上世纪七八十年代,经济迅速发展造成日本大量中青年人因过度疲劳而猝死。如今,中国已超越日本,成为“过劳死”大国,一年过劳死亡的人数达60万。巨大的工作压力是导致过劳死的主要原因。中国人力资源开发网一项调查显示,80%以上的企业存在员工经常加班的现象。《中国之声》报道,我国职场人仅三成能享受带薪休假,全世界最短。《生命时报》一项调查也显示,所有受访白领中,仅12.28%的人认为自己完全健康,超过四成人觉得自己处于“亚健康”状态。 英国医学杂志《柳叶刀》的调查显示,目前每10个中国人中就有1个患精神障碍疾病,其中与心理因素密切相关的抑郁症和焦虑症人数急剧上升。如今,抑郁症困扰着中国2600万人。《柳叶刀》预计,中国患抑郁障碍的人群,有可能达到6100万,且绝大多数从未就诊。虽然抑郁症的病因很……
第一部分:情绪管理技巧:一、情绪管理的真相:1、情绪管理=情绪控制?3、情绪管理=好好先生?4、情绪管理是天生?后天训练的?5、情绪化与高情商有多远?二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片:原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例:丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例:自己的破产的故事5、情绪的5个特点:6、情绪的3个功能:三、情绪管理能力测评:1、情绪冰山图放慢6秒,远离情绪绑架棉花糖的实验2、情绪管理的行动模型:三步八项重要能力3、情绪管理八大胜任力测评五个阶段你在哪里?四、情绪管理行动模型:三大步骤八大胜任力1、第一步骤:了解情绪1)、情绪的神经生物学情绪与大脑图2)认知情绪:我感觉?定义、功能、重要性扫描情绪,我感觉案……
第一部分:认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论:1、测测你当下的压力大不大?1、测测你的压力承受力强不强?2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者?3、案例:是什么让他产生了压力?4、当前职场人的压力现状?二、识别自己压力早期的预警信号,判断自己的压力状况。1、生理信号?情绪信号?精神信号?行动信号?2、给自己的压力状况打分?三、男人女人对压力有什么不一样的反应?四、情绪管理的五步法1、无效的情绪循环---踢狗效应2、情绪管理五步法案例:被上级批评,觉得受了委屈案例:学员自己最近糟糕情绪的讨论和五步法练习五、找出自己的压力源,并分析、讨论、学习正确的处理方法?1、工作压力源、生活压力源、社会压力源、人格压力源案例:同事关系紧张的小丽怎么办?案例:三年要做上总监职位的小张压力山大案例:每天单调的……
第一单元:认识压力1.压力的定义2.压力所扮演的角色2.1原则一:压力会伴随你的一生2.2原则二:适当的压力会创造出佳绩3.压力来源3.1外界:工作、生活3.2内在:健康、性格3.3来源:STRESS3.4案例分析:担心上级会对我的表现有不好的看法4.认识压力4.1原则一:压力会伴随你的一生4.2原则二:适当的压力会创造出佳绩4.3原则三:压力来源于自己而不是实际发生的问题第二单元:战胜压力1.压力识别1.1压力程度与识别能力1.2压力的症状:生理症状、行为症状、情绪症状1.3测一测:你所受的压力有多大2.事件控制2.事件控制—意料外的事2.1主动改变2.2处理方法2.3事件控制—不得不做的事2.4心里准备和预演2.5处理方法3.自我调整3.1自我调整—积极心态3.2消极者的典型特征3.3乐……
一、了解压力与压力管理1.什么是压力2.压力的潜在机制及压力是如何产生的3.导致工作压力的常见因素4.我们对压力的认识5.压力和心理健康案例:心理健康困扰“白骨精“6.压力与个人的绩效表现7.压力管理的本质二、自我认识与压力的有效管理1.个人的认知类型—MBTI测试2.性格特征与压力之间的关系3.个人压力指数的测试4.分析你的压力源5.有效管理各种不同压力的方法-行动指向的方法-情绪指向的方法-可接受性指向的方法-如何有效管理长期压力讨论:如何制定你的压力管理计划三、如何应对工作超负荷1.A型性格2.时间管理3.有效计划4.有效授权5.快乐工作,化解压力负荷6.压力管理与组织气氛建设的关系案例:经理人的痛苦指数分析案例:华为公司的组织气氛测评方法四、合作中的压力管理1.理解什么是团队2.什么……
据权威调查显示,国内企业员工的职业压力减负已到了刻不容缓的地步! 企业员工尤其是企业干部心理压力大,严重影响自身健康,也影响到企业的正常管理;职业枯竭、发展不顺利、情绪低落、目标失缺、人际关系困扰、管理环境不适应等等不同程度的心理困扰,直接导致了核心团队的不稳定,也使得企业整体员工士气低下,工作效率差,流失率居高不下;企业干部在工作中,是夹心层也是核心层,要对高层负责,又要领导团队,在生活中,上有老下有小中有妻子(丈夫),需负繁杂的家庭责任,而这些,越来越成为企业干部的情绪和压力来源…… 没有人是铜墙铁壁,尤其在现有的社会环境下,压力将永远的与职业人士相伴,《化压力为动力的好心情秘笈》的责任是,让您客观、科学的认识压力,提高抗压能力与意识,化压力为动力,保持积极、热情,为职业生涯发展打好……
第一部分 认识压力一、压力的社会效应1.数据:目前国内压力人群基本数据2.测试:你的压力状况如何?3.思考:你的压力源关于什么?/写下正面临的事件/你的“压力王”4.图表:压力的5大来源5.探索:5大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义:什么是压力2.案例:《陌生人的愤怒》3.思考:不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响是否一样?区别是什么?是什么引发了这样的差异?4.释义:ABC理论5.阐述:信念对压力感受的决定性影响6.案例:《被打翻的牛奶》7.思考:A小孩与B小孩产生的感受一样吗?是什么影响了他们不一样的感受?8.探讨:信念的形成9.思考:感受到工作压力大的背后信念是什么?第二部分 压力舒导1.阐述:持续压力感下引发的两个结果:身体的疾病,情绪带来的关系的破坏……
现代社会市场竞争越来越激烈,职场人士的工作精神压力越来越大,身体长期处于亚健康状态。“绿色压力舒缓工作坊”可以帮主职场人士有效缓解压力,远离办公室综合症,全面提升工作、生活品质。 在工作坊中,让我们脱下了制服和西装,穿着最舒适的衣服,到大自然中的去寻找健康快乐! 在两天一夜的课程中,随着班得瑞悠扬的钢琴曲,芬芳的薰香,我们体验着从未有过的绿色课程!在阳光暖暖中,感受身心灵合一,在课程中,感受能量不断的提升,最重要的是我感觉自己更加了解自己、能够掌控自己,有勇气身心自如的、健康的、努力向上发展自己。
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开放的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度。员工压力对员工生理、心理和行为产生了极大的影响,压力问题已成为影响企业绩效的重要因素。 而其中适度运用心理辅导技巧,帮助员工个人绩效与企业组织绩效的同步提升,已经受到越来越多的企业的关注。
压力就像一根琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。 在竞争时代,企业面临的生存及发展的压力非常大。作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力,过大的压力不但会影响他们的身体状况,而且影响企业目标的有效达成,影响企业的运转效率。员工是企业的代言人,员工对情绪的掌控能力、对情绪的舒缓调节能力、无形之中都在影响着员工的言行,也间接决定了客户和供应商对企业的认知和感受,更严重影响了公司的利润和效益。 怎样保持生命的最佳状态?怎样焕发洋溢积极的精神?怎样才能充满乐观的希望散发出春天般活力?积极心理学已经给我们提供了答案。作为一门新兴的心理学分支,积极心理学专注于提高人们的积极心态,挖掘人们潜在的积极品质,从而最终让人们找寻到属于自己的幸福。 吉峰老师在多年专注于积极心理……
一、周易养生简介1、“易医同源”——阴阳五行八卦;2、“中医也是五术之学”——山、医、命、相、卜;3、周易养生的纲领:一命、二运、三风水、四积德、五读书;二、周易养生养心智慧1、人体保健五要素——肾、脾、气、血、津。2、周易养生“预防”、“免疫”智慧——不治已病治未病。3、周易不仅能养生(体质),更能养心(情绪)。4、周易中的“八卦体质”分类及如何“改善睡眠、调理情绪”。三、经络、相术养生方法1、“12时辰与12正经”偱行时间表及其日常保健方法。2、情绪抗压减压的“三大穴位”及其保健方法。(现场练习)3、自我诊病防病——手相、舌相、面相诊病。(现场体验中医望闻问切)4、“饮酒过量”应该如何自我健肝强脾?四、命理学、姓名学养生方法1、通过“四柱八字学”预防自己的疾病。2、通过“五行姓名学”调整……
第一部分管理压力一、为什么要管理压力1.1压力对个体的影响1.2压力对组织的影响1.3什么是心理压力?1.4压力产生及影响因素二、如何管理压力2.1诊断压力(专业测试)2.2缓解压力的技巧2.3提升抗压能力之七法则第二部分驾驭情绪一、为什么要管理情绪1.1不良情绪带来的影响1.2情绪的分类1.3情绪如何产生二、如何驾驭情绪2.1情绪处理误区2.2情绪管理能力2.3情绪管理之治标技巧2.4情绪管理之治本技术
现代企业中高层管理人员感到工作压力越来越大,常常感到身心疲惫力不从心,甚至对工作产生厌倦情绪;个人的身体素质不断下降,对生活和工作失去了信心,常常遇到挫折却不知所措; 在一次调查中发现,有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题;2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题;22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题;60%的人希望得到不同程度的心理帮助; 虽然不少企业宣称“以人为本”、“人本管理”……,而员工们的职业压力和工作情绪却并没有受到应有的关注。人的心理是最脆弱也是最隐蔽的,只有用心去关注员工的企业才会触及员工的心灵,也才能得到员工的尊重。 一个人的成功,20%靠的是智商,而80%要靠其它因素,而最重要的就是情绪与压力管理,良好的情商是你获得职场成功的基本素质!—……
压力的概念及源泉一,工作的压力来自于:人际、角色、组织和工作自身二,压力的概念三,压力三大类变量:压力源、压力和压力后果四,压力主要来源于内部和外部两方面五,《水知道答案》的启发:心态决定行为,行为决定结果节:压力在生理和心理方面的反应一,压力对生理的反应及产生的相关疾病二,压力对心理的反应表现在情绪上,三,压力对行为的反应导致行为的改变,在工作中的具体表现及不良影响。节:压力自测一,你出于怎样的状态:1,你的职业倦怠了吗?2,你的职业压力有多大?3,通过自测,分析自身的压力节:压力与情绪管理一,情绪与压力的关系二,情绪与压力的常规处理方法:打压、否定、消除三,调节情绪释放压力的有效清除方法:1,认识自我(认识自我,发现真我,找回真我)2,保持好心态(积极心态和感恩心态)3:掌握减压和情绪管……
前言:压力与情绪管理的概要第一节有关压力的认知1、压力的概念与压力的三大变量2、压力源与工作压力我最大的压力来自哪里3、压力适当论我的压力测试4、压力的三大后果5、压力缓解的方法第二节压力与情绪管理一、情绪管理的内容二、知情情绪是什么情绪的影响人的七大情绪三、解情四、调情1、分享:控制不良情绪的方法2、改变情绪的三大步骤3、焦点法如何减轻忧虑如何缓和悲伤如何化解仇恨如何应对挫折如何抑制愤怒4、治本之法:改变信念 ABC理论造句练习导致负面情绪的信念正能量:曼德拉的信念如何改变信念:换框法建立职业化信念第三节情绪智力的提升1、情商EQ对一个人的影响 EQ测试自我分析:EQ高的特质与EQ低的体现2、做情绪的主人管理好情绪,与自己好好相处我的情绪我做主情绪管理的五大技巧主动利用……
习总书记在十九大报告中提到,要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。心理健康成为社会和全民关注的热点重点。 今天,人们工作生活压力大,不顺心的事情多,找不到缓解压力的正确方式,心理问题越来越普遍,也越来越严重。你是否有过以下问题与困惑:情绪调节能力差,引发冲突,如何改善人际关系?压力感竞争日益加剧,指标越来越高,如何化压力为动力?职业倦怠客服、财务、研发、销售……如何在简单重复的工作中保持激情,如何在遭遇挫折时保持积极心态?市面上的说法五花八门,能不能掌握一种既简单又有效的科学调节方法? 压力从外向内叫碾压,从内向外叫突破,本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果,促成一个人重构认知、突破自己的课程;课程设计综合心理测评+心……
正确的压力是动力,但是过分工作压力损害个体与组织健康。 英国压力研究中心研究:由工作压力造成代价,达到国民生产总值1%,压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日,年经济损失达70亿英镑;据我国不完全估算,由压力导致直接或间接经济损失更严重;员工职业压力与心理亚健康对企业造成影响越来越多地受到各国政府地关注; 压力与情绪管理已成为21世纪企业管理最迫切课题之一 员工辅助计划(EAP)是对员工深层关怀提升“心的力量”,促进“新的成长”,EAP压力管理旨在协助解决工作压力造成的经济损失、人才流失及压力隐患等对企业负向影响;拓宽员工工作能力,创造企业良好业绩;同时协助企业建立更健康和谐的企业文化氛围。 本课程可学习评估面临的压力、消除压力源、建立压力应对管理方案并建设与营造和谐的工作环……
一个人能否做好工作,能否与人友好相处20%靠智商,80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧,客户要求提高,工作节奏加快,工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡,工作积极性不高;每天都在抱怨,每天都在诉说自己的压力;那么容易激怒,情绪那么高涨;员工总是患“心理感冒”;员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰;不少企业都重视用物质方式来激励员工,但效果往往并不理想……。 压力造成的不良的情绪,可能导致员工……
您的团队是否出现过这样的征兆——士气低落、激情不再;执行不力、有令不行; 消极怠工、频繁跳槽;绩效下降、冲突加剧……您个人是否遇到过这样的困惑——心理疲劳、效率降低;决策困难、焦虑易怒; 面对工作,缺乏兴趣;面对家庭,矛盾愧疚……您的情绪是否正深陷于这样的低谷——焦虑、抑郁、恐惧、空虚、沮丧、愤怒…… 您的身体是否正经历着这样的挑战——失眠、头痛、血压升高、频繁感冒、心率紊乱…… 当我们为各种千奇百怪的管理理论、战略方向争得面红耳赤时;当工作量越来越多、工作时间越来越长、工作节奏越来越快时;您的成就感、快乐感、满足感、幸福感是否越来越低,甚至逐渐消失…… 健康,尤其是心理健康,正在成为经理人、团队绩效和企业持续发展的大敌。
第一部分绪言【课程背景】:95598中心作为客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢?电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试,为了我们做了如下分享:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练作为学员……
上篇;什么是情绪?原理是什么?如何要调节情绪?一、破冰和热身,训练导入分组竞赛、调动情绪进入培训职场情绪资本,快乐就是生产力认识了解现实面对的压力正确认识工作与生活关系乐在工作四个基础二、压力、情绪对工作和团队的影响分组讨论与案例分析1.压力、情绪与心理、生理压力和情绪管理迫在眉睫:过度压力的危害工作中情绪控制的重要性压力与情绪对管理者工作的影响看清压力--压力的预兆、表现健康,心理健康的内容、亚健康压力状态自我分析及测评2.压力解析:揭开压力的“面纱”缓解压力之前应当认识自己找到压力源压力大等于能力差、为何有能力亦有压认识压力方能缓解压力,寻找根源问自己:压力是什么?认识自我,了解自己,压力来自自己平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下情境冲突的压力:客户为什么会不满意?态度可以看得见……
压力是现代社会人们最普遍的心理和情绪上的体验。所谓"人生不如意十之八九",任何人的人生,都不可能总是一帆风顺,坎坷挫折时有发生。面对种种不如意,人们常常会焦虑不安,内心体验到巨大的压力。压力存在于社会生活的各个方面,人人都经历过。例如第一次求职面试、亲人患病或死亡、工作变动或失业等。承受压力是生活中不可避免的。但是过度的压力总是与紧张、焦虑、挫折联系在一起。久而久之,会破坏人的身心平衡,造成情绪困扰,损害心身健康。 临床心理学家和心身医学家发现,很多疾病与心理压力有关。比如,消化性溃疡病的主要起因就是心理压力。溃疡病患者往往具有这样的特点:努力拼命工作,总是担心工作不完美,担心自己能力不够,经常体验到无助感等。心理压力也是高血压和心脏病的主要病因。这些患者往往竞争意识强、争强好……
随着企业内外部环境不断的变化,互联网的兴起,大众创业万众创新的走俏,作为企业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境,以及生活中的高物价,高房价等方面的压力,让他们很难专注于当下,享受开心工作,快乐生活的状态。压力大,情绪就容易失控,情绪失控就会引起一连串的副反应,我们生活中各种极端案例屡见不鲜,让我们大呼这是怎么了?其实每一个个体,都是社会的一份子,做好自己,就能更和谐企业和社会。 《职场情绪与压力管理》课程,主要帮助员工认知自己的情绪压力来源,透过现象看本质,掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法,有效帮助员工积极主动减压,释压。在课程中,不仅仅给知识,教方法,告诉大家情绪压力的来龙去脉,还引导大家自发、自觉、自查,自己层层剖析,由表及里的认识和了解,选择合适的通道,释放自……
在企业管理中,经常会出现这样的现象:员工对工作缺乏热情和动力,消极应对,整天抱怨,责任心与执行力低下,导致做一天和尚撞一天钟,得过且过,这也为管理人员的管理工作增加了一定的难度。这些现象存在的根本原因,就是员工的心态出了问题,执行找不到方法与工具,对目标认知不明确,对组织目标与个人目标不能有机结合。如何改变员工心态,使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具,同时提升管理水平,打造具有凝聚力、战斗力的团队,已迫在眉睫。
1. 让每个参与者充分认识自己以及他人的情绪,讨论过去处理情绪的方式与效果。(参与者之间分享故事,分享有效果的情绪处理心得)。 2. 讨论情绪在生活中的重要性,以及对生活与工作的影响。 3. 让每个参与者找到自己在情绪处理方面的期望目标或期望景象。期望目标或期望景象能为自己带来什么。通过处理情绪与压力缔造与他人之间的关系。 4. 要达到期望目标或期望景象应该具备什么信念与价值观。讨论有关情绪方面的知识,如何正确看待情绪,如何理解情绪的正面意义。 5. 处理情绪与处理压力的关系(如何认识与处理自身的压力)。 6. 每个参与者做一个计划表,通过使用今后处理情绪与压力的新方式,制定行为改进表以及应急处理方案。
“职业倦怠”又称“职业枯竭”,是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态,这和肉体的疲倦劳累不同,它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,从而大大影响了企业绩效,日益引发管理者的关注。
* 员工帮助计划(EmployeeAssistancePrograms,EAP)。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、凝聚、向上的员工梯队。 * 如何“快乐地工作”是员工心理辅导的核心,在课程中为避免学员的排斥心理,我们将“EAP员工心理辅导”计划用“快乐工作”这一名词来代替,加强员工的共鸣感和配合度。 * 压力是日常生活的一部分,管理得当,能为你带来生活的动力,但处理不好或视而不见,它就成为你生活的阻力与健康的杀手。 员工的职业压力和生活压力都会直接和间接影响其工作水平与工作绩效。所以关心员工心理成为企业与员工共同面临的……
一、EAP概述心理健康与员工工作热情的相关性中国人的压力现状解析,压力来源以及压力处理方式的变化及对组织的要求目前企业面临的焦点问题EAP项目实施后的预期收益认识EAP贯彻人文关怀的理念项目实施目标的设定项目实施步骤:五步骤二、企业的需求:关系到目标的设定1.进行雇佣前测评2.提高员工绩效3.减少旷工和员工流失,提高员工忠诚度4.降低工伤和事故5.正确处理职场意外事故,降低企业损失6.帮助企业平稳的度过人事变动的特殊时期(如并购、重组、裁员等)7.提供跨文化适应服务,帮助不同文化背景的员工更好的沟通合作8.提升企业人文关怀形象,增加员工归属感9.节约成本三、EAP项目实施的流程1、向专门的机构购买服务2、工会与有关机构合作3、组织内部成立相应员工心理帮助机构4、如需外聘专家的注意事项5、合同……
在现代生活中,几乎每个人都感受到不少压力。随著文明的进步、社会的多元化,个人要扮演的角色愈来愈多,在工作场合,你可能是部属、主管、老板、别人的同事;回到家庭生活中,你又得摇身一变成为妻子(丈夫)、母亲(父亲)、女儿(儿子)等;即使在休闲生活中,你还得扮演别人的朋友。 资讯发达使我们的触角愈来愈广,时间和精力却也被分割得益发琐碎。然而,社会价值与规范赋予每一种角色特有的要求并未减少。因此人们常在无法兼顾,又不得不扮演好各种角色的情况下,承受极大的压力。 课程从正确的认识压力出发,测试学员的压力现状,并给出恰当的压力应对建议,帮助学员提升自我压力处理能力,构建和谐工作环境。
在日益激烈的竞争中,企业员工的素质和能力决定着企业的命运。“幸福、健康、和谐、高效”的员工已经成为了企业最重要的财富。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据美国最新的研究调查显示,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。 企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题;加之近段时间国内一些知名企业员工抗压能力较低,发生了一些不该发生的事,甚者将企业推向了风口浪尖,有效管理压力,关怀员工,激发员工活力,提升企业绩效,是一个全新的管理挑战。