管理者在长期的工作中形成了独特的行为习惯,有的管理者雷厉风行,有的管理者谨慎稳健,有的杀伐果敢,有的积极乐观。不同的行为风格产生不同的影响,在日常工作中管理者面对的上司、同事、下属也都有自己不同的行为风格,不同的行为风格之间有的相近,有的相斥。当两种截然不同的行为风格相遇就会引起工作上的误会和矛盾,给我们的管理工作带来诸多的障碍。有时候你需要下属快速完成工作,可是下属却不急不忙;有时候你希望下属认真对待工作,可是下属却粗心大意;这些问题的产生多是上下级之间的行为风格不同导致的。本课程基于以上问题的解决,为企业管理者量身订制,从行为风格匹配的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
引子第一单元现代管理与管理沟通从二十世纪最为成功的领导人说起卡耐基的墓志铭。。。管理沟通的含义-美国未来学家约翰.奈比斯特的观点管理沟通的分类、特点、作用及意义国务委员吴仪女士曾指出:“人际关系也是生产力”。第二单元现代管理沟通学--人的社会性决定了人们必须沟通一、为什么要进行管理的修炼?二、管理活动的良性循环是什么?三、沟通是个人事业成功的重要因素。四、管理沟通过程中的各种模型。五、人际沟通目的.分类.特点.六、“非语言沟通”中常见的方式(略)A)身体语言B)眼睛的沟通C)微笑的魅力D)声音的魔法E)紧张的空间F)时间的意思G)不良的习惯H)服饰的魅力I)物体的操纵J)数据沟通K)其他第三单元沟通中的倾听技巧与艺术--提升沟通效率的方法一、倾听概述(一)听和倾听的概念:各种沟通方式的百分比……
一、沟通是什么?我们为什么要学习沟通?(一)为什么要进行管理的沟通修炼?1、沟通是个人事业成功的重要因素。(二)沟通的基本概念及分类1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用二、提升沟通效率的方法(一)简述传达技巧“说”和“写”1、传达技巧“说”演讲技巧(Makingaspeech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)会议沟通(RunningMeetings)危机沟通、电话沟通2、传达技巧“写”写作技巧(Writing)商务公文、信涵、文书(二)简述接受技巧“听”和“读”1、接受技巧“听”倾听技巧(Effectivelistening)聆听、沉默、反馈2、接受技巧“读”阅读技巧(Reading)释读……
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 管理要以人为本,这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本?著名管理学家约翰·奈斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见,了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识,提高自身的心理素质,已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说,更是迈向成功的必修课。 本‘跨部门沟通与合作调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难……
现实中,部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看,这是由部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突,打破部门城墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
模块一:沟通概述序|情境导入小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。一|沟通概念1定义:2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象3方式语言沟通---重点提示表现形式:语言、书面、图片、其他非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义二|沟通性质1基本特性:传递信息—反馈信息 2基本手法:望-闻-问-切望—观察的技巧闻—倾听的技巧问—提问的技巧切—解释的技巧三|沟通对象0情境导入:掰开揉碎+精准投射1人际风格分类1-1分析型:1-2和蔼型:1-3表达型:1-4支配型:2与各类人的沟通技巧2-1与分析型的人沟通技巧2-2与支配型的人沟通技巧2-3与表达型的人沟通技巧2-4与和蔼型的人沟通的技巧四|课题练习1案例研读:不同沟通与对方进行沟通时,一定要遵循“双向沟通原则“了解对方的需求,沟通才能顺利通过……
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。 所有的机构,不管其规模、性质如何,都要靠沟通的过程来结合,也要靠沟通的过程来执行它的功能。 随着沟通管理理论在实践基础上不断完善,沟通管理学愈加受到国际管理界的重视,成为企业、许多大学MBA的必修课。 运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器,是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使您能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使您能够在职场中克服各种工作障碍,提升个人沟通能力,打造职业化的沟通技巧,成就高效工作与完美生活。
第一部分:知己知彼,认识媒体1、媒体是什么?1)朋友、敌人、野兽?2)防火、防盗、防记者?3)媒体是一把“双刃剑”4)媒体营造的拟态环境:德隆事件5)分析媒体的环境变化6)认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大2、认识记者1)职业特点:行动快、好奇、怀疑精神2)记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动3)掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌)腐败问题血汗工厂问题第二部分:营造透明的玻璃屋1、与媒体合作1)危机期间,与媒体合作危机来临,“堵住”媒体是下策(英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)鸵鸟的做法:2003富士走私风波笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事2)选择合适的新闻发言人音乐会的指挥者与郎共舞,学会游戏规则不要做问题的奴隶除非必……
当你不注意时,你惯用的行为模式便会悄悄显露,这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前,不管你自知或不自知,它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏,而是要了解人和人之间的差异,尊重差异,并善用差异。我们并不是把人贴上标签,告诉大家人有D、I、S、C四种类型,而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子,只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同,所以千万不要以点代面、以偏概全。 DISC也是一种人际关系用语,它不只是性格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的,并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。 DISC工具将会使你对自己和他人……
模块一:沟通的原点——意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商:八个低情商行为意识与潜意识:一个沟通难点模块二:沟通的问题——误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?从关注对错,到关注得失从关注立场,到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”视频案例:沟通中的冲突模块三:沟通的方法——技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心VS对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通:交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通:反馈……
模块一:高效团队沟通的一个原点新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商,意识与潜意识沟通的“交易”:相“交”多次方得“易”模块二:高效团队沟通的二个真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?为什么团队沟通不畅,不是因为利益不一致,而是目标不一致?从关注立场到关注利益,如何实现团队沟通效率的升级?从纠结对错到着眼得失,如何实现团队沟通结果的改善?视频案例:沟通中的冲突模块三:高效团队沟通的员工心态高效沟通中的结果心态——结果VS任务什么是沟通中的结果心态为什么很多时候职责与流程……
企业在海外市场拓展和运营过程中面临陌生的环境和文化,必然感受到来自不同文化的冲击和跨文化沟通的障碍,这就需要我们对不同的文化有所了解,并真正尝试进行跨文化的交流。在职场和商场上进行跨文化的沟通和管理需要的是对文化的深刻理解和真心感受,当然也不能缺少沟通的技巧和方法。 本课程对文化的内涵和外延进行了诠释,对于跨文化的职场和商场的沟通障碍并介绍了一些比较普遍沟通技巧和方法,其中也收集整理了一些中国企业国际化标杆企业的优秀实践,希望对致力于企业也国际化的专业人士和企业有所帮助。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
你真的了解自己吗? 你确认熟悉你的老板(经理)、同事或客户吗? 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗? 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突? 你懂得如何利用自身优势与客户建立信任及良好人际关系的原则吗? 你掌握与不同风格的客户有效沟通的策略吗? 如果你关注上述话题,希望探寻答案以获得启发与行动指导,欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明: PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统,40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例,5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达96%以上。
你真的了解自己吗? 你确认熟悉你的老板(经理)、同事或客户吗? 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗? 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突? 你懂得如何利用自身优势与他人建立信任及良好人际关系的原则吗? 你掌握与不同风格的人有效沟通的策略吗? 你掌握有效激励他人的密码吗? 如果你关注上述话题,希望探寻答案以获得启发与行动指导,欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明: PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统,40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例,5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达……
为什么我已经说的很清楚了,对方就是不明白我的意思呢? 为什么心里所想的表达出来就变味了? 为什么我总是感觉与别人沟通不好? 为什么部门之间总是产生矛盾与冲突? 为什么下属不愿意与上级交流? 为什么上级不愿采纳我的建议? 为什么企业成员之间很难达成共识? 为什么对方总是阳奉阴违? 为什么团队之间没有凝聚力,人际关系很紧张? 为什么沟通与理解就这么难? 可见,沟通不畅不仅带来人际关系的紧张,还影响组织的健康发展。 如何才能达到理想效果,解决上述问题? 请参与:《立体式沟通》课程! ☆ 为什么学习本课程: 如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液。它传递信息、凝聚情感、输送养分,带给组织机体以活力。 ……
随着企业不断发展壮大,企业分工越来越细,部门设置也越来越多。但是我们经常会遇到 跨部门间的沟通协作效果低下,影响公司整体工作效率,这是让很多管理者感到头疼的问题 你认为十万火急的事,到了其它部门那里,竟然成了“芝麻绿豆大的事” 没有明确职责的“灰色地带”到底该由谁来做 原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识 在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能把话说清楚,把成果做出来? 怎么建立有效跨部门之间的沟通机制? 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍? 其实,只要掌握几个典型基本原则,进行无障碍的跨部门沟通,并非难事
沟通是人类保持社会属性的主要方法,是人类文明进步的主要标准,当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期,导致各种价值观念频出,社会价值观呈现多元化特征,使得沟通出现以往从未出现的难度,如果无法找出沟通对象的价值观所属,那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物,呈现出从未有过的沟通方式和理念,只有深刻的了解他们的成长背景,摸清他们的价值取向,学习他们的沟通语言,才能更好的把握他们的成长脉络,更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息,完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手,挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式,运用深入浅出的道理,精准的语言表达,提升管理者的沟通能力,完成沟通任务。
课前作业学员开始学习,首先是阅读背景资料,一个需要团队领导者领导与团队成员展开讨论的情境。学员扮演团队领导角色,为即将开始的讨论做准备。学员还要完成一份基本原则使用情况的自我检测。第一章:今天和每一天的领导情境1、开场破冰,课程介绍。2、分组角色扮演。讲师将领导者的沟通技巧与团队和公司的目标做联系,对活动进行总结。3、学员观看录像,《领导者的每一天》对录像进行总结,重点介绍满足团队成员需要的重要性。4、活动研讨,个人需求与实际需求。帮助学员理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要,然后介绍课程安排和课程目标。第二章.满足个人需求时运用的基本原则1、介绍“支持”基本原则。2、分组演练其他三类基本原则。每组使用《课本》和挂图做准备,并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。3……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
第一部分:新时代的服务理念一、正确认识客户投诉的意义1、从“竞争优势”中看客户投诉2、总“危机意识”中看客户投诉3、客户服务中的角色定义4、经营中投诉的价值二、明确客户服务人员的职责与要求1、客服人员的岗位职责2、客服人员的工作重点3、客服人员的工作难点4、阳光心态的作用5、享受你的工作三、构建一流的服务体系1、什么是客服体系2、以客户为中心的客服体系3、完善投诉管理四、提升客服的工作能力1、能力代表素质2、唤醒工作意识3、打造优质客户第二部分:如何处理客户投诉一、投诉原因分析1、三大根源2、背后诉求3、目的动机二、处理投诉的心态1、对待客户的态度就是处理投诉的态度2、大家好才是真的好三、处理投诉技巧1、原因分析2、标准流程3、经典战术4、基本原则5、跟踪管理四、防患于未然——如何减少投诉1……
基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈于现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量、生活中的磨擦,这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。 如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生? 如何通过沟通让对方知错又不伤感情? 如何通过沟通让对方视你为知音,从此爱死你? 在沟通中表达观点时,如何让对方对我心服口服? 沟通不是一个人的独角戏,如何让对方承担起责任? 让每一次沟通都有结果,达成目的…… 李皓明老师基于经典沟通模型,融合运用组织心理学、教育心理学,还原真实场景,助你掌握沟通技巧,打破部门墙,提升职场硬实力。
您的跨部门沟通与协作中是否存在如下的问题: 部门之间责任不清,工作上互相扯皮推诿;跨部门间总是沟通不畅,沟而不通;自己的工作总是难以获得其他部门同事的认可和配合;无法妥善处理本部门与其他部门的利益冲突;跨部门协作中各部门因不同的工作任务和目标而不能很好地配合;各部门对完成工作目标的方法不能达成一致;部门平行,谁也不服谁;没有管理机制保障跨部门的沟通与协作…… 《推倒部门墙》课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题,提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。
对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。
我们想表达的是100%,与团队成员沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等各种原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半,好的理解,才会有好的执行。但事实是,自己和下属们沟通后的指令,常常被下属们肢解得支离破碎,没有按要求得到应有的执行,有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。 企业沟通决定执行,执行决定战略,战略决定市场,市场决定成败。团队当中,导致沟通不畅的原因可能有很多,在执行上客观问题如经费、天气、创意、人力等都很好解决,最难解决的永远是团队中人的嘴与心。为什么两个人的沟通总是不在一个频道上?为什么团队总是内耗,执行力差、一盘散沙呢?有时候可能不是员工能力不行,也不是事情难度大,很有可能是长期沟通不畅导致的……
沟通能力,尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!高情商沟通会让我们的沟通成效加倍,推动团队绩效和企业的发展! 一个人想要成功,15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力!职场中,70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的!对管理者来说,管理的本质就是沟通! 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么同事之间误会频频、协作不畅?通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。 本课程从沟通的本质分析入手,剖析影响沟通的情绪和心理,加深学员高情商沟通的理解;通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解……