沟通记忆和习惯三、沟通的三大原理1.有效沟通的原则2.沟通成功的基本条件3.沟通的最高境界四、沟通的两大关键1.听的艺术2.说的艺术五、管理沟通五种形式六、团队日常沟通十套路七、组织沟通八项注意第二部分高效同理心沟通法第1单元同理心基本概念1.同理心的定义3.同理心的两大区别(1)换位思考(2)同情心4.同理心的两大准则5.同理心的四个分段第2单元LL、L反馈分析1.LL定义3.L定义4.L量表第3单元H、HH反馈分析1.H定义(1)准确辨认发话者重要而明显的感受(2)准确反馈发话者重要而明显的感受2.H量表(1)反馈出最明显的感受(2)回应(3)倾听(4)认同(5)礼节性（但非例行公事式）(6)良好的服务3.HH定义(1)各种复杂感受中的潜在……
使团队与组织强大B：有效沟通达成管理执行力的提升运用沟通策略达到沟通目的克服障碍提升管理沟通技巧在沟通中展现出正面的气质小结：高效执行力展现曲线图
职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力，工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通，上级、同事、客户，而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战，这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中，沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍！ 你是否在职场沟通中经常会有以下困惑： 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却总是引发冲突？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们明明能力很强，但却因为沟通没有成效，反而不能和他人合作完成任务？ 如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入，又如何能跨越这些障碍？如何能让我们在职场沟通中游刃有余？如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法，从而让……
一、团队流行的原因缺乏团队意识的表现知识经济时代团队为什么如此流行团队建设对企业和员工的好处二、高效团队的主要特征团队形成核心要素高效团队主要特征三、团队发展阶段与团队建设困境团队发展各阶段主要特征与常见困境团队建设失败原因分析四、团队建设中成员的基本角色不同角色，不同特色认清自己在团队中的角色五、团队精神的基本内涵营造互信的合作气氛塑造团队精神的好处如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感如何增强团队的凝聚力六、管理沟通的内涵与要素管理沟通的九大要素与八大特性常见的沟通障碍管理沟通基本技巧冰山模型与管理沟通有效管理沟通的基本原则管理沟通的基本手段理想管理沟通境界七、有效倾听技巧倾听者常见障碍倾听的五个层次倾听最高级－－同理心沟通有效倾听的20条准则八、有效人际沟通与组织沟通自我沟通技能性格与沟……
员工是企业的名片，良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中给人留下深刻的第一印象。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，是每一位职场人士的必修课。 学习礼仪和沟通技巧，提升个人修养，可以有效的提升个人职业形象，而员工的形象及行为也代表着企业的品牌形象。并且可以与客户建立良好的合作关系，减少产生抱怨和牢骚的客户，增加回头业务。在品牌如林的激烈竞争中，在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天，企业员工的服务力已成为核心竞争力，而礼仪形象和沟通技巧更是服务力的有效因素！
运用萨提亚沟通模式，采取现场情景剧形式，角色雕塑实景展现加短讲。没有课纲，是随机应变的课程，注重体悟，增强学员正向能量，达到自我提升幸福力。讨好型指责型理智型打岔型表里一致型
我愿意沟通，可是每次我们都要争吵 我说什么，我孩子好想根本就听不进去 我真的不知道同事都在想什么，他也不愿说 我也想交些朋友，只是出去的时候不知说什么好 为什么有人愿意相信你，并将所有的心里话都告诉你 人人都渴望拥有顺畅的沟通。沟通是人与人之间极其常见的行为，团队协作、客户交流、婚恋经营、孩子教育都需要大量的沟通。有些人似乎能无师自通，处理好不同的人际关系，有些人却常常碰壁，身处沟而不通的困境。 本次沟通课程的特点是从心理咨询师的角度解读沟通。心理咨询是一个以沟通作为基础技能的职业，也见证了大量各种类型的沟通案例，本次课程将结合心理咨询理论及实践情况，和大家分享沟通的能力建设、探讨沟通中的常见问题。为大家提高沟通能力提供实用参考。
经理人员与员工的面谈是提升员工绩效的重要环节，同时也是最薄弱的环节之一。形成这种局面的原因主要是经理被灌输了很多管理和激励的观念，但从未掌握如何“在业绩指标的压力下，在有限的时间和资源条件下”处理员工的绩效问题。
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！企业好比打篮球--中层管……
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲：第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要……
客户深度沟通技能课程大纲：第一部分到底什么是沟通训练活动：小团队内部沟通沟通及其本质含义沟通的特征沟通循环的三方面是什么？沟通采用的两种方式--现场训练趋同原理--如何赢得他人好感销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”沟通时应做到四个方面深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍“选择性中耳炎”观念的差别--观念无形中影响着每个人不善于倾听不善于运用“反馈性归纳”不重视细节沟通对象错位第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术聆听五层次与倾听的三层面听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧反省自己是否做过--怎样成为好听者？一定要善于运用“反馈性归纳”！第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧提问的价值问题的五个种类灯笼原理智慧提问一二三怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？……
沟通无处不在，作为管理者来说沟通力可以说就是领导力，但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误，更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的，本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧，同时让大家明白到底我们要“通”什么，以此来提高管理者的讲话技巧，达到让下属“通”的目的
第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战……
一、工作关系的自我分析我的工作关系图发现工作关系中的短板初步设计：我应如何改善工作关系二、如何做个好下级学会听懂领导的话正确完成领导的任务做领导想而未说的事当好领导的好助手三、如何做个好同事为何同事难处？消除同事隔膜的技巧让同事喜欢与我为同事当好同事的好搭档四、如何做个好上级安排工作的技巧洞察下属的真实想法激励下属自发自动工作当好下属的好领导五、与不同人的相处之道与正直刚毅的人相处与脾气暴躁的人相处与猜疑心重的人相处与愤世嫉俗的人相处与沉默寡言的人相处与孤芳自赏的人相处与吹毛求疵的人相处与喜怒无常的人相处与爱贪小利的人相处与奸诈狡猾的人相处与尖酸刻薄的人相处与搬弄是非的人相处六、“处理”不同的人“处理”金性的人“处理”木性的人“处理”水性的人“处理”火性的人“处理”土性的人课程修正：我应如何……
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我（回顾人生）现场测试认识自己测试：5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析：图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS：识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试：画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
一、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官1热情温暖亲切清晰的发音准备提颧肌打牙关松下巴挺软腭2嘴唇训练撅唇咧唇撇唇绕唇3舌头训练刮舌顶舌绕舌打响二、气息练习1吸气训练2呼气训练3膈肌弹发训练4数葫芦练习5悄悄话练习三、科学发音声音美化训练1枣核练习2声音抛物线路径训练3共鸣训练口腔共鸣练习鼻腔共鸣练习胸腔共鸣练习四、亲和力练习需避免的语气语速停顿、连接练习音高高低音练习音量虚实音练习轻重音练习语调升降调练习语气练习节奏练习情感练习综合应用岗位模拟演练——行业常用对话用语五、科学保护嗓子1常见的不正确发声方法及纠正2转移法——抓两头、放中间3惊讶张嘴练习4护嗓按摩保健操气泡音
纠正不良语音，准确、规范运用普通话，以提高普通话表达能力。 科学发声，保护嗓子，逐步达到气息运用自如，声音饱满、清晰、大方，语言表达自由流畅。 实现准确、有效沟通。
1.沟通的重要性-职场工作推进的方式-人在职场必备的两大能力2.沟通的原理-沟通的过程及步骤（发送、接收、反馈）-认识沟通漏斗-影响沟通的因素3.培养良好的沟通习惯-倾听、表达、发问、回应-积极倾听技巧-清晰的表达-练习：发送信息的技巧-5W1H-三种提问方式的应用-回应的技巧-讨论：非语言沟通的重要性4.人际沟通风格-沟通风格自我测试-了解四种沟通风格的特点-练习：怎样与不同风格的人进行沟通5.聚焦职场沟通实践-职场工作推进的方式-职场沟通3种形式（报告、联络、协商）-练习：表达的逻辑和沟通的准确性-与老板、客户、同事沟通的要点-讨论：避免沟通中的“雾区”
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗第二：态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的第三：主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整，使企业生产（经营）日趋复杂，社会环境变幻莫测，企业与环境的联系愈加紧密，管理所涉及到的因素日益增多、日趋复杂，企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的要求和挑战。 管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟通。管理的过程，就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的重要手段”，经营之神松下幸之助说过“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体，那么沟通则是机体内的血管，通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分，实现机体的良性成长。创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。高效……
一、危机特性与危机管理危机预防可不可行？面对危机，形象与财务如何取舍？处理危机，事实真相重要？还是公众认知重要？二、危机处理与媒体应对为及时而及时，对吗？面对危机，什么该说？如何应对媒体？负责最讨好，但需要付出代价表达关心与展现同情心的重要性三、危机沟通情境-策略-效果撇清责任VS表达关心组织回应沟通模型四、期望缺口企业为何老是用错策略？借口策略不符合东方文化期望缺口来自于情境缺口五、英雄与恶棍
